Dimensão 5 Sistemas de Informações

Sobre os Sistemas de Informação (Tabela 10), é possível verificar que, no conjunto dos elementos da dimensão, os gestores julgaram que há a existência razoável de práticas de GC, no entanto, a média global foi a menor (2,75), em comparação com as demais dimensões, sendo calculado um desvio padrão de 0,906.

A média geral foi construída a partir do resultado apurado nos itens incorporados a essa dimensão, sendo eles: a comunicação é eficiente em todos os sentidos, ou seja de cima para baixo, de baixo para cima e entre áreas distintas (2,52); as informações são compartilhadas (2,92) e há grande disciplina, eficiência e incentivo para a documentação do conhecimento e knowhow existente na organização (2,81).

Tabela 10 – Distribuição da média da Dimensão 5 - Sistemas de Informações

ASSERTIVA MÉDIA DESVIO

PADRÃO A comunicação é eficiente em todos os sentidos (de cima para baixo,

de baixo para cima e entre áreas distintas). 2,52 0,876 As informações são compartilhadas. Existe acesso à base de dados e

conhecimento da informação (as informações e os sistemas têm de ser precisos e disponíveis no tempo e no espaço e em formato que

facilite o uso e ajude a realizar o trabalho).

2,92 0,912

Há grande disciplina, eficiência e incentivo para a documentação do conhecimento e knowhow existente na organização (os sistemas de informação são utilizados como ferramenta para aumentar o estoque e

o fluxo de conhecimento na empresa).

2,81 0,886

MÉDIA GERAL 2,75 0,906

Fonte: Elaborada pela autora, com base nos dados da pesquisa (2018.)

Pela pontuação, percebe-se que o diferencial está no compartilhamento das informações, seguido do incentivo para a documentação e knowhow existente na organização. Portanto, pode-se inferir que esses elementos se referem a capacidade de os colaboradores da empresa terem acesso e compartilharem os ativos intelectuais armazenados nos seus sistemas ou com as pessoas.

Para a obtenção desses resultados, entende-se que os gestores acreditam que há acesso e compreensão da informação e do conhecimento explícito disponível e que os mecanismos de busca para encontrá-los são razoavelmente eficientes e registrados na empresa.

A comunicação é eficiente em todos os sentidos foi o item que apresentou a menor média dessa dimensão, provavelmente, porque a comunicação não ocorra de cima para baixo, de baixo para cima e entre áreas distintas, assim, deduz-se que muito precisa ser feito para melhorar e alinhar a comunicação entre os diferentes níveis gerenciais.

Na concepção de Pena e Malik (2012), a comunicação é fundamental para o exercício da transparência de gestão, do controle social e do compromisso com resultados e é essencial, também, reconhecer a importância tanto dos processos formais quanto da comunicação informal. “A comunicação se torna atividade gerencial básica nesse sentido, principalmente em organizações de saúde como hospitais que funcionam 24 horas por dia, 365 dias por ano.” (PENA; MALIK, 2012, p. 123).

Nessas organizações hospitalares, torna-se primordial que a comunicação seja tanto verticalizada quanto horizontalizada, perpassando pelos vários níveis hierárquicos (de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente). Isso tem eco quando Johnson (2011, p. 149)

enfatiza que “A comunicação mediada por computador [...] torna as redes de conhecimento mais igualitárias, [...] diminuindo as diferenças de status e promovendo o acesso a uma ampla gama de outros.”

Outro ponto de atenção, apesar de não estar de modo explícito na dimensão, diz respeito a escolha dos sistemas de informação e a fragmentação deles na empresa, o que talvez tenha levado as respostas dos gestores, de forma subliminar, ao resultado desfavorável para essa dimensão.

Tão importante quanto a escolha da tecnologia adequada, é a forma como será conduzida sua implementação, como serão reestruturados os processos internos e principalmente como será trabalhada a informação por ela gerada.

Por conseguinte, para que a implantação de sistemas de informação tenha sucesso é necessário, desde o início de seu desenvolvimento até sua efetiva implementação, estudar o contexto no qual ele atuará e formar ambiente propício para garantir seu desenvolvimento, sua implementação, sua aceitação e uso. Esse sucesso ocorre à medida em que a empresa consegue alinhar melhor a tecnologia aos objetivos de negócios. (LONDON; LONDON, 2014).

“Para garantir esse alinhamento, é imprescindível que os responsáveis pela formulação das estratégias de negócios e a alta gerência tenham conhecimento da potencialidade da utilização de TI [...]. De igual modo, [...] os responsáveis pela formulação das estratégias de uso de TI têm que ter um bom conhecimento do negócio da organização. ” (ALBERTIN, 1996, p. 62). A falta desse entendimento pode levar a uma das principais causas de fracasso em tentativas de implantação de sistemas de informação e, principalmente, os mais complexos, como é o caso do setor saúde.

A construção e a adoção de padrões para representar e processar a informação assistencial é uma tarefa complexa. Os sistemas de informações necessários para apoiar as organizações em saúde e as redes de serviços de saúde exigem uma adoção de padrões, que são desenvolvidos de maneira fragmentada. Por outro lado, quanto às informações administrativas da produção dos serviços de saúde, já existe essa padronização e consolidação no processamento das contas médico-hospitalares. (MOURA JR.; LEÃO; LIRA, 2012).

Ressaltam, ainda, esses autores (2012, p. 287) que o cenário mais encontrado no país é uma combinação de sistemas adquiridos no mercado com sistemas desenvolvidos internamente ou feitos sob medidas por equipes externas.

No caso especifico da EBSERH e filiais, existem diferentes níveis, interesses e especializações que, possivelmente conduziram a permanência de vários sistemas de

informação, como pesquisado por Souza (2017), são eles: MV, AGHU, SIPAC, SIGRH, SIG/EBSERH, entre outros.

“Essa falta de integralidade entre os sistemas de gestão pode implicar diversos transtornos para instituição prejudicando seu desempenho global” e “[...] pode dificultar a comunicação organizacional, aumentar o índice de retrabalhos para atividades cotidianas, ausência de clareza de elementos do planejamento estratégico (missão, visão, valores, objetivos estratégicos, etc) e certamente complicar o compartilhamento de informações e idéias.” (PEDRO, 2017, p. 85-86).

London e London (2014), entretanto, argumentam que um único sistema não conseguiria fornecer todas as informações que a organização necessita ter, sobretudo, para o apoio à tomada de decisão.

De um modo ou de outro, é essencial que os colaboradores das organizações tenham acesso a dados e informações que possam ajudá-los a realizar seu trabalho de um maneira eficiente. Reforçam London e London (2014), que os sistemas de informação são úteis quando há pessoas qualificadas que saibam usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais.

Assim, compreende-se que o contexto revelado assinala que são necessários cuidados e investimentos nos sistemas de informação para a melhoria dessa prática de Gestão do Conhecimento na empresa e esses devem ser analisados considerando os benefícios oferecidos e o seu reflexo no desempenho organizacional (ALBERTIN, 2005).

Considerando que os sistemas são ferramentas essenciais que contribuem para importantes transformações nas organizações, reitera-se que se faz necessária a atenção da alta e média governança para esse panorama, especialmente, no sentido de melhorar e alinhar a comunicação entre os diferentes níveis gerenciais e promover a customização dos sistemas de informação existentes e sua perfeita integração.

Sob outra perspectiva, a da distribuição das frequências dos itens que compõem a Dimensão 05 – Sistemas de Informações - foi construída a Tabela 11, demonstrando as coerências das médias apuradas.

Nesta ótica, ressalta-se que há uma convergência explícita dos resultados encontrados nessa dimensão, quando se compara às médias. Verifica-se que a curva que se projeta é normal, visto que os percentuais se localizam próximos das médias apuradas, sem expressivas divergências.

Tabela 11 – Distribuição da frequência da Dimensão 5 - Sistemas de Informações Sistemas de Informações Concordo totalmente Concordo Concordo parcialmente Discordo Discordo totalmente Total A comunicação é eficiente em todos os sentidos (de cima para baixo,

de baixo para cima e entre áreas

distintas). 1,5% 8,0% 41,8% 37,3% 11,4% 100% As informações são compartilhadas. Existe acesso à base de dados e conhecimento da informação (as informações e os sistemas têm de ser precisos e disponíveis no tempo e no espaço e em formato que facilite o uso e ajude a realizar o trabalho). 3,5% 19,4% 48,3% 23,3% 5,5% 100% Há grande disciplina, eficiência e incentivo para a documentação do conhecimento e knowhow existente na organização (os sistemas de informação são utilizados como ferramenta para aumentar o estoque e o fluxo de conhecimento na empresa). 1,5% 17,9% 45,3% 30,3% 5,0% 100%

Fonte: Elaborada pela autora, com base nos dados da pesquisa (2018).

Da verificação dos dados expostos nessa Tabela 11, conclui-se que não são necessárias outras técnicas estatísticas para compreender a dispersão revelada por meio das respostas dos participantes da pesquisa.