O Teste T foi utilizado nesse estudo, pois existe a variável sexo que apresenta apenas duas alternativas de resposta, ele serve para medir o nível de significância entre dois grupos.
Utilizou-se também a significância de 0,05 como forma de medir as diferenças encontradas entre os grupos. É importante verificar as possíveis diferenças durante o processo decisório de compra entre homens e mulheres, e a partir dessas diferenças delinearem eficientemente as estratégias organizacionais. Cabe destacar que não houve diferenças significativas nas variáveis da dimensão avaliação pós – compra, por essa razão não constará na análise abaixo. A seguir as tabelas do Teste T com a variável sexo (Masculino e Feminino) em análise:
Tabela 17: Análise do processo decisório de compra na dimensão Reconhecimento da Necessidade X Sexo.
Reconhecimento da Necessidade Masculino Feminino SIG
Q8- Ativamente procuro a minha marca favorita de pneus a fim de comprar.
3,54 3,21 0,050
Q13- De acordo como rendimento futuro da safra faço a troca dos pneus agrícolas.
2,76 3,12 0,026
Q23- Faço a troca de óleo do motor conforme o indicado pelo fabricante.
4,35 4,10 0,035
Q24- Na troca de óleo do motor já troco o filtro junto.
4,37 3,71 0,000
Q25- Não acho necessária a troca do filtro a cada troca de óleo.
1,96 2,57 0,000
Fonte: Autora do trabalho (2017). SIG= Significância
Verifica-se na tabela 17 que a afirmação “Ativamente procuro a minha marca favorita de pneus a fim de comprar” apresentou a maior concordância pelos homens. Isto nos mostra que o comportamento dos homens em relação à compra de pneus está mais relacionada a lealdade a uma marca que considera a preferida, por outro lado, as mulheres não consideram a marca um principal atributo ou talvez não relacionam os atributos desejados a marcas específicas. Como o autor explica que o consumidor faz julgamentos e tem preferências por diversas marcas por meio de um
processo de avaliação de atributos. Na escolha de um produto, o consumidor seleciona atributos que considera importante, e partir disso com base em suas crenças atribui uma nota aos atributos dos produtos comparando as marcas, em seguida avalia o grau de importância que cada atributo representa, e no final decide pelo produto que melhor atenda suas necessidades. (KOTLER, 2000)
“De acordo como rendimento futuro da safra faço a troca dos pneus agrícolas” houve a maior concordância pelas mulheres. Esse resultado pode estar relacionado ao fato de que as mulheres têm mais cuidado nas compras que envolvem maior risco financeiro e preferem ter as reais condições para comprar os pneus, de acordo com Solomon (2002) compras mais sujeitas ao risco monetário possuem os compradores mais sensíveis ao risco.
“Faço a troca de óleo do motor conforme o indicado pelo fabricante” e “Na troca de óleo do motor já troco o filtro junto” apresentou maior concordância pelos homens. Observa-se que esse resultado é decorrente de que os homens é que mais consomem esse tipo de produto e serviços, de modo geral, poucas são as mulheres que possuem entendimento da importância desse cuidado com o motor do veículo. Ter o cuidado em utilizar o lubrificante indicado pelo fabricante é fundamental para a vida útil do motor, não necessariamente utilizar a marca indicada, mas sim a classificação do óleo, isso garantirá que todo o sistema do veículo funcionará adequadamente, pois cada tipo de óleo tem uma viscosidade diferente.
E maior concordância pelas mulheres na afirmação “Não acho necessária à troca do filtro a cada troca de óleo”. O filtro é o captador de todas as impurezas alojadas no lubrificante, os fabricantes de lubrificantes indicam sempre substituir o filtro na troca do lubrificante. Esse resultado só comprova que as mulheres não são consumidoras assíduas desse serviço, ou seja, observa-se no dia a dia da empresa que normalmente são os homens que trazem os veículos para a troca de óleo.
Na tabela 18 observa-se que na afirmação “Procuro olhar revistas, jornais, para saber dos lançamentos” a maior concordância fica entre os homens. Isso indica que as mulheres não se interessam em revistas relacionadas a automóveis, rodas, pneus e mecânica.
Tabela 18: Análise do processo decisório de compra na dimensão Busca de Informações X Sexo.
Busca de Informações Masculino Feminino SIG
Q26- Procuro olhar revistas, jornais, para saber dos lançamentos.
2,89 2,52 0,032
Q27- Tenho conhecimento sobre pneus e faço minhas escolhas com base nisso.
3,58 3,12 0,002
Q34- Me informo somente pela internet. 2,38 2,71 0,029
Fonte: Autora do Trabalho (2017). SIG= Significância
“Tenho conhecimento sobre pneus e faço minhas escolhas com base nisso” também apresentou a maior concordância entre os homens. Indo em concordância ao relato do entrevistado do grupo de foco: “no meu próprio conhecimento que já
possuo referente às marcas existentes no mercado...” (Entrevistado 3, Agricultor, 57 anos). Os consumidores têm suas preferências e fazem suas escolhas com base em
seu conhecimento empírico de pneus, certamente já passaram por situações que agregou experiência, sendo as fontes internas de busca de informações que cita Engel, Blackwell e Miniard (2000) as mais utilizadas pelos homens.
Já as mulheres tem maior concordância em “Me informo somente pela internet”. Observa-se que as mulheres são mais submetidas às fontes públicas, meios de comunicação de massa, entre outros para a busca de informações. A intensidade da busca de informações varia com a categoria do produto e as características do comprador. (KOTLER, 2000)
Tabela 19: Análise do processo decisório de compra na dimensão Avaliação das Alternativas X Sexo.
Avaliação das Alternativas Masculino Feminino SIG
Q42- Prefiro ir a lojas em que já fiz alguma compra de pneus anteriormente e gostei.
4,14 3,83 0,005
Q56- Costumo adquirir pneus no exterior. 1,96 2,33 0,023
Fonte: Autora do Trabalho (2017).
Na tabela 19 a afirmação “Prefiro ir a lojas em que já fiz alguma compra de pneus anteriormente e gostei” obteve a maior concordância entre os homens. Nota- se que os homens apresentam maior lealdade a uma empresa quando foram bem atendidos e preferem criar relacionamento com o estabelecimento, talvez seja pela consciência da importância em adquirir serviços de qualidade, porque além do produto em si, tem os serviços embutidos nesse processo e quem tem um veículo sabe da necessidade de ter uma empresa que possa lhe prestar socorro até fora do horário comercial, pois nunca se sabe quando um pneu irá furar ou cortar que precisará de um conserto ou a substituição por um novo. Para Kotler (2000) existem vários processos de avaliação de decisões, os mais atuais consideram que o consumidor forma julgamentos especialmente com base racional e consciente de informações. O consumidor tenta satisfazer uma necessidade, e busca certos benefícios no produto, e vê em cada produto um conjunto de atributos com capacidades diversas de entrega dos benefícios esperados que atenda suas necessidades.
As mulheres possuem maior concordância em “Costumo adquirir pneus no exterior”. Esse resultado indica que dentre os atributos de um produto, serviço e loja, as mulheres são mais sensíveis ao preço em se tratando de pneus, por essa razão entende-se a aquisição de pneus no exterior, atributos como garantia e procedência não são considerados nessa situação.
Tabela 20: Análise do processo decisório de compra na dimensão Decisão de Compra X Sexo.
Decisão de Compra Masculino Feminino SIG
Q59- Quando entro numa loja de pneus, gosto de ser atendido o mais rápido possível.
4,01 3,60 0,001
Q74- O rendimento do meu agregado familiar é suficiente para cumprir sempre as necessidades de pneus dos veículos.
3,35 2,86 0,001
Fonte: Autora do Trabalho (2017).
SIG= Significância
Na tabela 20 apresenta-se as afirmações “Quando entro numa loja de pneus, gosto de ser atendido o mais rápido possível” e “O rendimento do meu agregado familiar é suficiente para cumprir sempre as necessidades de pneus dos veículos”,
ambas com maior concordância pelo público masculino. As pessoas devida à falta de tempo do mundo moderno, não tem mais paciência e nem tempo de ficar esperando para ser atendido, essa espera pelo cliente que muitas vezes não é abordado por ninguém, nem com uma simples saudação, isso lhe causa certa frustração. (BORDIN, 2005). A empresa deve sempre ter o cuidado de abordar as pessoas o mais breve possível quando chegam ao estabelecimento, nem que seja com um “cumprimento e em seguida lhe diga: só um momento que logo lhe atenderei”, esse simples primeiro contato já deixa o cliente satisfeito pois ele entende que foi visto pelas pessoas da empresa e sente-se valorizado.
Sobre o agregado familiar ser o suficiente, entende-se que normalmente os homens é que adquirem os pneus para o veículo da família e administram a maior quantia do rendimento financeiro da família, onde muitas vezes a mulher até não possui renda formalizada no agregado, ela ajuda a adquirir mas não o administra, no caso das mulheres agricultoras.