Sugestões de trabalho futuro

Como proposta de trabalho futuro, e uma vez que esta auto-avaliação se reveste de um movimento circular que se reinicia sempre que se implementam melhorias, deixamos a sugestão de se proceder a um estudo idêntico a este, após a aplicação da CAF pela segunda vez numa das autarquias referidas e cuja implementação foi bem sucedida, de modo a permitir que as melhorias implementadas, os próprios resultados em si, bem como a evolução dessa autarquia em termos de gestão pela qualidade total possam ser avaliados.

A lógica do processo de auto-avaliação preconizado por este modelo é a de um ciclo que nunca se fecha. Depois de nova identificação dos pontos fortes e áreas de melhoria, elabora-se novo plano de acções de melhoria, que por sua vez vai ser implementado e que conduz a um novo processo de auto-avaliação, o que significa que o ponto de chegada se torna ponto de partida.

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Legislação

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Decreto-Lei n.º 234/93, de 2 de Julho - Estabelece o Sistema Português da Qualidade.

Decreto-Lei 6/96, de 31 de Janeiro - Altera o Código do Procedimento Administrativo.

Decreto-Lei 135/99, de 22 de Abril - Define os princípios gerais de acção a que devem obedecer os serviços e organismos da Administração Pública na sua actuação face ao cidadão, bem como reúne de uma forma sistematizada as normas vigentes no contexto da modernização administrativa.

Decreto-Lei n.º 166-A/99, de 13 de Maio - Cria o Sistema de Qualidade em Serviços Públicos (SQSP).

Decreto-Lei n.º 4/2002, de 4 de Janeiro - Aprova o novo enquadramento jurídico do Sistema Português da Qualidade (SPQ).

Decreto-Lei n.º 215/2002, de 22 de Outubro - Regula o processo de extinção do Instituto para a Inovação na Administração do Estado (IIAE), nos termos previstos no artigo 2.º da Lei n.º 16- A/2002, de 31 de Maio.

Decreto-Lei n.º 125/2004, de 31 de Maio - Cria o Instituto Português de Acreditação, I. P. (IPAC).

Decreto-Lei n.º 140/2004, de 8 de Junho - Aprova a reestruturação do Instituto Português da Qualidade, IPQ.

Resolução do Conselho de Ministros n.º 176/97, de 21 de Outubro - Cria uma estrutura de projecto para implantação dos serviços de atendimento ao cidadão.

Resolução do Conselho de Ministros n.º 90/2005, de 13 de Maio - Estabelece o regime da Unidade de Coordenação da Modernização Administrativa (UCMA) e nomeia o seu coordenador.