Praticadas desde princípios de 1900, as relações públicas surgem como técnica de comunicação, que determina a opinião pública sobre determinado contexto, relativamente a um produto/serviço, caracterizando e condicionando a compreensão da imagem que a entidade passa para o exterior.
Figura 40 – Adaptado de LAMPREIA (s.d., p.87)
Assim segundo Cabrero (2001, p.20), esta técnica “(...) tem por objectivo analisar tendências, prever as suas consequências, assessorar a direcção da organização, assim como o estabelecimento de programas de acção que sirvam tanto o interesse da mesma (empresa, instituição), como os seus públicos, accionistas, entidades bancárias, pessoal, clientes, fornecedores, organismos oficiais e outros.”
As relações públicas ramificam-se em acção interna e externa. As relações públicas internas são o ponto inicial e fulcral para o começo desta prática. Esta, visa a boa comunicação entre a administração e trabalhadores alcançando o bom ambiente de trabalho, resolvendo questões internas entre estes dois agentes. Neste sentido, Lampreia (s.d., p.97) refere que “para os técnicos de relações públicas, o público interno da empresa é o mais importante. (...) pois para se projectar uma imagem favorável para o exterior, é necessário que esta imagem seja boa internamente.”
Relativamente às relações públicas externas, resumidamente, estas colimam com o bom entendimento entre a entidade e os diferentes públicos, fazendo coincidir os interesses do público externo e interno.
Na vertente política, esta é representada pela intermediação, igualmente exposta no ponto anterior, agora identificada pela sincronização dos interesses dos votantes (externo) com os do candidato e/ou organização partidária (interno).
Outra função característica desta técnica, que tem como fim a intervenção, através da comunicação, para o estabelecimento do diálogo entre uma entidade e os seus diversos públicos. Definindo assim“(...) as relações públicas como o conjunto de
PRÁTICA DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA VERTENTE POLÍTICA
ORGANIZAÇÃO PARTIDÁRIA RELAÇÕES PÚBLICAS STAFF CANDIDATO RELAÇÕES PÚBLICAS ELEITORES
Figura 41 – CABRERO (2001, p.33)
actividades destinadas a estabelecer e manter um clima favorável entre uma entidade, pública ou privada, e os seus diferentes públicos.” (Lampreia, s.d., p.85)
Para que a comunicação ocorra positivamente, de modo a persuadir eticamente o público para uma mudança de atitude, sobre um tema ou um ponto que vincule a entidade, o técnico de relações públicas recorre a diferentes ciências. A psicologia, sociologia e marketing são essenciais para a concretização de uma auditoria, de modo a compreender, através de análises internas e externas a opinião pública presente e o contexto social - económico no qual a empresa se insere.
A auditoria de relações públicas, destina-se a desenvolver e reunir a informação necessária de modo a compreender a situação da empresa e os dos seus diferentes públicos, podendo realizar uma pesquisa eficaz onde identifica os pontos negativos e positivos referentes à imagem da entidade. Assim Villafañe (1998, p.48), define-a como “um procedimento para a identificação, análise e avaliação dos recursos de Imagem de uma entidade, a fim de examinar o seu fundamento e actuações internas e externas e, ainda, para reconhecer os pontos fortes e fracos das suas políticas funcionais com o objectivo de melhorar os seus resultados e fortalecer o valor da sua Imagem pública.”
Para a execução do plano, as relações públicas recorrem com grande frequência aos meios de comunicação, de modo a criar notícias com o objectivo de informar o público exterior à empresa. Deste modo, as relações públicas têm um papel importante
IMPORTÂNCIA DA CRIAÇÃO DE NOTÍCIAS
Relações Públicas Empresariais Geram informação com carácter de notícia É transmitida a notícia através de meios de comunicção social Informação captada pela opinião pública Transmitida entre a própria opinião pública Em função do rumor e de opiniões tomam-se medidas com mensagens que se lançam, de novo, com carácter de notícia, ou, simplesmente, reafirmando o que fora dito As Relações Públicas Empresariais actuam Gera-se, de novo, uma espécie de rumor e opiniões entre a opinião pública
na manutenção e na estruturação de notícias para os media, tratando-se assim de uma técnica de comunicação meramente informativa, onde constantemente actualiza os dados fidedignos de modo a persuadir eticamente o receptor da mensagem. Assim, estas ao conceberem notícias procuram a confiança e credibilidade por parte do consumidor (público externo) e por sua vez a alteração da opinião pública de modo a criar uma imagem forte da organização. Simões (2009, p.78) refere que “a preocupação maior das Relações Públicas sempre foi, e é, veicular informações rigorosamente verdadeiras, persuadindo eticamente o público.”
São vários, os autores que sintetizam a prática de relações públicas em sete factores-chave, em consonância com a transmissão de mensagens de modo a persuadir o público-alvo. Conhecidos como os 7 C’s das relações públicas, os mesmos resumem os factores essenciais a ter em conta na transmissão de mensagens:
1. Credibilidade – a mensagem deverá transmitir confiança e credibilidade, sempre baseada em factos verídicos;
2. Contexto – deverá se ajustar ao ambiente em redor da entidade;
3. Conteúdo – deve ser selecionado cuidadosamente com o fim de se fundar como uma revelação para o receptor;
4. Clareza – a mensagem deverá ser objectiva;
5. Continuidade e consistência – para a persuasão positiva a mensagem deverá ser repetida constantemente até esta aceitação perante o público exterior se originar;
6. Canais de comunicação – deverá se recorrer aos meios de comunicação frequentemente utilizados pelo receptor;
7. Capacidade do auditório – a mensagem deverá ser de fácil compreensão, estando vinculada meramente para o receptor a persuadir.
Em síntese, a prática de relações públicas visa a criação de notícias, de modo a manter informado o público exterior e posteriormente a sua persuasão, onde se presencia, quando bem aplicada, um resultado mais duradouro que relativamente a outras técnicas de comunicação (publicidade, propaganda). Contudo “(...)os resultados obtidos através das relações públicas raramente são imediatos, dado que, ao nível do receptor da mensagem, o impacte desta é muito menor que o das outras técnicas, demorando mais tempo a sensibilizar a opinião pública”74 tornando este sistema num
processo com resultados a médio/longo prazo.
74 LAMPREIA, J. Martins, Técnicas de Comunicação: Publicidade, Propaganda e Relações Públicas, Colecção Saber, Públicações Europa-América, 7ª edição, Mem Martins, ISBN: 972-1-02144-X, p.89