A Etapa 3 do modelo AmbianCE trata do Ciclo de Vida das EVs e está dividida em três fases, que são: Criar EV, Operar EV e Dissolver EV.
Quadro 5.6: Resumo da fase Implementar AmbianCE.
Definir a estrutura organizacional do AmbianCE. Validar as normas e procedimentos para formação de EVs. Surgem as primeiras oportunidades de negócio formando EVs.
Resultados esperados
Facilitador, consultores, agenciador de negócios, empresários e funcionários. Participantes
Questionário de Benchmarking, técnica de análise de pares, gráficos de Benchmarking, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema computacional de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Identificar e estabelecer PNs fundamentais para operacionalização das EVs. • Estabelecer Medidas de Desempenho para cada PN fundamental.
• Aplicar uma metodologia de Benchmarking.
• Implementar um Programa de Gestão do Conhecimento.
• Criar uma infra-estrutura computacional que permita o suporte à Gestão do Conhecimento. • Criar uma Ontologia que permita a Gestão do Conhecimento.
• Definir os custos dos PNs fundamentais de cada empresa participante do AmbianCE. • Definir Normas e Procedimentos para criação de EVs.
• Buscar oportunidades para criar EVs piloto. Ações
Implementar o Ambiente de Criação de EVs. Objetivo
Definir a estrutura organizacional do AmbianCE. Validar as normas e procedimentos para formação de EVs. Surgem as primeiras oportunidades de negócio formando EVs.
Resultados esperados
Facilitador, consultores, agenciador de negócios, empresários e funcionários. Participantes
Questionário de Benchmarking, técnica de análise de pares, gráficos de Benchmarking, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema computacional de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Identificar e estabelecer PNs fundamentais para operacionalização das EVs. • Estabelecer Medidas de Desempenho para cada PN fundamental.
• Aplicar uma metodologia de Benchmarking.
• Implementar um Programa de Gestão do Conhecimento.
• Criar uma infra-estrutura computacional que permita o suporte à Gestão do Conhecimento. • Criar uma Ontologia que permita a Gestão do Conhecimento.
• Definir os custos dos PNs fundamentais de cada empresa participante do AmbianCE. • Definir Normas e Procedimentos para criação de EVs.
• Buscar oportunidades para criar EVs piloto. Ações
Implementar o Ambiente de Criação de EVs. Objetivo
5.5.1 Fase 3.1 – Criar EV
O objetivo desta fase é criar a EV mais eficiente e competitiva possível que possa atender uma determinada oportunidade de negócio. Quando surge uma oportunidade de negócio, devem ser seguidas as normas e os procedimentos do AmbianCE para criar a EV. Isto significa, que como primeira ação, devem ser selecionadas, dentre as empresas do grupo, a EV-C e as EV-Ms de acordo com os critérios estabelecidos nas normas e procedimentos. Deve-se definir claramente o PND (subdividido nos seus respectivos PNs) e prazos de finalização como parte dos critérios necessários para selecionar as empresas que farão parte da EV. Deve-se elaborar um cronograma do PND, identificando as diferentes atividades e os respectivos prazos de entrega, o mesmo que deverá ser controlado pela EV-C. Devem ser discutidos também, as responsabilidades, a divisão de lucros e os riscos que cada empresa deverá assumir.
Outro assunto a ser discutido é o sigilo de informação e do conhecimento a ser compartilhado ao longo dos diferentes PNs. No entanto, o bom funcionamento da EV pode depender do compartilhamento da informação e/ou do conhecimento considerados “privados” por uma determinada empresa. Como tratar os elementos classificados como “confidenciais”, durante ciclo de vida de uma EV?
Uma vez tratados os assuntos acima citados, é necessário estabelecer e firmar acordos e contratos de cooperação entre as empresas participantes da EV. As PMEs devem criar o hábito de documentar os seus acordos de cooperação com o objetivo de resguardar-se de qualquer problema que possa surgir no futuro.
As ferramentas necessárias para realizar estas ações são as normas e os procedimentos do AmbianCE, os gráficos de Benchmarking que mostram o desempenho das empresas em determinados PNs, o correio eletrônico e a conferência eletrônica, e o sistema computacional de Gestão de Conhecimento.
Os participantes desta fase são os empresários e o agenciador de negócios. Como resultado espera-se criar a EV mais apropriada para atender uma dada oportunidade de negócio.
Um quadro-resumo da fase Criar EV é apresentado abaixo. Quadro 5.7: Resumo da fase Criar EV.
EV formada e pronta para atender a oportunidade de negócio. Resultados
esperados
Agenciador de negócios e empresários. Participantes
Normas e procedimentos do AmbianCE, gráficos de Benchmarking, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Selecionar as empresas que formarão a EV.
• Definir o PND, PNs, prazos de entrega, responsabilidades, divisão de lucros e riscos de cada empresa. • Definir o acesso e compartilhamento de informação e conhecimento considerado sigiloso.
• Estabelecer e firmar os acordos e contratos de cooperação. Ações
Formar a EV mais eficiente e competitiva que possa atender uma oportunidade de negócio. Objetivo
EV formada e pronta para atender a oportunidade de negócio. Resultados
esperados
Agenciador de negócios e empresários. Participantes
Normas e procedimentos do AmbianCE, gráficos de Benchmarking, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Selecionar as empresas que formarão a EV.
• Definir o PND, PNs, prazos de entrega, responsabilidades, divisão de lucros e riscos de cada empresa. • Definir o acesso e compartilhamento de informação e conhecimento considerado sigiloso.
• Estabelecer e firmar os acordos e contratos de cooperação. Ações
Formar a EV mais eficiente e competitiva que possa atender uma oportunidade de negócio. Objetivo
5.5.2 Fase 3.2 – Operar EV
Nesta fase a EV começa a trabalhar, desenvolvendo o produto para o cliente. O
objetivo desta fase é que a execução dos diferentes PNs da EV ocorram da
maneira mais eficiente possível. Nessa fase a boa gestão da informação e do conhecimento é fundamental para o êxito do trabalho colaborativo entre PMEs.
Entre as ações que devem ser executadas estão: a monitoração e coordenação da execução dos PNs, o incentivo e as condições para a utilização do sistema de Gestão do Conhecimento, a criação de espaços para que os grupos de melhoria contínua otimizem os PNs que estão sendo executados, a documentação de relatórios. Em suma, monitorar o contexto no qual se desenvolve a EV.
Controlar os PNs significa manter o controle dos indicadores de qualidade e das medidas de desempenho, e garantir o cumprimento dos prazos de entrega do produto (bem ou serviço) sendo produzido pela EV.
A troca de informação e de conhecimento é intensiva nos diferentes PNs, não somente dentro de cada empresa, mas também entre as empresas que formam a EV. A informação e o conhecimento devem ser tratados em vários níveis e devem
ser separados em dois grupos, nomeadamente sigilosos e públicos. O sistema de Gestão do Conhecimento deve prever essa separação e manter um controle de acesso dos usuários.
Imprevistos podem surgir ao longo da execução dos PNs, os quais devem ser tratados e resolvidos de forma eficiente. Se bem utilizado, o sistema de Gestão do Conhecimento pode ser de grande utilidade para tratar e resolver esses imprevistos. A documentação de experiências passadas mostra como foram resolvidos problemas anteriores. Em casos extremos, a EV poderá ter que re-configurar o PND em andamento, o que será tratado mais adiante na fase de evolução.
As ferramentas necessárias para realizar estas ações são as normas e procedimentos do AmbianCE e os gráficos de Benchmarking que podem mostrar o desempenho das empresas em determinados PNs, o correio eletrônico, a conferência eletrônica, e o sistema de Gestão de Conhecimento para auxiliar na otimização da execução dos PNs, criar novos conhecimentos e ajudar a alcançar níveis de inovação superiores.
Os participantes desta fase são os empresários e os funcionários.
O resultado dessa fase deve ser a conclusão satisfatória dos diferentes PNs que compõem o PND, o que garante o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos, visando a satisfação do cliente.
Um quadro-resumo da fase Operar EV é apresentado abaixo. Quadro 5.8: Resumo da fase Operar EV.
Concluir os diferentes PNs e PND, cumprindo prazos de entrega do produto. Satisfação do cliente. Resultados
esperados
Empresários e funcionários. Participantes
Normas e procedimentos do AmbianCE, gráficos de Benchmarking, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Controlar a execução dos PNs e do PND como um todo.
• Controlar indicadores de qualidade, medidas de desempenho e cumprir prazos de entrega.
• Trocar intensivamente informação e conhecimento dentro de cada empresa e entre as empresas que formam a EV.
• Incentivar e dar condições para que se utilize o sistema de Gestão do Conhecimento • Preservar e armazenar informação “sigilosa”.
• Agir de forma eficiente, seguindo as normas e procedimentos do AmbianCE, quando surgir imprevistos. Ações
Executar eficientemente os PNs da EV. Objetivo
Concluir os diferentes PNs e PND, cumprindo prazos de entrega do produto. Satisfação do cliente. Resultados
esperados
Empresários e funcionários. Participantes
Normas e procedimentos do AmbianCE, gráficos de Benchmarking, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Controlar a execução dos PNs e do PND como um todo.
• Controlar indicadores de qualidade, medidas de desempenho e cumprir prazos de entrega.
• Trocar intensivamente informação e conhecimento dentro de cada empresa e entre as empresas que formam a EV.
• Incentivar e dar condições para que se utilize o sistema de Gestão do Conhecimento • Preservar e armazenar informação “sigilosa”.
• Agir de forma eficiente, seguindo as normas e procedimentos do AmbianCE, quando surgir imprevistos. Ações
Executar eficientemente os PNs da EV. Objetivo
5.5.3 Fase 3.3 – Dissolver EV
Uma vez concluído o PND e tendo entregado o produto para o cliente, a EV deve ser dissolvida. Sugere-se ações de desenvolvimento de questionários de satisfação do cliente e satisfação das empresas participantes da EV.
Deve-se capitalizar a informação e conhecimentos adquiridos ao longo dos PNs e PND como um todo. Entende-se como capitalizar a maximização da utilização futura da informação e conhecimento criados. A informação e conhecimento novos, antes de serem reutilizados, devem ser armazenados e disseminados para as pessoas certas.
Deve-se avaliar, ainda, o cumprimento dos acordos e dos contratos firmados, bem como as normas e os procedimentos do AmbianCE.
Para finalizar deve-se avaliar a dissolução da EV. É necessário saber se a EV pode ser criada novamente no futuro ou não.
Como ferramentas devem ser utilizados questionários de satisfação do cliente e das empresas envolvidas na EV, as medidas de desempenho dos PNs, os gráficos de Benchmarking, as normas e procedimentos do AmbianCE, o correio eletrônico, a conferência eletrônica e o sistema de Gestão de Conhecimento.
Os participantes desta fase são os empresários, os funcionários e o cliente. O resultado dessa fase é a satisfação do cliente, assim como a satisfação dos empresários e dos funcionários envolvidos na EV.
Um quadro-resumo da fase Dissolver EV é apresentado a seguir. Quadro 5.9: Resumo da fase Dissolver EV.
Satisfação do cliente. Satisfação dos funcionários e empresários envolvidos na EV. Resultados
esperados
Empresários, funcionários e cliente. Participantes
Questionários, medidas de desempenho, gráficos de Benchmarking, normas e procedimentos do AmbianCE, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Avaliar a satisfação do cliente.
• Avaliar as medidas de desempenho dos PNs das PMEs envolvidas na EV. • Capitalizar informação e conhecimento adquiridos ao longo dos PNs e PND.
• Avaliar o cumprimento de acordos e contratos e as normas e procedimentos do AmbianCE. • Avaliar a dissolução da EV.
Ações
Dissolver a EV e capitalizar a informação e conhecimento adquiridos. Objetivo
Satisfação do cliente. Satisfação dos funcionários e empresários envolvidos na EV. Resultados
esperados
Empresários, funcionários e cliente. Participantes
Questionários, medidas de desempenho, gráficos de Benchmarking, normas e procedimentos do AmbianCE, correio eletrônico, conferência eletrônica, sistema de Gestão do Conhecimento.
Ferramentas
• Avaliar a satisfação do cliente.
• Avaliar as medidas de desempenho dos PNs das PMEs envolvidas na EV. • Capitalizar informação e conhecimento adquiridos ao longo dos PNs e PND.
• Avaliar o cumprimento de acordos e contratos e as normas e procedimentos do AmbianCE. • Avaliar a dissolução da EV.
Ações
Dissolver a EV e capitalizar a informação e conhecimento adquiridos. Objetivo