A CONSTRUÇÃO DE UM PORTAL DE NEGÓCIOS VIA SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE CONTEÚDO: A INVESTIGAÇÃO DE. Este trabalho apresenta o processo de criação de um portal empresarial através de sistemas de gerenciamento de conteúdo. Posteriormente para a pesquisa bibliográfica será feita a construção do protótipo do portal.
APRESENTAÇÃO
Por meio de um portal interativo na internet, a Guarda Municipal de Florianópolis quer utilizar a internet como canal de comunicação com a comunidade e seus integrantes. Além disso, os processos internos da Guarda Municipal podem ser realizados de forma dinâmica no portal por meio de ferramentas desenvolvidas para internet.
OBJETIVOS
Objetivo geral
Objetivos específicos
JUSTIFICATIVA
ASPECTOS METODOLÓGICOS
Esses temas serão objetos de estudo que subsidiarão a construção do Portal da Guarda Municipal de Florianópolis. Nesta fase serão realizadas todas as análises de requisitos e construção do ambiente protótipo do portal. A coleta de dados será feita por meio de reuniões e entrevistas com integrantes da Guarda Municipal a fim de obter todos os requisitos necessários para a implantação do protótipo do portal.
ESTRUTURA DO TRABALHO
Para a coleta de dados será utilizado um levantamento bibliográfico, com leituras dos principais autores sobre os temas propostos. Em seguida será realizada a análise de requisitos modelando os diagramas para construção do ambiente do usuário. Feita a análise, o próximo passo é implementar a funcionalidade do protótipo por meio de uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo.
RESULTADOS ESPERADOS
O capítulo 4 serve para tirar conclusões e considerações finais analisando os resultados e benefícios obtidos com o desenvolvimento do protótipo e prevendo o trabalho futuro que ainda pode ser realizado. Antes de abordar o tema portais corporativos, são apresentados conceitos relacionados à gestão do conhecimento, visto que esses conceitos permeiam o contexto de trabalho. Assim, serão discutidos alguns conceitos básicos para definir as limitações dos insumos da gestão do conhecimento e sua relação com os portais empresariais.
CONTEXTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO E SUA RELAÇÃO COM OS
Gestão do Conhecimento
O uso da tecnologia na Gestão do Conhecimento serve para ampliar o alcance e a velocidade da transferência de conhecimento. Algumas ferramentas criam ambientes que podem ajudar e também cobrir todo um modelo de projeto de Gestão do Conhecimento. Segundo Terra e Gordon (2002), os portais corporativos fornecem os meios necessários para que as organizações superem alguns problemas encontrados na Gestão do Conhecimento.
PORTAIS CORPORATIVOS
Requisitos de um Portal Corporativo
Encontrar informações da empresa no portal deve ser tão fácil quanto usar um navegador da web. O portal também deve fornecer acesso dinâmico a objetos criados por fornecedores de ferramentas de gerenciamento de documentos e inteligência de negócios. Segundo os autores citados, vale destacar os sistemas de gerenciamento de conteúdo como recurso funcional e operacional de um portal corporativo.
GESTÃO DE CONTEÚDO DOS PORTAIS
Sistemas de Gestão de Conteúdo
Controle de acesso e segurança: o gerenciamento de conteúdo ajuda a garantir a segurança das informações de uma organização, controlando o acesso de publicação (criar, editar, aprovar conteúdo) e o acesso de leitura (para públicos internos e externos). Basicamente, todas as ferramentas analisadas apresentaram características definidas por Lapa (2004) como componentes-chave dos sistemas de gerenciamento de conteúdo. Nesta fase é apresentado o processo utilizado para construção do ambiente do usuário, iniciando pelas etapas utilizadas pela ferramenta de gerenciamento de conteúdo.
ESTUDO INICIAL
- Descrição da Organização
- Descrição do Problema
- Descrição da Solução
- Requisitos funcionais
- Requisitos não-funcionais
- Regras de negócio
Requisito funcional RF-01: O protótipo do portal permitirá aos usuários visualizar informações de interesse da Guarda Municipal. Requisito funcional RF-05: O protótipo do portal permitirá à Guarda Municipal publicar conteúdo no portal. Requisito funcional RF-10: O protótipo do portal permitirá à guarda municipal operacional cadastrar escala de plantão.
Requisito funcional RF-11: O protótipo do portal permitirá à guarda municipal cadastrar-se em escala de plantão específica. Requisito funcional RF-12: O protótipo do portal permitirá à guarda municipal operacional modificar escala de plantão. Requisito funcional RF-13: O protótipo do portal permitirá que a guarda municipal operacional exclua escala de plantão.
Requisito Funcional RF-14: O protótipo do portal permitirá à guarda municipal visualizar um horário de plantão específico. Requisito funcional RF-15: O protótipo do portal permitirá à guarda municipal criar comunicação interna. Requisito funcional RF-17: O protótipo do portal permitirá à guarda municipal operacional modificar as comunicações internas.
Requisito Funcional RF-18: O protótipo do portal permitirá à guarda municipal operacional excluir comunicações internas.
CONSTRUÇÃO DO AMBIENTE DO USUÁRIO
Módulos da ferramenta utilizados no protótipo
- System
- Tiny Content
- Xoopspoll
- Liaise
- News
- Myalbum
- Pical
- Fórum
- WF-Downloads
- MyLinks
- Multimenu
A Figura 8 apresenta diversas opções de configuração de grupos de acesso, dados de usuários cadastrados, preferências do portal, entre outros. Conforme mostrado na figura 9, é possível definir para cada bloco ou módulo sua posição vertical, horizontal e visibilidade. Você também pode agregar uma série de informações sobre a Guarda Municipal, como seu histórico, localização, regulamento, entre outros.
Cada conteúdo é representado por um link no protótipo, digitado na caixa de texto: Título do link. No canto superior direito da Figura 11 você pode ver a visualização de uma pesquisa criada com este módulo. Este módulo permite criar um formulário de ouvidoria que funciona como canal de comunicação com a comunidade.
O lado esquerdo da figura 19 apresenta um menu disponível no protótipo com links que podem ser direcionados para áreas do protótipo e para sites que contenham informações de interesse da comunidade e da Guarda Municipal. Este recurso atende ao requisito funcional RF-03 e RF-12 para áreas restritas a determinados tipos de usuários. As Figuras 20 e 21 mostram as telas de configuração do grupo de usuários e um exemplo de tela de permissão de funcionalidades do protótipo do portal, respectivamente.
A Tabela 5 apresenta o acesso às funcionalidades definidas no protótipo utilizando a ferramenta de gerenciamento de conteúdo e também os processos internos que serão integrados à ferramenta.
Diagrama de use cases
Operacional: Tem acesso às funções permitidas ao player “Usuário”, bem como à programação de plantão e ao módulo de controle de comunicações internas. UC-01 - Envie uma mensagem para a ouvidoria: o visitante pode enviar sugestão, reclamação, dúvida, elogio e entrar em contato com a polícia municipal. UC-02 - Votação em Enquete: Os visitantes podem votar em enquete definida pela Diretoria Municipal.
UC-05 – Enviar notícia: Qualquer guarda municipal cadastrado como usuário, planejador ou operador poderá enviar uma notícia para ser publicada pelo editor. UC-06 – Envia boletim interno: A guarda municipal cadastrada como planejamento poderá enviar boletim interno de interesse exclusivo da guarda municipal. UC-08 – Enviar fotos: qualquer guarda municipal pode enviar fotos para a galeria para serem publicadas pela editora.
UC-09 – Enviar material para download: qualquer fiscalização municipal pode enviar arquivos para download para serem publicados pela editora. UC-10 – Enviar links interessantes: qualquer fiscalização municipal pode enviar links interessantes para serem publicados pelo editor. UC - 14 – Visualizar comunicação interna: Cada guarda municipal pode visualizar o andamento de uma comunicação interna por ele criada.
UC-20 – Exclui planos de plantão: A guarda municipal operativa pode visualizar os resultados dos planos de plantão.
Diagrama de Classes
UC-19 – Ver resultados das escalas de serviço: Os guardas municipais podem ver os resultados das escalas de serviço. Temos a classe Guarda que representa o objeto da guarda municipal que pode estar associado a uma ou mais comunicações internas. Da mesma forma, uma determinada fila pode ser associada aos agendamentos de atendimento representados pela classe ServiceScale.
Diagramas de Seqüência
A motivação para este trabalho foi a criação de um protótipo de portal que pudesse servir a Guarda Municipal de Florianópolis como instrumento de maior interação com a comunidade e seus membros. Como resultado desta pesquisa, além de elaborar alguns conceitos relacionados ao trabalho, foi escolhida uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo chamada XOOPS através da análise de algumas ferramentas disponíveis no mercado. A utilização da gestão de conteúdo está prevista na regulamentação de portais de empresas e gestão do conhecimento.
Além de centralizar o acesso às informações e serviços, diversos processos internos foram desenvolvidos e integrados à ferramenta para facilitar o controle pela Guarda Municipal. Este protótipo já foi apresentado à Guarda Municipal e à Prefeitura de Florianópolis, que autorizaram a futura instalação em seus servidores. B2B, (Business To Business) – tipo de portal que apresenta um modelo de negócios que suporta transações eletrônicas entre organizações.
Gestão de conteúdos - conjunto de técnicas, modelos, definições e procedimentos estratégicos e tecnológicos que visam integrar e automatizar todos os processos relacionados com a criação, agregação, personalização, entrega e arquivo de conteúdos de uma organização. Gestão do conhecimento - conjunto de processos que regem a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. Gestão do conhecimento em qualidade de software: construindo um portal de qualidade de software para o Brasil.
As tecnologias da Internet como espaço de socialização do conhecimento: proposta de método para o desenvolvimento de um ambiente favorável.
USE CASES DETALHADOS
O portal apresenta um formulário na área de edição com uma lista de comunicações internas (Tela 19); O portal exibe uma tela com informações sobre a comunicação interna criada pelo usuário (Tela 22) 5) O Portal exibe uma mensagem sobre falta de campo ou erro no preenchimento de campo. O portal apresenta um formulário na área de edição com uma lista de comunicações internas (tela 23);
Na parte de edição, o portal apresenta um formulário para criação de listas de serviços (tela 24); O portal apresenta uma tela para revisão do usuário operacional (Tela O usuário clica em “Editar horários de plantão” no menu principal; O portal exibe um formulário com a lista de horários de plantão na área de edição (Tela 25) ;
O portal apresenta um formulário na área de edição com uma lista de horários de turnos (tela 29);
TELAS DO PROTÓTIPO
DIAGRAMAS DE SEQUÊNCIA
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