3 METODOLOGIA
3.3 COLETA DE DADOS – CONHECENDO AS DEMANDAS DO PÚBLICO ALVO 59
Sistemática de Literatura. Os critérios utilizados foram:
1. Títulos duplicados em mais de um repositório;;
2. Verificação das palavras-chave e da data de publicação e leitura dos resumos.
Por meio da leitura dos resumos foi possível identificar as publicações que não abordavam em seu texto os assuntos relacionados aos objetivos definidos para esta RSL e, portanto, poderiam representar menor grau de relevância para esta pesquisa. Também com a verificação de títulos duplicados em mais de um repositório, alguns artigos foram eliminados e obtiveram-se os números que constam na Tabela 6.
Repositório Número de resultados encontrados
ACM 19
IEEEXplore 14
Scielo – Busca “Brasil” 1
Scielo – Busca “Regional” 2
Total de publicações filtradas 36
Tabela 3: Resultados obtidos na RSL após aplicar os critérios de triagem Fonte: Autoria própria
Com as definições e triagens para a RSL feitas, foi realizado um estudo que guiou a coleta de dados a ser realizada com o público idoso, cujos passos metodológicos estão descritos na sequência.
3.3 COLETA DE DADOS – CONHECENDO AS DEMANDAS DO PÚBLICO ALVO
Para o Design de Interação, conforme afirmam Preece, Rogers e Sharp (2013, p. 222), a coleta de dados “é uma parte fundamental dos estabelecimentos dos requisitos e da avaliação”.
Ainda no campo do Design de Interação, na fase de estabelecimento de requisitos de um projeto, a coleta de dados colabora para a obtenção de dados “suficientes, precisos e relevantes para que um conjunto de requisitos estáveis possa ser produzido” e, no caso de avaliações, se faz necessária para “captar as reações dos usuários e seu desempenho com um sistema ou protótipo” (PREECE, ROGERS E SHARP, 2013, p.222). As autoras também afirmam que as três principais técnicas de coletas de dados são entrevistas, questionários e observação.
Para a coleta de dados é possível utilizar-se de três procedimentos, conforme Marconi e Lakatos (2003), que são a pesquisa documental, pesquisa bibliográfica e contatos diretos. Nesta pesquisa, para a fase de entendimento de demandas do público alvo, foi utilizado o contato direto.
Os contatos diretos “são realizados com pessoas que podem fornecer dados ou sugerir possíveis fontes de informações úteis” (MARCONI E LAKATOS, 1999, p. 159). Além disso, é preciso definir quais serão as técnicas utilizadas. Para Marconi e Lakatos (2003, p. 174) as técnicas que podem ser utilizadas são:
• Documentação indireta, levantamento de dados de variadas fontes por meio de pesquisa documental (ou de fontes primárias) e pesquisa bibliográfica (ou de fontes secundárias);;
• Documentação direta, levantamento de dados no local onde ocorrem os fenômenos por meio de pesquisa de campo ou da pesquisa de laboratório;;
• Observação direta intensiva, por meio de observação e entrevista;; • Observação direta extensiva, por meio de questionários e formulários.
Nesta pesquisa a opção de técnica de coleta de dados foi a de observação direta intensiva por meio de entrevistas, pois as entrevistas são “um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a respeito de determinados assuntos” (MARCONI E LAKATOS, 2003, p. 195) e podem ser classificadas de acordo com o seu tipo, que varia de acordo com os seus objetivos. Este tipo de técnica trata “de uma interação entre pesquisador e pesquisado” em que “o pesquisador visa aprender o que os sujeitos pensam, sabem, representam, fazem e argumentam” (SEVERINO, 2007, p. 125), aproximando o pesquisador de seu objeto de estudo e facilitando a compreensão dos questionamentos levantados.
As entrevistas para esta coleta de dados foram do tipo semiestruturada, com combinação de perguntas abertas e fechadas, e realizadas de forma individual com os entrevistados, já que neste tipo de entrevista é utilizado “um roteiro básico de orientação para que os mesmos tópicos sejam abordados com cada entrevistado” (PREECE et al., 2013, p. 229) e primeiramente são feitas as perguntas pré- planejadas seguidas da sondagem, onde o objetivo é permitir que o entrevistado fale mais até que o entrevistador obtenha informações relevantes.
Para formular as perguntas das entrevistas, Preece, Rogers e Sharp (2013, p. 234) listam algumas diretrizes que devem ser seguidas e auxiliam neste processo:
• Dividir frases compostas em duas questões distintas, isto torna a compreensão por parte do entrevistado mais fácil e também facilita a gravação.
• Não utilizar jargões ou linguagens complexas.
• As perguntas devem ser elaboradas de modo que soem neutras, pois o entrevistado não pode ser desencorajado a afirmar ou negar algo.
A realização das entrevistas exige preparação e algumas medidas são exigidas, conforme sugerem Marconi e Lakatos (2003, p. 199). Entre as medidas está a necessidade de manter o foco no objetivo da entrevista, ter um conhecimento prévio do entrevistado, marcar com antecedência a hora e o local da entrevista e organizar um roteiro com as questões importantes.
Além das medidas de planejamento, algumas diretrizes devem ser seguidas antes e durante as entrevistas (MARCONI E LAKATOS, 2003, p. 199-200). Entre elas está o contato inicial, que deve ocorrer de forma amistosa;; a formulação de perguntas antes da realização de entrevistas (fase de planejamento);; registro de respostas – por meio de anotações e, se houver autorização, de gravação;; e término da entrevista com autorização da pessoa entrevistada.
Estas diretrizes foram seguidas conforme pode ser visto no questionário desenvolvido (apresentado no APÊNDICE 2), pois tentou-se manter nas perguntas uma linguagem de fácil compreensão para os idosos entrevistados e as perguntas foram elaboradas com um objetivo específico, mas feitas de modo que os entrevistados não se sentissem desencorajados a responder. Esta elaboração das
perguntas do questionário faz parte da fase de planejamento, conforme Marconi e Lakatos (2003), e o registro das respostas foi feito por meio de anotações.
Conforme comentado anteriormente, para apoiar as entrevistas semiestruturadas e afim de analisar as demandas de inclusão digital do público idoso, foi desenvolvido um questionário com 18 questões objetivas e 6 questões subjetivas (APÊNDICE 2). O objetivo de utilizar as questões subjetivas, além de apenas questões com resposta direta, é enriquecer a coleta de dados com detalhes sobre o público idoso e a utilização do computador.
Foram utilizados como referência os questionários aplicados por Gonçales (2011) e Brito (2012) e antes das entrevistas foi realizado um teste piloto com dois voluntários com o objetivo de identificar pontos que necessitavam alterações. Deste teste piloto identificou-se a necessidade de realizar uma alteração apenas na ordem de uma das questões (a questão de número 11, antes número 16, estava por último no grupo 2 – perguntas sobre o uso do computador – e os idosos que participaram do teste piloto apresentaram dificuldade em acompanhar a sequência das perguntas da forma como foram inicialmente apresentadas).
As perguntas do questionário estão divididas em três grupos, e cada um destes grupos tem um objetivo diferente no que diz respeito ao tipo de informação que se pretendia coletar nas entrevistas, como pode ser visto na sequência:
• Grupo 1 - Características Gerais: o objetivo das perguntas deste grupo foi identificar as características gerais - perfil sociodemográfico - desse público;; • Grupo 2 - Uso do computador: as perguntas desse grupo têm o objetivo de
coletar informações sobre o uso de computadores e da internet pelos idosos, além de compreender a forma como estes interagem com as tecnologias e se consideram o seu uso relevante para o seu convívio social e qualidade de vida;;
• Grupo 3 -Dificuldades encontradas ao utilizar o computador: neste grupo, as perguntas tinham o objetivo de identificar as principais necessidades ou dificuldades encontradas na interação com o computador de modo geral, e na realização de tarefas ou utilização de aplicativos específicos. Também algumas perguntas tentam identificar quais as tarefas ou aplicativos os idosos teriam mais interesse em aprender a utilizar.
Ao todo, foram realizadas 10 entrevistas com idosos e o detalhamento das respostas está descrito na Seção 2.3.1 deste capítulo e os resultados no Capítulo 4.
3.3.1 Público-alvo
As entrevistas foram realizadas com 10 pessoas, com duração de aproximadamente 15 minutos cada. As respostas das perguntas objetivas foram organizadas (e estão apresentadas de forma completa no Apêndice 2) e, com isso, obteve-se um perfil da amostra entrevistada que representa o público idoso nessa pesquisa.
3.3.2. Identificando a demanda do público idoso
Com o fim das entrevistas, foi realizada uma análise dos resultados obtidos. As principais respostas buscadas durante as entrevistas estão relacionadas às principais motivações para os idosos utilizarem a internet, as maiores dificuldades e no que eles possuem mais interesse em aprender nesse contexto, com a finalidade de produzir ou adaptar um material didático que atenda a esta demanda do público