Em se tratando de propaganda é importante realçar que a maioria das pessoas ouve rádio, sendo um meio barato de comunicação e divulgação da empresa, seus produtos e serviços. Porém os horários de anúncio devem ser de acordo com o tipo de público que se quer atingir. No caso da empresa Nene Pneus, se a propaganda for vinculada aos agricultores, o horário mais pertinente é o horário bem cedo enquanto estão tirando leite ou ao meio dia quando estão almoçando.
Em todo caso destaca-se a importância de um planejamento prévio para que não se tome atitudes precipitadas que tragam mais prejuízos do que lucro para a empresa. As pessoas costumam ver anúncios na TV, revistas, jornais e
outdoor, por isso sugere-se investir em outdoor, vem muito a calhar e ao encontro
do ramo de atividade da empresa, e também com uma página no facebook, pois hoje as pessoas utilizam esse meio de comunicação de forma concentrada tanto para lazer como para fonte de informações.
O marketing boca-a-boca é sem dúvida a melhor forma de transmitir informações entre as pessoas, um cliente satisfeito será a melhor forma de propaganda da empresa. Contudo, sugere-se captar mais benefícios com esse processo, ou seja, conceder um percentual pré-estipulado de desconto especial na próxima compra para aqueles clientes que indicarem um amigo para comprar na empresa.
E se uma mercadoria não tem saída, e ficou estocada, se torna um custo para a empresa, o ideal é reduzir o preço e colocar em evidência dentro da loja, apesar de as pessoas na pesquisa realizada não demostrarem muito interesse em promoções, a experiência do dia a dia mostra que a venda é facilitada com essa simples ação de marketing. Sugere-se talvez a empresa atribuir algo a mais a esse produto, no caso de pneus se for adquirido os quatro pneus a geometria sai pela metade do valor, conforme demostra a pesquisa na maioria dos respondentes esse serviço é adquirido junto com a compra dos pneus, e é um serviço cobrado adicionalmente a compra e montagem dos pneus.
Varias empresas focam-se em apenas um atributo, umas buscam oferecer preços mais baixos, outras oferecem produtos de marca, outras têm variedade e outras se especializam num só segmento. Seja qual for à proposta da empresa, se
tiver um péssimo atendimento não sobreviverá ou se manterá com resultados ruins. O essencial é o atendimento, através de pessoas treinadas, preparadas, e com carisma para conquistar o cliente é que os produtos são oferecidos para o cliente e as venda efetivadas. Não adianta investir em mídia, em produtos e preços baixos que agradam o cliente, se quando o cliente liga ou entra na loja ele é mal atendido, ou encontra pessoas antipáticas sem nenhuma vontade de atendê-los. A análise descritiva e o grupo de foco demonstram que os respondentes afirmam que o atendimento personalizado e a confiabilidade na empresa e vendedores são os principais aspectos para realizar as compras e tornarem-se clientes fidelizados.
7 CONCLUSÃO
Para concluir a pesquisa busca-se apresentar quais as propostas de ações do composto de marketing que podem ser implementadas pela empresa Nene Pneus, com base no estudo dos estágios do processo decisório de compra do consumidor de pneumáticos e serviços afins. Todos os objetivos apresentados nesse trabalho foram atingidos. Através da pesquisa qualitativa com alguns clientes da empresa através do grupo de foco e a entrevista em profundidade com o gestor, foi possível identificar suas opiniões sobre os produtos e serviços ofertados, como também verificar os principais atributos considerados pelo consumidor na hora da compra. Essa pesquisa evidencia que o consumidor preza a excelência no atendimento essencialmente, o preço, as condições de pagamento, as garantias fornecidas, a variedade de produtos, as marcas, qualidade do produto e serviços, solução de eventuais problemas, durabilidade e capacidade de carga do pneu, a segurança em adquirir pneus de confiabilidade, confiança na empresa, entre outros, todos foram citados como forte influenciadores no momento da compra.
Através da pesquisa quantitativa, foi possível analisar o comportamento dos consumidores durante o processo decisório de compra, avaliando os itens que tiveram maior relevância na pesquisa. Na etapa de reconhecimento da necessidade, observou-se que os consumidores em geral só adquirem novos pneus quando o anterior estiver velho ou com defeitos e só trocam os pneus que realmente precisa melhor se precisar só dois, sendo que se cortar buscam primeiramente a possibilidade de conserto antes de substituir por um novo. Ativamente buscam sua marca favorita e isso influencia muitas vezes no reconhecimento de uma necessidade. Viagem de férias ativa a necessidade de revisão dos pneus, geometria e balanceamento de rodas que são identificados pelos consumidores como importantes para o melhor desempenho dos pneus. A pulverização faz com que consumidores da agricultura adquirem pneus estreitos, e o desgaste dos pneus agrícolas faz com que recapem os pneus para não perder a carcaça. A observância da calibragem e a troca de óleo indicada pelo fabricante também desencadeia o processo de reconhecimento de uma necessidade.
Na etapa de procura de informações, as pessoas normalmente fazem uma busca interna primeiramente, fazem as escolhas com base no próprio conhecimento
sobre pneus. Também observa-se que pedem opiniões ao amigos e da loja onde costumam comprar, mas a opinião do vendedor é fundamental. Informações das garantias estendidas, do reconhecimento da marca ,os atributos almejados, e o menor preço são itens investigados pelos consumidores que costumam ligar a loja para se informar antes de ir fisicamente ao estabelecimento.
Na avaliação das alternativas, destaca-se a preferência por lugares de fácil acesso, com grande variedade, lojas onde já foram efetuadas compras de pneus anteriormente, melhores relação preço/qualidade, locais de ambiente agradável e que ninguém fica forçando a compra. As características dos pneus: marca, modelo, preço, garantia e serviços embutidos como a montagem também são avaliados pelos consumidores.
No processo de efetivação de compras salienta-se o atendimento personalizado e o mais rápido possível. O transporte dos pneus até a residência, a disponibilidade imediata do pneu, horário flexível, descontos nas compras com pagamento à vista, oferta de outras formas de pagamento com a compra a prazo, disponibilidade financeira, e definição prévia do pneu e marca desejada contribuem para a nova compra.
E no processo de avaliação pós-compra, fatores como frustração quando o produto não atende as expectativas e satisfação quando ocorre o inverso, sinceridade do vendedor, satisfação ou insatisfação relacionado ao atendimento, tratamento de acordo com a aparência, acompanhamento da quilometragem rodada e recebimento de solução em caso de defeitos foram os atributos que tiveram maior relevância.
Nas análises dos resultados demonstraram que as características sociodemográficas (sexo e renda) afetam o processo decisório de compra dos consumidores. A maior diferença na variável sexo é que os homens valorizam mais a marca e a troca de óleo conforme indicado pelo fabricante. A busca de informações ocorre em revistas e jornais, mas a escolha acontece com base no próprio conhecimento. Valorizam a agilidade no atendimento e dispõe de maiores condições financeiras para a compra de pneus. Já as mulheres preferem ter a garantia de safra para a aquisição de pneus agrícolas. A internet é a principal fonte de informações e tem maior inclinação em adquirir pneus no exterior.
Na variável renda familiar, a maior diferença é a concordância pelas rendas inferiores nas afirmações relacionadas ao conserto do pneu se cortar ou furar antes
de substituir por um novo, e tratamento de acordo com a aparência. As rendas superiores já concordam nas afirmações relacionadas ao rendimento suficiente para a compra de pneus, e tornar-se cliente fiel se a experiência de compra for agradável.
Quanto ao consumidor e suas preferências, destaca-se na utilização de veículos que a maioria dos respondentes possui pelo menos um veículo próprio, que utiliza para uso pessoal com média geral de 62,79 e para o trabalho com média geral de 55,14. Na ultima compra de pneus salienta-se que a maioria comprou em loja especializada, a marca comprada varia entre Goodyear e Pirelli, a medida fica entre largura “175, 185, 195 e 205”, altura “50 à 75”, e rodado “13 a 17). Média de durabilidade do pneu em quilômetros é de 26.950 km e em tempo 2,58 anos, com preço médio de R$ 391,09, sendo a forma de pagamento a vista a mais utilizada. A maioria afirmou em utilizar outro serviço juntamente com a compra de pneus sendo a montagem, balanceamento e geometria a mais citada, sendo citada como melhor marca a Michelin. Os respondentes residem na sua maioria em Cândido Godói, com média geral de três pessoas na família e com idade média geral de 36,73 anos.
Com base nos resultados, foram estabelecidas ações do composto de marketing que podem ser utilizadas pela empresa Nene Pneus. No geral, entende-se que os clientes estão cada vez mais exigentes, informados e querem obter valor agregado aos produtos que compram. Por isso a empresa necessita manter um relacionamento sólido com seus clientes, aperfeiçoando seus produtos, a um preço adequado e aceitável aos consumidores, investindo em promoções para divulgação da empresa e produtos/serviços, fornecendo um ambiente agradável aos seus clientes e capacitando continuamente as pessoas envolvidas tanto na venda como na prestação do serviço.
Todos os dados elencados na etapa qualitativa e na quantitativa foram aceitos como verídicos, pois se partiu do pressuposto que o gestor da empresa, os entrevistados do grupo de foco e os respondentes do questionário foram coerentes em suas respostas, portanto, confiou-se nas respostas dos participantes. Os dados obtidos sobre os estágios do processo decisório de compras dos consumidores auxiliam as organizações a definir o melhor segmento de mercado para atuar e a identificar oportunidades e ameaças, forças e fraquezas que podem ser melhorados. As empresas que estão atentas ao processo de tomada de decisão do consumidor, podem elevar a eficiência e a eficácia organizacional com vistas à satisfação e fidelização de seus clientes.
Pesquisar o comportamento de compra dos consumidores foi essencialmente conveniente para a elaboração de propostas de ações de marketing para a empresa Nene Pneus, no qual poderá estruturar seus produtos, preço, o ambiente de compras, suas promoções e divulgações de modo que respondam aos estágios do processo decisório de seus clientes e público alvo.