2.2 INOVAÇÃO
4.1.3 Percentual e média dos respondentes do constructo Valores Humanos
Neste subitem, são apresentados os dados referentes ao percentual e a média obtida em cada questão das afirmativas das dimensões que compõem o constructo Valores Humanos.
Conforme Schwartz et al. (2012), a dimensão abertura à mudança está relacionada à liberdade para cultivar as próprias ideias e habilidades, determinar as próprias ações, expressando a motivação da pessoa para seguir os próprios interesses intelectuais e afetivos. Está ligada à criatividade e liberdade, correspondendo à estimulação, autodireção, bem como ao prazer. Reflete a busca de mudança em oposição à estabilidade, desafiando a preservação de um estado de
Dimensão Variáveis Frequência Proporção (%)
Sim 262 87,63 Não 37 12,37 Sim 285 95,32 Não 14 4,68 Smartphone 50 16,72 Internet Fixa 27 9,03 Os dois 208 69,57 Não possui 208 4,68 Sim 152 50,84 Não 147 49,16
Também de Outros Bancos 78 26,09
Somente de Outros Bancos 20 6,69
Possui App Instalado Possui Smartphone
Tipo de Acesso a Internet Possui Acesso Internet
segurança de seus relacionamentos. Na tabela 3, demonstra-se o resultado obtido na dimensão Abertura à Mudança.
Tabela 3 - Dados estatísticos da dimensão abertura à mudança
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).
Os dados apresentados na tabela 5 indicam que os respondentes estão abertos à mudança. Observa-se pelas células hachuradas, que os maiores percentuais se encontram acima do valor 4, o que significa a concordância com as afirmações. Na escala tipo Likert de 7 pontos, 1 indica discordo totalmente e 7 concordo totalmente, totalizando a média dessa dimensão o valor de 5,45 pontos na escala. A questão 4 apresentou um percentual de 47,5% dos respondentes que assinalaram a alternativa 7 (concordo totalmente), indicando que é importante para eles tomarem as próprias decisões sobre a vida. A referida média indica que os respondentes concordam que é importante para eles serem criativos, terem ideias inovadoras, liberdade para tomar suas próprias decisões, aprender coisas novas e desfrutar dos prazeres que a vida pode lhes proporcionar.
A dimensão Autopromoção está relacionada ao sucesso, ambição, autoridade e riqueza. Ela está ligada a valores de poder (através do controle exercido sobre as pessoas), hedonismo (prazer ou gratificação de necessidades física, inclusive sexual) e realização (sucesso pessoal por meio de demonstração de competência de acordo com os padrões sociais). Diz respeito ao poder social, autoridade e
Dimensão 1-Discordo totalmente 7 - concordo totalmente 1 2 3 4 5 6 7 1. Ser criativo é importante para ela. 2,0% 7,7% 8,0% 12,0% 14,4% 31,4% 24,4% 5,21
2. É importante para ela formar suas próprias
opiniões e ter idéias originais. 1,7% 3,3% 8,4% 10,7% 11,7% 31,1% 33,1% 5,53 3. Aprender coisas para si e melhorar suas
habilidades é importante para ela. 1,7% 1,0% 5,7% 7,7% 11,7% 32,1% 40,1% 5,84 4. É importante para ela tomar suas próprias
decisões sobre sua vida. 1,3% 3,0% 3,0% 9,4% 11,0% 24,7% 47,5% 5,90 5. Fazer tudo de forma independente é
importante para ela. 3,7% 5,4% 6,4% 11,4% 15,1% 26,4% 31,8% 5,35 6. A liberdade de escolher o que ela faz é
importante para ela. 1,0% 3,0% 3,3% 9,0% 11,7% 31,4% 40,5% 5,84 7. Ela está sempre procurando por diferentes tipos
de coisas para fazer. 4,0% 5,0% 6,4% 16,1% 18,1% 24,1% 26,4% 5,17 8. Excitação na vida é importante para ela. 5,0% 6,4% 7,7% 14,7% 21,7% 26,4% 18,1% 4,93 9. Ela acha importante ter todo tipo de novas
experiências. 3,3% 6,4% 12,0% 12,4% 19,1% 20,7% 26,1% 5,04 10. Ter um bom tempo é importante para ela. 2,3% 2,3% 5,0% 5,4% 16,1% 35,5% 33,4% 5,71 11. Desfrutar dos prazeres da vida é importante
para ela. 1,7% 2,7% 3,7% 8,0% 14,4% 30,1% 39,5% 5,79
12. Ela aproveita todas as oportunidades para se
divertir. 3,3% 6,0% 8,7% 12,4% 20,7% 26,1% 22,7% 5,10 Média A be rt ura a m ud a nç a 5,45
riqueza. Ser bem-sucedido, capaz, ambicioso e ao prazer de desfrutar a vida (SCHWARTZ et al., 2012). A tabela 4 apresenta o resultado obtido na dimensão Autopromoção.
Tabela 4 - Dados estatísticos da dimensão autopromoção
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).
A dimensão Autopromoção apresentou uma média de 4,05 pontos na escala tipo Likert, indicando que a dimensão como um todo obteve a propensão de não haver concordância nem discordância sobre a autopromoção. Pelas áreas hachuradas na tabela 6, se percebe que as questões relacionadas ao poder, dinheiro e status obtiveram desacordo nas respostas, enquanto aquelas que se relacionam com o sucesso, conquistas, boa imagem e respeito obtiveram respostas de concordância. A afirmativa 24, com média de 6,24, e a afirmativa 23, com média de 5,52, apresentaram os maiores percentuais com assinalações 7, obtendo 59,2% e 40,5%, respectivamente, demonstrando que estão preocupadas com a forma com as pessoas os tratam (com respeito e dignidade) e com a imagem pública.
Para Schwartz et al. (2012), a dimensão Conservação diz respeito a tradição, conformidade e segurança. A tradição está fortemente ligada ao respeito, compromisso e aceitação dos costumes e ideias de uma cultura ou religião. A conformidade ao controle de ações e impulsos que podem violar as normas e expectativas sociais. Já a segurança, diz respeito à segurança, harmonia e estabilidade na sociedade, nas relações interpessoais e da própria pessoa. Está
Dimensão 1-Discordo totalmente 7 - concordo totalmente 1 2 3 4 5 6 7 13. Ela acha que é importante ser ambiciosa. 15,7% 10,7% 11,4% 17,1% 16,4% 16,4% 12,4% 4,06 14. Ser muito bem sucedido é importante para
ela. 7,7% 7,0% 8,4% 13,7% 15,4% 23,4% 20,7% 4,87
15. Ela quer que as pessoas admirem suas
conquistas. 10,7% 13,7% 9,7% 14,4% 16,1% 15,7% 19,7% 4,37 16. Ter a sensação de poder que o dinheiro pode
trazer é importante para ela. 24,4% 14,0% 11,4% 14,4% 15,4% 10,7% 9,7% 3,53 17. Ser rico é importante para ela. 23,4% 13,0% 13,7% 16,7% 16,1% 10,4% 6,7% 3,47 18. Ela persegue status e poder elevados. 38,1% 14,0% 12,4% 12,7% 13,7% 6,7% 2,3% 2,79 19. Ela quer que as pessoas façam o que ela diz. 32,1% 10,0% 18,1% 12,0% 12,0% 8,7% 7,0% 3,16 20. É importante para ela ser a pessoa mais
influente em qualquer grupo. 33,1% 14,7% 17,4% 14,4% 10,7% 5,0% 4,7% 2,89 21. É importante para ela ser quem diz aos outros
o que fazer. 36,8% 11,7% 12,4% 14,0% 11,0% 8,4% 5,7% 2,99 22. É importante para ela que ninguém jamais o
envergonhe. 11,0% 11,0% 10,0% 7,7% 11,4% 18,4% 30,4% 4,74 23. Proteger sua imagem pública é importante
para ela. 4,7% 5,7% 6,0% 7,7% 9,4% 26,1% 40,5% 5,52
24. Ela quer que as pessoas sempre o tratem com
respeito e dignidade. 1,3% 0,7% 4,0% 4,0% 6,0% 24,7% 59,2% 6,24 Média A ut op rom oç ã o 4,05
estreitamente relacionada com humildade, devoção, polidez, obediência, honra aos pais e às pessoas mais velhas, bem como segurança nacional e ordem social. Na tabela 5, demonstra-se o resultado obtido na dimensão Conservação.
Tabela 5 - Dados estatísticos da dimensão conservação
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).
A dimensão Conservação, que possui o maior número de variáveis (17) do constructo Valores Humanos, obteve uma média de 5,58 pontos na escala tipo Likert. O valor da média, observando as células hachuradas, indicam que os respondentes concordam em termos de segurança, diplomacia, humildade, cumprimento às regras, respeito à autoridade, manter a tradição e seguir valores familiares e religiosos. A estabilidade social e a segurança foram as que obtiveram médias maiores com cerca de 6 pontos.
A dimensão autotranscendência pode ser considerada um traço essencial da existência humana e apresenta tanto a característica do universalismo quanto da benevolência. Ela apresenta características de uma comunidade voltada aos
Dimensão 1-Discordo totalmente 7 - concordo totalmente 1 2 3 4 5 6 7 25. Ela evita qualquer coisa que possa colocar em
risco sua segurança. 1,3% 3,0% 4,3% 9,4% 15,1% 26,4% 40,5% 5,75 26. Sua segurança pessoal é extremamente
importante para ela. 0,7% 2,0% 3,0% 7,0% 11,7% 25,4% 50,2% 6,04 27. É importante para ela viver em um ambiente
seguro. 0,3% 1,3% 2,0% 5,4% 11,7% 22,1% 57,2% 6,22
28. É importante para ela que seu país se proteja
contra todas as ameaças. 1,7% 2,0% 5,0% 5,7% 13,0% 21,7% 50,8% 5,95 29. Ela quer que o estado seja forte para poder
defender seus cidadãos. 1,7% 1,7% 2,3% 6,7% 13,7% 21,4% 52,5% 6,03 30. Ter ordem e estabilidade na sociedade é
importante para ela. 0,7% 1,7% 2,7% 5,7% 12,7% 24,4% 52,2% 6,10 31. É importante para ela manter valores ou
crenças tradicionais. 3,3% 5,7% 9,4% 10,0% 13,4% 25,8% 32,4% 5,31 32. Seguir os costumes de sua família ou os
costumes de uma religião é importante para ela. 5,0% 5,4% 7,7% 14,7% 14,0% 21,4% 31,8% 5,19 33. Ela valoriza fortemente as práticas tradicionais
de sua cultura. 5,0% 5,4% 12,0% 14,7% 17,7% 20,4% 24,7% 4,95 34. Ela acredita que deve sempre fazer o que as
pessoas em autoridade dizem. 8,0% 9,4% 13,4% 19,7% 17,7% 18,4% 13,4% 4,38 35. É importante para ela seguir as regras mesmo
quando ninguém está assistindo. 3,0% 1,3% 6,0% 8,7% 13,4% 28,4% 39,1% 5,70 36. Obedecer todas as leis é importante para ela.
2,0% 1,3% 4,3% 7,4% 18,4% 27,8% 38,8% 5,77
37. É importante para ela evitar perturbar outras
pessoas. 3,3% 1,7% 3,0% 7,0% 13,7% 28,8% 42,5% 5,82
38. Ela acha que é importante nunca incomodar
ninguém. 1,7% 3,3% 6,4% 7,0% 17,7% 27,4% 36,5% 5,64
39. Ela sempre tenta ser diplomática e evita
pessoas irritantes. 3,3% 1,3% 5,0% 10,7% 16,4% 25,4% 37,8% 5,63 40. Ela tenta não chamar atenção para si mesmo.
4,0% 4,0% 7,0% 12,0% 14,4% 22,4% 36,1% 5,40
41. É importante para ela ser humilde. 0,7% 2,7% 6,0% 8,0% 8,4% 22,7% 51,5% 5,95
42. É importante para ela ficar satisfeito com o
que tem e não ficar querendo mais. 8,4% 8,7% 11,4% 16,7% 19,1% 18,7% 17,1% 4,54 Média C on s e rv a ç ã o 5,58
interesses que envolvam o bem-estar dos outros com aceitação das diversidades entre os indivíduos. Está orientada para valores coletivos que visam o bem-estar do grupo em detrimento dos interesses pessoais. Uma pessoa com a dimensão autotranscendência mais acentuada tem como motivação: Tolerância, justiça social, igualdade, proteção ao meio ambiente, ajuda e honestidade (SCHWARTZ et al. 2012). Na tabela 6 são apresentados os dados obtidos na dimensão Autotranscendência.
Tabela 6 - Dados estatísticos da dimensão autotranscendência
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).
A dimensão Autotranscendência apresentou uma média de 6,10 pontos na escala tipo Likert. Isso demonstra uma elevada aderência à dimensão e que os respondentes se preocupam fortemente com o bem-estar dos outros, a sobrevivência do grupo e aceitação das diversidades entre os indivíduos. A afirmativa 47 apresentou uma média de 6,46, com 65,9% dos respondentes assinalando 7 na escala, demonstrando que é importante para eles, cuidar do bem- estar das pessoas que estão ao seu redor. Da mesma forma, as afirmativas 46 e 51 obtiveram a média de 6,43, indicando que 64,2% e 64,9% dos respondentes,
Dimensão 1-Discordo totalmente 7 - concordo totalmente 1 2 3 4 5 6 7 43. É importante para ela ser leal àqueles que
estão próximos a ela. 0,3% 1,3% 1,3% 4,7% 9,7% 22,7% 59,9% 6,30 44. Ela se esforça para ser um amigo confiável e
digno de confiança. 0,3% 0,7% 2,3% 1,7% 9,7% 22,1% 63,2% 6,39 45. Ela quer que passe algum tempo para poder
confiar nela completamente. 2,3% 1,7% 2,7% 12,4% 15,4% 26,1% 39,5% 5,73 46. É muito importante para ela ajudar as pessoas
que são importantes para ela. 0,7% 0,7% 1,0% 2,7% 6,7% 24,1% 64,2% 6,43 47. Cuidar do bem-estar das pessoas com as quais
ela está próxima é importante para ela. 0,7% 0,7% 1,0% 2,3% 8,0% 21,4% 65,9% 6,46 48. Ela tenta sempre responder às necessidades
de sua família e amigos. 1,0% 0,3% 1,3% 3,3% 11,0% 24,4% 58,5% 6,30 49. Proteger os membros fracos e vulneráveis da
sociedade é importante para ela. 2,0% 0,3% 4,0% 9,4% 17,1% 28,1% 39,1% 5,81 50. Ela acha que é importante que todas as
pessoas no mundo tenham a mesma oportunidade na vida.
1,3% 0,3% 5,4% 10,0% 14,0% 21,7% 47,2% 5,89
51. Ela quer que todos sejam tratados com justiça,
até mesmo pessoas que ela não conhece. 0,3% 0,3% 1,3% 4,0% 6,4% 22,7% 64,9% 6,43 52. Ela acredita firmemente que deve se importar
com a natureza. 0,3% 0,7% 2,0% 5,0% 11,0% 22,1% 58,9% 6,27 53. É importante para ela trabalhar contra as
ameaças do mundo à natureza. 0,7% 1,0% 3,7% 6,7% 12,4% 25,4% 50,2% 6,06 54. Proteger o ambiente natural da destruição ou
poluição é importante para ela. 1,0% 0,3% 1,7% 2,7% 11,4% 20,4% 62,5% 6,34 55. Ela trabalha para promover a harmonia e a
paz entre os diversos grupos. 1,0% 2,3% 8,0% 12,7% 14,7% 25,1% 36,1% 5,58 56. É importante para ela ouvir as pessoas que
são diferentes dela. 1,3% 1,3% 5,4% 10,7% 15,1% 26,1% 40,1% 5,76 57. Mesmo quando ela discorda das pessoas, é
importante para ela compre 2,0% 1,7% 5,4% 8,4% 16,7% 25,1% 40,8% 5,75
A ut ot ra ns c e dê nc ia 6,10 Média
respectivamente, consideram importante ajudar as pessoas que são importantes em sua vida e que todos sejam tratados com justiça.
O Gráfico 3 apresenta um resumo, indicando as médias apresentadas nas Tabelas 5, 6, 7 e 8, referente ao constructo Valores Humanos, para facilitar a visualização dos dados das dimensões Abertura à Mudança, Autopromoção, Conservação e Autotranscendência.
Gráfico 2 - Comparação das Médias do Constructo Valores Humanos
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).
Ao analisar as afirmativas do constructo Valores Humanos e suas dimensões, infere-se que a Autotranscendência teve destaque, sinalizando que os respondentes estão mais aderentes às características do universalismo e da benevolência. Na visão de Schwartz et al. (2012), isso pode representar que estão mais voltados para os valores coletivos que visam o bem-estar e sobrevivência do grupo de interesse, estando mais abertos aos temas como a tolerância, justiça social, igualdade e a honestidade.
As dimensões Conservação e Abertura à Mudança tiveram aderência muito semelhante, com médias estreitamente parecidas, 5,58 e 5,45, respectivamente. Essas dimensões também apresentaram aderência elevada aos temas como a tradição, o respeito, compromisso e a aceitação dos costumes e ideias de uma cultura ou religião, bem como à criatividade, liberdade, determinação de suas próprias ações, seguir os seus próprios interesses intelectuais e afetivos.
6,10 5,58 5,45 4,05 1 2 3 4 5 6 7
Autotranscendência Conservação Abertura à Mudança Autopromoção
Co n cordân cia Disc o rd ância
A dimensão Autopromoção teve a menor média entre as demais, obtendo 4,05, o que indica que os respondentes se posicionam nas questões relacionadas à ambição, desejo de sucesso e riqueza de maneira mais amena.
4.1.4 Percentual e média do Constructo Adoção Tecnológica
A terceira parte do questionário corresponde a 16 questões que visam medir o nível de adoção tecnológica pelos respondentes. Essa parte do questionário, a qual representa o segundo constructo deste estudo, foi extraída do trabalho original de Parasuramann e Colby (2014) e teve como objetivo mensurar a disposição das pessoas em adotar e usar novas tecnologias, as quais foram representadas neste trabalho pelo aplicativo de mobile banking.
Tabela 7 - Nível de Adoção Tecnológica
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).
As afirmações foram elaboradas para que uma resposta com indicador mais alto identifique um respondente mais inserido digitalmente ou mais adepto a inovações tecnológicas, enquanto um indicador mais baixo identifique um respondente com menos tendência à adoção de inovações tecnológicas.
A dimensão otimismo apresentou uma média de 5,30 pontos na escala tipo Likert, ou seja, os respondentes apresentam concordância quanto à propensão à adoção de inovações tecnológicas. Destaca-se o resultado da afirmativa 1, que busca identificar se as novas tecnologias contribuem para uma melhor qualidade de vida do respondente. A afirmativa obteve uma média de 5,76 na escala tipo Likert.
Dimensão 1-Discordo totalmente 7 - concordo totalmente 1 2 3 4 5 6 7 1. Novas tecnologias contribuem para uma melhor
qualidade de vida. 0,67 1,00 3,68 6,69 25,08 29,77 33,11 5,76 2. Tecnologia me dá mais liberdade de
mobilidade. 0,67 1,67 4,01 9,03 24,08 28,76 31,77 5,68 3. Tecnologia dá às pessoas mais controle sobre
suas vidas diárias. 6,35 4,35 6,35 13,38 32,44 21,74 15,38 4,88 4. A tecnologia me faz mais produtivo na minha
vida pessoal. 7,69 4,68 6,35 16,05 23,75 20,07 21,40 4,89 5. Outras pessoas me procuram para conselhos
sobre novas tecnologias. 19,73 9,70 10,37 15,38 18,39 16,39 10,03 3,92 6. Em geral, estou entre os primeiros do meu
círculo de amigos a adquirir nova tecnologia quando ela aparece.
26,09 12,37 13,71 15,38 14,38 11,71 6,35 3,40
7. Eu geralmente consigo descobrir novos produtos e serviços de alta tecnologia sem a ajuda de outras pessoas.
16,05 11,71 10,37 17,39 21,40 15,38 7,69 3,94
8. Acompanho os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos nas minhas áreas de interesse.
13,38 9,03 9,36 18,39 15,72 21,74 12,37 4,30
9. Quando recebo suporte técnico de um fornecedor de um produto ou serviço de alta tecnologia, às vezes sinto que estou sendo aproveitado por alguém que sabe mais do que eu.
16,39 15,05 10,70 21,40 15,05 12,37 9,03 3,78
10. As linhas de suporte técnico não são úteis porque não explicam as coisas em termos que eu entendo.
16,05 12,71 10,37 24,75 16,39 13,71 6,02 3,77
11. Às vezes, acho que os sistemas de tecnologia não são projetados para uso por pessoas comuns.
13,38 12,37 12,37 19,40 20,40 12,71 9,36 3,67
12. Não existe um manual para um produto ou serviço de alta tecnologia escrito em linguagem simples.
11,04 7,36 13,04 24,41 18,39 15,38 10,37 4,19
13. As pessoas são muito dependentes da
tecnologia para fazer coisas por elas. 3,34 2,34 3,68 15,38 27,76 29,10 18,39 5,23 14. Muita tecnologia distrai as pessoas a um ponto
que é prejudicial. 3,34 2,68 4,68 9,70 17,73 26,09 35,79 5,57 15. Tecnologia reduz a qualidade dos
relacionamentos reduzindo a interação pessoal. 4,01 3,34 6,02 6,69 15,72 25,08 39,13 5,59 16. Não me sinto confiante em fazer negócios com
um local que só pode ser alcançado on-line.
11,37 5,35 5,69 9,70 20,07 21,40 26,42 4,92 Ins e gu ra nç a 5,33 Média O ti m is m o 5,30 Ino v a ç ã o 3,89 D e s c on fort o 3,85
Desta escala, 87,96% dos respondentes assinalaram nota igual ou superior a 5, conforme células hachuradas na tabela 9.
A dimensão inovação obteve uma alta dispersão nas respostas, com a média de 3,89, convergindo para a discordância nas afirmativas. Somente a variável 8: “acompanho os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos nas minhas áreas de interesse”, obteve uma média de 4,30, indicando que a busca por tecnologia ou a relação que o respondente tem com a tecnologia só acontece quando é de seu interesse.
A mesma discordância com relação ao desconforto no uso da tecnologia foi observada. A média da dimensão ficou em 3,85 e a única variável que obteve média de 4,19 é a que questiona sobre a dificuldade de manuais em produtos tecnológicos.
Sobre a insegurança no uso de tecnologia, se observa que a maioria dos respondentes afirmou que a tecnologia reduz a qualidade dos relacionamentos e a interação entre as pessoas, indicando a insegurança na utilização desta.
O Gráfico 3 apresenta o resumo do constructo de Propensão ao uso da tecnologia, por meio das médias das dimensões que compõem o constructo.
Gráfico 3 – Comparação das médias do constructo Adoção Tecnológica
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).
Após a análise dos dados apresentados pelo constructo de propensão ao uso da tecnologia, observou-se que a dimensão Insegurança, considerada inibidora da adoção de tecnologia obteve a média mais elevada (5,33) na escala tipo Likert. Isso
5,33 5,30 3,89 3,85 1 2 3 4 5 6 7
Insegurança Otimismo Inovação Desconforto
_ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Co n cordân cia Disc o rd ância
pode caracterizar que os respondentes consideram que a tecnologia reduz a qualidade dos relacionamentos e a interação entre as pessoas, prejudicando-os. Sugere haver desconfiança sobre a tecnologia e ceticismo com as próprias habilidades para utilizá-la adequadamente.
Conforme Parasuraman e Colby (2014), o fator que afeta é a desconfiança sobre a tecnologia e não inaptidão do consumidor em empregá-la. Convém salientar que a presente pesquisa se restringiu ao uso de um aplicativo de mobile banking, que tem como função principal gerenciar recursos financeiros, possibilitar a interação entre o cliente e a instituição com o uso de smartphones, alinhando as necessidades em termos de redução de custos e agilidade no atendimento ao perfil do novo consumidor digital.
Desta forma, pode-se inferir que o cliente tenha ressalvas quando seus recursos ficam restritos às ações que são executadas em meio virtual. A pesquisa de Silva (2016), que investigou se o “Portal Digital” de uma instituição financeira contribui para um melhor relacionamento com seus clientes, apresentou que 7% da amostra afirmou possuir insegurança quando realizam transações bancárias através de canal digital. O trabalho de Rezende e Neves (2018), que teve como propósito identificar quais os fatores de resistência ao uso do Mobile Banking dos clientes de uma cooperativa de crédito com atuação nas regiões do sudoeste de Minas Gerais e nordeste de São Paulo, apontou que 45,71% dos respondentes disseram possuir insegurança com relação ao uso do aplicativo de mobile banking.
Em contraponto, a dimensão otimismo que é considerada contribuidora da adoção tecnológica, em conjunto com a inovação, e que tem um efeito positivo na utilização do aplicativo de mobile banking, também teve uma média estreitamente parecida com a insegurança (5,30), representando que os respondentes consideram que novas tecnologias contribuem para uma melhor qualidade de vida. Estes resultados podem indicar que os respondentes estejam inclinados à propensão à adoção de inovações tecnológicas.
A dimensão Inovação, definida como tendência de ser pioneira no uso de tecnologia, líder ou formadora de opinião e que pode influenciar significativamente a intenção de uso continuado de aplicativo de mobile banking, obteve uma média de 3,89. Os dados demonstram que os respondentes consideram que poucas pessoas os procuram para obter conselhos sobre novas tecnologias, que não estão entre as primeiras pessoas de seu círculo de amigos a adquirir nova tecnologia quando ela
aparece, tem dificuldade em descobrir novos produtos e serviços de alta tecnologia sem demandar a ajuda de outras pessoas e que acompanham pouco os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos em suas áreas de interesse.
A dimensão desconforto, que se relaciona com a percepção de falta de controle sobre a tecnologia e sentimento de estar sendo pressionado ou oprimido por ela, obteve a menor média, 3,85. Os dados da amostra apontam que o fator desconforto está ligado à percepção de que os usuários são muitos dependentes da tecnologia, sendo distraídos por ela a um ponto de se sentirem prejudicados. Os usuários apontaram, também, que a tecnologia reduz a qualidade dos relacionamentos, bem como a interação pessoal e não se sentem confiantes em fazer negócios em um local que só pode ser alcançado de forma on-line.