Princípio da Transparência Informação

Princípio básico norteador das relações jurídicas pautadas na boa-fé, a transparência, quando respeitada nas relações contratuais entre consumidor e fornecedor, torna o eventual ajuste das partes plenamente eficaz. Isso porque o consumidor ciente de todas as características do produto ou do serviço, dos termos contratuais que lhe tragam maior ônus etc., certamente ao contratar com o fornecedor terá melhor discernimento se poderá convalidar o ato da contratação e dar cabo das obrigações assumidas durante a execução do contrato. Já o consumidor que não tenha obtido por parte do fornecedor todas as informações relevantes pertinentes à contratação, muitas vezes poderá vincular-se a determinada obrigação sem saber que futuramente não terá condições de adimpli-la ou até mesmo pelo fato do produto ou serviço adquirido lhe ser imprestável. O Superior Tribunal de Justiça já proferiu entendimento de que a oferta de determinado serviço e, quando do fornecimento outro é prestado ao consumidor, há o completo inadimplemento do contrato, assim, a Ministra Nancy Andrighi exarou seu voto quando do julgamento do REsp n. 773.994 – MG - 3ª Turma, j. em 22.05.2007: “Assim, oferecer ao consumidor um mestrado, e fornecer-lhe uma especialização não reconhecida pela CAPES/MEC não implica adimplemento defeituoso da obrigação contratual, mas inadimplemento absoluto”, o que torna o serviço imprestável ao objetivo do consumidor, especialmente àqueles que cursam o mestrado para obter a docência, exigida por diversas instituições de ensino.

A transparência que se exige do fornecedor é aquela ativa, ou seja, que o obriga a fornecer todas as informações relevantes ao consumidor, independentemente deste não questionar o contrato, o produto ou o serviço que está no mercado de consumo. A ausência de informação clara ao consumidor não produz efeitos contrários a ele. O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo vem reconhecendo em diversos contratos a inaplicabilidade de cláusula restritiva de direito se não informada com transparência ao consumidor: “A exclusão de

determinado tipo de cirurgia em plano de saúde, abstraída a questão de adaptação da Lei 9.656/98, deve ser clara, indiscutível e precisa no contrato” (TJSP, Ap. Cív. 378.809.4/0-00, rel. Des. Gilberto Souza Moreira, j. 22.03.2006).124

Ademais, o fornecedor deve envidar esforços para expor ao consumidor todas as limitações do contrato que está prestes a ser celebrado. Essa obrigação do fornecedor para com o consumidor de obrigá-lo a uma compreensão precisa deve ser adotada em todos os contratos, sob pena de não obrigar as partes quando da interpretação do contrato com o instrumento do artigo 49 (interpretação favorável ao consumidor) e 4º, ambos do Código Protetivo e com acolhida nos tribunais. O Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo quando apreciou a Apelação Cível n. 169.475.4/5-00, no voto do rel. Des. Sebastião Carlos Garcia, j. 23.08.01, interpretou cláusula de exclusão genérica em contrato de seguro-saúde contrariamente ao seu redator, por não dar os limites do contrato ao consumidor, violando o princípio da transparência das relações de consumo:

“Ademais, conquanto se admita a aplicação à hipótese do art. 1.460, do Código Civil, cuidando-se de cláusula limitativa do direito do consumidor segurado, era mister que fosse redigida ‘com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão’ (C.D.C., art. 54, § 4º). Ora, a alínea ‘h’, da cláusula 3ª, do contrato de seguro sub judice, ao dispor que o seguro não compreende as despesas decorrentes dos ‘casos crônicos e suas conseqüências’, não permite de modo algum ao segurado a compreensão da precisa extensão dessa exclusão. Aliás, tal cláusula limitativa genérica é mesmo contrária ao princípio da transparência nas relações de consumo (C.D.C., art. 4º, caput), cujo corolário é o direito do consumidor à informação”.125

Para Cláudia Lima Marques, houve efetiva inversão ex lege de ônus da prova com troca de posições entre fornecedor e consumidor. O consumidor que era o

124 _{No mesmo sentido: “Obrigação de fazer com tutela antecipada – Alegação de procedimento não} autorizado e sem cobertura – Relação de consumo – Necessidade de informação e transparência no contrato com relação à exclusão de doenças e procedimentos – Inocorrência no contrato discutido – Ação julgada procedente - Recurso da ré improvido” (Ap. Cív. 203.315.4/2-00, rel. Des. Álvares Lobo, j. 24.08.2005).

responsável e o interessado pela busca das informações decorrentes do contrato em vias de ser celebrado tornou-se o elemento passivo na relação, na qual cabe ao fornecedor dar-lhe todos os esclarecimentos decorrentes do contrato, mesmo que este não solicite.126 _{A eventual omissão do fornecedor viciará a contratação, não} obrigando o consumidor, conforme expresso no artigo 46 do Código de Defesa do Consumidor.

A transparência exigida do fornecedor deve estar presente em todos os momentos da contratação, seja no momento da fase pré-contratual127, durante a execução do contrato ou até mesmo após a execução do contrato. O artigo 10 do Código de Defesa do Consumidor trata da responsabilidade pós-contratual, mas, possui ligação com o direito à informação do consumidor, pois constatado o vício (ou defeito quando gerador de acidente de consumo) no produto ou serviço deve o fornecedor não apenas comunicar o fato às autoridades competentes, mas também aos consumidores, como atitude intrínseca ao princípio da transparência nas relações de consumo. Com fundamento no princípio da transparência, cabe ao fornecedor o dever de informar corretamente o consumidor para que este tenha absoluta ciência das obrigações que serão assumidas e para a própria segurança jurídica do fornecedor, que terá celebrado, então, uma contratação válida e, conseqüentemente, menos sujeita à intervenção administrativa ou judicial. A possibilidade de intervenção pode ser reduzida com a adoção de redação mais clara por parte do fornecedor, mas isso não o exime de eventuais abusos contratuais.128