Influenciadores no processo de decisão do prospect 1º objetivo

Atendendo ao primeiro objetivo específico que propõe identificar nos alunos prospects os fatores que os influenciam na escolha e decisão por uma IES, algumas considerações se fazem pertinentes.

Para melhor compreensão e entendimento dos fatores, foram alocados em seis dimensões: qualidade, infraestrutura, carreira e mercado de trabalho, psicológicos, divulgação e custos.

Na dimensão da qualidade, o nível de qualificação dos professores obteve maior grau de importância. Observa-se que, dos 13 fatores que constituem a dimensão da qualidade, 8 fatores obtiveram grau importante, ficando a média acima de 4,0 na escala Likert. O fator de menor grau de importância nesta dimensão foi ser ensino a distância.

A qualidade, como importante fator no processo decisório, de acordo com os dados desta pesquisa, está alinhado com os resultado obtidos por Chapman (1981), que descreve as características da própria instituição de ensino, como a qualidade. Soutar e Turner (2002) descrevem, nos resultados de suas pesquisas, a qualidade do corpo docente e que, neste estudo, também foi um dos fatores da qualidade, com maior importância.

Em relação aos fatores que contemplam a infraestrutura, também houve um grande número de respondentes a qualificando como importante. Possuir salas de aula equipadas com data show, vídeo, retroprojetor e telas para projeção, tem reconhecimento dos prospect e ganham destaque no seu processo decisório. Aliados aos meios utilizados pelos professores para ministrar aulas, há necessidade de salas de aulas amplas e confortáveis. Dessa forma, o

ambiente sala de aula necessita de conforto e toda a conveniência para o aluno, já que impacta positivamente no processo de escolha da IES.

A educação, como serviços, por vezes de difícil avaliação e entendimento por parte do consumidor, característica da intangibilidade, tem na sua infraestrutura um viés para materializar a qualidade e reputação. Dessa forma, os resultados obtidos vão ao encontro do estudo de Bergamo et al. (2010), os quais identificaram a infraestrutura, tecnologia e os atributos dos campi como influenciadores de importante grau na decisão do concluinte do ensino médio.

Nesta dimensão, o fator de menor grau de importância foi a IES possuir um estacionamento fácil, e, conforme já descrito no decorrer do estudo, tal grau inferior de importância pode estar relacionado ao fato, de muitos estudantes cursarem a graduação no turno noturno e fazerem o deslocamento logístico através de transporte terceirizado, podendo assim, trabalhar e/ou continuar a morar em seus municípios de origem. Em contraponto, o quinto fator com maior grau de importância médio é possuir ônibus da cidade do prospect para a IES (facilidade de ir e vir diariamente se necessário), o que pode configurar o porquê ter um estacionamento fácil na IES não é um fator de relevância, sendo indiferente aos respondentes.

Já em relação aos influenciadores na dimensão de fatores psicológicos, diferente de outros estudos de Soutar e Turnes (2002), assim como Moogan et al. (1999), que obtiveram grau de importância elevado, neste estudo, os resultados classificam com um grau mediano, sendo que o de maior importância, está relacionado com a valorização da instituição pela família do prospect. Em relação aos fatores que contemplam a dimensão psicológica, todos obtiveram grau de importância abaixo da média 4,0, e, quando comparado as outras dimensões, todas as demais obtiveram fatores com grau maior que 4,0 da escala Likert.

A dimensão de carreira e mercado de trabalho ganha destaque no grau de importância médio, uma vez que, para os prospects, todos os fatores relacionados a esta dimensão obtiveram média acima de 4,0 na escala Likert. Nesse sentido, os resultados referentes a carreira e mercado de trabalho, alinham-se com os obtidos por Mainardes, Alves e Domingues (2011), que fundamentam a escolha de uma IES por dois fatores, sendo a empregabilidade o principal, juntamente com a percepção da qualidade do curso.

A utilização de testemunhal, pelas IES, com egressos que tornaram-se profissionais renomados, pode influenciar positivamente no processo de decisão, uma vez que o aluno consegue visualizar um cenário otimista em relação a sua graduação e futuro profissional, criando expectativa na melhoraria de vida, e que irá ganhar bastante dinheiro.

Dos fatores que constituem a dimensão de divulgação, os que ganham maior destaque são as visitas organizadas pela escola do prospect na instituição de ensino superior e feiras das profissões. Desta forma, as visitas orientadas pelo campi, bem como os eventos organizados pelas IES, são importantes momentos na construção da imagem e conceito da IES pelo aluno, e que influenciam diretamente no processo de decisão. Contudo, folders, panfletos, site, jornal, rádio, outdoors, entre outros do composto promocional tradicionalmente utilizado pelas instituições não são entendidos pelos alunos, como influenciadores. Todos os meios tradicionais devem utilizar-se, como fonte de informações e alinhamento, dos fatores que influenciam a escolha da IES pelos alunos, obtidos em pesquisas junto ao público-alvo, para que consiga maior eficiência em seus resultados (SANCHES, 2012).

Dessa forma, as ações das IES, tanto nas escolas (as visitas de profissionais da instituição em nossa escola) quanto na própria instituição, devem possuir maior ênfase pelas IES do que os meios tradicionalmente utilizados e que podem ser mais dispendiosos no viés financeiro. Os prospects estão preferindo ações com maior interatividade e contato pessoal com as IES, em uma nova forma de se comunicar: pessoalmente e não apenas por material impresso ou outros meios de comunicação não-presenciais.

Já em relação a dimensão custos, dos três fatores que a compõem, apenas um obteve grau de importância médio acima de 4,0 na escala Likert, sendo o valor das mensalidade como principal elemento para a realização da graduação. Estudos de Siqueira et al. (2012) também reafirmaram em seus resultados os custos como fator impactante na decisão de escolha de uma IES.

Apesar de menor média de importância, obtido pelos outros dois fatores, quando relacionado com a preferência por IES de caráter provadas, e a renda familiar média baixa, pode-se inferir que o Financiamento Estudantil-FIES, ou outro crédito educativo, bem como bolsas de estudo via o Programa Universidade para Todos –PROUNI, mesmo não marcados como importantes, acabam sendo decisivos no processo de decisão, na realização da matrícula, após o processo seletivo.

Após analisar os 47 fatores que constituem as seis dimensões influenciadores no processo de decisão, foi possível identificar os 05 fatores de maior influência, na escolha por uma IES para os respondentes da pesquisa. Em primeiro lugar, com maior média de importância está o nível de qualificação dos professores, seguido pelo fator da IES ter compromisso com um ensino de elevada qualidade. Em terceiro lugar, ser uma instituição que oferece um diploma reconhecido pelo mercado de trabalho, como um fator que influencia a escolha; e em quarto e quinto grau respectivamente, encontra-se os fatores: ser uma

instituição que tem uma excelente qualidade e ter um bom conceito no MEC, fechando os cinco principais fatores com maior grau de importância médio (gráfico 18).

Tais resultados estão alinhados com outras pesquisas que analisaram fatores próximos a este trabalho, como Yamamoto (2006) que cita a qualidade dos profissionais da área acadêmica; Biazon (2012) motivação dos professores em ensinar; Soutar e Turner (2002) analisando a reputação acadêmica; qualidade do ensino e a empregabilidade e Moogan et al, (2001) oportunidade de carreira e empregabilidade.

Ainda, dos 10 principais fatores que influenciam o processo de escolha dos prospects 50% fazem parte da dimensão da qualidade, e 40% da dimensão carreira e mercado de trabalho, relacionados à ser uma instituição que oferece um diploma reconhecido pelo mercado de trabalho; ser uma instituição admirada no mercado de trabalho de trabalho (ter uma boa reputação); ser uma instituição que vai me ajudar a conseguir um bom emprego e oferecer cursos que apresentam um forte vínculo com a realidade do mercado de trabalho.

Pretendendo confirmar se os fatores que obtiveram maior grau de importância provenientes da questão composta pela escala Likert, foi solicitado aos respondentes, que escrevessem por ordem de importância os cinco fatores que mais influenciavam no processo de decisão, para escolher uma instituição de ensino superior. Alguns fatores se confirmaram e apareceram em maior grau de importância de acordo com a questão anterior, sendo eles: ter um bom conceito pelo MEC, ser uma instituição que tem uma excelente qualidade, ter compromisso com um ensino de elevada qualidade, o nível de qualificação dos professores, ter uma marca forte e sólida no mercado de trabalho e ser uma instituição admirada no mercado de trabalho (ter uma boa reputação).

Fatores relacionados a ter uma boa localização (próxima de casa ou trabalho), oferecer o curso que eu quero no turno de minha preferência, o valor das mensalidade é o principal elemento e ser uma instituição federal (novo fator, elencado pelos alunos, que não estava nos 47 fatores trabalhos na pesquisa), foram lembrados pelos respondentes no momento de escrever.

Em relação ao 3º fator mais importante por ordem, que é ter uma boa localização (próxima de casa ou trabalho) pode estar relacionado ao fato de que que grande parte dos alunos opta pelo curso no turno da noite e continua morando em suas cidades, não alterando a residência por conta da graduação. Sendo assim, o transporte escolar é o principal meio de logística, e a IES deve estar localizada em uma distância que seja possível fazer o deslocamento de ir e vir com um determinado tempo. Bôas (2008) sugere que o perímetro médio em que uma instituição consegue prospectar alunos, salvo algumas exceções, é até 150

km, sendo assim, poderia ser utilizado este perímetro como parâmetro da distância que os alunos poderiam realizar diariamente para ir até a IES para cursar sua graduação.

Na mesma questão, observou-se que quando apresentado os 47 fatores para os prospects assinalarem os de menor a maior grau de importância, houve predominância para fatores relacionados a dimensão da qualidade e carreira e mercado de trabalho, conforme já citado. Todavia, na questão que necessitava o aluno escrever os fatores, chamou a atenção pois além de alguns fatores já ter se destacado na questão de assinalar, teve maior predominância de fatores da dimensão qualidade, infraestrutura e da dimensão de custos, sendo que destas duas dimensões (infraestrutura e custos) somente a dimensão infraestrutura obteve com maior grau de importância apenas um único fator relacionado as salas de aulas equipadas com data show, vídeo, retroprojetor e telas para projeção e da dimensão custos não estava relacionada nem entre os dez fatores mais influenciadores.

Desta forma, o acréscimo de mais fatores, relacionados com custos e infraestrutura, estão alinhados com resultados de pesquisas anteriores, tais como Maringe (2006) analisando aspectos como preço (fatores financeiros); Pimpa e Suwannapiron (2007), custos e empregabilidade; Veloutsou et al. (2004) e Veloutsou et al. (2005) infraestrutura da universidade. Moogan et al. (2001) cursos disponíveis e benefícios por eles oferecidos; Chapman (1981) nas características fixas da Universidade composta por preço, localização e programas acadêmicos.

Quando realizada relação das dimensões com outras variáveis, pela importância por município, renda, gênero, e decisão por qual IES o aluno iria prestar vestibular, nos diferentes anos de formação, algumas relações e resultados foram pertinentes para o estudo.

Em relação à comparação da importância das dimensões por município, na amostra total, as duas dimensões mais influentes foram “Carreira e Mercado de Trabalho” e “Infraestrutura”. Quando comparados os municípios, houve diferença significativa quanto às dimensões de “Fatores Psicológicos” (p=0,022) e “Carreira e Mercado de Trabalho” (p=0,014). Os alunos de Tenente Portela e Três Passos pontuam a dimensão de “Fatores Psicológicos” com maior importância do que os alunos de Palmeira das Missões e Palmitos. Em relação à “Carreira e Mercado de Trabalho”, os alunos de Palmeira das Missões e Três Passos creditam maior importância à essa dimensão do que os alunos de Palmitos e Tenente Portela.

Quando comparados os gêneros, houve diferença significativa quanto à dimensão de “Divulgação” (p=0,004). Os alunos do sexo feminino creditam maior importância à essa dimensão do que os alunos do sexo masculino. Desta forma, para as IES, esta informação

torna-se importante, principalmente em épocas de estruturar as campanhas institucionais e de processo seletivo, seja no aspecto do personagem a ser utilizado, na mensagem e todas as características contidas nas peças de campanha, que tendem a despertar maior atenção e interesse primeiramente dos alunos do sexo feminino.

Nas associações com renda, houve associação significativa com 4 domínios, exceto o de “Qualidade” e “Carreira e Mercado de Trabalho”. Nos demais domínios, a associação com a renda foi inversamente significativa, ou seja, respondentes com menor renda pontuaram maior importância às dimensões de “Infraestrutura”, “Fatores Psicológicos”, “Divulgação” e “Custos”.

Quando comparadas as decisões por qual instituição de ensino superior o prospect iria prestar vestibular, houve diferença significativa quanto à dimensão de “Divulgação” (tabela 06).

Sendo assim, após a análise de todos os fatores que os prospects creditam maior importância no processo decisório na escolha por uma IES, nos aspectos relacionados a dimensão de qualidade, carreira e mercado de trabalho, infraestrutura e custos, faz necessário entender quais as ações que as IES desenvolvem a fim de atrair os prospects para as seus cursos de graduação.