Etapa 10: Determinar as dimensões críticas deficitárias

Esta etapa, a ser conduzida pela mesma equipe da etapa anterior, tem por objetivo determinar as dimensões críticas do clima organizacional, assim consideradas por apresentem desempenho abaixo das metas mínimas estabelecidas. A etapa visa também fornecer subsídios à elaboração do plano de ações para melhoria das dimensões do clima organizacional, que será objeto da etapa 11. Outro resultado fornecido é o estabelecimento de patamares característicos de prontidão da organização para a implantação da Gestão do Conhecimento, obtidos da comparação dos resultados obtidos da pesquisa de clima, como as metas mínimas e desejadas, determinados na etapa anterior.

Para se categorizar uma dimensão como deficitária a partir de seus indicadores, é preciso estabelecer a importância relativa deles na composição da dimensão que representam e também analisar a distância que cada um se encontra em relação à meta desejada. Desta forma, sugere-se a aplicação da técnica de Mudge para a determinação do peso relativo de cada indicador, como representante da dimensão do clima a ele vinculada. Os vínculos entre indicadores e dimensões do clima organizacional foram determinados na Etapa 4, sendo a construção do diagrama de Mudge guiada pelas respostas à seguinte pergunta:

- O indicador “A” é mais importante que o indicador “B” para representar a dimensão crítica “X”?

As respostas à pergunta deverão considerar as seguintes alternativas e pesos: - 5: para muito mais importante;

- 1: para pouco mais importante.

Ao somatório total de pontos obtidos por todos os indicadores será atribuído o peso 1, significando a composição da dimensão tratada, sendo estabelecido por regra de três simples o peso relativo de cada indicador.

Tendo sido estabelecido o peso relativo de cada indicador para a dimensão do clima a ele ligada, propõe-se a construção do quadro de metas e resultados para as dimensões do clima organizacional para a Gestão do Conhecimento, cujo procedimento para construção é exemplificado na figura 33.

Dimensões Clima Organizacional para a Gestão do Conhecimento Metas mínimas Metas desejadas Resultado Atual Status da Dimensão DC1 ∑ (PID1.i x MMID1.i) ∑ (PID1.i x MDID1.i) ∑ (PID1.i x RID1.i) Deficitária/ Satisfatória/ Indicada ... ... ... ... ... DC3 ∑ (PID3.i x MMID3.i) ∑ (PID3.i x MDID3.i) ∑ (PID3.i x RID3.i) ... ... ... ... ... ... DCn ∑ (PIDn.i x MMIDn.i) ∑ (PIDn.i x MDIDn.i) ∑ (PIDn.i x RIDn.i) ...

Figura 33: Quadro de apuração das dimensões do clima organizacional para a Gestão do Conhecimento

Onde:

- DC1 a DCn: Dimensões críticas do clima organizacional para a Gestão do Conhecimento; - PIDn.i: peso do indicador “i” para a dimensão “n”;

- MMIDn.i: meta mínima para o indicador “i” relativo a dimensão “n”;

- MDIDn.i: meta desejada para o indicador “i” relativo a dimensão “n”;

- RIDn.i: resultado para o indicador “i” para a dimensão “n”.

Identificadas as dimensões críticas deficitárias, sugere-se a priorização das mesmas para posterior melhoria. A priorização das dimensões que serão objeto do plano de ação requer o estabelecimento de critérios que orientem tal escolha, e que serão definidos pela equipe condutora da etapa. Sugere-se que, dentre os critérios a serem estabelecidos, os seguintes sejam considerados:

- A distância do resultado obtido no diagnóstico da dimensão e a sua meta, levantados na Etapa 9, considerando-se que uma maior distância deva ter prioridade sobre resultados mais próximos à meta.

A equipe pode optar por estabelecer pesos entre os critérios definidos, de forma análoga à definição da importância dos indicadores na composição de cada dimensão crítica.

Definidos os critérios para priorização e os pesos relativos de cada critério, a equipe deverá atribuir uma relação entre a dimensão analisada e o critério de priorização, representada na forma de faixas de pontuação que reflitam tal vínculo. A figura 34 apresenta uma sugestão de faixas de pontuação para o critério da distância em relação à meta mínima, sendo que os demais critérios poderão seguir a sugestão apresentada para na Etapa 8.

Critérios Pontos

Distância do resultado em relação à meta

5 _{Maior que 10%}

4 _{Entre 5 e 9%}

3 _{Entre 3 e 4%}

2 _{Entre 1 e2%}

1 ₀

Figura 34: Sugestão de faixas de pontuação por critério

A priorização das dimensões a serem trabalhadas será dada, então pela construção de uma matriz, exemplificada na Figura 35.

Critério (peso do critério) Pontuação

total Ordem de prioridade Dimensão Influência da dimensão (Peso 1) Importância dos fatores atingidos (Peso 3) Distância da meta (Peso 4) DC1 = peso 1 x pontos do critério ∑(pesos x pontos)DC1 DC2 DC3 ... DCn

As células referentes ao cruzamento entre as dimensões e os serão preenchidas com o resultado da multiplicação do peso do critério pela sua pontuação, quando analisado para a dimensão em estudo segundo as faixas de pontuação propostas na figura 35 e na Etapa 8. A pontuação total é dada pela soma dos resultados obtidos, e a ordem de prioridade será dada, à dimensão que obtiver maior pontuação.

As dimensões críticas, agora priorizadas, serão utilizadas na próxima etapa, como base para o plano de ação visando melhorá-las com vistas à implantação da Gestão do Conhecimento na organização.

4.2.10.1 Determinação do grau de prontidão do clima organizacional para a implantação da Gestão do Conhecimento

Aplicando-se os passos descritos nesta etapa, formula-se a proposta de um diagnóstico de prontidão para a implantação da Gestão do Conhecimento na organização. Desta forma, uma matriz relacionando as metas mínimas e desejadas forneceria três patamares de prontidão:

- patamares inferiores ao somatório dos pontos relativos às metas mínimas multiplicadas por seus respectivos pesos indicam que a organização não está preparada para dar início ao projeto de implantação da Gestão do Conhecimento, sem que melhorias sejam implementadas;

- patamares situados entre faixas mínimas as desejadas indicam que a organização pode iniciar um projeto de implantação em paralelo à condução de programas de melhoria para as dimensões críticas deficitárias ou com menores pontuações;

- patamares superiores indicam um clima organizacional favorável a implantação da Gestão do Conhecimento.

O diagnóstico proposto fornece, relativamente à questão do clima organizacional, além da informação sobre as dimensões deficitárias, a informação sobre a prontidão da organização para a implantação da Gestão do Conhecimento, pela comparação entre os resultados do diagnóstico com os tabulados para as metas mínimas e desejadas.