2.2 INOVAÇÃO
3.5.1 Procedimentos da coleta de dados
Os dados primários foram obtidos por meio do questionário apresentado no Apêndice A. O modelo completo do questionário possui 103 questões em escala tipo Likert de 7 pontos, sendo formado por três partes. A primeira é composta pela identificação do cliente pesquisado e 10 questões sobre o uso do mobile banking. A segunda é composta pelas 57 questões que mensuram os valores humanos propostos pela teoria refinada de Schwartz et al. (2012). A terceira parte possui 16 questões que avaliam a Adoção ao uso de Inovações Tecnológicas proposta por Parasuraman e Colby (2014).
O constructo Valores Humanos se relaciona com o constructo Prontidão Tecnológica. Nesta pesquisa, a inovação tecnológica é representada pelo mobile
banking e a prontidão é o uso da ferramenta. Assim, cada constructo é composto
por dimensões e um grupo de variáveis, conforme apresentado no quadro 7:
Quadro 7 - Construtos teóricos e operacionalização
CONSTRUTOS TEÓRICOS
Conceito Inicial Dimensões Questões relacionadas
Valores humanos: Um tipo especial de crença que propiciam padrões de conduta e motivam o indivíduo. Possuem característica normativa que fornecem os critérios direcionadores da ação, estabelecendo as expectativas e sanções sociais. São construtos que têm a mesma dimensão psicológica dos campos de poder e podem influenciar o comportamento das Autodireção – pensamento: Liberdade para cultivar as próprias ideias e habilidades
1. É importante para ela formar suas visões de maneira independente.
2. É importante para ela desenvolver suas próprias opiniões.
3. É importante para ela descobrir as coisas por si mesmas.
Autodireção de Ação: Liberdade para determinar as
próprias ações
4. É importante para ela tomar suas próprias decisões a respeito da sua vida.
5. É importante para ela planejar suas atividades de forma independente.
6. É importante para ela ser livre para escolher por ela mesma o que fazer.
Estimulação: Excitação, novidade
e mudança
7. É importante para ela sempre procurar coisas diferentes para fazer.
8. É importante para ela assumir riscos que fazem a vida ficar excitante.
9. É importante para ela ter todos os tipos de experiências novas.
pessoas. Autor: Schwartz (1994, 1995, 1999, 2005, 2012, 2016). Hedonismo: Prazer e gratificação sensual
10. É importante para ela se entreter.
11. É importante para ela desfrutar dos prazeres da vida.
12. Percebo um ambiente amigável para se trabalhar nesse banco.
Realização: Sucesso de acordo
com padrões sociais
13. É importante para ela ter ambições na vida. 14. É importante para ela ter muito sucesso.
15. É importante para ela que as pessoas reconheçam o que ela alcança.
Poder de Domínio: Poder através do controle exercido sobre as pessoas
16. É importante para ela que as pessoas façam o que ela diz que deveriam fazer.
17. É importante para ela ter poder para conseguir com que as pessoas façam o que ela quer.
18. É importante para ela ser a pessoa que diz aos outros o que fazer.
Poder sobre Recursos: Poder através do controle
de recursos materiais e sociais
19. É importante para ela ter o poder que o dinheiro pode trazer.
20. É importante para ela ser rica.
21. É importante para ela ter coisas caras que mostram a sua riqueza.
Face: Segurança e poder através da manutenção da imagem pública e evitando a humilhação
22. É importante para ela que ninguém jamais a envergonhe.
23. É importante para ela proteger sua imagem pública.
24. É importante para ela nunca ser humilhada. Segurança
pessoal: Segurança no ambiente imediato
de alguém
25. É importante para ela evitar doenças e proteger a sua saúde.
26. É importante para ela estar segura pessoalmente. 27. É importante para ela evitar qualquer coisa perigosa.
Segurança Social: Segurança e estabilidade na sociedade em geral
28. É importante para ela que seu país esteja seguro e estável.
29. É importante para ela ter um Estado forte que possa defender seus cidadãos.
30. É importante para ela que seu país se proteja de todas as ameaças.
Tradição: Manter e preservar tradições culturais, familiares
ou religiosas
31. É importante para ela manter tanto os valores, quanto as formas de pensar tradicionais.
32. É importante para ela seguir os costumes da sua família ou os costumes de uma religião.
33. É importante para ela honrar as práticas tradicionais da sua cultura.
Conformidade com Regras: Manter e preservar tradições culturais, familiares ou religiosas.
34. É importante para ela nunca violar as regras ou regulamentos.
35. É importante para ela seguir as regras, mesmo se ninguém estiver olhando.
36. É importante para ela obedecer a todas as Leis. Conformidade
Interpessoal: Evitar perturbar ou prejudicar outras
pessoas
37. É importante para ela evitar chatear as pessoas. 38. É importante para ela nunca irritar alguém. 39. É importante para ela nunca deixar as outras pessoas com raiva.
Humildade: Reconhecendo a insignificância da pessoa no esquema
maior das coisas
40. É importante para ela nunca pensar que ela merece mais do que os outros.
41. É importante para ela ser humilde.
42. É importante para ela estar satisfeita com o que ela tem e não querer mais.
Benevolência – confiabilidade: Ser
um membro confiável e confiável
do grupo interno
43. É importante para ela que as pessoas que ela conhece tenham total confiança nela.
44. É importante para ela ser uma amiga confiável e fiel.
45. É importante para ela que todos os seus amigos e família possam acreditar nela completamente.
Benevolência – cuidar: Devoção ao
bem-estar dos membros do grupo
46. É importante para ela cuidar das pessoas das quais ela se sente próxima.
47. É importante para ela ajudar as pessoas que lhe são queridas.
48. É importante para ela se preocupar com todas as necessidades das suas pessoas queridas.
Universalismo – preocupação: Compromisso com a igualdade, justiça e proteção para todas as pessoas
49. É importante para ela que as pessoas fracas e vulneráveis da sociedade sejam protegidas. 50. É importante para ela que todas as pessoas no mundo tenham oportunidades iguais na vida. 51. É importante para ela que todos sejam tratados com justiça, mesmo pessoas que ela não conhece. Universalismo –
natureza: Preservação do
meio ambiente natural
52. É importante para ela tomar conta da natureza. 53. É importante para ela tomar parte nas atividades que defendam a natureza.
54. É importante para ela proteger o ambiente natural da destruição ou poluição.
Universalismo – tolerância: Aceitação e compreensão daqueles que são
diferentes de si
55. É importante para ela ser tolerante com todos os tipos de pessoas e grupos.
56. É importante para ela ouvir e compreender as pessoas que são diferentes dela.
57. É importante para ela aceitar as pessoas como elas são, mesmo quando ela discorda.
Prontidão Tecnológica: propensão das pessoas para abraçar
e usar novas tecnologias para atingir objetivos na vida doméstica e no
trabalho. É um estado mental, são
capacitores e inibidores mentais do
indivíduo de utilizar algum produto que agregue tecnologia. Autor: Parasuraman (2000). Otimismo: Uma visão positiva da tecnologia e uma crença de que ela oferece às pessoas
maior controle, flexibilidade e eficiência em suas
vidas.
1. Novas tecnologias contribuem para uma melhor qualidade de vida.
2. Tecnologia me dá mais liberdade de mobilidade. 3. Tecnologia dá às pessoas mais controle sobre suas vidas diárias.
4. A tecnologia me faz mais produtivo na minha vida pessoal. Inovação: Variáveis ligadas à tendência pioneira de adoção da tecnologia e ao papel de liderança e de formador de opinião do consumidor.
5. Outras pessoas me procuram para conselhos sobre novas tecnologias.
6. Em geral, estou entre os primeiros do meu círculo de amigos a adquirir nova tecnologia quando ela aparece
7. Eu geralmente consigo descobrir novos produtos e serviços de alta tecnologia sem a ajuda de outras pessoas.
8. Acompanho os mais recentes desenvolvimentos tecnológicos nas minhas áreas de interesse.
Desconforto: Uma percepção de falta de controle sobre a tecnologia e uma sensação de estar sobrecarregado por ela.
9. Quando recebo suporte técnico de um fornecedor de um produto ou serviço de alta tecnologia, às vezes sinto que estou sendo aproveitado por alguém que sabe mais do que eu.
10. As linhas de suporte técnico não são úteis porque não explicam as coisas em termos que eu entendo. 11. Às vezes, acho que os sistemas de tecnologia não são projetados para uso por pessoas comuns.
12. Não existe um manual para um produto ou serviço de alta tecnologia escrito em linguagem simples. Insegurança:
Desconfiança de tecnologia e ceticismo sobre sua
capacidade de funcionar adequadamente.
13. As pessoas são muito dependentes da tecnologia para fazer coisas por elas.
14. Muita tecnologia distrai as pessoas a um ponto que é prejudicial.
15. Tecnologia reduz a qualidade dos
relacionamentos, reduzindo a interação pessoal. 16. Não me sinto confiante em fazer negócios com um local que só pode ser alcançado on-line.
Fonte: Elaborado pelo autor (2019).