7 CONCLUSÕES
7.1 SUGESTÕES PARA TRABALHOS FUTUROS
A seguir são apresentadas algumas sugestões para trabalhos futuros que darão continuidade ao presente estudo, pois este é o momento apropriado, também, no sentido de que exista suficiente trabalho empírico na área de gestão policial, que possa ser procurado e sirva de base para futuras pesquisas. Desse modo, verifica-se que usar Scorecards está relacionado, de certa forma, aos experimentos na medição de desempenho em todos os níveis de governo. Nesse direcionamento, será importante estudar:
A abordagem racional dos meios e dos fins do BSC em relação à tomada de decisão política;
A utilização do BSC por outras unidades policiais e os seus respectivos resultados;
A priorização das áreas de decisão com base no mapa estratégico;
Análise dos indicadores policiais militares do BSC;
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APÊNDICE A
CARTA DE APRESENTAÇÃO AOS ENTREVISTADOS DA PESQUISA
Natal/RN, 30 de outubro de 2005.
Ilustríssimo senhor (a),
A coleta de dados faz parte da dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte, cujo tema é a criação de um Sistema de Indicadores de Desempenho para Polícia Militar do Estado do Rio Grande do Norte, com base no Planejamento Estratégico do período 2010 a 2020 e fundamentado no Balanced Scorecard
– BSC.
De acordo com a metodologia aplicada, apresenta-se o instrumento a ser utilizado para cumprir importante etapa da pesquisa. Assim, sua participação é muito valiosa para que o sucesso seja alcançado. Para tal finalidade, é importante a observação dos itens orientadores que se seguem.
Com o intuito de tornar clara a mensagem e não pairar quaisquer dúvidas nas suas respostas acompanha a presente correspondência, o material contendo o resultado da pesquisa já realizada de forma documental e bibliográfica, que depois de lido o auxiliará no preenchimento do mapa estratégico e na indicação das prováveis relações de causa e efeito entre os objetivos da instituição dispostos nas quatro perspectivas relacionadas abaixo:
1) Sociedade;
2) Processos Internos;
3) Aprendizado e crescimento; 4)Financeira.
Para estabelecer um maior entendimento sobre o tema, também acompanha este documento, o texto que trata sobre o mapa estratégico; o rol dos objetivos estratégicos da
PMRN; uma proposição de BSC, que mostra esses objetivos organizados em cada uma das
perspectivas. Adiciona-se, ainda, um diagrama de mapa estratégico sem as relações de
causa e efeito explícitas, cuja intenção é apreender suas percepções sobre as possíveis
afinidades causais que possam ser estabelecidas entre as quatro perspectivas através da inter- relação dos seus objetivos.
Destarte, é importante apontar as relações de causa e efeito. Para isso, basta iniciar no sentido de baixo para cima, conforme exemplo da figura abaixo, indicando através de setas
as relações identificadas entre os objetivos da perspectiva financeira e os objetivos da perspectiva subsequente, aprendizado e crescimento. Em ato contínuo, precisa relacionar os objetivos de aprendizado e crescimento aos objetivos da perspectiva processos internos, e os objetivos dessa perspectiva aos objetivos da perspectiva sociedade.
Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4 Objetivo 6 Objetivo 7 Objetivo 9 Objetivo 10 Objetivo 8 Objetivo 5
Antecipadamente agradecemos a sua importante colaboração, sem a qual estaria comprometido o alcance do sucesso desta pesquisa.
Atenciosamente,
Geilton Protásio Bentes Mestrando
Enilson Medeiros dos Santos Orientador
PROPOSIÇÃO DE BSC PARA A PMRN PMRN
Perspectivas Temas Estratégicos Objetivos Estratégicos
Sociedade
Efetividade 14. Fomentar o respeito aos direitos humanos e
garantias constitucionais.
3. Situação da Segurança Pública.
Qualidade do serviço
15. Melhorar a qualidade dos serviços prestados à população.
3. Situação da Segurança Pública. 16. Aumentar a confiança da população em relação
à polícia militar.
3. Situação da Segurança Pública. Imagem 17. Elevar a sensação de segurança da população. 3. Situação da Segurança Pública.
Processos Internos
Excelência na Gestão
8. Aprimorar a gestão logística. 1. Gestão Institucional. 9. Implementar a gestão estratégica. 1. Gestão Institucional. 10. Garantir as informações necessárias à tomada de
decisão.
1. Gestão Institucional.
Relacionamento com o cidadão
11. Promover as estratégias de policiamento comunitário.
2. Prestação de Serviço Público.
Gestão de operações
12. Otimizar o policiamento ostensivo e preventivo. 2. Prestação de Serviço Público. 13. Ampliar a capacidade de resposta imediata. 2. Prestação de Serviço Público.
Aprendizado e Crescimento Capital Humano
3. Aprimorar a gestão dos recursos humanos. 1. Gestão Institucional. 4. Fortalecer o desenvolvimento dos recursos
humanos.
1. Gestão Institucional. 6. Incrementar as atividades disciplinares e
correcionais.
1. Gestão Institucional. 7. Promover a motivação dos recursos humanos. 1. Gestão Institucional.
Capital da informação 5. Estimular do desenvolvimento técnico-científico
em segurança pública.
1. Gestão Institucional. Financeira Orçamento 1. Assegurar os recursos orçamentários. 1. Gestão Institucional.
Produtividade 1. Garantir a aplicação financeira dos recursos orçamentários.
TEXTO EXPLICATIVO SOBRE A PROPOSTA DE MAPA ESTRATÉGICO
1. Construindo o mapa estratégico
O mapa estratégico do Balanced Scorecard é a representação visual e fornece um modelo que mostra como a estratégia liga os ativos tangíveis e processos que criam valor, mostrando numa única página como os objetivos nas quatro perspectivas se integram e combinam para descrever essa estratégia.
Sua construção se dá do geral para o específico, ou seja, segue a estrutura das perspectivas do BSC de cima para baixo, partindo da perspectiva sociedade para as demais, processos internos, aprendizado e crescimento financeira. No caso específico deste estudo, por se tratar de uma empresa pública, a perspectiva financeira não é o seu objetivo primordial. É conveniente dizer que esta é também a arquitetura do mapa estratégico, mas outras perspectivas também poderão ser criadas ou alteradas, conforme especificidade da organização. Outro ponto importante relacionado à construção do mapa estratégico é que, haja a previsão das relações de causa e efeito entre os objetivos de cada uma das perspectivas, sem a qual não haverá uma relação causal entre eles.
2. Mapa estratégico: Relações de causa e efeito entre objetivos e perspectivas
Para o estabelecimento de causa e efeito entre os objetivos do mapa estratégico, diferente da construção desse mesmo mapa, as relações ocorrem no sentido contrário, ou seja, de baixo para cima. Desta forma, se visualiza como os resultados dos objetivos de uma perspectiva colaboram com o resultado dos objetivos de outras perspectivas.
Assim, inicia-se o estabelecimento das relações começando da última perspectiva e passando por todas as outras até chegar à primeira, criando assim, uma relação de causa e efeito completa. Significa dizer que os objetivos da perspectiva financeira devem se relacionar com os objetivos de aprendizado e crescimento, estes com os objetivos de processos internos, que por sua vez devem se relacionar com os objetivos da sociedade.
Por se tratar de uma empresa pública e sem fins lucrativos, não busca compensações financeiras como demonstração de sucesso. Em lugar disso buscam conquistar missões