6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
6.1 Mapa conceitual da pesquisa
Mapa conceitual é entendido como uma ferramenta para agregar valor ao aprendizado e proporcionar um conhecimento do que foi compreendido de outra maneira, por meio da visualização de conceitos, seus significados e associações.
Segundo Moreira (2012), não há regras gerais fixas para o traçado de mapas de conceitos. O importante é que o mapa seja um instrumento capaz de evidenciar significados atribuídos a conceitos e relações entre conceitos no contexto de um corpo de conhecimentos.
Figura 16 – Mapa conceitual da pesquisa
Por fim, espera-se que essa pesquisa tenha proporcionado um panorama efetivo do sobre a maturidade da Gestão do Conhecimento na rede da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) e que o estudo concorra para um comprometimento da alta governança da empresa, em relação à implantação de práticas de GC, começando com as aqui propostas, possibilitando um crescimento do amadurecimento da rede hospitalar, como forma de incentivar a efetividade dos seus processos, produtos e serviços.
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APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO APLICADO AOS GESTORES DA EBSERH
Prezado(a), você está sendo convidado(a) a participar de uma pesquisa, parte integrante da minha dissertação no Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, que tem como objetivo analisar a maturidade nos hospitais da rede EBSERH.
O questionário é composto por 5 questões relativas aos dados demográficos e outras 39 assertivas são inerentes a sua percepção quanto à maturidade da gestão do conhecimento na empresa. A resposta a cada uma das assertivas possui níveis de concordância:
Concordo totalmente: a empresa aplica totalmente o que está descrito na assertiva.
Concordo: a empresa aplica o que está descrito na assertiva.
Concordo parcialmente: a empresa aplica relativamente o que está descrito na assertiva.
Discordo: a empresa não aplica o que está descrito na assertiva.
Discordo totalmente: a empresa jamais aplica o que está descrito na assertiva. Acrescento, para melhor compreensão sobre a temática, alguns termos importantes:
1. Informação - é gerada através do processamento dos dados, adicionando contexto, significado e propósito (CARVALHO, 2010, p. 49, tradução nossa).10
2. Conhecimento – Inclui reflexão, síntese e contexto e é dividido em duas categorias básicas: tácito (integra o acervo mental do indivíduo, como experiências, habilidades, competências, valores e; explícito (está incorporado em algum tipo de suporte e, portanto, tem uma existência independente de quem o produziu. (CARVALHO, 2010, p.50). (tradução nossa)11.
10 Texto original:
La información es generada a través del procesamiento de los datos, añadiéndoles contexto, significado y propósito.
11 Texto original:
El conocimiento incluye reflexión, síntesis y contexto y se segmenta en dos
categorías básicas: tácito y explícito. El conocimiento tácito es aquél imbricado al ser humano, que integra el acervo mental del individuo y que es indisociable de éste, como sus experiencias, habilidades, competencias, know-how, valores…
3. Gestão da informação – conjunto estruturado de atividades que incluem o modo como as empresas obtêm, distribuem e usam a informação e o conhecimento (DAVENPORT, 2002).
4. Gestão do conhecimento – tem a missão principal de contribuir para a consecução dos objetivos organizacionais, mediante a gestão das condições e dos meios pelos quais os membros da organização criam ou adquirem, compartilham, divulgam e transferem esse conhecimento. (CARVALHO, 2010, p. Tradução nossa)12.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração na realização desta pesquisa que contribuirá muito para o resultado do estudo.
Francisca Zilmar de Oliveira Fernandes
12 Texto original:
la misión principal de contribuir a la consecución de los objetivos
organizacionales mediante la gestión de las condiciones y los medios mediante los cuales los miembros de la organización crean o adquieren, comparten, difunden y transfieren ese conocimiento.
I – CARACTERIZAÇÃO DO PARTICIPANTE 1 – Gênero
( ) Feminino ( ) Masculino
2 - Qual é a sua faixa etária? ( ) Entre 21 e 30 anos ( ) Entre 31 e 40 anos ( ) Entre 41 e 50 anos ( ) Maior de 51 anos
3 – Qual é a sua formação acadêmica concluída? ( ) Ensino médio ( ) Graduação ( ) Especialização ( ) Mestrado ( )Doutorado
4 -Área de formação da última
titulação:____________________________________________________________________
5 - Qual é o tempo que exerce cargo de gestor no Hospital? (pode ser anterior à EBSERH) ( ) Menor que 03 anos
( ) Entre 03 e 05 anos ( ) Entre 06 e 10 anos ( ) Maior de 10 anos
II – ANÁLISE DA MATURIDADE DA GESTÃO DO CONHECIMENTO EM SETE