PROJETO CONSULTORIA Forma com as pessoas se relacionam com
4.1.6.3 Intervenções oferecidas e realizadas pela ConsultoriaD.org e seus diferenciais
Esta seção tem por objetivo apresentar os tipos de intervenção oferecidos pela ConsultoriaD.org, aquelas realizadas com mais freqüência, as áreas de gestão onde ela ocorre e também apresentar a percepção do consultor sobre os principais diferenciais da intervenção
da sua organização quando comparado com seus concorrentes.
A ConsultoriaD.org realiza atividades de consultoria (subdividida em Consultoria de Processo e aconselhamento), oficinas e cursos sobre temas específicos.
A execução do programa de consultoria acontece nas áreas de desenvolvimento de visão e missão, diagnóstico institucional, administração participativa, grupos, comunicação e liderança, facilitação de trabalho em grupo, sucessão e gerenciamento de conflitos, orientação biográfica profissional e pessoal.
As oficinas e cursos com termas específicos de interesse do cliente podem ser realizadas com as seguintes temáticas: construção de times e cooperação, resolução de conflitos, mediação e negociação, gestão participativa e modelos sociocráticos, orientação para biografia pessoal, biografia social e institucional, habilidades sociais básicas (diálogo, coordenação de reuniões e processo decisório), desenvolvimento de gerência e empreendedores, desenvolvimento de negócios familiares e programas de formação de educadores ambientais e comunitários.
Dentre as linhas de atividade, algumas possuem mais freqüência no Terceiro Setor: apoio ao planejamento estratégico, aconselhamento de líderes e colaboradores das organizações e, finalmente, cursos com termas de interesse do cliente.
No site da organização há um calendário de eventos (cursos, encontros, debates) em que o foco serão temas diversos, como desenvolvimento de liderança, sociocracia, profissionalização, dentre outros. Eles são realizados periodicamente e todos os meses há registro no site de diferentes assuntos sendo debatidos junto com consultores da organização.
É importante destacar que, tanto as atividades de consultoria quanto as oficinas e cursos, tem como base metodológica a Pedagogia Social – ela é método transversal.
Diferencial da Intervenção
Após identificar as intervenções realizadas pela consultoriasD.org busquei captar as percepções do consultor quanto aos diferenciais no resultado dos projetos de consultoria desenvolvidos.
O consultor percebe quatro diferentes resultados nos trabalhos desenvolvidos pela ConsultoriaD.org no Terceiro Setor. O primeiro é que a organização, em qualquer tipo de intervenção (consultoria ou eventos) visa ao desenvolvimento da organização-cliente a partir das pessoas e com as pessoas; isso significa que a base para diagnóstico e também para a intervenção são as pessoas. O segundo diferencial da intervenção, destacado pelo consultor é que a ConsultoriaD.org não vende pacotes de gestão nem respostas prontas. Não há um
mecanismo de gestão pronto e que os consultores vendam dentro da roupagem de profissionalização.
O terceiro diferencial percebido pelo consultor é que os projetos de intervenção tentam ajudar as pessoas a enxergarem melhor sua realidade pelo diagnóstico realizado pela ConsultoriaD.org ser compartilhado. Por fim, o quarto e último diferencial é que os processos de desenvolvimento na organização são conduzidos de forma que as pessoas da organização- cliente são responsáveis por ele, e não a consultoria. Isso garante a sustentabilidade do processo depois que os consultores concluem seu trabalho.
“O diferencial é um desenvolvimento da organização a partir das pessoas e com as pessoas da organização. A ConsultoriaD.org não vem com respostas feitas, não vem com modelo, teorias, vem com o processo, o processo de desenvolvimento da organização, das pessoas, construindo junto com as pessoas. Quando nós entramos o primeiro trabalho é sentar e ajudar a própria pessoa a melhor enxergar sua própria realidade. Eu sei que outros também fazem isso, não é totalmente exclusivo, mas eu acho que o que acontece depois é muito… as mudanças ficam nas mãos das pessoas e acontece na medida que as próprias pessoas tomam iniciativas.” (ENTREVISTADO D, entrevista 5/12/2008)
A principal diferença entre os clientes atendidos pela ConsultoriaD.org e outras organizações é que os processos desenvolvidos pela organização não fica sob responsabilidade dos consultores, mas da própria organização. “O ideal é você trabalhar um certo tempo e depois dizer tchau!” (ENTREVISTADO D, entrevista 5/12/2008). Todo processo de consultoria é realizando vislumbrando a autonomia do cliente frente às atividades necessárias para o desenvolvimento organizacional e pessoal.
O diferencial da intervenção é produto da metodologia de intervenção. Aprofundarei mais esta temática na seção posterior dedicada a procedimentos metodológicos.
Visão de Futuro sobre tipos de Intervenção
O consultor da ConsultoriaD.org acredita que duas áreas de gestão serão foco de suas intervenções no futuro: planejamento, avaliação e desenvolvimento pessoal e organizacional.
“Planejamento e avaliação que é muito fracamente desenvolvimento. E o planejamento que se transforma realmente num passo a passo de desenvolver as atividades. A [desenvolvimento pessoal] outra é a competência das pessoas de assumir as funções que estão. E o desenvolvimento organizacional trata da definição de funções, de responsabilidade, de prestação de contas, etc.” (ENTREVISTADO D, entrevista 5/12/2008)
Três das quatro áreas citadas já são foco atual da intervenção da ConsultoriaD.org, apenas a avaliação ainda não é realizada com freqüência.
Os motivos para a citação dessas áreas, além de reafirmar a importância da intervenção realizada pela ConsultoriaD.org já atualmente, também respondem a questões citadas como fracamente desenvolvidas dentro das ONG (na seção 4.2.4.1).
A ConsultoriaD.org não lidera formalmente nenhum treinamento para que os consultores liderem essas intervenções no futuro. O entrevistado cita que nos momentos de encontro dos consultores, vários temas são discutidos e este é o espaço de desenvolvimento interpessoal da organização (um dos objetivos de sua fundação); não há, portanto, nenhum momento formal de treinamento para formação dos consultores às demandas do futuro.
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Forma de contratação de consultoria
O fluxo geral de contratação inicia com a manifestação do cliente; em seguida, o primeiro contato é realizado, o que antecipa a visita in loco. Depois, o consultor elabora a proposta, que é aprovada ou não; caso seja aprovada, se iniciam os trabalhos. O entrevistado deixou claro que, ainda na negociação, as bases da avaliação intermediária e a avaliação final são negociadas.
O contato com o cliente geralmente se dá com o consultor que atenderá o cliente por telefone ou por e-mail. Nele é discutido os problemas que estão sendo percebidos na organização. O consultor em seguida faz uma visita à organização-cliente para que, numa conversa mais focada e com maior tempo, ele possa avaliar que área da gestão será foco, buscar elementos que do seu contexto organizacional, sua história, assim como colher exemplos de situações que o cliente acha problemático. O consultor destacou que aproveita a visita para apresentar formalmente a ConsultoriaD.org e sua forma de trabalho.
Em seguida, o consultor faz a proposta a partir das observações realizadas e envia para o representante da organização que o recebeu e que geralmente é a mesma pessoa que fez o contato inicial. Caso a proposta não seja aprovada, se verifica quais motivos e possibilidade de negociação. Caso a proposta seja aprovada, se elabora o contrato, e os trabalhos são iniciados. Ainda na fase contratual, são planejadas as avaliações intermediárias e finais.
Caso haja uma relação anterior entre a organização-cliente e a ConsultoriaD.org esse processo pode ser simplificado, pois ambas as partes já tem as bases de negociação e se entendem de forma mais informal.
4.1.6.4 Referenciais Teóricos que influenciam a ConsultoriaD.org
Esta seção tem por objetivo apresentar os autores e suas produção técnica que criaram ou influenciaram o método seguido pela ConsultoriaD.org. Além disso, serão explicados e explicitados os principais elementos do referencial teórico, de onde partiu a influência e as evidências de aplicação na prática institucional.
O consultor da ConsultoriaD.org citou que suas principais influências metodológicas são: Pedagogia Social por Rudolf Steiner, Bernard Lievegoed e Allan Kaplan, assim como também os livros de desenvolvimento organizacional que os dois últimos escreveram, aplicando a Pedagogia Social num campo específico.
Rudolf Steiner nasceu em 1861 na Áustria e era filósofo, educador, sociólogo, arquiteto e esotérico. Ele criou os conceitos da Antroposofia e as escolas participativas. E influenciou vários outros autores no desenvolvimento de suas obras, dentre eles Bernard Lievegoed e Allan Kaplan (SITE DA ORGANIZAÇÃO D, 5/10/2008).
Bernard Lievegoed nasceu em 1905. Profissionalmente era médico, mas se destacou nos seus estudos sobre Desenvolvimento Organizacional, quando utilizou as bases da Antroposofia para desenvolver a Pedagogia Social. Ele fundou o instituto holandês de Pedagogia Social que tinha o papel de apoiar pessoas e organizações a cumprirem seus objetivos econômicos, sociais e culturais (SITE DA ORGANIZAÇÃO D, 5/10/2008).
Os estudos de Allan Kaplan já foram explicados na seção 4.2.1.4 que trata dos referenciais teóricos da ConsultoriaAB.org. No entanto, como já tratado, seus estudos de consultoria organizacional também utilizaram os conceitos da Pedagogia Social com base Antroposófica. A grande diferença dessa abordagem é a aplicação prática dos conceitos de desenvolvimento humano e social a iniciativas sociais trazidos pela Pedagogia Social.
A influência da Pedagogia Social criou um novo método desenvolvido no âmbito da associação de pedagogia social, do qual os membros da ConsultoriaD.org fazem parte, chamado Ecologia Social. Conceitualmente ela tenta cuidar do desenvolvimento do equilíbrio auto-sustentável na interação entre as pessoas. O foco da Ecologia Social é a integração de indivíduos, grupos, organizações e meio ambiente como base para o desenvolvimento social de pessoas e organizações.
A grande pergunta que a Ecologia Social tenta responder é: quais condições precisam ser criadas a cada nível (indivíduo, grupo e instituições) para que possam participar e contribuir de forma saudável para o desenvolvimento do todo (o ambiente social) e, quais condições devem ser criadas no todo, para que se torne possível o desenvolvimento saudável
de cada parte.
Este método influencia bastante a organização, inclusive ao ponto de ser evidenciado na sua declaração de princípios que é “A integração entre o desenvolvimento de habilidades (inter) pessoais e processos de mudança organizacional é a chave para a sustentabilidade, ou seja para a Ecologia Social.” (SITE DA ORGANIZAÇÃO, 5/10/2009).
O maior diferencial da metodologia, segundo percepção do consultor, é que ela prega um profundo respeito pela liberdade do ser humano, de forma que nada pode ser realizado de forma manipuladora. Implicitamente,essa percepção do consultor explica a aversão da organização por pacotes empresariais e também os diferenciais percebidos pela ConsultoriaD.org em sua intervenção.
Treinamentos desenvolvidos na organização para capacitar a equipe de consultores
A vivência profissional anterior dos consultores na utilização dos princípios metodológicos da Pedagogia Social e sua identificação com os valores pregados pela metodologia foram pré-requisitos para os fundadores da organização participarem da ConsultoriaD.org. Por isso, segundo o consultor, não há treinamentos formais desenvolvidos na organização para capacitar os consultores.
“As metodologias (…) vieram a partir de uma vivência nossa, no meu caso desde os anos oitenta, num processo que foi feito na organização onde eu estava na época. A opção é uma identificação com relação aos valores intrínsecos, valores do tipo, profundo respeito pela liberdade do ser humano, nada se faz de uma forma manipuladora, nada se faz sem que o próprio cliente saiba o que está acontecendo. Então é uma abertura da própria metodologia junto ao cliente.” (ENTREVISTADO D, entrevista 5/12/2008).
Por este motivo, não há avaliação do desenvolvimento dos consultores sobre seu desenvolvimento na metodologia – o que há é uma auto-avaliação própria e prévia à própria participação na organização.
No entanto, como um dos objetivos da organização é o desenvolvimento cultural dos seus fundadores, há atividades de debates sobre a metodologia, mas que não são conduzidos de forma a ser foco de avaliação de avanço. Isso demonstra que, de certa forma, os objetivos associativos, de troca de conhecimento, não possui grande relevância na estrutura organizacional, são secundárias.
4.1.6.5 Impactos da Intervenção da ConsultoriaD.org
Esta seção apresentará os resultados da intervenção percebidos pelos representantes da ConsultoriaD.org na eficiência e eficácia ONG-cliente. Este é um elemento importante para caracterizar a organização em foco porque verifica a coerência entre os objetivos e valores organizacionais declarados com o impacto percebido da intervenção.
O entrevistado considera que o grande impacto da intervenção da ConsultoriaD.org está relacionado à melhoria do relacionamento das pessoas e, consequentemente, das suas habilidades sociais.
“Para mim é o ponto de partida para qualquer grupo poder funcionar de forma frutífera. Então, se eu tenho um grupo que sabe dialogar bem, eu tenho uma condição prévia para poder cooperar. Se um grupo sabe lidar com conflitos, se sabe ouvir sem reagir em formas de emoção, enfim, tem uma série de coisas que são as condições prévias pessoais que são necessárias para o trabalho conjunto.” (ENTREVISTADO D, entrevista 5/12/2008)
As pessoas que trabalham dentro das ONG são o foco da intervenção da ConsultoriaD.org – isso é declarado em sua missão e também nos princípios da organização. Dessa forma, a percepção do consultor sobre o principal impacto da intervenção liderada pela ConsultoriaD.org é coerente com seus princípios e valores organizacionais; e, por fim, o relacionamento da equipe com beneficiários finais da ONG - cliente
Foram citados outros impactos como: a qualidade do impacto das atividades das organizações-cliente frente aos beneficiários; a relação entre clientes e parceiros; o maior esclarecimento do pessoal envolvido na ONG-cliente com sua missão e valores organizacionais. No entanto, na perspectiva do consultor, esses impactos são subprodutos da melhoria do relacionamento entre os membros da equipe.
Essa perspectiva demonstra que as pessoas estão no centro da atenção do consultor e isso tem se refletido de maneira coerente com as declarações formais sobre a cultura organizacional.
Como forma de confirmar os impactos citados da intervenção, solicitei ao entrevistado que citasse indicadores de avaliação de resultados que utilizavam, de forma geral, para verificar se o processo de consultoria foi exitoso. O fato de no processo de consultoria da organização constar formalmente avaliações intermediárias e finais para verificar impacto da intervenção facilitou ainda mais a resposta a essa pergunta pelo entrevistado.
sua intervenção é a percepção das pessoas sobre as mudanças ocorridas no funcionamento da organização. A coleta de informações que tenta responder a esse indicador são depoimentos, entrevista ou observação de pessoas que vivenciam o dia-a-dia organizacional.
“A única coisa que tenho visto é depoimentos da própria pessoa e de outras pessoas. Depoimentos do tipo “poxa!”Essa pessoa nunca tomava iniciativa, agora está tomando iniciativa!”, mas é muito difícil você colocar isso de forma quantitativa. Seria entrevista ou observação em que pessoas possam dizer o que mudou no funcionamento da organização e das pessoas da organização.” (ENTREVISTADO D, entrevista 5/12/2008).
O impacto citado pele entrevistado demonstra que a os resultados que se tentam alcançar com os projetos de intervenção são subjetivos e, portanto, não podem ser avaliados de forma quantitativa, mas qualitativa. Esse fato é importante para confirmar que o profissionalismo desejado pela ConsultoriaD.org não está relacionado a instrumentos, mas a comportamento de pessoas na sua relação com outras.