Devido a tantos problemas ambientais, já mencionados nesse estudo, remete à sociedade como um todo que é preciso repensar suas atitudes, levando em consideração o estilo consumista de vida, o excesso de desperdício e as desigualdades sociais, como forma de contribuir para que a indústria se torne mais eficiente, no sentido de aperfeiçoar os recursos que utiliza.
Porém, acrescente-se a isso nos tempos atuais uma onda crescente de instabilidade, adicionada ao estresse da vida cotidiana e dos desastres ambientais. O turista busca, em sua grande maioria, vivenciar um estado de paz, de autenticidade, de natureza, diferente ao que ele está acostumado. Muitas empresas tentam dinamizar e fidelizar esse consumidor através de atitudes éticas no estabelecimento.
Todavia, cabe às empresas utilizar mecanismos mais atuantes, empregando uma tecnologia limpa que minimize os danos ambientais. E assim, responder às exigências do paradigma ambiental com responsabilidade social. Além de assumir um papel ativo nas comunidades locais no que diz respeito à inserção dessa população no mercado de trabalho e mesmo à prática de atividades voluntárias que beneficiem os mais carentes.
A gravidade e escala dessas principais mudanças globais que existem hoje, tem em algumas circunstâncias criado um senso de pânico.
Inferindo uma cuidadosa responsabilidade que exige reconhecer também os limites de recursos naturais e até o encorajamento de mudanças no exemplo de consumação. É preciso desenvolver um modelo compreensivo de comércio com um preciso e trabalhado vocabulário para facilitar a comunicação uniforme de idéias que trabalhem para um fim comum. Estabelecendo uma cultura incorporada que conecte os empregados, consumidores e comunidades.
As empresas devem trabalhar junto com o governo e a sociedade para encontrar soluções porque o comércio não pode ter sucesso em uma sociedade que falha. Nesse contexto, percebe-se o desafio em conjugar o avanço da atividade turística nos trâmites sociais, mas a solução estaria nas mãos dos empreendedores do
setor que possuem ferramentas adequadas a esse processo, como pôde ser observado ao longo dos resultados obtidos nesse trabalho.
Seja o Serhs com sua política de recursos humanos e alfabetização de funcionários, seja o Imirá, Porto do Mar e Marsol com energia solar, seja o Natal Mar Hotel com suas doações a creches e outras instituições mesmo que eventualmente.
Seja o Ocean e o Parque da Costeira com padrões Internacionais de preservação ao meio ambiente nos seus estabelecimentos, como a Norma ISO 14000, entre outros. Seja o Barreira Roxa, com a capacitação e qualificação de pessoas através do SENAC e a conseqüente oportunidade de contratação desses jovens.
Em contrapartida, alguns afirmaram que estão se adaptando para receber pessoas com necessidades especiais, mas explicaram que isto se deve ao fato de que há uma lei que os obriga.
Enfim, as opiniões se dividem e as ações acontecem, mesmo que de forma tímida ainda, afinal não dá para esperar que a iniciativa privada resolva os problemas sociais de um país como o Brasil, nem tão pouco acabe com os danos ambientais causados pelos homens no Planeta.
De um modo geral, apesar de tímida e de ainda requerer avanços, os hotéis da Via Costeira de Natal praticam ações de responsabilidade ambiental, social e corporativa junto ao seu município e a seus colaboradores.
O que se pode concluir, ou mesmo esperar dessas organizações é que juntamente com o Estado e a sociedade civil organizada, contribuam para o avanço das questões sócio-ambientais em que estão inseridas e o façam através da atividade turística que fornece subsídios essenciais que nenhuma outra atividade oferece.
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APÊNDICES
FORMULÁRIO DA ENTREVISTA COM OS GESTORES DA VIA COSTEIRA
CARACTERÍSTICAS INTERNAS DA SUA EMPRESA
A seguir, lhe faremos umas perguntas sobre sua empresa.
1- Em que ano foi constituída sua empresa? ……….. 2- Com que recursos financeiros foi constituída?
1. Próprios
2. Instituição financeira 3. Os dois
4. Não sabe/não responde
4- Como classificaria o tamanho de sua empresa? 1. Pequena
2. Média 3. Grande
5- Quantos empregados tem?
1. Menos de 10 empregados 2. Entre 10 e 25 empregados 3. Entre 26 e 50 empregados 4. Entre 51 e 100 empregados 5. Entre 100 e 500 empregados 6. Mais de 500 empregados 9. Não sabe/Não responde
6- Qual o nível aproximado de formação de seus empregados? 1. Nivel fundamental
2. Nivel médio - 2º grau 3. Nivel superior incompleto 4. Nivel superior completo
7- Quantos anos levam aproximadamente seus empregados na empresa? 1. Menos de 1 ano
2. De 1 a 5 anos 3. Mais de 5 anos
8 - Existe programa de treinamento para todos os empregados? 1. Sim
2. Não (Passar a pergunta 12) 9 - Com que freqüência se realizam
estes treinamentos?
1. Mensal 2. Semestral 3. Anual
4. Não existe uma previsão de tempo a respeito.
3- Através de que Banco obteve o financiamento?
1. BNDES
2. Banco do Nordeste
3. Outro. A especificar ………… 9. Não responde
10- Você participa dos cursos de formação? 1. Sim
2. Não (passar a pergunta 15)
12 - Pensa em ampliar seu negocio? 1. Sim
2. Não
TURISMO SUSTENTÁVEL
Agora vamos fazer umas perguntas sobre turismo no Brasil.
13 - Qual a percepção geral, sobre os seguintes aspectos de seus clientes?
13.1. Nacionalidade 1. Do mesmo município
2. Do mesmo estado
3. De outros estados do Brasil 4. Estrangeiro
13.2. Idade 1. Menos de 20 anos
2. Entre 21 e 30 anos 3. Entre 31 e 40 anos 4. Entre 41 e 50 anos 5. Entre 51 e 60 anos 6. Mais de 60 anos
9. Não sabe/não responde
13.3. Motivo de hospedagem 1. Por motivos de trabalho
2. Por motivos de lazer
3. Outros motivos. A especificar ... 13.4. Gasto médio por cliente 1. Menos de R$.200,00
2. Entre R$ 201,00 e R$.300,00 3. Entre R$. 301,00 e R$.400,00 4. Mais de R$.400,00
9. Não sabe/Não responde 14 - Sua empresa pratica política ambiental?
1. Sim
2. Não (Passar a pergunta 16)
11 - Com que freqüência? 1. Mensal
2. Semestral 3. Anual
15. Em que aspecto se desenvolve a política ambiental na sua empresa?
1. Seleção de lixo; 2. Tratamento de agua; 3. Controle de luz;
4. Controle do desperdicio de alimentos; 5. Consumo diario de toalhas por cliente.
16 - Sua empresa mantém algum tipo de vinculo com alguma instituição social ou ONG? 1. Sim
2. Não
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Gostaríamos de saber sobre as condições sociais de sua cidade e seu Estado.
17- Poderia me dizer a porcentagem aproximada de pessoas que vivem em condições de miséria na cidade onde vive?
1. Menos de 25% 2. Entre 25 e 50% 3. Entre 51% e 75% 4. Mais de 75%
9. Não sabe/não responde
18- Consideraria que no Estado do Rio Grande do Norte existem pessoas que vivem em condições de miséria?
1. Sim 19. Que porcentagem aproximada você estima de
população nesta situação? 2. Não (Passar a pergunta 52)
1. Menos de 25% 2. Entre 25 e 50% 3. Entre 51% e 75% 4. Mais de 75% 9. Ns/nr
20- Pontue o grau de acordo ou desacordo com a seguinte afirmação: A atividade turística pode diminuir a pobreza de seu Estado.
1 2 3 4 5 6 7 9 Discordo Concordo Ns/Nr 21- Você pertence a alguma organização social?
1. Sim
2. Não (Passar a pergunta 58)
23- Quantas vezes participou em atividades voluntárias durante o ano de 2007? 1. Todos os días
2. Uma vez por semana 3. Uma vez ao mês
4. Uma vez a cada seis meses 5. Uma vez ao ano
22-Poderia dizer qual?
8. Não participei
24- Quantas vezes destinou parte de suas economias para temas sociais e/ou ambientais durante o ano de 2007?
1. Nenhuma vez durante o ano de 2007 2. Uma vez durante o ano de 2007 3. Duas vezes durante o ano de 2007
4. Mais de três vezes durante o ano de 2007 9. Não sabe/Não responde
PERFIL SOCIAL E GEOGRÁFICO DE SEU MUNICÍPIO
Gostaria de obter mais informações sobre seu município.
25- Em que nível está o índice de contaminação do ar em seu município? 1. Nivel baixo
2. Nivel medio 3. Nivel alto
9. Não sabe/Não contesta
26- Em que nível está o índice de contaminação da água em seu município? 1. Nível baixo
2. Nível médio 3. Nível alto
9. Não sabe/Não responde
27- Como você pontua a seguinte afirmação:
A falta de saneamento contamina a água. 1 2 3 4 5 6 7 9
Impossível Concordo Ns/Nr
28- Existem áreas verdes em sua cidade? 1. Sim
2. Não
29- Existe indústria de tratamento de lixo em sua cidade? 1. Sim
2. Não
1. Sim 2. Não
31- Você participa de algum projeto de gestão ambiental em seu município? 1. Sim
2. Não
PERFIL SÓCIO-DEMOGRÁFICO DO ENTREVISTADO
E para finalizar, gostaríamos de fazer umas perguntas sobre a sua pessoa. 33. Sexo.
1. Masculino 2. Feminino 34. Qual a sua idade? ... anos 35. Estado civil?
1. Solteiro/a
2. Casado/a ou vive com alguém 3. Separado-a/Divorciado-a 4. Viúvo/a
9. Não sabe/não responde
36. Poderia nos dizer o nome de sua empresa? ...
37. Qual o seu nível de estudo? 1. Nivel fundamental
2. Nivel médio - 2º grau 3. Nivel superior incompleto 4. Nivel superior completo 38. Domina quais idiomas?
... 39. Qual a sua nacionalidade? ...
32- Qual?
ANEXOS
ANEXO B - CÓDIGO MUNDIAL DE ÉTICA DO TURISMO PRINCÍPIOS
1 - CONTRIBUIÇÃO DO TURISMO PARA A COMPREENSÃO E O RESPEITO MÚTUO ENTRE HOMENS E SOCIEDADES
1.1 A compreensão e a promoção dos valores éticos comuns à humanidade, num espírito de tolerância e de respeito pela diversidade das crenças religiosas, filosóficas e morais, são ao mesmo tempo fundamento e conseqüência de um turismo responsável. Os agentes do desenvolvimento e os próprios turistas devem ter em conta as tradições e práticas sociais e culturais de todos os povos, incluindo as das minorias e populações autóctones, reconhecendo a sua riqueza.
1.2 As atividades turísticas devem conduzir-se em harmonia com as especificidades e tradições das regiões e países receptores, observando as suas leis, seus usos e costumes.
1.3 As comunidades receptoras de turistas por um lado, e os agentes profissionais locais por outro,