Estrutura de Comunicação da USE-UFSCar

A USE não possui equipe ou profissionais de comunicação em seu quadro de servidores e não tem verba destinada para ações nesta área. O trabalho de divulgação da Unidade para a imprensa (local, regional e nacional) e, também para a comunidade da UFSCar é feito por meio a Coordenadoria de Comunicação Social (CCS) da Universidade. A CCS é responsável pela assessoria de comunicação institucional da UFSCar, sendo composta por jornalistas, programador visual e assistentes administrativos. O setor atende a todos departamentos (acadêmicos e administrativos) e campi da Instituição, e sua atuação consiste na divulgação de eventos, cursos, processos seletivos, pesquisas e demais atividades realizadas pela comunidade UFSCar dentro de suas áreas do conhecimento.

A CCS desenvolve produtos e serviços, que serão detalhados a seguir, a partir de demandas enviadas pela comunidade UFSCar, incluindo departamentos, centros acadêmicos, unidades, docentes, alunos, servidores técnicos-administrativos, grupos de pesquisa e grupos de extensão. O trabalho da Unidade é desenvolvido por meio do Sistema de Apoio à Comunicação Integrada (SACI), pelo qual a CCS gerencia todo fluxo da informação, desde a solicitação até à divulgação. Os produtos/serviços realizados pelas Unidades serão apresentados a seguir:

A) Releases: sugestão de pautas enviadas diariamente para a imprensa local, regional e nacional, conforme o tema a ser divulgado. O trabalho é realizado por

jornalistas, divididos por áreas temáticas, e passa por edição e revisão antes de ser publicado. A Figura 4 mostra um exemplo de release publicado;

Figura 4 – Exemplo de release sobre a USE enviado à imprensa

Fonte: SACI, CCS-UFSCar (2020).

B) Portal UFSCar: textos elaborados para divulgação diária no portal da Universidade na Internet (www.ufscar.br), incluindo também os sites dos campi Araras, Sorocaba e Lagoa do Sino. Os temas divulgados nos sites referem-se a ações que são abertas a todo o público e à divulgação de boas práticas da Instituição. O trabalho também é realizado por jornalistas, divididos por áreas temáticas, e passa por edição e revisão antes de ser publicado. A Figura 5 representa um texto publicado no Portal;

Figura 5 – Exemplo de texto sobre a USE publicado no Portal da UFSCar

Fonte: SACI, Portal UFSCar (2020).

C) Inforede: boletim eletrônico enviado diariamente para a comunidade UFSCar (alunos, docentes e técnico-administrativos) dos quatro campi, com textos curtos, destinado também a assuntos administrativos. Os textos são produzidos pelos jornalistas e passam por edição e revisão antes de serem publicados. A Figura 6 mostra um exemplo do Inforede;

Figura 6 – Exemplo de Inforede enviado à comunidade UFSCar

Fonte: SACI, CCS-UFSCar e e-mail de servidora cadastrado no mailing de TAs do Campus São Carlos (2020).

D) Redes Sociais: a CCS desenvolve textos e peças gráficas para as redes sociais oficiais da UFSCar (Twitter, Facebook e Instagram), publicando posts diários com temas relacionados ao que está sendo divulgado para a comunidade geral e à imprensa. Esse produto não é executado para as redes sociais de setores ou grupos ligados à UFSCar. O texto é publicado por jornalista direcionada para o trabalho diário com as redes sociais, que também responde a dúvidas e comentários do público e acompanha o que é divulgado sobre a UFSCar nas redes sociais. A Figura 7 apresenta a interface de um post da rede social;

Figura 7 – Exemplo de post no Facebook da UFSCar

Fonte: Página Oficial da UFSCar no Facebook. Acesso em 14/05/2020 (2020).

E) Agenda de Eventos: divulgação de eventos que serão realizados na UFSCar ou em outros locais, desde que sejam organizados por integrantes da Universidade. A Agenda fica disponível no Portal da UFSCar. Também é elaborada por jornalistas da equipe e passa por edição antes de ser publicada. A Figura 8 representa um exemplo desse produto;

Figura 8 – Exemplo de Agenda de Eventos do Portal da UFSCar

Fonte: Agenda de Eventos, disponível no Portal da UFSCar. Acesso em 14/05/2020 (2020).

F) Atendimento à imprensa: atendimento às demandas da imprensa na busca por entrevistados sobre temas relacionados às áreas do conhecimento da UFSCar, busca por temas que tenham sido divulgados por releases ou busca espontânea da imprensa. O atendimento é feito pela equipe de jornalistas da CCS;

G) Clipping: acompanhamento e divulgação diária das notícias publicadas sobre a UFSCar em jornais, revistas, sites, rádios e TVs (esses últimos são clipados desde que as emissoras disponibilizem as notícias em seus sites ou redes sociais). O Clipping é feito por jornalista específica da equipe e é divulgado juntamente com o Inforede para toda a comunidade UFSCar. A Figura 9 mostra exemplo de Clipping;

Figura 9– Exemplo de Clipping enviado à comunidade UFSCar

Fonte: SACI, CCS-UFSCar. Formato do Clipping enviado pelo Inforede à comunidade UFSCar (2020).

H) Cobertura fotográfica: é realizada por estagiários de fotografia da Unidade, de acordo com a disponibilidade de horário e diretrizes da CCS. O setor também oferece a produção fotográfica de departamentos e ações da UFSCar, desde que alinhados antecipadamente entre o solicitante e a CCS;

I) Programação visual: produção de logomarcas, cartazes, material digital e impresso e todo o tipo de produção gráfica, conforme necessidade e recursos financeiros do solicitante. O trabalho é realizado por um publicitário, com apoio de estagiário, e segue a ordem de chegada das demandas enviadas à CCS.

Atualmente, a CCS tem uma jornalista da equipe que atende à área da Saúde, incluindo a USE, o Hospital Universitário da UFSCar, cursos de graduação e pós-graduação, departamentos, pesquisa e extensão ligados ao Centro de Ciências Biológicas e da Saúde (CCBS) da UFSCar e a setores administrativos vinculados à Saúde. Todos os produtos e serviços mencionados ficam disponíveis para os atendimentos e são definidos conforme diretrizes da CCS e/ou alinhamento com os solicitantes.

Apesar de não ter estrutura formal de comunicação, a USE, internamente, divulga informações para seus servidores, estagiários, alunos de projetos de pesquisa e extensão, docentes e voluntários através de e-mail, incluindo informes sobre cursos, prazos, atividades e questões administrativas. A USE também tem murais internos em que são divulgadas algumas informações para o público que circula pela Unidade (usuários, familiares, profissionais, docentes e discentes). Externamente, a Unidade dispõe de site, reformulado em 2019, acessível pelo endereço www.use.ufscar.br, cuja interface pode ser visualizada na Figura 10.

Figura 10 – Interface da página principal do site da USE

Fonte: Site USE-UFSCar. Acesso em 14/05/2020 (2020).

A USE-UFSCar também está nas redes sociais, no Facebook, conforme a imagem seguinte ilustra. Tanto o conteúdo do site quanto o do Facebook são administrados por profissionais da Unidade, mais especificamente da secretaria executiva, que têm familiaridade com o trabalho nessas mídias. A Figura 11 mostra a interface do Facebook da Unidade.

Figura 11 – Interface da página inicial do Facebook da USE

3.1.1.1 Públicos da USE-UFSCar

A comunicação de uma organização tem, entre seus objetivos, chegar a todos os públicos de interesse ou que compõem o seu escopo. Conforme Bueno (2009) propõe, a comunicação organizacional deve incorporar também o relacionamento com a comunidade, contribuir para a qualidade de vida no trabalho e a realização pessoal e profissional.

Com base nisso, essa subseção cita os públicos que integram o campo de atuação da USE. São eles:

a) Imprensa: emissoras de rádio, TVs, jornais, revistas (impressos e digitais) e sites; b) Comunidade externa: envolve a sociedade de São Carlos, usuários da USE e seus

familiares e até pessoas que integram a comunidade UFSCar;

c) Comunidade interna da USE: servidores técnicos-administrativos e docentes com atividades na USE e alunos, voluntários e terceirizados que atuam na Unidade;

d) Unidades de saúde de São Carlos e microrregião: envolve todos os equipamentos de saúde encaminhadores para a USE, seus profissionais e gestores;

e) Gestor local da saúde: Secretaria Municipal de Saúde, incluindo o Departamento de Regulação;

f) Comunidade UFSCar: servidores docentes, técnicos-administrativos e alunos da UFSCar.