FEEDBACK PROCESSUAL E A AVALIAÇÃO FORMATIVA

A idéia de feedback (retroalimentação) está relacionada à capacidade de auto-regulação e controle aplicado ao sistema de comunicação e a teoria da informação à luz de um enfoque estatístico. Consiste basicamente em “realimentar o sistema com as informações sobre o próprio desempenho realizado a fim de compensar os desvios em relação ao desempenho desejado.” (WIENER 1984, p.24). Assim, nas máquinas controladas por feedback é indispensável a existência de um ou mais detectores que desenvolvam a função de órgãos sensores, de forma que as informações coletadas possam ser controladas com o padrão de desempenho programada.

A palavra Cibernética em 1948 passou a ser considerada como uma nova ciência, através das pesquisas de Wiener, que visava a compreensão dos fenômenos naturais e artificiais através do estudo dos processos de comunicação e controle nos seres vivos, nas máquinas e nos processos sociais. Nesse sentido, a quantidade de informações e seus parâmetros estatísticos, vinculados a um esquema de probabilidade, estão associados aos modelos de sistema de comunicação e ao fluxo de algum tipo de veículo transmissor (fonte de informações) e ao receptor (destinatário) através de determinada rede (canal) de comunicação.

No que se refere mais especificamente às funções de processamento de informações, a teoria da informação, proposta por Shannon, é construída sobre conceitos como codificação e decodificação (sistema de sinais); armazenagem (capacidade de manter a informação); canal de comunicação (o desempenho do canal está associado a leis de acaso); ruído (fontes de perturbação que podem acarretar perdas na qualidade de um sinal) e, conseqüentemente, a mensagem. A natureza estatística da comunicação de mensagens utilizada no sistema de comunicação é compreendida por Wiener e Shannon como sendo um modelo estatisticamente definido.

Para Tenório (1998), a teoria da informação de Shannon é, em síntese, uma “teoria de sinais”, e ainda ressalta:

O que é informação para um sujeito, pode ser ruído para outro, já que a própria existência da informação é relativa a um código, a um sistema externo e arbitrário de referência, que pode não ser conhecido por quem recebe a mensagem. (p.68).

Á luz desse enfoque compreendemos que o sistema de comunicação requer algum conhecimento de probabilidade e o parâmetro estatístico “deve dar indicação da medida relativa de incerteza para a ocorrência de cada mensagem particular, no conjunto da mensagem.” (REZA, 1973, p.214). Assim, o desempenho desse sistema não pode ser descrito em sentido determinístico, já que são envolvidos no sistema aspectos da imprevisibilidade na medida quantitativa da informação, ou seja, “não temos conhecimentos específico da mensagem que será transmitida a seguir.” (REZA, 1973, p.213)

No campo educacional, o conceito de feedback como elemento essencial do sistema de comunicação pode ser compreendido como sendo a retroalimentação dos processos de ensino, aprendizagem e da própria avaliação a partir da comunicação constante de informações entre os sujeitos da ação educativa no próprio percurso da ação, podendo contribuir significativamente com o processo da avaliação formativa. Nesse contexto, a dimensão do feedback extrapola a dimensão do simples controle de informações, a favor dos mecanismos de compensação, que busca aproximar o padrão de desempenho realizado do esperado e passa a assumir a dimensão da negociação comunicativa visando o aprimoramento da própria ação e seus processos entre os sujeitos da ação.

Utilizaremos como ponto de partida para as nossas reflexões sobre feedback alguns questionamentos apresentados por Zabala (1998) sobre a “informação do conhecimento dos processos e os resultados da aprendizagem num contexto escolar” (p.210-211) e que foram adaptados para o nosso contexto, a saber:

ƒ Sobre o que deve se informar? Sobre resultados, processo, necessidades, limitações, avanços.

ƒ A quem devemos informar? Aos alunos individualmente, aos pequenos grupos, a turma, ao grupo de professores, a coordenação pedagógica .

ƒ Para que servirá esta informação? Para ajudar, sancionar, selecionar, promover, negociar, transformar.

ƒ Os informes têm que ser iguais para todos? Quer dizer, temos que informar sobre o mesmo e da mesma maneira independentemente dos destinatários desta informação e do uso que farão dela?

Uma das finalidades da avaliação da aprendizagem é criar condições para melhorias do processo de construção de competências dos aprendizes. Assim sendo, o feedback (realimentação) entre os sujeitos da ação avaliativa exerce uma importante função, pois o comunicado constante sobre o desempenho e todos os aspectos educativos a ele relacionado auxilia e orienta na busca de melhorias ainda no próprio percurso da ação. Feedback processual entre os sujeitos da ação não implica numa comunicação unilateral (do educador para o aprendiz), ao contrário, ele precisa ser interativo e comunicacional, pautado em estratégias de negociação e envolver todos os sujeitos da ação avaliativa (coordenador pedagógico, educador e aprendiz).

Mas há um aspecto de fundamental importância a ser considerado no feedback. Trata-se da qualidade das informações concedidas, pois quanto mais significativas mais contribuições e orientações ocorrerão, favorecendo a tomada de decisões, possibilitando a melhoria da construção do conhecimento e seu processo de gestão. Durante o percurso da aprendizagem, para o feedback ser considerado significativo ele precisa, necessariamente, envolver informações quantitativas e qualitativas, vinculados a critérios previamente definidos e pactuados pelo coletivo, levando em consideração o contexto sócio-cultural e os diferentes estilos de aprendizagem, por exemplo: informações contendo indicadores numéricos e comentários sobre o que poderia melhorar; sugestões de leituras complementares para ampliar ou aprofundar teoricamente as idéias; ampliação de prazos para entregar uma versão mais aprimorada da atividade; possibilidade para refazer a atividade conforme as anotações específicas no corpo do trabalho, mesmo aqueles que tenham obtido a nota necessária para aprovação (isso supõe uma nota igual ou superior a média exigida pela instituição de ensino). Além de apresentar outras informações que se façam necessárias sobre o ambiente de aprendizagem e o desempenho do aprendiz.

Nesse sentido, o feedback processual torna-se um grande aliado para a efetiva implementação da avaliação formativa. Como parte integradora e essencial desse processo de formação, será imprescindível a realização de múltiplas atividades com variedades de recursos e estratégias de avaliação durante todo do curso, com objetivo de atender os diferentes estilos e necessidades de aprendizagem. “Uma avaliação formativa, no sentido mais amplo do termo, não funciona sem regulação individualizada das aprendizagens.” (PERRENOUD, 1999a, p.149). Na medida em que os alunos são submetidos a contínuas avaliações, conforme acordos negociados com a turma (conteúdo, tipo de atividade, estratégias, prazos de entrega, critérios de correção etc.), cria-se um sistema de feedback que possibilitará a tomada de decisão, fomentará o caráter

mais formativo da avaliação da aprendizagem, sem perder, inclusive, a função de (auto) regulação e controle da aprendizagem, tendo como foco central a melhoria desses processos.

Fornecer feedback processual nos cursos a distância é uma tarefa que exige do educador, antes de qualquer coisa, disponibilidade de tempo para acessar o ambiente virtual de aprendizagem, ler todas as mensagens dos alunos e suas contribuições nas discussões coletivas, ou seja, acompanhar todo o processo de construção das atividades individuais e coletivas para então realizar o feedback. Comunicar aos aprendizes sobre o seu processo de construção do conhecimento apenas no final de uma etapa (unidade, módulo ou curso) não contribui com a avaliação formativa, pois ela se dá no processo e não no final do percurso. Essa estratégia de acompanhamento requer uma atenção quanto à quantidade de aprendiz por turma e do número de atividade semanalmente, pois um número excessivo de aprendizes e uma sobrecarga de atividades podem comprometer a qualidade e eficiência do feedback processual.

Em alguns momentos, a comunicação se dará na dimensão individual e, em outros, na dimensão coletiva. Para tanto, o educador precisará de um conjunto de indicadores de desempenho para acompanhar esses dois processos de construção (individual e coletivo) e utilizá- los como referências na construção dos comentários. É importante que o educador saiba quando e como as informações sobre o desempenho do aprendiz devem ser comunicadas (e-mail pessoal, postada no ambiente com acesso restrito ao aprendiz, no fórum, mensagem coletiva, mensagem para pequenos grupos etc.), todavia, eles precisam ser realizados durante o desenvolvimento das atividades e no final das mesmas durante todo o curso, ou seja, é indispensável que o comentário da atividade anterior não ultrapasse a finalização da atividade seguinte.

Do mesmo modo, a avaliação dos educadores pelos aprendizes e pela coordenação pedagógica não pode se limitar ao feedback no final de uma etapa (unidade, módulo ou curso), pois dessa forma não estaria contribuindo com a prática avaliativa. Através do feedback processual, os educadores também podem obter informações acerca de seu desempenho, dos conteúdos trabalhados e avaliados, os instrumentos e procedimentos, as práticas avaliativas etc., resumidamente, informações que favoreçam a toma de decisão e aprimoramento das práticas avaliativas e seu processo de gestão ainda no próprio percurso da ação, caracterizando, assim, um movimento favorável à gestão formativa e participativa da avaliação.

Existe uma outra questão a ser refletida. Quando o feedback ocorre no final de uma etapa, além de descaracterizar a avaliação formativa, pode desfavorecer a continuidade do aprendiz no curso, pois o acompanhamento e a orientação processual oferecidos aos aprendizes durante o percurso da ação podem envolver orientações que potencializem competências necessárias à construção do conhecimento e contribuir, em certa mediada, com a integração entre integrantes de trabalho em grupo, potencializar a auto-estima e, se possível, manter o entusiasmo, os ânimos e as motivações individuais e coletivas para continuarem o percurso da aprendizagem, freqüentando o curso até a sua conclusão.

Contudo, um feedback, por si só, não garante o desenvolvimento da avaliação formativa; entretanto, um “feedback processual” coloca à disposição dos sujeitos envolvidos com a prática educativa informação sobre o processo de aprendizagem. Apesar do feedback não ser o único referencial de desempenho a ser considerado, ainda assim, quando cruzado com a auto-avaliação e outras informações (triangulação de informações), potencializa a auto-regulação de processos com base em modelos (individuais e coletivos de desempenho) que servirão para possíveis tomadas de decisão, ou redimensionamento da própria ação e seu processo de gestão.