Observações sobre a aplicação do modelo MASITI

O presente item do estudo visa analisar o instrumento de pesquisa utilizado, o Modelo de Análise de Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação (MASITI), com o objetivo de recomendá-lo e expor alguns aspectos relacionados ao seu aprimoramento.

4.7.2.1 Interpretação e Aplicação do Modelo

O modelo de análise MASITI é um modelo de alinhamento estratégico de negócios, tecnologia da informação e sistemas de informações. Conforme comentado na fundamentação teórica e na metodologia deste estudo ele foi elaborado por Senger (2005), e melhorado por Muller (2007).

Para o presente, o questionário foi adequado para o contexto da cooperativa e o método de análise multivariada foi estudado e documentado mais detalhadamente, favorecendo futuros estudos. Aplicando-se o modelo em forma de questionários impressos e distribuídos em diversas unidades pré-selecionadas da COTRIMAIO. O processamento dos dados foi realizado pelas ferramentas Microsoft Excel e Minitab15, gerando informações necessárias para a interpretação dos dados.

Objetivando apontar melhorias no que tange à Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação no contexto da Cooperativa focada no estudo de caso, teve-se com o modelo uma alternativa adequada. Muitas das vantagens deste instrumento, devido a sua complexidade, se tornam claras ao pesquisador somente na fase de análise dos dados. Em estudos futuros, recomenda-se aos pesquisadores a execução de testes sobre amostras de dados coletados em estudos já realizados com a intenção de habituarem-se aos instrumentos estatísticos que o modelo impõe, e desta forma antecipar dúvidas inerentes às pesquisas estatísticas.

4.7.2.2 Recomendação do Modelo

Após a utilização em três contextos distintos, recomenda-se a utilização do modelo MASITI a organizações que tenham um considerável número de pessoas que possam ser entrevistadas, e também, que a organização utilize amplamente recursos tecnológicos e sistemas de informação.

Percebe-se grande potencial de aplicação do instrumento em organizações que tenham mais 30 profissionais para responder cada um dos questionários, pois, conforme Malhotra (2006), o número de entrevistados deve ser superior ao dobro do número de variáveis. Portanto, devido ao número de questões (15-16) a própria confiabilidade dos dados impõe esta dependência. Recomenda-se também que a organização tenha profissionais suficientes para distribuir os questionários de suporte às operações e controle para entrevistados distintos de forma a qualificar os dados para a análise posterior.

Percebe-se que o MASITI proporciona a coleta de dados de maneira bastante prática e simplificada, ao encontrarem-se poucas respostas em branco e baixo número de dúvidas reportadas aos condutores da pesquisa.

Um grande potencial do instrumento é a possibilidade de análise baseada em dimensões inserida por Muller (2007), permitindo uma análise refinada sobre a influência do aspecto organizacional na avaliação da perspectiva.

4.7.2.3 Oportunidade de Melhoria

Muitas melhorias do modelo são apontadas por Muller (2007), como o aumento e equilíbrio entre o número de questões por dimensão, a redação de algumas questões e até o desenvolvimento de um software para análise dos dados.

Ao definir as técnicas de pesquisa na metodologia do estudo, percebe-se que é necessária uma amostra duas vezes maior que o número de questões para o processamento de análise estatística multivariada, portanto, a utilização deste instrumento para um número inferior a 30 entrevistados não é confiável. Neste aspecto, percebeu-se que através de uma característica inerente do contexto não haveria entrevistados suficiente para avaliar as perspectivas alinhamento e competitividade através da análise multivariada. Desta forma, sugere-se a aplicação deste instrumento em um conjunto de organizações cooperativas de uma região para avaliar o posicionamento estratégico aliado à TI das mesmas como uma forma de validar este modelo no que tange a estas duas perspectivas.

Em relação ao questionário, recomenda-se a utilização de questões confirmatórias, as quais exigem mais esforço do pesquisador, mas buscam a opinião do usuário sobre o mesmo objeto de maneiras distintas. Esta sugestão é defendida por Malhotra (2006), como uma forma de garantir a consistência dos dados através da atenção do entrevistado.

O uso do instrumento exige conhecimento de estatística básica e técnicas de cálculo, que requerem tempo para formulação, neste aspecto incentiva-se o desenvolvimento de um software, conforme posto por Muller (2007). O desenvolvimento de um software sugerido por Muller (2007), no entanto, é complexo, pelo envolvimento de análise fatorial e outras técnicas estatísticas que envolvem leitura de dados para averiguar o correto processamento, como por exemplo: a observação das comunalidades e do total de variância explicada pelo conjunto de dados extraído.

Observou-se que o modelo não avalia aspectos ligados à satisfação das pessoas com o suporte oferecido pela TI (atendimento) a central de help desk, equipe cada vez mais comum em organizações que utilizam a TI para desempenhar seus negócios. Compreende-se que este aspecto influencia no alinhamento, pois, é de fundamental importância para a estável condução de processos informatizados. Da mesma forma, salienta-se a importância de averiguar questões relacionadas ao

treinamento do uso de recursos tecnológicos. Ambos os aspectos não foram encontradas nos questionários aplicados.

De um modo geral, a forma como os resultados foram apresentados e a relação entre as dimensões observadas por Muller (2007), também foram observadas neste estudo de caso, atribuindo isto a consistência do modelo elaborado pelo pesquisador em sua dissertação. Proporciona-se desta forma uma ferramenta com a capacidade de avaliar o nível de alinhamento da Tecnologia da Informação e dos Sistemas de Informação em relação às necessidades de negócios.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A concorrência entre as organizações em nível global vem exigindo delas grandes transformações em sua forma de gestão. Uma destas transformações é a capacidade dinâmica de se adequar às mudanças rápidas exigidas pelo mercado, sendo assim, a capacidade de distribuir as estratégias rapidamente pela estrutura organizacional e a competência das pessoas em assimilar e difundir estas ações é que tornam as empresas mais dinâmicas e fortes. Neste contexto de mudanças, diversos esforços também vêm sendo empreendidos para aprimorar a gestão de projetos e processos empresariais, visando a melhoria dos produtos e serviços oferecidos para clientes com necessidades específicas e ao mesmo tempo, exigentes em qualidade.

A Tecnologia da informação é um importante elemento neste cenário, pois, oferece inúmeros recursos capazes de aprimorar os aspectos ligados a coleta, armazenamento e distribuição da informação necessária para a gestão empresarial. Sendo assim, os Sistemas de Informação passam a fazer parte das práticas corporativas, dando aporte a estas iniciativas. No entanto, cabe aos profissionais responsáveis, estarem cientes de que é necessário o alinhamento aos propósitos de negócios. Pensando nesta necessidade, no início do presente estudo se perguntou qual o nível de aderência das estratégias de Tecnologia da Informação da cooperativa com relação a sua estratégia de negócios. Este problema de pesquisa resultou em alguns objetivos que realizados nos levam a responder ao problema proposto.

Inicialmente, objetivou-se voltar esforços em identificar os processos de negócios da organização em estudo, para que através destes fosse possível identificar qual é o foco da organização e qual seriam seus propósitos de negócios,

para assim tornar-se possível mensurar o nível de alinhamento de TI e SI. Estando identificados os processos principais da Cooperativa, por recomendação de diversas leituras, dever-se-ia buscar o núcleo de negócios ou o core-business da organização. Através do faturamento e participação de mercado identificou-se este como sendo o processo de comercialização de grãos. Portanto, passou-se a definir os processos-chave que influenciam diretamente nas estratégias de Tecnologia da Informação.

Através dos processos-chave, objetivou-se aplicar um modelo de avaliação especificamente elaborado para mensurar o nível de aderência entre as estratégias de Tecnologia da Informação e estratégias de negócios.

O modelo proposto foi sistematizado através de questionários impressos e distribuídos para profissionais atuantes em cada um dos processos, com a finalidade de obter a percepção em relação a diversos aspectos ligados a tecnologia e sistemas de informação aplicados aos processos empresariais da Cooperativa. O instrumento não pode ser aplicado na íntegra para as perspectivas alinhamento e competitividade, pois, o número de profissionais com o perfil (gerencial) adequado ao seu preenchimento não foi suficiente no contexto da organização.

A análise dos dados se deu através de técnicas de estatística descritiva e multivariada, que ofereceram gráficos capazes dar aporte para a interpretação das percepções dos usuários. Os gráficos também permitiram a obtenção do nível de alinhamento entre Tecnologia e Sistemas de Informação em relação às necessidades de negócios da Cooperativa.

Resumidamente, o modelo MASITI empregado neste estudo resultou em informações qualificadas para análise e interpretação do grau de aderência entre as estratégias de TI e Negócios da cooperativa, proporcionando a esta desenvolver ações para suprir as demandas identificadas e aperfeiçoar aspectos identificados como problemas.

Através dos resultados obtidos através da aplicação do modelo, a Cooperativa obteve classificação ALTA nas perspectivas suporte e competitividade, podendo melhorar sua classificação em aspectos relacionados ao controle. Com relação à perspectiva Alinhamento sugere-se que a cooperativa deva rever suas ações neste sentido, buscando promover a integração entre os sistemas e proporcionar instrumentos que visem a distribuição das metas a todos os

colaboradores e lhes auxiliem a melhorar o desempenho organizacional de forma sustentável.

Ao aplicar-se este modelo para analisar dimensões organizacionais percebeu-se que as dimensões processos e clientes apresentaram baixas pontuações em diversos processos, o que segundo os autores pesquisados, resulta em baixa aderência dos processos às necessidades dos clientes, aspecto o qual deve ser revisto pela organização.

Sendo assim, percebe-se a importância de avaliar constantemente o grau de alinhamento entre TI e negócios, pois, ao retomarmos o atual contexto organizacional, no qual percebemos a dinâmica dos negócios, a TI deve estar sintonizada para atendê-lo, caso contrário, estará gerando altos custos de operação inerentes do processo tecnológico e não trará ganhos significativos aos negócios.

O instrumento utilizado para realização do estudo, o modelo MASITI, foi aplicado em uma organização diferente de seu contexto inicial e os resultados apresentados foram similares na correlação entre as dimensões pesquisadas, algumas melhorias foram consideradas e alguns ambientes adequados para sua aplicação foram indicados. Salienta-se que as organizações precisam compreender a importância que a TI tem, e que mesmo altos investimentos possam trazer benefícios dos quais não é possível ter sem contar com alto nível de informatização.

Uma das limitações deste estudo está relacionada à análise das perspectivas alinhamento e competitividade, pois, o nível das questões deste formulário, exige que os entrevistados sejam gestores organizacionais. No entanto, apenas quatro gestores atuam no processo principal da cooperativa, enquanto que os instrumentos estatísticos utilizados requerem dois entrevistados por questão, segundo as bibliografias consultadas. Desta forma, realizou-se apenas a análise a partir de estatística descritiva observando-se esta restrição durante descrição da etapa.

Outra limitação deste estudo está ligada ao contexto da organização, pois a mesma atua em diversas áreas de negócios, conforme descrito no contexto estratégico organizacional. Sendo assim, analisou-se apenas o processo de recebimento e comercialização de grãos, enquanto processos como comercialização de insumos agrícolas e produção agroindustrial, não foram contemplados neste estudo.

Recomenda-se, como sugestão para estudos futuros, a possibilidade de aplicar o modelo MASITI em duas etapas. Este procedimento pode ser aplicado a organizações que pretendem reformular a estrutura de TI ou implantar um novo sistema de informações. Desta forma, o modelo MASITI, pode proporcionar uma avaliação comparativa entre o estágio anterior e o estágio atual no que tange ao alinhamento de TI e SI aos propósitos de negócios.

Uma das limitações deste estudo, que pode ser trabalhada em estudos futuros é a aplicação de pesquisas voltadas às perspectivas alinhamento e competitividade em um conjunto de organizações. Conforme comentado anteriormente, estas perspectivas não puderam ser analisadas detalhadamente neste estudo devido ao número de gestores, sendo assim, uma pesquisa abrangendo diversas organizações de um segmento ou região, poderá proporcionar a avaliação do grau de alinhamento de tecnologia da informação e sistemas de informação nas perspectivas de alinhamento e competitividade.

Após destacar os resultados do presente estudo, no que tange ao aprimorando do modelo aplicado, e nas orientações para a organização estudada, além de apresentar os estudos futuros que o mesmo proporciona, reitera-se a importância de estudar o alinhamento estratégico da Tecnologia da Informação nas organizações para que estas possam obter ganhos com o seu uso e aprimoramento.

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