Ilka Fernanda Alvarez (1) Marshal Raffa (2) Resumo
Este artigo tem como foco a geração Y, seu comportamento, suas características e como as empresas lidam com o encontro das gerações. O sonho desta geração é diferente das demais são talentosos, multifuncionais, ansiosos, todas as características pertinente a uma geração que cresceu tendo contato com a tecnologia. Não acreditam em fórmulas prontas, sempre querem mais conhecimento, reconhecimento, divertimento, buscam a felicidade na vida profissional procurando trabalhar no que se identificam. Os Épsilons entraram no mercado de trabalho e revolucionaram o jeito dos profissionais de se vestirem e comunicar, quebrando a formalidade, com essa ruptura as empresas mudaram a estratégia para reter, entender e integrar as gerações nas empresas, assim aumentando o rendimento dos colaboradores.
Palavras-chave: Comportamentos, GeraçõesX e Gerações.
Abstract
This article focuses on Generation Y, their behavior and characteristics and how companies deal with the encounter of generations. The dream of this generation is different from the others are talented, multifunctional, anxious, all characteristics relevant to a generation that grew up having contact with technology. Do not believe in formulas ready, always want more knowledge, recognition, fun, seek to be happy in life looking for professional work in which they identify. The Epsilons entered the labor market and revolutionized the way professionals communicate and to dress, breaking the formality with this rupture companies changed strategy to retain, understand and integrate the generations in business, thus increasing the efficiency of the employees.
Keywords:.Behaviors, Generations X and Generations.
(1) Graduanda em Administração de Empresas,4º ano, Faculdades Network; Av. Ampélio Gazzetta, 2445, 13460-000, Nova Odessa, SP, Brazil (e-mail: ilkafer_alvarez@yahoo.com.br)
(2) Orientador, Faculdades Network; Av. Ampélio Gazzetta, 2445, 13460-000, Nova Odessa, SP, Brazil (e-mail:
marshalraffa@thomascase.com.br)
1.Introdução
Estamos vivendo em um novo período renascentista no mundo, as pessoas agora são multiartísticas, lendo como nunca, postando em vários tipos de blogs e portais, escrevendo nas redes sociais, trabalhando com recursos artísticos e tecnológicos, dirigindo filmes, produzindo fotos, se divulgando pelo mundo nos sites desenvolvendo programas de computador para moldar a vida do jeito que querem. Esta é a geração Y.
A geração Y tem suas características, seus Rótulos, os preconceitos, mas está causando muitas mudanças no modo de gerenciar e as estratégias de retenção de talentos nas empresas.
O termo geração Y é carregado de clichês; trata-se de um rótulo e como qualquer outro é limitador, essa geração não quer ser catalogada, tem o maior potencial produtivo comparando com as outras gerações, neste momento estes jovens já estão na universidade, dominando as empresa, órgãos públicos e a política. A partir de uma idade passamos a enxergar tudo que é novo como uma terrível ameaça, com este pensamento tem muitas opiniões que depreciam e enchem de preconceitos esta geração.
Os Épsilons estão moldando as empresas, antes ele não conseguiam lidar com o feedback negativo, é claro que há ainda um desconforto pois eles foram criados por pais que sempre elogiaram, mas percebem a importância da experiência. A Geração Y nasceu na era de avanços tecnológicos mudaram a base de comunicação profissional e pessoal, eles trouxeram uma nova linguagem menos formal ao ambiente de trabalho, esta características ajudou as empresas na velocidade das informações.
Mas alguns destes jovens estão no mercado se estabilizando mostrando para as grandes empresas que devem investir nele os futuros líderes.
Tipos de gerações.
As diferenças entre as gerações: veterano, baby boomers, X e Y, são bem claras. Essa mistura na organização causa alguns conflitos, mas nem todo conflito é negativo, cada uma tem a sua particularidade, pontos positivos e negativos.
Para Kullock (2010) os veteranos são compostos por pessoas que nasceram entre 1925 a 1945, período de grandes crises econômicas, como a quebra da bolsa de valores de Nova York e a 2ª Guerra Mundial. Por Isso são pessoas rígidas, que não sofrem influência de marcas, foram educados para respeitar as hierarquias, tem disciplina, valorizam o comprometimento e a lealdade.
A geração de Baby Boomers, nascidos após a 2ª Guerra Mundial entre 1945 a 1960 (baby boom significa explosão de bebês, pois neste período houve explosão populacional), viveu na época da globalização, dos regimes não-democráticos ou antidemocráticos (Ditadura), trocas de sistemas econômicos, cultuaram o Rock, participaram do movimento Hippie, contestaram a política e muitos outros movimentos que mudaram a sociedade, estes fatores explicam o modo de pensar desta geração que é contestadora e lutadora pelos seus direitos. Também possui uma renda consolidada, um padrão de vida mais estável, prefere qualidade à quantidade e não se influenciam facilmente segundo Kullock (2010).
A geração X ou Coca-cola nasceu entre 1960 á 1980, é formada pelos filhos da geração Baby Boomers, viveram na época da Guerra fria um marco histórico para esta geração e começo das novas tecnologias como o vídeo cassete. Tiveram comportamentos que não eram comuns para época como não acreditarem tanto em Deus e o começaram a fazer sexo antes do casamento, assistiram a decadência de antigos padrões sociais. Algumas características são: a procura pela liberdade, a valorização do sexo oposto, a busca pelos seus direitos e a individualização de acordo com Serrano (2010).
A geração Y será o foco deste artigo.
O que é A Geração Y?
A geração Y é formada por jovens nascido entre 1981 á 2000, Presenciaram a queda do muro de Berlim, da União Soviética e do socialismo, a liberdade de Nelson Mandela na África do Sul, a Revolução tecnológica, a preocupação com o planeta, tiveram acesso a internet, é a primeira geração de vencedores, não podiam ir mal à escola, eram elogiados só pela presença. É a geração que parou de mandar recadinhos por papéis e passou a mandar torpedo, também são os primeiros a ir para escola com celulares, são multitalentosos, estimulados socialmente, conscientes, exigentes e criativos.
De Acordo com Lipkin (2010)Geração X incomodou o mundo com sua rebeldia e seu gosto musical, é o que a Geração Y está fazendo com o mundo corporativo, se rebelando contra as roupas sociais, pasta e reuniões presenciais, defendendo o piercing, tatuagem e mensagens de texto.
São protagonistas da sua própria vida, podem aprender várias línguas com qualquer mestre do mundo, derrubam regimes políticos, organizam manifestações, questionam e querem transforma tudo segundo Motta (2012).
A geração Y cresceu com os pais dizendo que podiam ser o que quiserem por isso os pais desta geração se preocuparam em manter e desenvolver um bom relacionamento com seus filhos, dando apoio e proteção, além de proporcionar os meios para que eles crescessem e se expressassem livremente.
A mutifuncionalidade da Geração Y ou Épsilons é possível graças aos recursos tecnológicos, nasceram e cresceram em casas com a tecnologia. Podemos usar a teoria de Charles Darwin sobre a evolução, os mais velhos têm dificuldade com as tecnologias enquanto os jovens têm muita facilidade, o uso desde infância causa alterações nos desenvolvimentos de diferentes áreas do cérebro e nas sinapses, as pesquisas apontam que a Geração Y tem diferenças na constituição craniana o que implicaria mudanças no cérebro De acordo com Motta (2012).
É a geração mais bem preparada entre todas as que chegaram ao mercado, são bem informados, familiarizados com a internet, dominam com facilidade todas as tecnologias, curiosos, hiperativos, pouco preconceituosos, comunicativos e quase sempre ambiciosos de acordo com Oliveira (2011).
De acordo com Lancaster (2010) existem várias tendências chamadas fator M que explicam o comportamento da geração Y são eles: Educação no lar, Garantia de diretos, Significado, Grandes expectativas, Necessidade de dinamismo, rede social e colaboração.
A geração Y é composta por filhos protegidos, os pais não cortaram o cordão umbilical. Os pais deram proteção com isso esta geração não consegue caracterizar a hierarquia, não gostam de respeitar as regras e não sabem lidar com os feedback negativos, não conseguem assumir que erram.
Foram criados no movimento da valorização da autoestima, acreditam que são capazes de conquistar tudo o que quiserem na vida. Os Jovens da geração Y são da movimentação de autoinflação, é a conseqüência dos elogios também para o desempenho insuficiente, por isso lidam tão mal com os feedback negativos, até culpam outros pelo erro que não conseguem lidar pois não estão acostumado a errar ou perder segundo Lipkin (2010).
O Significado é a busca pelo emprego que significa alguma coisa, esta geração quer ter uma vida boa graças a um trabalho que tenha valor e contribua para a empresa, o país ou a comunidade, por isso eles buscam se identificar com a missão e os valores da empresa.
Os membros dessa geração começam a trabalhar com grandes expectativas de realização e sucesso, nem sempre é o que eles esperam e acabam mudando de emprego. A
Maioria da geração Y teve acesso a informações diversas com a tecnologia desde criança, aprendem, crescem, interagem e querem avançar com muita rapidez e dinamismo.
Existe uma mudança social de que quem fizer o melhor trabalho ganha a melhor nota ou maior salário, mas o que mudou foi que eles não ganham a melhor nota pelo melhor trabalho, mas também pela tentativa, as escolas estão educando os alunos a não se importa com o resultado mais o quanto vocês se esforçou mesmo perdendo, cria uma confiança e uma inversão de competitividade segundo Lancaster (2011).
Essa geração esta reinventando o modo de se comunicar, com as redes socias, links e comunicados instantâneos. Na escola eles foram estimulados a argumentar, a criticar e questionar. Na empresa fazem o mesmo, hoje não se dá mais ordens, os gestores têm conversas francas e negociações com os colaboradores.
Com todas as suas características positivas e negativas, os gestores estão se adaptando e mudando sua forma de gerir. Estamos diante de uma nova ruptura comportamental de novos costumes culturais, os jovens não tem mais tanta lealdade e comprometimento e essa insubordinação deixa os gestores perplexos segundo Oliveira (2011).
Geração Y no mercado de trabalho.
Começaram a ter empregos de meio período no fim dos anos 90, no total representa em média com 80 milhões de pessoas segundo Lancaster (2010).Para estes jovens o mundo não tem limite, precisam sempre de novos desafios, esta vontade traz algumas característica como: tendem a ser imediatistas e autoconfiantes, são ansiosos para crescer e são desapegados da empresa segundo Oliveira (2011).
Alguns comportamentos que são enfrentados no trabalho são: falar no celular constantemente, usar piercing no rosto e o chinelo para ir trabalhar, querem horário flex. Os gestores têm que ajudá-los a entender que no primeiro ano não ocuparam um cargo de liderança, que não se deve falar com o superior como se fala com os amigos na rua e que tem que se controlar com os feedback negativos.
A geração Y é dependente dos pais, o pai acaba se envolvendo diretamente na carreira do filho ajudando com controles e apresentações organizacionais. Para esta geração é normal pedir auxilio para os pais como se fossem seus consultores de carreira, precisam de treinamento sobre ética e informações básicas, pois geralmente não trabalharam enquanto estudavam acabam se formando sem experiência na área, por isso normalmente as empresas fazem um roteiro de integração e orientação.
As empresas precisam trabalhar o recrutamento, retenção, recompensa e o direito, pois como a valorização da tentativa ser recompensada ao invés dos resultados esta geração acaba não sabendo como competir.
No recrutamento tem que ser o mais realista possível sobre a organização para não haver decepções de nenhum dos lados. Esta geração viveu sendo aplaudidos, na organização os gestores devem ficar atentos, quando houver bons resultado achar uma forma de recompensá-los, não precisa ser algo grande, mas o reconhecimento é o suficiente para se sentirem seguros e buscar novos desafios segundo Lancaster (2010).
Esta recompensa tem que ser no momento certo, a mesma recompensa não serve para todos, pode ser na forma de um novo projeto mais desafiador ou algum programa social, e é claro não se esquecer de dar um retorno, ficam ansiosos para saberem como foram.
Estes jovens preferem o reconhecimento da equipe a o individual, ao contrário das outras gerações que sempre foram individualistas e não valorizavam a equipe. A geração Y procura sentido no que fazem, querem fazer a diferença no mundo, querem se sentirrealizado.
Podemos relacionar com a pirâmide das necessidades de Maslow de acordo com Lancaster (2010).
Fonte: Abraham Maslow
Esta geração foi criada com uma consciência mundial sobre tudo, pensam de algum modo tentar acertar o mundo, além de trabalharem, querem um trabalho que ofereça um ambiente que se sintam reconhecidos como indivíduos, estão disposto a aceitar um salários mais baixo ou pouco benefício para se sentirem realizados, isto impacta diretamente na rotatividade das empresas segundo Lancaster (2010).
Como a educação sempre incentivou o questionamento desses jovens, eles querem dar idéias e opiniões na empresa e nem sempre sabem o momento certo ou a forma de expor os projetos, por isso às grandes empresas estão investindo em pequenas tarefas para os profissionais demonstrarem os resultados de acordo com a necessidade ou o cronograma da empresa.
As empresas percebem que os instrumentos clássicos de motivação como o aumento de salário, bônus e carreiras estruturadas já não atingem os jovens da geração Y segundo Oliveira (2011) e está geração está à procura de novas experiências e querem crescer e se desenvolver.
Não são leais as corporações como as outras gerações, não se apegam e por isso mudam constantemente de emprego. Um dos desafios das empresas é criar uma estratégia para reter este talento.
Como reter talento.
Para reter talento de acordo com Segre (2011) é preciso alinhar valores organizacionais com os individuais, estimular o desempenho, a possibilidade de alcançar os objetivos pessoais da própria carreira.
A estratégia da empresa precisa estar alinhada com o perfil profissional, como os colaboradores da geração Y não são leais, por isso a empresa tem que ser atrativa para os funcionários sempre revendo seu plano de carreira e remunerações, além é claro de uma cultura organizacional que atenda o profissional exigente.
Toda a percepção positiva sobre as idéias como valores e liderança da empresa é importante para os colaboradores conseguirem criar um vínculo com a organização. Os profissionais precisam acreditar que a empresa é bem administrada, assim, a garantia de
suporte é um fator decisivo e uma das características que irá definir a permanência do profissional segundo Segre (2011).
Os profissionais que decidem permanecer mais tempo, de acordo com a pesquisa feita pela Segre (2011), consideram que fazem um bom trabalho, desafiador e interessante. A existência de desenvolvimento também tem impacto direto na retenção, o superior imediato é uma figura chave, ele é responsável por desenvolver sua equipe e dar visibilidade das oportunidades que a empresa oferece ainda apresentar a estrutura e processo que possibilitam a eficiência da execução das atividades de acordo com Segre (2011).
Cada geração tem prioridades diferentes como à tabela abaixo mostra:
Imagem 3: Fonte Pesquisa Hay Group com grandes clientes globais.
Abaixo a tabela mostra o que mais incomoda cada geração de acordo com Segre (2011):
Imagem 4: Fonte Pesquisa Hay Group com grandes clientes globais.
As empresas que oferecem suporte para seus colaboradores tendem a reter mais seus profissionais segundo Segre (2011).
Segre (2011) afirma que as melhores empresas conseguem reter os talentos tendo um bom senso, alinhando os valores, possuindo uma cultura forte, liderança, segmentação de público as empresas que ouvem seus colaboradores conseguem atender as expectativas e gerenciam melhor os conflitos, conseguindo integrar os processos, um ambiente de trabalho mais agradável e saudável gerando lucro e sustentabilidade para a organização.
Lancaster (2010)afirma que muitas empresas que querem reter talentos estão tentando conquistar os pais com visitas familiares e programas que interage com a família com o ambiente organizacional, como a geração Y é dependente deles é uma forma de ter apoio das pessoas de quem mais confiam.
3. Metodologia
Para analisar a geração Y, a empresa no qual foi feita a pesquisa de campo foi à empresa X, uma multinacional mexicana do setor de linha branca localizada na região industrial de Campinas, a escolha desta empresa pela autorização e fornecimento das informações necessárias penas respeitando a solicitação de não citar o nome da empresa para preservar dados. A X foi fundada no México em 1946. Na década de 50, a empresa instituiu a linha branca em sua fabricação e hoje lidera o mercado mexicano de eletrodomésticos com 48% de participação, além de ser a única empresa latino-americana de linha branca que compete em mercados globais. Um dos momentos mais importantes para a empresa foi a joint venture firmada com a GE Appliances, em 1987.
No Brasil e na Argentina a entrada aconteceu em 2003 por meio de aquisições de empresas locais. No Brasil em 2004 a organização realiza uma mudança na sua identidade corporativa com aquisição de novas empresas. , assim aumentando a diversidade da sua linha branca.O Grupo X é o maior exportador do setor para os Estados Unidos e maior fabricante de fogões do mundo. Com 18 fábricas, fatura US$ 3,8 bilhões ao ano e emprega 20 mil colaboradores diretos. No Brasil possui cinco unidades fabris - em Campinas (SP), Itu (SP) e Hortolândia (SP) -, com mais de quatro mil colaboradores. Dispõe também de assistência técnica em 26 Estados brasileiros, além do Distrito Federal.
Com 75 anos de atuação no mercado brasileiro, é reconhecida por seus eletrodomésticos acessíveis, de qualidade e tradição. Pioneira na fabricação de fogões no país e líder do segmento, os produtos da empresa X está presente em um a cada três lares brasileiros.Seus produtos – fogões domésticos e industriais, depuradores, micro-ondas, refrigeradores e lavadoras –, comercializados em lojas de Norte a Sul do país, buscam atender às necessidades de suas consumidoras, realizando seus sonhos e inspirando-as a dar o primeiro passo.
Com todo o histórico e por ser uma empresa que está consolidada no mercado, pois há muito tempo fornece produtos para os consumidores sempre buscando trazer qualidade e preço acessíveis, buscando ser competitiva no mercado teve várias aquisições aqui no Brasil.
Os colaboradores no seu quadro de funcionários há a mistura das gerações Baby Boomers, X e Y.
Para Buscar as informações foi aplicado um questionário para saber a visão dos gestores sobre o comportamento da geração Y e suas características. O setor escolhido foi o Rh juntamente com o setor de EHS (Segurança do trabalho) que são inter relacionados, no quadro de funcionários possuem 10 gerentes para administrar as plantas no Brasil, há também os coordenadores que também atuam no cargo de confiança, no total 12 colaboradores.
Há vários tipos de pesquisa, a quantitativa ou a qualitativa é:
“A primeira razão para se conduzir uma Pesquisa Quantitativa é descobrir quantas pessoas de uma determinada população compartilham uma característica, ou um grupo de características. Já as pesquisas qualitativas são exploratórias, tratam de assuntos não tão claros e quantificáveis; estimulam os entrevistados a pensar livremente sobre algum tema, objeto ou conceito.”
Aguiar (2011)
O tipo de pesquisa escolhido foi à qualitativa, pois as interpretações são individuais, não existe certo ou errado, o número de questionário costuma ser menos segundo Aguiar (2011).
Foram aplicados 12 questionários com oito questões (ANEXO 1) para avaliar o amadurecimento profissional da geração Y, foram respondidos dez, houve muitas dúvidas e questionamentos.
4. Resultados e Discussões
Verificou-se que 80 por cento (80%) dos gestores da Multinacional Mexicana X observou que houve mudança no perfil da geração Y como segue abaixo o gráfico:
Gráfico 1: Mudança no comportamento
Fonte: Autoria própria
A questão “Você acredita que o envelhecimento é um amadurecimento?” dividiu a opinião, alguns gestores são da geração Y e outros da Baby boomers, cinqüenta por cento acredita que em alguns casos há amadurecimento que o envelhecimento traz uma bagagem de conhecimento e o restante acredita que ainda necessitam de muito conhecimento tácito, como lidar com os relacionamentos interpessoais usando ferramentas analógicas, preciso ainda amadurecer e são impulsivos e precoces.
As mudanças mais significativas foi o respeito na hierarquia, setenta por cento (70%) acredita que eles estão mais responsáveis e os outros gestores afirmam que a mudança mais significativa foi o trabalho em equipe. Segue o Gráfico 2 que mostra as duas mudanças mais significativas que o gestores acharam:
Gráfico 2:Mudanças Comportamentais mais significativas.
80 % 20 %
Mudança no comportamento
Houve Mudança Não houve mudança
Fonte: Autoria própria
Todos os gestores responderam que os colaboradores da geração Y que estão na idade entre os 25 anos, estão mais pacientes, mas ainda cobram pelo plano de carreira e sempre pedem feedback para saber como estão se saindo.
Na adaptação entre as gerações oitenta por cento (80%) respondeu que as outras gerações mudaram para se adaptar a geração Y, mas essa integração entre eles houve