O presente estudo buscou identificar os estágios do processo decisório de compra dos consumidores de pneumáticos e serviços afins junto à empresa Nene Pneus, juntamente com questionários aplicados aos clientes da empresa. De acordo com Roesch (1999), os tipos de projetos podem se referir aos modelos de pesquisa científica e modelos de consultoria.
Como método de pesquisa científica, é classificado quanto à sua natureza como pesquisa aplicada. Conforme Gil (1999), a pesquisa aplicada busca gerar conhecimentos que serão aplicados na solução de problemas específicos da realidade, ou seja, se refere à discussão de problemas, onde se apropria de um referencial teórico como embasamento sobre determinado assunto para apresentar possibilidades de solução. Segundo Malhotra (2001, p. 46) “uma pesquisa de identificação de problemas é realizada para ajudar a identificar problemas que talvez não apareçam na superfície, mas existem ou provavelmente irão existir no futuro”, seguindo o autor complementa dizendo que “uma vez identificado o problema ou oportunidade, realiza-se uma pesquisa para a solução de problemas a fim de chegar a uma solução. Suas constatações são usadas para a tomada de decisões que irão resolver problemas específicos de marketing”. Portanto, a pesquisa aplicada tem o propósito de compreender problemas sociais e identificar possíveis soluções.
Quanto à forma de abordagem da investigação, o estudo é classificado com a combinação das perspectivas qualitativa e quantitativa, pois se analisou o conteúdo pesquisado e os métodos estatísticos. De acordo com Martinelli (1999), o estudo qualitativo é uma pesquisa que classifica o ambiente como fonte direta para a coleta dos dados, não sendo possível traduzir o resultado em números, onde o
instrumento-chave é o próprio pesquisador. Para Oliveira (1997) a pesquisa pode vir a ter situações complexas ou particulares, podendo envolver pesquisas do passado, sendo feita diretamente com o gestor, realizando-se várias leituras do tema da pesquisa. “A pesquisa qualitativa proporciona melhor visão e compreensão do contexto do problema”. (MALHOTRA, 2001, p. 155)
Segundo Gil (2002), o estudo quantitativo considera que tudo pode ser quantificável, as opiniões e informações poderão ser traduzidas em números para melhor classificá-las e analisá-las. De acordo com Oliveira (1997) a pesquisa quantitativa é realizada através de técnicas estatísticas, como percentagem, média, moda, mediana, desvio padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, entre outras, para quantificar as opiniões, dados e informações. Malhotra (2001, p. 155) complementa dizendo que “a pesquisa quantitativa procura quantificar os dados e aplica alguma forma da análise estatística”.
Quanto aos objetivos, a pesquisa é classificada como exploratória e descritiva. Na pesquisa exploratória, Gil (2002) afirma que o objetivo é proporcionar maior familiaridade com o problema, com a construção de hipóteses, possibilitando uma reflexão de vários aspectos relativos ao tema. Segundo Vergara (1998), a investigação exploratória possibilita desenvolver um assunto pouco conhecido. “A pesquisa exploratória é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que precisam ser consideradas”. (AAKER; KUMAR; DAY, 2013, p. 94)
Na pesquisa descritiva, Roesch (1999) afirma que o objetivo é obter um levantamento ou informações sobre uma população, como exemplo de censos, levantamento de opinião pública, ou pesquisas de mercado, ou seja, são aquelas que procuram fatos descritivos, buscando as informações necessárias para a ação. Conforme Gil (2002), as pesquisas descritivas tem um objetivo primordial, que se resume a descrição de características de determinado fenômeno ou população, estabelecendo relação entre variáveis. De acordo com Aaker, Kumar e Day (2013) o propósito desta pesquisa é obter dados sobre aspectos do ambiente de mercado, tais como: características demográficas e socioeconômicas; avaliação dos atributos dos produtos; exposição de produtos em pontos de venda; parcela da população que é consumidor de tal produto; entre outros.
Quanto aos procedimentos técnicos, na pesquisa exploratória é classificada como: bibliográfica, documental, entrevista em profundidade, grupo de foco (focus
group) e observação. Na pesquisa descritiva os procedimentos técnicos utilizados foram dados secundários e o método survey.
A pesquisa é bibliográfica, pois se trata de um estudo sistematizado, onde é necessário recorrer a alguns materiais publicados por autores que escreveram sobre o tema em estudo. Conforme Gil (2002, p. 44) a pesquisa bibliográfica “é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”, desse modo permitirá investigar algo mais amplo do que está diretamente proposto.
Pesquisa documental, pois foram pesquisados materiais documentais da organização objeto de estudo. Gil (2002) afirma que a pesquisa documental refere- se a materiais que ainda não receberam tratamento analítico, ou que podem ser reelaborados de forma a atender os objetivos da pesquisa. Para Vergara (2004) a pesquisa documental é realizada em documentos conservados no interior de órgãos públicos, registros, anais, regulamentos, ofícios, memorandos, balancetes, comunicações informais, entre outros.
A entrevista em profundidade, segundo Roesch (1999) consiste na técnica fundamental da pesquisa qualitativa, considerada uma técnica demorada e requer habilidade do entrevistador. O objetivo inicial é o significado que o entrevista atribui as situações, questões, e contexto que ainda não foram estruturados, por meio dos questionamentos do pesquisador. Malhotra (2001, p. 163) complementa “a entrevista em profundidade é uma entrevista não estruturada, direta, pessoal, em que um respondente de cada vez é instado por um entrevistador altamente qualificado a revelar motivações, crenças, atitudes e sentimentos sobre um determinado tópico”.
Grupo de foco de acordo com Malhotra (2001, p. 156) é uma “entrevista realizada, de maneira não estruturada e natural, por um moderador treinado, junto a um pequeno grupo de respondentes”. O autor complementa dizendo que o objetivo principal dos grupos de foco é captar uma visão mais ampla ouvindo as pessoas envolvidas sobre os problemas de interesse da pesquisa. O tamanho indicado dos grupos de foco no processo padrão compõe-se entre 8 a 12 pessoas, todavia, podem apresentar inúmeras variações, entre elas os chamados “Minigrupos, esses grupos consistem de um moderador e apenas quatro ou cinco respondentes. São utilizados quando os problemas em pauta exigem investigação mais extensa do que a possível em um grupo padrão de 8 a 12”. (MALHOTRA, p. 161)
Na observação, conforme Fachin (2001) a pesquisa baseia-se em procedimentos de natureza sensorial, com o propósito de captar aspectos essenciais de um fenômeno do contexto empírico, envolve o registro de padrões do comportamento das pessoas, objetos ou eventos, para conseguir obter as informações do fenômeno de interesse. “Os métodos de observação limitam-se a fornecer informações sobre o comportamento das pessoas”. (AAKER; KUMAR; DAY, 2013, p. 222)
A pesquisa também é classificada com o procedimento técnico de dados secundários. Segundo Aaker, Kumar e Day (2013, p. 130) “os dados secundários são aqueles que foram coletados por pessoas ou agências para outros propósitos que não a resolução do problema específico que temos em mãos”. Malhotra (2001) acrescenta que esses dados podem ser encontrados de forma ágil e com pouco custo ao pesquisador. Os dados secundários são classificados como internos e externos, de acordo com Malhotra (2001, p. 131) “dados internos são aqueles gerados na organização para a qual está sendo realizada a pesquisa”, e “os dados externos, por outro lado, são aqueles gerados por fontes externas à organização. Podem existir na forma de materiais publicados, banco de dados on-line ou informações disponíveis em serviços por assinatura”.
E ainda, o estudo é classificado como um método survey, que é “um questionário estruturado dado a uma amostra de uma população e destinado a provocar informações específicas dos entrevistados” (MALHOTRA, 2001, p. 179), segundo Gil (2002), o pesquisador realiza uma sondagem de opinião pública, onde consiste no recolhimento de informações de um grupo significativo de pessoas sobre o tema estudado. Malhotra (2001) complementa dizendo que esse método consiste no levantamento de informações através de perguntas aos participantes sobre comportamento, intenções, atitudes, percepção, motivações características demográficas e do estilo de vida de certo grupo de pessoas considerada a amostra da pesquisa.