Introdução
A comunicação e, consequentemente, os relacionamentos sociais, por meio das Redes Sociais Virtuais estão em ascensão. Diante desta constatação as empresas estão aproveitando de tais sites para divulgar seus produtos e serviços.
A internet permite que as pessoas usufruam de diversas informações, e as Redes Sociais Virtuais proporcionam oportunidade para os usuários se relacionarem, exponham ideias, troquem informações, divulguem serviços e outros trabalhos. Com o crescimento das Redes Sociais Virtuais no convívio social, algumas organizações começam a empregar novas estratégias de marketing para a divulgação e o desenvolvimento de publicidades para atrair novos clientes.
Ramalho (2010) explica que é fácil e rápido construir um perfil em uma rede social virtual, nessa página a pessoa coloca suas informações pessoais, facilitando o relacionamento e a procura de amigos, de familiares distantes e também de empresas prestadoras de serviço.
Nessa página podem-se postar comentários e a rede relacionada pode manifestar-se a respeito.
Também são criadas comunidades ou grupos com mesmo interesse em relação a um tema e aplicativos para interagir.
Ter as Redes Sociais como ferramenta de comunicação de um serviço é uma opção, pois facilita o contato com possíveis clientes, propiciando também que visitem o site ou o estabelecimento físico, além de ser um processo gratuito. As Redes Sociais podem ajudar a construir um reconhecimento do serviço, motivar outros clientes, além de proporcionar confiança entre os visitantes da fan pageou do perfil da empresa de serviços. (CIPRIANI, 2011)
Diante das inferências, surge a indagação: Como as empresas podem utilizar as Redes Sociais para divulgar seus serviços?
O tema Redes Sociais Virtuais está em voga e a pesquisa busca compreender os benefícios que as Redes Sociais podem trazer às empresas.
Por ser utilizada de diversas formas, as Redes Sociais podem gerar divergências e com isso entende-se a importância de pesquisas complementares para se aprofundar ainda mais nesse assunto.
Nesse estudo não foi utilizado uma empresa especifica, é um estudo baseado em observações das utilizações das Redes Sociais Virtuais por algumas empresas de micro e pequeno porte, que ofertam ao mercado serviços na RMC – Região Metropolitana de Campinas, estado de São Paulo.
O estudo demonstra que as Redes Sociais podem trazer benefícios para ambas às partes – empresas e clientes. As pessoas que utilizam das Redes Sociais na procura por serviços tem a facilidade e comodidade para realizar sua busca em qualquer lugar que tenha acesso a internet, 24 horas por dia e 7 dias na semana e as empresas consegue atingir um público alvo diferenciado e também compreendem o que seus clientes estão buscando, quando dispõem de profissionais atuando nessa área.
Ações empresariais por meio das Redes Sociais Virtuais
A internet nasceu em 1969, quando o departamento de defesa dos EUA, criou uma rede de experimentação de computadores que se chamou ARPAnet (Advanced Research and Projects Agency – Agencia de Pesquisas em Projetos Avançados), composta de quatro computadores com o objetivo de juntar os pesquisadores, militares e universitários e compartilhar os recursos entre os computadores. Com maiores desenvolvimentos tecnológicos, em 1983, a internet deixou de ser apenas para uso das instituições acadêmicas e começou a ser explorada
comercialmente, para as construções de novos backbones por empresas privadas, assim como para serviços diversos. (CUNHA, 2010)
Com o passar dos anos, a internet deixou de ser utilizada apenas para pesquisas e trabalhos nas empresas. As pessoas começaram a utilizar a internet para uso pessoal e mais recentemente foram criadas as Redes Sociais Virtuais.
As Redes Sociais são plataformas onde as pessoas podem se conectar e criar uma lista de amigos, essa lista de amigos possibilita o relacionamento e as discussões entre as pessoas.
Para isso acontecer, uma pessoa precisa enviar um convite e a outra aceitar, desta forma, as pessoas criam sua rede social (CIPRIANI, 2011).
Nas Redes Sociais as pessoas colocam suas informações pessoais e profissionais, buscando interagir com amigos e fazer novas amizades, também utilizam as Redes Sociais em busca de vagas de emprego, mantendo contato com empresas que disponibilizam informações sobre as vagas em aberto. Algumas empresas tem uma página nas Redes Sociais para a divulgação dos seus serviços ou produto.
Para Fogolin (2011), as ações de marketing de serviços que estabelece relacionamentos por meio das Redes Sociais, procura identificar e atender as demandas dos stakeholders. Essa ação pode ser uma estratégia para guiar os gestores de atendimento, de serviços e de pós- venda. Vale destacar que tanto para as empresas como para os clientes as informações precisam ser claras para obter um bom resultado.
Ramalho (2010), explica que divulgar um serviço nas Redes Sociais é ágil e prático, e especifica que o monitoramento é o começo para se alcançar o sucesso, é necessário monitorar todos os procedimentos para obter um retorno favorável na divulgação dos serviços. Algumas empresas criaram suas próprias comunidades onde as informações são disponibilizadas e os usuários que se identificam, passam a seguir essa comunidade.
Internet e Redes Sociais têm sido as ferramentas mais utilizadas nas estratégias corporativas.
As ações de relacionamento com o mercado mudaram e continuam mudando o tempo todo. É uma via sem volta, só de ida. (FOGOLIN, 2011).
Muitas empresas criam um perfil na rede social e mais adiante deixam de atualizar as informações expostas, com isso os usuários que interagem com a Rede Social da empresa perde o interesse, pois não tem novas informações. É essencial que a empresa mantenha atualizado sua página. (RAMALHO, 2010)
As empresas precisam acompanhar a velocidade das informações nas Redes Sociais, pois a todo o momento as pessoas estão interagindo e buscando novos serviços, produtos modernos e informações complementares. A quantidade de pessoas utilizando as Redes Sociais está crescendo velozmente. De acordo com Cipriani (2011), o mundo já possui mais de 2 milhões de pessoas com acesso a internet, sendo que 600 milhões delas utilizam o Facebook, a maior Rede Social da atualidade, e mais de 150 milhões visitam o Twitter, Rede Social que está apresentando uma ascensão rápida. No Brasil, mais de 76 milhões de pessoas tem acesso à internet, o que equivale a mais de 38% da população do país, sendo os brasileiros a maior população que interage no Orkut, já no Twitter também é um dos países mais ligados, incluindo a língua portuguesa entre as mais faladas no serviço de microblogs, destacando-se em segundo lugar nas estatísticas de usuários de microblogs e sendo os maiores usuários de MSN Messenger.
Há profissionais apostando no Linkedin, uma Rede Social que ajuda as empresas buscar profissionais de todas as áreas e divulgar seus serviços e produtos. O Linkedin foi fundado em 2002 voltado principalmente aos estudantes, profissionais, executivos e empreendedores. O Linkedin já tem por volta de 65 milhões de usuários no mundo. Hoje, a página está disponível em português e mesmo antes, já possui mais de 1 milhão de usuários no Brasil. (BASTOS, 2010).
O Linkedin segue a mesma linha de interação das outras redes sociais, sendo que as pessoas conhecidas podem fazer recomendações pessoal ou profissional.
Essas ferramentas de comunicação virtual podem combinar com ideias de pessoas que não trabalham diretamente com as Redes Sociais trazendo melhor experiência on-line, divertimento, ensino, influência, buscando novos espaços para argumentos mais especiais e deixando o usuário mais tranquilo para interagir com essa ferramenta. O uso da internet ajuda nas pesquisas escolares e nos trabalhos profissionais. As empresas também utilizam o MSN Messenger como ferramenta de comunicação, mais rápida, e as Redes Sociais são utilizadas para a divulgação dos serviços e produtos.
A consagração da internet exigiu alteração no marketing e promoveu melhora nas atividades do composto de marketing, se tornando mais um canal de distribuição, ampliando as ferramentas e técnicas de comunicação e relacionamento, melhores opções de precificação e ampliando a gama de serviços ofertados. A intenção é negociar produtos ou serviços por meio da internet. (COBRA e BREZZO, 2010).
Mesmo com a expansão das Redes Sociais as empresas precisam agir com cautela, podem optar por procurar agencias de publicidade ou até mesmo freelance especializado em Redes Sociais para fazer com que a página da empresa se apresente da maneira adequada com as expectativas de daqueles que compõem a rede de interação, esse trabalho precisa de pesquisa na área e é necessário saber utilizar as ferramentas certas para criar um projeto como esse.
Alguns profissionais de Comunicação e Marketing estão se especializando para melhor atender a essas novas demandas.
Por sua vez, algumas empresas estão criando setores exclusivos para o gerenciamento de Redes Sociais.
Metodologia
Para maior familiaridade com o problema, a primeira etapa requereu um levantamento bibliográfico em livros, teses, artigos e dissertações.
Tomando por base Gil (2008), a pesquisa descritiva apresenta características de determinadas populações ou fenômenos. Uma de suas especialidades é a utilização de técnicas unificadas de coleta de dados, tais como o questionário e a observação. Essa pesquisa também pode ser chamada de documental. A vantagem dessa pesquisa é que não estabelece um contato direto com as pessoas, são realizadas em documentos e são importantes por proporcionar uma visão ampla do problema. Sendo assim, optou-se por realizar uma pesquisa descritiva, por meio da observação e analise de exemplos.
Segundo Selltiz et al.(1987) o método de Analise de Exemplos considera exemplos que não são típicos, mas que trazem fontes de ideias produtivas. Para os autores o estudo de exemplos analisa apenas um caso de registro existente e observação participante, mas nesta pesquisa serão analisados alguns casos onde as pessoas são vistas como informantes em relação do objeto, e não como objetos da analise, ou alguma outra forma, acarretando uma diferença do Estudo de Caso que utiliza uma forma mais abrangente de varias fontes.
O estudo utilizou o método de observação das páginas de divulgação de serviços de Cerimonial realizadas na Rede Social Facebook. Essa análise foi feita acompanhando 4 páginas do Facebook, observando as informações postadas pelas prestadoras de serviços e os comentários dos seguidores.
As empresas escolhidas pelo critério de divulgação do mesmo segmento, variedade de empresas que atuam no ramo de prestação de serviços que passam a divulgar em parceria, e o crescimento do serviço oferecido, foram; Entre Nós Cerimonial, Explendor cerimoniais, Cerimonial Sonho de Noiva e Cida Schiavon Cerimonial.
As empresas destacadas acima foram analisadas em 10/2012, houve algumas mudanças nas quantidades de seguidores das páginas, mas que não altera os dados colhidos na pesquisa observatória.
As empresas analisadas são todas do mesmo segmento, oferecendo serviços similares ao público da RMC, mas especificamente aos públicos de cidades vizinhas Americana, Nova Odessa, Santa Barbara D’Oeste e Sumaré.
Análise e discussão dos resultados
O estudo observou que a página do Facebook “Entre Nós Cerimonial” é especializada em casamentos e reside em Americana S/P. No dia 23/10/12 possuía 1.960 pessoas que consideravam amigos do Cerimonial. Na mesma data possuía 41 assinantes e pessoas que curtiam a página eram 80.
A página “Explendor Cerimoniais” – Assessora de Eventos e Cerimoniais empresa que reside em Santa Barbara D’Oeste S/P. No dia 23/10/12 possuía 607 amigos e na mesma data possuía 28 pessoas que curtiam a página, a quantidade de pessoas assinantes estava indisponível para a visualização. Uma assessoria de eventos sociais, públicos e coorporativo, especializada em casamento.
O “Cerimonial Sonho de Noiva” reside em Nova Odessa S/P, e no dia 23/10/2012 1036 pessoas seguiam a página como amigos, e na mesma data 102 pessoas como assinantes, o ícone para visualizar a quantidade de pessoas que curtiram a página não estava disponível, a empresa trabalha na prestação de serviços de assessoria, organização e cerimonial para 15 anos, Bodas, Noivado, Jantares Empresariais e Formaturas.
A página “Cida Schiavon Cerimonial” de Santa Barbara D’Oeste S/P, possuía como amigos 1.504 pessoas no dia 23/10/12 e nessa mesma data 135 pessoas curtiam a página e a quantidade de assinantes não estava disponível para visualização. A consultoria especializada foca no planejamento, assessoria, produção e organização de eventos como 15 Anos, Bodas, Aniversários, Confraternizações, Noivados e Casamentos.
Com base nos dados quantitativos apresentados, permitiu a construção de uma tabela, que facilita a observação dos dados.
Tabela quantitati va das páginas do
Facebook Cerimoni al
Evento Cidade Amigos Assinante s
Curtiu Inicio no Facebook
Entre Nós Cerimoni al
Casamento s
Americana 1960 41 80 11/01/201
1 Explendor
Cerimoni ais
Casamento s
Santa Barbara D’Oeste
607 Dados
Indisponív eis para visualizaçã o
28 24/06/201
0
Cerimoni al Sonho de Noiva
Casamento s
Nova Odessa
1036 102 Dados
Indisponív eis para
08/05/201 2
visualizaçã o
Cida Schiavon Cerimoni al
Casamento s
Santa Barbara D’Oeste
1504 Dados Indisponív eis para visualizaçã o
35 05/11/200
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