Conclusões

A pesquisa bibliográfica realizada mostra uma preocupação quanto à efetiva implantação das práticas da Gestão do Conhecimento. Tais dificuldades reportam-se tanto ao entendimento do tema por parte das lideranças organizacionais quanto à disposição dos detentores do conhecimento em partilhar o que construíram a custa de longos períodos de esforços e aprendizado. Embora o compartilhamento seja um fator sine qua non para a ocorrência dos demais processos de conversão do conhecimento, outros fatores também são de fundamental importância como, por exemplo, a predisposição ao aprendizado, sem a qual não há a incorporação do conhecimento eventualmente disponível por quaisquer dos outros modos de conversão. Esta lacuna na literatura sobre implantação da Gestão do Conhecimento remete à necessidade de se conhecer os fatores que exercem influência sobre o indivíduo, detentor do conhecimento ou que dele faça uso, no sentido de induzir ou restringir sua disposição à adoção das práticas da Gestão do Conhecimento na condução diária de suas atividades. Visando a identificação de tais fatores e a viabilização de sobre eles exercer alguma influência, sugeriu-se caracterizar as dimensões do clima organizacional que exerçam tal impacto e, tendo estabelecidas as relações de causalidade entre estas dimensões e o caminho a ser percorrido até que se alcancem os objetivos estabelecidos para a Gestão do Conhecimento, proceda-se o diagnóstico das mesmas. A partir do conhecimento das dimensões impactantes, de sua percepção por parte dos integrantes da empresa, e da influência das mesmas no projeto de implantação da Gestão do Conhecimento na organização, recomenda-se a ação sobre elas, traduzida na forma de um plano de ações a serem implementadas no sentido de torná-las favoráveis ou de reduzir seu eventual impacto negativo.

O objetivo geral de desenvolver um modelo para adequar as dimensões do clima organizacional à implantação do processo de Gestão do Conhecimento, foi alcançado no decorrer dos Capítulos 4 e 5. O domínio dos fatores críticos à sua implantação, permitiu à equipe de trabalho identificar aquelas dimensões melhor adequadas à revelação do clima organizacional para a implantação da Gestão do Conhecimento, na divisão organizacional pesquisada. O conhecimento combinado a partir das fontes bibliográficas também permitiu

perceber a necessidade de se alinhar a estratégia para a implantação da Gestão do Conhecimento com a estratégia geral da organização e seus desdobramentos na divisão pesquisada, resultando na identificação de seus fatores críticos de sucesso específicos. O caráter cíclico do modelo permite, à semelhança do ciclo de Deming, o acompanhamento de ações de melhoria e a realização de novas verificações que indicarão ou não a necessidade ajustes, em face de novas realidades estabelecidas, ou a continuidade do programa de melhoria contínua nos moldes do construto inicialmente erigido.

Os objetivos específicos do presente trabalho foram alcançados no desenvolvimento de sua fundamentação teórica, sendo que a aplicação do modelo os confirmou e identificou características específicas da organização. A determinação das dimensões do clima organizacional percebidas como impactantes à implantação da Gestão do Conhecimento, primeiro objetivo específico, foi alcançada no Capítulo 2, Item 2.2, quando se identificaram características do comportamento humano nas organizações, os principais conceitos de clima organizacional e seus modelos de estudo. O estudo dos diversos modelos apresentados na literatura, complementados com a identificação de fatores críticos para a implantação da Gestão do Conhecimento no Item 2.3, permitiu a seleção das dimensões do clima organizacional capazes de revelá-lo nos aspectos que são importantes num projeto visando a inserir a Gestão do Conhecimento na organização. A identificação de tais dimensões é feita na Etapa 4, por meio da análise dos modelos de pesquisa de clima disponíveis, à luz dos objetivos estratégicos organizacionais desdobrados na área em estudo. Tal identificação guarda consonância com fatores críticos identificados no Capítulo 2, notadamente os que reportavam a importância do alinhamento estratégico da Gestão do Conhecimento com a estratégia geral da organização e o de se identificar os conhecimentos a serem alvo da gestão.

O segundo objetivo específico, identificar os fatores críticos para a implantação da Gestão do Conhecimento, foi alcançado no Item 2.3 e reforçado pelos resultados obtidos da aplicação do modelo, descritos na quinta etapa do Capítulo 5. Os fatores críticos levantados na literatura identificam a necessidade de haver suporte da liderança ao projeto, da identificação dos conhecimentos a serem abordados, a importância do alinhamento entre as estratégias de implantação e geral da organização e da criação de uma estrutura responsável pela condução do projeto implantação e da continuidade do processo de gestão. Também foram identificados como críticas a adoção de uma visão baseada em processos da Gestão do Conhecimento, a disponibilidade dos recursos e tecnologias vitais para a implementação do projeto, a avaliação de benefícios resultantes das iniciativas apresentadas e a existência de políticas que estimulem as práticas da Gestão do Conhecimento. Finalmente, a existência ou

construção de uma cultura favorável às suas necessidades e do treinamento adequado e necessário ao uso de suas ferramentas e desempenho de suas práticas também são apontados como fatores críticos a um projeto de implantação. A aplicação do modelo revelou que, embora com ligeiras diferenciações nas descrições dos fatores lá identificados, todos se enquadram em algum enunciado dos fatores determinados pela revisão bibliográfica, confirmando a aplicabilidade do modelo até este ponto.

O terceiro objetivo específico, estabelecer as relações causais entre as dimensões do clima organizacional e os fatores que caracterizam a implantação da Gestão do Conhecimento, foi alcançado ao longo de todo embasamento teórico feito no Capítulo 2, complementado pelas ferramentas descritas no Item 3.2, do Capítulo 3. As Etapas 6 e 7 da aplicação do modelo, descritas no Capítulo 5, confirmaram a pesquisa bibliográfica ao estabelecerem as relações de causa e efeito entre os fatores críticos identificados e os objetivos estratégicos da implantação da Gestão do Conhecimento, a influência exercida por um fator sobre os outros. Por fim, na Etapa 6, as relações de causa e efeito entre as dimensões do clima organizacional e os fatores críticos para a implantação da Gestão do Conhecimento.

O quarto e último objetivo específico deste trabalho, estabelecer critérios para definir prioridades de melhoria no clima organizacional para a Gestão do Conhecimento, foi alcançado através do uso dos métodos descritos no Item 3.2.3 do Capítulo 3, aplicados na Etapa 11 do modelo proposto e confirmado no Capítulo 5, quando da sua aplicação.

A aplicação possibilitou revelar as dimensões de maior influência sobre os fatores, como também a extensão desta influência aos objetivos estratégicos traçados criando e mantendo condições favoráveis à implantação e ao processo da Gestão do Conhecimento. No Capítulo 2 deste trabalho, pôde-se verificar que os investimentos necessários para a implantação da Gestão do Conhecimento nas organizações são, via de regra, vultuosos e que incursões neste sentido, sem a devida preparação dos atores envolvidos, tem apresentado resultados aquém dos esperados. Nesse sentido, recomenda-se a identificação e ação sobre o clima organizacional de forma a torná-lo favorável à implantação da Gestão do Conhecimento como parte de quaisquer projetos desta natureza.