Capítulo 4 Trabalho de Campo
4.2 Análise das dimensões
4.2.3 Dimensão 3 Factores que promovem o sucesso na integração do EDI
A dimensão 3 «Factores que promovem o sucesso na integração do EDI», focaliza-se na problemática da integração, apoia-se em factores e parâmetros que se reuniram sobre as seguintes temáticas: interacção com os parceiros comerciais, experiência de utilização do EDI, e Dimensão da empresa. Sendo as duas primeiras temáticas, como anteriormente se referiu, também utilizadas no apoio ao desenvolvimento da dimensão 2.
O Quadro 11 apresenta a grelha analítica dos factores e parâmetros associados à dimensão 3. A temática «interacção com os parceiros comerciais» procura enquadrar o nível de coordenação que pode existir entre parceiros comerciais. A existência de outras actividades de coordenação entre os parceiros, motivadas e justificadas por interesses comuns, pode funcionar como uma plataforma de base, a qual podemos apelidar como fase preparatória de coordenação com vista a uma integração provavelmente melhor sucedida do EDI. Ou ser o EDI o mecanismo de alavancagem no estabelecimento de actividades de coordenação no relacionamento cliente-fornecedor. O factor «coordenação» analisa a existência de esforços de coordenação entre os parceiros comerciais, no âmbito do processo de integração do EDI entre ambos, no pressuposto que a existência de actividades de coordenação cliente-fornecedor potencia um maior sucesso no processo de integração do EDI. O parâmetro «apoio do Promotor» é utilizado para medir este factor.
Sobre a temática «experiência na utilização do EDI» procura aferir-se, através de factores «tempo de utilização», se existe uma relação entre a experiência anterior da empresa na utilização do EDI e o modo como decorreu o processo de integração deste com os parceiros de negócio. A experiência e conhecimento, detidos pelo facto de previamente a empresa já ter contacto com o EDI, pode projectar a empresa no desenvolvimento de competências e/ou começar a manifestar preocupações em assegurar que o EDI esteja alinhado com as necessidades do negócio, e ajudar a colocar as atenções para uma integração do EDI. Anteriores experiências com o EDI podem contribuir para o aumentar das competências técnicas dos colaboradores nesta área. É de referir que muitas soluções de TI/SI usadas nas empresas são desenvolvidas para serem utilizadas apenas dentro de portas, ou seja nos processos internos das empresas, e não num contexto inter-empresas, o que restringe o acto
de aquisição de experiências em contextos inter-empresas. Este factor é aferido pelo parâmetro «número de anos que a empresa utiliza o EDI».
A temática «grandeza da empresa» refere-se a um ponto-chave para as empresas, em que a realização de acções, tais como a sua maior ou menor capacidade de acesso a novos mercados e clientes, desenvolvimento de novos produtos, melhoramento do seu nível de especialização e conhecimento técnico, aquisição de tecnologia mais avançada, entre outras, parece estar relacionada com a dimensão da empresa.
Quanto maior for a dimensão da empresa, factores como investimento em equipamento e em recursos humanos afectos à áreas das TI/SI são tendencialmente mais elevados e mais consistentes. Empresas de maior dimensão tendem a procurar desenvolver enfoques, nomeadamente ao nível das pessoas e dos processos que a formam, respectivamente conhecimento tácito dos indivíduos, aprendizagem organizacional e socialização, políticas, metodologias, carteira de clientes, redes de contactos externos, e instrumentos de gestão internos. O presente trabalho ao considerar como factor influenciador do sucesso na problemática das soluções de comunicações do EDI a dimensão da empresa, nomeadamente através do número de trabalhadores, procura considerar as competências que mais directamente podem contribuir para o sucesso ao identificar o conjunto de trabalhadores afectos à área das TIC. Do anteriormente exposto resulta que os parâmetros utilizados para aferir este factor são o «número total de trabalhadores», o «número de trabalhadores afectos às TIC» e o «volume de vendas».
Quadro 11 - Temáticas, factores e parâmetros da Dimensão 3 «Factores que promovem o sucesso na integração do EDI»
Temática Factores Parâmetros
I n t e r a c ç ã o c o m o s parceiros comerciais
> Coordenação > Apoio do Promotor Experiência na utilização
do EDI
> Tempo de utilização > Número de anos que a empresa utiliza o EDI Grandeza da empresa > Dimensão da empresa > N ú m e r o t o t a l d e
trabalhadores;
> Número de trabalhadores afectos às TIC;
O quadro seguinte apresenta, de forma agrupada, o inter-relacionamento dos potenciais factores influenciadores do sucesso das várias dimensões (dimensão 1, dimensão 2, e dimensão 3), com as questões incluídas no questionário.
Quadro 12 - Síntese dos potenciais factores estruturantes Potenciais
factores estruturantes
Parâmetros Guião para o inquérito Orientação para o inquérito
Duração da re
la
çã
o Número de anos que as empresas efectuam trocas comerciais.
Há quanto tempo a sua empresa vende produtos ao Promotor? (P.25)
Número de anos.
Frequência das trocas
co
me
rc
iai
s
Frequência com que ocor- rem as trocas comerciais.
Com que frequência faz entregas de produtos ao Promotor? (P.24)
Nominal (Likert): (1) Várias vezes ao ano (2) Várias vezes ao mês (3) Uma vez por semana (4) Várias vezes à semana (5) Várias vezes ao dia
(Comentário do entrevistado à escala escolhida) Grau de e spe ci al iza çã o dos produtos
Grau de especificidade dos produtos da empresa.
Qual o grau de especificidade dos produtos da empresa? (P.9)
Nominal (Likert): (1) Muito standarizado (2) Standarizado (3) Neutral (4) Específico (5) Muito específico (Comentário do entrevistado à escala escolhida) Importância do clie nte
Valor percentual das com- pras desse cliente em face do total das vendas efectuadas pela empresa.
Em quanto contribuem as com- pras do Promotor no total das vendas da empresa? (P.28)
Compras do Promotor no total das vendas da empresa.
Número de clie
nte
s Número total de clientes que o fornecedor tem.
Aproximadamente quantos clientes tem a sua empresa? (P.6)
Conco rrência Número de concorrentes percepcionados pela empresa fornecedora. - Aproximadamente quantos concorrentes tem a sua empresa? (P.7);
- Quais as razões que levaram a sua empresa a adoptar o EDI? (P.29.c.)
> Seguir os concorrentes direc- tos?. Número de concorrentes. Nominal (Likert): (0) N/A (1) Discordo muito (2) Discordo
(3) Nem discordo nem con- cordo (4) Concordo (5) Concordo muito (Comentário do entrevistado à escala escolhida) Incerteza na comunicação
Nível de confiança na infor- mação percebida.
Quais as razões que levaram a sua empresa a adoptar o EDI? (P.29.g.)
>Aumentar a confiança na infor- mação recebida?
Nominal (Likert): (0) N/A
(1) Discordo muito (2) Discordo
(3) Nem discordo nem con- cordo
(4) Concordo (5) Concordo muito
(Comentário do entrevistado à escala escolhida)
Nível de antecipação do pla- neamento da produção
Quais as razões que levaram a sua empresa a adoptar o EDI? (P.29.h.)
>Efectuar o planeamento da pro- dução com maior antecedên- cia?
Idem.
Atitude proactiva
Grau de iniciativa da própria empresa
Quais as razões que levaram a sua empresa a adoptar o EDI? (P.29.a.)
>Iniciativa da própria empresa?
Idem. técnica dos sist emas (Dimensão interna) - Compatibilidade do EDI com a infra-estrutura de comunicação; - Compatibilidade do EDI com o SI.
- O EDI é compatível com a infra-estrutura de comunica- ção? (P.31.a.);
- O EDI é compatível com o Sis- tema de Informação? (P.31.b.) Idem. Com pat ibi lida de (Dimensão externa) Investimento do promotor em recursos de equipa- mento; Investimento do promotor em recursos na ligação das comunicações em EDI.
- O Promotor investiu na sua empresa uma quantidade sig- nificativa de recursos em equi- pamento no âmbito do EDI? (P.26.c.);
- O Promotor investiu na sua empresa uma quantidade sig- nificativa de recursos na liga- ção das comunicações em EDI com ele? (P.26.e)
Idem. Quadro 12 - Síntese dos potenciais factores estruturantes Potenciais
factores estruturantes
Complexidade do sistema
- Facilidade de operação do sistema de EDI;
- Facilidade com que a tec- nologia foi percebida.
- O EDI é de operação fácil? (P.31.c.);
- A tecnologia EDI foi facil- mente percebida? (P.31.d)
Idem.
Integração
- Integração do EDI com os processos de JIT; - Integração do EDI com os
processos de MRP; - Integração do EDI com os
processos de ERP; - Integração do EDI com os
processos de EFT;
Como classifica na sua empresa a integração do EDI nos seguin- tes processos de gestão? (P.34); > Just-in-Time (JIT);
> Materials Requirements Plan- ning (MRP);
> Enterprise Resource Planning (ERP);
> Electronic Funds Transfer (EFT). Nominal (Likert): (0) N/A (1) Não integrado (2) Pouco integrado (3) Medianamente integrado (4) Muito integrado (5) Completamente integrado (Comentário do entrevistado à escala escolhida) Cooperação - Relação de cooperação ao nível da gestão de topo; - Relação de cooperação ao
nível dos departamentos.
- Existiu cooperação com a ges- tão de topo dos parceiros de negócio? (P.32.e.);
- Existiu cooperação com os departamentos dos parceiros de negócio? (P.32.f.)
Nominal (Likert): (0) N/A
(1) Discordo muito (2) Discordo
(3) Nem discordo nem con- cordo (4) Concordo (5) Concordo muito (Comentário do entrevistado à escala escolhida) Su porte or ganizacional
- Empenho da gestão de topo na implementação do EDI demonstrado à restante organização;
- Existência de comunica- ções onde se expressa o apoio ao processo de implementação do EDI.
- A gestão de topo está interes- sada no uso do EDI? (P.32.g.); - A gestão de topo comunicou de
modo claro o seu apoio ao EDI? (P.32.h.) Idem. R elação de po der Influência do Promotor na adopção do EDI
O Promotor influenciou a adop- ção do EDI para o usar nas rela- ções comerciais entre ambos? (P.26.b.)
Idem.
Co
ordenação
Apoio do promotor. O Promotor ajuda a sua empresa quando esta o solicita? (P.26.a.)
Idem. T empo d e ut ili za çã
o Número de anos que a empresa utiliza o EDI.
Há quanto tempo a sua empresa utiliza o EDI? (P.17)
Número de anos. Quadro 12 - Síntese dos potenciais factores estruturantes
Potenciais factores estruturantes
O Quadro 13 apresenta um resumo bibliográfico das questões apresentadas no questionário afectas a cada hipótese.
Di me ns ão da e m pr es
a - Número total de trabalha- dores;
- Número de trabalhadores afectos às TIC;
- Volume de vendas.
- Aproximadamente quantos tra- balhadores tem a sua empresa? (P.1);
> Quantos trabalhadores traba- lham nas áreas das TIC?; - Qual foi o volume de negócio
da empresa no ano de 2003? (P.4)
- Número de trabalhadores; - Número de trabalhadores nas
TIC;
- Volume de negócio.
Quadro 13 - Resumo bibliográfico das questões afectas ao questionário do inquérito
Nº da pergunta Revisão Bibliográfica
17; 25 Heide e John,1990; Zaheer e Venkatraman, 1995.
10; 11 Hart e Saunders, 1998.
9 Nicolaou, 2002.
28 Riggins, Kriebel e Mukhopadhyay, 1994; Webster, 1995; Krcmar, Bjorn-Andersen e O’Callaghan, 1995.
6; 21 -
7; 29.c Porter, 1985; Emmelhainz, 1990; Webster, 1995. 29.g; 29.h Anderson, Lodish e Weitz, 1987; Banerjee e Golhar, 1994.
29.a Premkumar e Ramamurthy, 1995.
26.c;26.e; 31.a; 31.b
Grover, 1990; Premkumar e Ramamurthy, 1995.
31.c; 31.d Belardo, Karwan e Wallace, 1982; Mahmood, 1987; DeLone e MacLean, 1992.
33 Iacovou, et.al., 1995; Bergeron e Raymond, 1997.
32.e; 32,f Anderson e Narus, 1990.
32.g; 32.h Premkumar e Ramamurthy, 1995.
26.b Bergeron e Raymond, 1997.
26.a Kogut, 1988; Oliver, 1990; Clemons, Sashidhar, e Row, 1993; Young, Carr e Rainer, 1999.
17 -
1; 2; 4 Dewar e Dutton, 1986; Rai, 1990; McGowan e Madey, 1998; Premkumar, Ramamurthy e Crum, 1997.
Quadro 12 - Síntese dos potenciais factores estruturantes Potenciais
factores estruturantes