VALIDAÇÃO DO REA COM USUÁRIOS IDOSOS 106

apud   CASSEB,   2007),   a   recomendação   é   de   que   para   os   meios   digitais   sejam  utilizadas  fontes  sem  serifa,  O  tamanho  das  fontes  deve  ser  entre  16   e  18  pixels,  e  para  as  pessoas  com  a  visão  parcial  ou  enfraquecida  devem   ser   usadas   fontes   de   tamanho   14   a   16   pontos   (SCHRIVER,   1997   apud   OLIVEIRA,  2001).  

•        Ícones:   Foram   utilizados   os   ícones   disponíveis   na   biblioteca   do   Bootstrap.   Os   ícones   foram   utilizados   em   combinação   com   textos,   seguindo   a   recomendação  de  Cheiran  (2009):  “Fazer  links  associados  aos  ícones,  para   auxiliar  o  reconhecimento  das  funções  do  ícone”.  

5.2  VALIDAÇÃO  DO  REA  COM  USUÁRIOS  IDOSOS    

Os   idosos   que   participaram   da   aplicação   das   técnicas   de   Design   Participativo   relatada   no   Capítulo   4   deste   trabalho   foram   convidados   para   fazer   a   validação   do   REA   desenvolvido   com   base   nos   pontos   de   observação   que   foram   identificados  e  listados  com  base  nas  preferências  dos  usuários  idosos  na  utilização   de   materiais   didáticos   no   formato   digital,   identificados   por   meio   da   aplicação   das   técnicas  de  Design  Participativo  relatadas  no  Capítulo  4.  

Para   a   validação   do   REA   com   os   usuários   idosos,   o   instrumento   escolhido   foi  o  questionário  e  o  modelo  de  questionário  apresentado  em  Jantsch  et  al.  (2011).   Este   foi   adotado   por   ter   sido   desenvolvido   para   aplicação   com   idosos   -­   com   o   objetivo   de   verificar   a   aceitação   deste   público   em   relação   à   funcionalidade   e   usabilidade  de  uma  interface  de  um  serviço  de  saúde  em  domicílio,  e  por  já  ter  sido   aplicado  com  um  grupo  de  14  idosos  entre  60  e  87  anos.  

Este   modelo   de   questionário   foi   escolhido   por   investigar   as   interações   de   idosos  com  interfaces  digitais  e  permitir  avaliar  a  experiência  do  usuário  ao  utilizar  o   REA  e  aferir  a  aceitação  em  relação  às  funcionalidades  propostas  no  material,  além   de  validar  os  pontos  de  observação  citados  no  início  do  Capítulo  5.  

O   questionário   (APÊNDICE   6)   foi   aplicado   de   forma   individual   com   os   mesmos  três  idosos  que  estiveram  presentes  na  aplicação  das  técnicas  de  Design   Participativo,   relatada   no   Capítulo   4   deste   trabalho.   Antes   de   responder   ao   questionário,  foi  solicitado  aos  idosos  que  realizassem  algumas  tarefas  específicas,   com   o   objetivo   de   avaliar   se   estes   teriam   sucesso   ao   navegar   entre   as   páginas   e  

encontrar  conteúdo  específico  no  material.  Ao  realizar  as  tarefas  os  idosos  puderam   identificar   o   quão   fácil   ou   difícil   é   utilizar   o   material   e   avaliá-­lo   por   meio   das   perguntas  do  questionário:    

1.   Encontre   a   página   em   que   você   consegue   encontrar   informações   gerais   sobre  o  Skype,  como  o  que  é  a  ferramenta  e  as  atividades  possíveis  de   realizar  nela.  

2.   Você  está  na  página  inicial.  Se  você  precisa  saber  como  realizar  alguma   atividade  no  Skype,  você  deve  clicar  no  botão  em  SOBRE  O  SKYPE  ou   no  botão  em  APRENDA  A  USAR  O  SKYPE?  

3.   Encontre   a   página   que   ensina   a   realizar   a   seguinte   atividade:   Instalar   o   Skype.  

4.   Na   página   Instalar   o   Skype,   veja   todos   os   passos   com   as   instruções   de   como  realizar  esta  atividade.  

5.   Volta  para  a  primeira  página  (página  inicial)  deste  tutorial.    

Não  foi  definido  um  tempo  máximo  para  que  cada  idoso  realizasse  a  tarefa,   pois   estas   eram   informadas   uma   por   vez   e   assim   que   terminasse   uma   tarefa,   o   participante  já  era  informado  da  seguinte.  Porém,  os  participantes  P1  e  P3  levaram   cerca  de  12  minutos  para  realizar  as  tarefas,  enquanto  o  participante  P2  levou  cerca   de  15  minutos.    

Após  realizar  as  tarefas,  cada  idoso  recebeu  uma  folha  com  o  questionário  e   foi  instruído  a  responder  as  perguntas.  As  perguntas  do  questionário  são  objetivas  e   os   participantes   devem   escolher   os   números   de   1   a   5,   indicando   o   grau   de   concordância  com  a  afirmativa  dada  dentro  de  uma  escala  de  1  (grau  mais  baixo)  a   5  (grau  mais  alto).    

As   afirmativas   estão   divididas   em   duas   categorias,   tela   e   terminologia   e  

informação   do   sistema.   Enquanto   a   primeira   categoria   busca   verificar   a   satisfação  

dos  idosos  quanto  aos  elementos  gráficos  da  interface  do  sistema  -­  como  tamanho   de  fonte,  cores  utilizadas,  organização  da  informação  na  tela  e  sequência  das  telas,   a   segunda   categoria   verifica   como   o   entendimento   do   usuário   em   relação   a   interface,   como   o   uso   de   termos   de   linguagem   utilizados,   mensagem   e   instruções   exibidos  na  tela,  localização  de  mensagens  na  tela  e  motivação  para  usar  o  sistema.  

Com   a   análise   das   respostas   obtidas   na   aplicação   do   questionário   (APÊNDICE  7),  as  seguintes  informações  podem  ser  afirmadas:  

  Tela  

Todos  os  idosos  que  responderam  ao  questionário  declararam  que  a  forma  e   tamanho   das   letras   tornaram   o   conteúdo   fácil   de   ler   e   que   a   organização   do   conteúdo  e  sequência  das  telas  estão  claras,  dando  nota  5  nesses  três  itens.  

No  que  diz  respeito  ao  realce  da  tela  (cores  e  negritos),  os  idosos  P1  e  P2   avaliaram  com  nota  4  e  o  idoso  P3  com  nota  3,  o  que  significa  que  o  contraste  das   fontes  e  demais  elementos  como  botões,  pode  não  ser  suficiente  –  o  que,  segundo   Arditi  (2006),  pode  comprometer  a  leitura.  

Sobre  encontrar  itens  da  tela,  os  idosos  P1  e  P2  atribuíram  nota  máxima  e  o   idoso   P3   atribuiu   nota   4,   o   que   significa   que   nem   sempre   é   fácil   encontrar   os   elementos  na  tela  do  material.  

Terminologia  e  informação  do  sistema  

Os   itens   “Mensagens   que   aparecem   na   tela”,   “Localização   das   mensagens   na  tela”  e  “Motivação  para  utilizar  o  sistema”  receberam  nota  máxima  dos  três  idosos   que  responderam  ao  questionário.    

Em   relação   ao   uso   dos   termos   utilizados   no   sistema,   os   idosos   P1   e   P2   avaliaram  este  item  com  nota  máxima  enquanto  o  idoso  P3,  avaliou  com  nota  4.  O   item  referente  às  instruções  para  o  usuário  recebeu  nota  4  de  dois  idosos  e  nota  3   do  terceiro  idoso  que  avaliou  o  material.  

Alguns  dos  comentários  feitos  pelos  idosos  enquanto  realizavam  a  validação   do  material  valem  ser  comentados,  pois  auxiliam  na  compreensão  da  forma  como  os   usuários  interagem  com  a  interface  e  as  funcionalidades  propostas  no  material.  

Ao  acessar  a  página  inicial  do  material,  o  Idoso  P1  comentou:  “Gostei  desse  

início,   não   tem   muita   informação   junta,   muita   imagem   amontoada.”.   Enquanto   o   Idoso  P2  fez  um  comentário  sobre  o  uso  de  setas  indicativas  junto  com  o  texto  dos   botões:   “Esse   botão   aqui,   tem   a   flechinha   e   fica   mais   fácil   entender   como   vai   pra   próxima  página.”.  

Ao  acessar  o  tutorial  passo-­a-­passo  com  imagens  e  texto  (slides),  os  Idosos  

Idoso  P3:  Eu  gostei  mais  desse  aqui,  porque  as  imagens  estão  grandes  e  eu   posso  passar  pra  próxima  [imagem]  só  quando  eu  terminar  de  ler,  ou  fazer  o   que  estão  pedindo.  

Idoso  P2:  Esse  botão  aqui,  tem  a  flechinha  e  fica  mais  fácil  entender  como   vai  pra  próxima  página.  

Sobre   o   uso   de   ícones,   o   Idoso   P3   comentou   ao   acessar   a   página   com   o  

conteúdo  sobre  a  ferramenta:  “Gostei  desses  desenhos,  ajudam  a  entender  o  texto   quando  tem  alguma  palavra  que  a  gente  não  conhece”.  

Ao   entrar   na   página   com   o   tutorial   em   vídeo,   o   Idoso   P1   declarou-­se   satisfeito   pelos   vídeos   terem   curta   duração.   O   Idoso   P2   também   comentou   sobre   esta   página   que   “ter   um   texto   junto   do   vídeo   ajuda   quando   a   gente   não   consegue   acompanhar  ou  vídeo  ou  tem  algum  problema  pra  dar  o  play,  ou  com  o  som”.  

Na   categoria   “Tela”   as   menores   notas   estão   relacionadas   ao   contraste   de   cores,  que  pode  ser  solucionado  alterando  as  cores  usadas  no  layout;;  e  a  encontrar   determinados  elementos  na  tela,  que  pode  ser  solucionado  realizando  novos  testes   de   avaliação   da   interface   e   adaptação   dos   elementos   que   não   são   facilmente   encontrados.  

Na   categoria   “Terminologia   e   informação   do   sistema”   os   itens   que   não  

receberam   nota   máxima   na   avaliação:   “Uso   dos   termos   utilizados   no   sistema”,   foi  

uma   dificuldade   apontada   na   coleta   de   dados   realizada   na   metodologia   desta   pesquisa   e   um   problema   recorrente   nesta   avaliação;;   e   “Instruções   para   o   usuário”   porque   o   material   não   apresenta   instruções   de   como   utilizá-­lo   ou   navegar   pelas   páginas,  o  que  pode  dificultar  a  utilização  por  usuários  que  não  estão  acostumados   ao  uso  do  computador.  

Ao  final  da  validação,  foi  solicitado  aos  idosos  manifestar  sua  opinião  com  o   que   mais   gostou   no   material   que   acabou   de   usar,   e   se   utilizaria   outros   materiais   semelhantes  a  este.  Estas  foram  as  opiniões  recebidas:  

Idoso  P1:  Gostei  da  tela  não  ter  muitos  elementos  e  de  ter  bastante  vídeo  e   imagem,  e  não  muito  texto.  Com  as  setinhas  fica  mais  fácil  de  entender  se   você  vai  ou  voltar  nas  páginas  também.  Eu  usaria  um  material  como  esse.    

Idoso   P2:   Achei   que   ficou   legal   as   aulas   separadas   com   essas   bolinhas   [sobre   a   página   com   os   tutoriais,   ver   página   90],   e   as   letras   estão   bem   grandes   pra   fazer   a   leitura.   Gostei   dos   vídeos   também.   Eu   posso   usar   materiais  como  esse,  ficou  mais  fácil  de  utilizar.  

Idoso  P3:  O  que  eu  mais  gostei  foram  as  imagens  em  tamanho  grande,  os   vídeos   também,   fica   fácil   de   enxergar   as   coisas   na   tela   do   computador.   Achei  que  os  vídeos  curtos  ajudaram,  mas  eu  ainda  prefiro  os  vídeos  mais   compridos,  sabe,  todas  as  informações  em  um  lugar  só.  Mas  ainda  assim  eu   usaria  esse  material  mais  vezes,  para  aprender  coisas  diferentes.  

De   modo   geral,   o   REA   atendeu   a   maioria   dos   requisitos   dos   idosos   consultados   na   validação.   É   preciso   também   considerar   que   a   amostra   presente   nesta   validação   parece   pequena   por   contar   com   3   pessoas,   porém   o   critério   escolhido   para   esta   validação   foi   que   participassem   desta   os   mesmos   idosos   que   estiveram  na  aplicação  das  técnicas  de  Design  Participativo,  e  para  estas  técnicas  o   número   de   três   participantes   foi   suficiente   -­   conforme   a   bibliografia   utilizada   nesta  

pesquisa,  de  Rocha  e  Baranauskas  (2003)  e  Muller  e  Druin  (2003).