4 APLICAÇÃO DE TÉCNICAS DE DESIGN PARTICIPATIVO COM IDOSOS 72
4.1 RESULTADOS DAS ENTREVISTAS E IDENTIFICAÇÃO DA DEMANDA DO
Conforme relatado no Capítulo 2, para apoiar as entrevistas e identificar as demandas do público idoso, foi utilizado um instrumento na forma de questionário, desenvolvido com 18 questões objetivas e 6 questões subjetivas (APÊNDICE 2), baseado em Gonçales (2011) e Brito (2012). Foram realizadas no total 10 entrevistas com pessoas idosas e o detalhamento das respostas está descrito no Apêndice 3 deste trabalho.
Por se tratar de uma amostra pequena, foi possível organizar uma descrição curta do perfil das pessoas entrevistadas:
Idosa 1: Mulher;; 74 anos;; grau de escolaridade: ensino fundamental;;
ocupação: do lar;; principal atividade de lazer: assistir televisão.
Idosa 2: Mulher;; 69 anos;; grau de escolaridade: ensino básico;; ocupação:
do lar;; principais atividades de lazer: esportes, dança, encontros com amigos, passar tempo com a família e utilizar a internet e o computador.
Idosa 3: Mulher;; 87 anos;; grau de escolaridade: ensino básico;; ocupação:
aposentada;; principal atividade de lazer encontros com amigos.
Idosa 4: Mulher;; 60 anos;; grau de escolaridade: ensino superior;; ocupação:
aposentada;; principais atividades de lazer: dança, encontros com amigos, passar tempo com a família e utilizar a internet e o computador.
Idoso 5: Homem;; 67 anos;; grau de escolaridade: ensino médio;; ocupação:
aposentado;; principal atividade de lazer: o uso da internet e do computador.
Idoso 6: Homem;; 62 anos;; grau de escolaridade: ensino superior;; ocupação:
Idosa 7: Mulher;; 65 anos;; grau de escolaridade: ensino básico;; ocupação:
do lar;; principais atividades de lazer: viajar, dançar e passar tempo com a família.
Idosa 8: Mulher;; 64 anos;; grau de escolaridade: ensino superior;; ocupação:
do lar;; principal atividade de lazer: encontros com amigos.
Idosa 9: Mulher;; 74 anos;; grau de escolaridade: ensino médio;; ocupação:
artesã;; principal atividade de lazer: passar tempo com a família.
Idoso 10: Homem;; 60 anos;; grau de escolaridade: ensino médio;; ocupação:
técnico ambiental;; principal atividade de lazer: encontros com amigos.
Na sequência estão descritas outras informações obtidas com a realização das entrevistas com pessoas do público idoso.
• Características gerais
Das pessoas entrevistadas, a maioria é do gênero feminino (sete mulheres e três homens) e de idade entre 60 a 87 anos, sendo que sete destes estão na faixa dos 60 aos 70 anos.
Em relação a escolaridade, três idosos declararam ter o ensino fundamental, um idoso o ensino fundamental, três idosos o ensino médio e três idosos o ensino superior. Foram declaradas como ocupação dos entrevistados “do lar”, “aposentado (a)”, “professor”, “artesã” e “técnico ambiental” e as principais atividades de lazer estão relacionadas ao convívio com outras pessoas (por exemplo, sair com amigos e passar tempo com a família).
• Uso do computador
Dos entrevistados, a maioria possui computador em casa (nove idosos declararam possuir e um idoso declarou não ter um computador em casa), utiliza-o diariamente e declara saber navegar na internet. Também a maioria utiliza a internet há mais de dois anos.
Como impeditivo para utilizar o computador, os motivos mais citados pelos idosos, foram os casos de não possuir um computador em casa ou não saber como utilizá-lo.
As atividades que os idosos entrevistados mais declararam saber realizar no computador foram “Trocar mensagens em tempo real”, “Escrever um texto no computador” e “Ligar e desligar o computador”.
Ao serem questionados se consideram o uso da internet relevante para manter-se socialmente ativo, nove dos entrevistados responderam de forma positiva.
Com as repostas às perguntas das entrevistas na coleta de dados com o público idoso, é perceptível que o principal incentivo que os idosos têm para utilizar o computador e a internet é manter-se em contato com outras pessoas, e manter-se atualizado do que acontece no mundo ou sobre assuntos de seu interesse. Também foi citada a possibilidade de aprender algo específico, como edição de fotos - no caso do Idoso 5.
A principal vantagem ou benefício de utilizar o computador também está relacionada à comunicação e acesso à informação. Foram obtidas nove respostas sobre ter acesso a informações de interesse próprio, notícias, estar em contato com familiares e amigos. A Idosa 7 relatou não ter interesse nenhum em utilizar computador, ou mesmo aprender a utilizá-lo, mas afirmou que usar o celular (no caso, o aplicativo WhatsApp) facilita muito a comunicação com familiares.
Dos entrevistados, 9 idosos consideram o uso da internet relevante para a sua qualidade de vida e para manter-se socialmente ativo. Um dos entrevistados, Idosa 3, considera, inclusive, que a maioria dos convites sociais são feitos pela internet e, que se você não está inserido neste meio, acaba não acompanhando. Alguns entrevistados relataram situações vividas pelo uso da internet, como acompanhar o casamento de um familiar por uma rede social, reencontrar amigos ou conhecer novas pessoas.
A atividade que os idosos afirmaram realizar mais na internet é conversar com familiares e amigos, sendo que todos os entrevistados afirmaram realizar esta atividade. Ao serem questionados sobre os aplicativos que utilizam, os idosos poderiam escolher mais de uma opção entre as dadas no questionário, e o panorama foi: o aplicativo mais utilizado é o Youtube® - 10 entrevistados escolheram essa opção, seguido do Facebook® - 9 entrevistados escolheram essa opção, e do Messeger® (bate-papo do Facebook) - 7 entrevistados escolheram essa opção.
As respostas das pessoas entrevistadas mostram que este grupo de idosos busca estar em contato com outras pessoas, principalmente, familiares e amigos e, por este motivo utilizam as redes sociais como o Facebook®. Porém, foi constatado também que outros aplicativos bastante utilizados pelo público idoso na internet são o Youtube® e o Messeger® - bate-papo do Facebook®.
De acordo com as respostas obtidas, os aplicativos de comunicação são os mais utilizados pelos idosos e a demanda de inclusão digital deste público é definida ao constatar que os aplicativos que os idosos consideram mais difíceis de utilizar são justamente as ferramentas de comunicação via internet, no caso deste estudo, o Skype® e o Google Hangouts®.
Sendo assim, optou-se por desenvolver um material didático no formato digital voltado a aprendizagem do Skype®.
Dificuldades encontradas ao utilizar o computador
Nas entrevistas, ao serem questionados se já deixaram de realizar alguma atividade na internet por não saber como realizá-la, apenas uma entrevistada afirmou ter dificuldades, mas que estas não a impediu de realizar certas atividades na internet, pois normalmente pede ajuda a algum familiar ou conhecido.
As maiores dificuldades encontradas pelos idosos ao utilizar o computador foram entender o que o computador faz, a linguagem utilizada e termos específicos (por exemplo, clicar, entrar, enter) e aprender a utilizar comandos (como clicar nos lugares corretos, abrir e fechar janelas, etc). O total de idosos que escolheram cada uma das opções dadas foram:
• Entender o que o computador faz – 3 idosos;;
• Linguagem utilizada e termos específicos – 3 idosos;; • Aprender a utilizar comandos – 3 idosos;;
• Utilizar o mouse – 2 idosos;;
• Realizar leituras na tela – 1 idoso.
A fim de identificar os pontos críticos na utilização do computador, os entrevistados foram questionados sobre as atividades e os aplicativos que consideram mais difíceis de utilizar. As atividades consideradas como as mais difíceis de executar são enviar e receber e-mails (3 idosos escolheram essa opção),
fazer compras e realizar pagamentos (4 idosos escolheram essas duas opções) e os aplicativos com maior dificuldade de uso são o Skype® e o Hangouts® (antigo Gtalk®).
Os entrevistados também foram questionados a respeito de algo relacionado ao computador (tarefa ou aplicativo específico) que gostariam de aprender. Sete idosos afirmaram não desejar aprender nada em específico, enquanto três idosos responderam que gostariam de realizar atividades realizadas à comunicação e ao contato com outras pessoas (por exemplo, utilizar uma rede social ou serviço de e- mail ou criar um blog).
Demandas identificadas por meio do questionário aplicado com idosos
Com a análise dos resultados das 10 entrevistas, foi possível observar os seguintes pontos:
1. A maioria das atividades que os idosos têm interesse, no computador e na internet, estão relacionadas à vontade ou a necessidade que estes apresentam de manter-se em contato com outras pessoas – normalmente pessoas da família ou amigos;;
2. Os principais motivadores para os idosos aprenderem algo novo relacionado ao uso do computador é estar conectado a outras pessoas e comunicar-se;; 3. Os aplicativos mais utilizados pelos idosos também estão relacionados à
comunicação e ao acesso a informações (Youtube®, Facebook® e Messeger® - bate-papo do Facebook);;
4. Em contrapartida, os aplicativos que os idosos consideram mais difíceis de utilizar são ferramentas de comunicação (Skype® e Hangouts®).
Considerando estes pontos, é perceptível que a principal demanda apontada por este grupo de idosos na internet está relacionada à comunicação, segundo também apontam os estudos em Vieira e Santarosa (2009). Além disso, dos aplicativos citados na pesquisa, os considerados com maior dificuldade de uso são justamente os aplicativos utilizados para comunicação. Portanto, para a produção do material didático desta pesquisa, foi escolhido o aplicativo Skype® - ferramenta de comunicação gratuita da Microsoft® - que permite, entre outras funções, realizar conversas de texto (chat), vídeo (videochamadas), ou voz (chamadas). O Skype® foi
escolhido por ter sido um dos aplicativos que os idosos, que responderam às entrevistas, consideraram mais difícil de utilizar.
Este aplicativo foi escolhido para que seja desenvolvido um material de apoio que auxilie os idosos no seu uso, sendo o objetivo principal desta etapa utilizar técnicas de Design Participativo com os idosos durante o desenvolvimento deste material. É importante ressaltar que o foco da utilização destas técnicas não é o desenvolvimento ou avaliação de uma ferramenta de comunicação existente – nesse caso, o Skype® - mas sim, o desenvolvimento de um recurso educacional aberto (REA), um exemplo de material didático no formato digital, que auxilie na utilização desta ferramenta e que seja voltada ao público idoso, atendendo suas expectativas e necessidades.
Com base nos passos metodológicos apresentados na Seção 3.4 desta pesquisa, “Aplicação de técnicas de design participativo com o público idoso”, foi realizada a aplicação das técnicas de Design Participativo com o público idoso.
Estão reunidos na sequência os resultados obtidos com a aplicação das três técnicas de Design Participativo escolhidas – Storytelling Workshop, Criação de linguagens comuns e Braindraw – com um grupo de três participantes com idade acima de 60 anos. O número de idosos foi definido e está de acordo com as referências bibliográficas de Rocha e Baranauskas (2003) e Muller e Druin (2003), apresentadas no Capítulo 3, e estiveram todos presentes na aplicação das três técnicas mencionadas anteriormente. A colaboração destes foi de caráter voluntário e a todos foi apresentado o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido – TCLE – conforme modelo (APÊNDICE 5), assinado pelos participantes. Esta participação foi de importância para a continuidade da pesquisa e desenvolvimento do REA com conteúdo voltado a este público.
4.2 APLICAÇÃO DE TÉCNICA DE DP - STORYTELLING WORKSHOP
Na técnica de Design Participativo Storytelling Workshop, foi realizada uma entrevista informal – aproximando-se de uma conversa – cujo registro foi feito no formato de áudio e posteriormente transcrito (Apêndice 4). A entrevista foi guiada por uma lista de seis perguntas anteriormente definidas, que visavam principalmente entender como os idosos se relacionam com as ferramentas de comunicação via