A definição dos instrumentos de levantamento de dados é uma etapa importante de uma pesquisa. Segundo Deslandes in Minayo (1996, p. 43), “devemos definir as técnicas a serem utilizadas tanto para a pesquisa de campo (entrevistas, observações,
formulários, história de vida) como para a pesquisa documental, consulta a anuários, censos”.
Para Bowditch e Buono (2002, p. 30), “o estudo de campo utiliza o ambiente natural do assunto a ser investigado. A coleta pode ser feita através de questionários, entrevistas ou outros tipos de dados [...]”.
Neste estudo foram utilizados, no levantamento de dados, os seguintes instrumentos: questionário, entrevista semi-estruturada, observação participante, análise documental e pesquisa bibliográfica.
Segundo Bowditch e Buono (2002, p. 33), “as pesquisas através de questionários são particularmente úteis para o estudo das atividades, crenças e valores de uma população específica”.
Para Gil (1995, p. 124), “pode-se definir questionário como a técnica de investigação composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito às pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opiniões, crenças, sentimentos, interesses, expectativas, situações vivenciadas, etc.”.
Bowditch e Buono (2002, p.33), afirmam que “as pesquisa através de questionários freqüentemente empregam o que se chama de escala tipo Likert, na qual as pessoas são solicitadas a se posicionar num contínuo, que varia de ‘concordo totalmente’ a ‘discordo totalmente’”.
Neste estudo foi utilizado um questionário elaborado com base nas informações levantadas na fundamentação teórica e na experiência profissional do pesquisador. As perguntas foram na sua maioria fechadas para identificar as condições em que o sistema foi implantado, o conhecimento a respeito do sistema, a participação e os resultados alcançados. Apesar das perguntas fechadas foi dada a oportunidade para complementar as respostas, por meio da opção outras. O questionário foi aplicado na totalidade da amostra.
Para complementar e aprofundar algumas informações foram aplicadas algumas entrevistas, uma vez que segundo Bowditch e Buono (2002, p.33), as entrevistas são uma forma mais direta para o levantamento de dados e pode levar a uma visão mais profunda dos dados levantados.
Segundo Haguette (1997, p. 86),
a entrevista pode ser definida como um processo de interação social entre duas pessoas na qual uma delas, o entrevistador, tem por objetivo a obtenção de informações por parte do outro, o entrevistado. As informações são obtidas através de um roteiro de entrevista constando de uma lista de pontos ou tópicos previamente estabelecidos de acordo com uma problemática central e que deve ser seguida.
Existem várias formas de entrevistas e diferentes técnicas para a sua aplicação. Para Richardson (1999, p. 212), a entrevista guiada é utilizada para descobrir aspectos de uma determinada experiência. “O pesquisador conhece previamente os aspectos que deseja pesquisar e, com base neles, formula alguns pontos a tratar na entrevista. As perguntas dependem do entrevistador, e o entrevistado tem a liberdade de expressar-se como ele quiser, guiado pelo entrevistador”.
Neste estudo foram utilizadas entrevistas semi-estruturadas e guiadas com alguns usuários, usuários chave, analistas de sistemas, coordenadores/gerentes e gerente do projeto. O objetivo das entrevistas foi esclarecer alguns aspectos levantados nos questionários e nas observações participantes além de levantar novas informações que se fizeram necessárias para a análise dos resultados.
Os usuários e usuários chave, entrevistados para completar os dados levantados nos questionários, foram escolhidos pelo critério da acessibilidade que, segundo Gil (1995, p. 97), é um tipo de amostragem aplicado a estudos qualitativos que não requerem elevado nível de precisão e são destituídos de rigor estatístico. Neste caso o pesquisador seleciona os elementos a que tem acesso, admitindo que estes possam, de alguma forma, representar o universo.
Para o estudo, outro instrumento de levantamento de dados utilizado foi a observação participante natural. Segundo Cruz Neto in Minayo (1996, p. 59), “a técnica de observação participante se realiza através do contato direto do pesquisador com o fenômeno observado para obter informações sobre a realidade dos atores sociais em seus próprios contextos”.
A vantagem da utilização desse instrumento é que o pesquisador pode perceber e levantar informações que, provavelmente, não seriam levantadas pelas entrevistas ou questionários. O pesquisador, neste estudo, participou ativamente do processo de implementação de um dos módulos do ERP. Segundo Gil (1995, p. 108), quando o
observador pertence à mesma comunidade ou grupo que investiga a observação participante é chamada de natural.
A observação participante natural, onde o pesquisador é parte integrante do processo, facilita a comunicação, além de possibilitar ao pesquisador a oportunidade de registrar os fenômenos como, onde e na medida em que ocorrem. Este procedimento, no entanto, pode oferecer algumas limitações, uma vez que aumenta a subjetividade do processo de análise, pelo envolvimento direto do pesquisador.
Na análise documental foram utilizados os relatórios administrativos anuais, da instituição pesquisada, documentos e relatórios da equipe de implementação, da empresa fornecedora do software de gestão e dos consultores, bem como artigos em revistas, jornais e Internet. Estes documentos serão utilizados para complementar os dados levantados pelos demais instrumentos, anteriormente mencionados.
Este tipo de análise é usada para completar os dados da pesquisa conforme sugerem Lüdke & André (1986), ao afirmar que a análise documental pode se constituir numa técnica valiosa de abordagem de dados qualitativos seja complementando as informações obtidas por outras técnicas, seja revelando aspectos novos de um tema ou problema. Para os autores, “os documentos constituem fonte poderosa de onde podem ser retiradas evidências que fundamentam afirmações e declarações do pesquisador. Representam, ainda, uma ‘fonte natural de informação’”.