ANEXO II - Roteiro dos
Inquéritos junto ao Pessoal de
Nível intermédio
A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo II
UNIVERSIDADE DE TRÁS-OS-MONTES E ALTO DOURO ENTREVISTA
PESSOAL DE NÍVEL INTERMEDIÁRIO Ano 2010
Este é um instrumento de coleta de dados para realização de investigação científica na área de gestão, cujo tema é “Saberes e Competências nas Organizações Qualificantes”, com o objetivo de subsidiar seus estudos para tese de Doutoramento. Neste estudo, propõe-se analisar os saberes e as competências desenvolvidas nas organizações do setor terciário – saúde e transporte coletivo urbano. Não serão feitos quaisquer comentários ou julgamentos sobre as informações fornecidas nesta entrevista.
A – CARACTERIZAÇÃO DO SERVIÇO DATA: ____/____/____ 1 Identificação do Serviço
1.1 Denominação: 1.2 Nome do entrevistado:
1.3 Idade: anos. 1.4 Sexo: ( ) F ( ) M 1.5 Escolaridade: ( ) Pós graduado ( ) superior ( ) médio ( ) fundamental
1.6 Órgão ou setor que coordena:
1.7 Cargo: 1.8 Função:
1.9 Há quanto tempo nessa função (em anos): ( ) menos de 1( ) entre 1 e 3 ( ) entre 3 e 5 ( ) entre 5 e 10 ( ) +10
1.10 Possui experiência anterior na mesma área: ( ) sim ( ) não
1.10.1 Em caso afirmativo, qual o tempo (em anos): ( ) menos de 1a ( ) entre 1 e 3a ( ) entre 3 e 5ª ( ) entre 5 e 10a ( ) +10ª
2 Parceria com outros serviços
2.1 Este serviço tem parceria com outros órgãos, empresas ou instituições? ( ) sim ( ) não
B – PLANEAMENTO
1 Como são definidos os planos e as metas do serviço?
1.1 Na fase de elaboração e desenvolvimento: ( )pela direção ( )pela direção e gerência ( )pela direção/gerência e técnico/operacional
1.2 Com relação à freqüência: ( ) anual ( ) semestral ( ) quadrimestral ( ) trimestral ( ) bimestral ( ) mensal
2 Participa das reuniões com qual(is) nível(is): ( ) diretoria ( ) gerência ( ) técnico/operacional
3 Considerando sua jornada de trabalho semanal, distribua seu tempo em termos percentuais:
Tarefas 100% 80% 60% 40% 20% 5%
Operacionais Planeamento, estratégias Reuniões
A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo II
4 Periodicidade das avaliações sobre as decisões: ( ) anual ( ) semestral ( ) quadrimestral
( ) trimestral ( ) bimestral ( ) mensal ( ) não são avaliadas
C – GESTÃO
1 De quem você recebe as decisões tomadas pela instância superior? Numere de 1 a 4 a(s) opção(ões) mais utilizadas, atribuindo 4 para a mais utilizada e 1 para a menos utilizada.
( ) superior hierárquico direto ( ) direção superior ( ) superior hierárquico indireto ( ) colegas mesmo nível
2 Existe, no serviço, práticas inovadoras? ( ) sim ( ) não ( ) não tem conhecimento
2.1 Havendo, identifique os responsáveis por estes processos de inovação e seu alcance (abrangência):
Responsáveis
Alcance (Abrangência)
Todo o serviço Área específica e que reflete nas demais
Área específica e que não reflete nas
demais 2.1.1 Diretores 2.1.2 Gerentes 2.1.3 Supervisores 2.1.4 técnicos N.S. 2.1.5 técnicos NM/P 2.1.6 Operacionais
NS: Nível Superior NM/P: Nível médio / profissionalizante 2.2 Havendo prática de inovação e/ou experiências, como são discutidos os resultados? ( ) em reuniões ( ) no dia-a-dia ( ) em outras situações semelhantes
( ) não são discutidas ( ) não tem conhecimento ( ) não se aplica
3 Esta(s) prática(s) é/são registrada(s)? ( ) sim ( ) não
4 Havendo a discussão, os casos positivos são aplicados nas práticas de trabalho do serviço?
( ) sim ( ) não
4.1 Em caso afirmativo, isso ocorre: ( ) de imediato ( ) por partes
5 Esta(s) prática(s) são registrada(s)? ( ) sim ( ) não ( ) não tem conhecimento
5.1 E m caso afirmativo, como? ( ) relatórios ( ) manuais ( ) recomendações formais ( ) recomendações informais
5.2 Em caso negativo, por quê?
( ) uma vez aplicadas, incorporam-se naturalmente às rotinas da empresa
( ) não é considerada necessária ( ) não há tempo hábil para este registro
A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo II
6 Há uso de equipes multidisciplinares e formais que se sobrepõem a estrutura vigente com o objetivo
de desenvolverem projetos de melhoria ou inovações? ( ) sim ( ) não ( ) não tem conhecimento 6.1 Em caso afirmativo, como trabalham?
( ) resolução sistemática de problemas. “a partir do entendimento de uma determinada situação, utilizam métodos sistematizados de dados para o encaminhamento da tomada de decisão” ( ) experimentação. “procura sistemática e teste de novos conhecimentos, através do método cientifico”.
( ) experiência passada. “baseia-se na compreensão e avaliação de situações de sucesso e fracasso da própria organização”.
( ) circulação de conhecimento. “divulgação de proposta de trabalho ou projeto, no(s) setor(es)como meio de reforçar as decisões de modo ampliado e coletivo”.
( ) experiência externa. “refere-se a adoção de experiências externas, exitosas, compreendidas como importante meio de aprendizagem, aplicáveis a situação proposta”.
7 Há uso de equipes temporárias para a obtenção de uma determinada meta ou trabalho?
( ) sim ( ) não ( ) não sei
8 Estes resultados ou contribuições são adaptados em outras situações?
( ) sim ( ) não ( ) não sei
9 Estimula-se o aprendizado através de contatos e interações com outras pessoas de dentro e de fora da organização? ( ) sim ( ) não ( ) não sei
9.1 Quais mecanismos são estabelecidos para este processo? ( ) contratos de parceria ( ) convênios de cooperação técnica ( ) outros mecanismos ( ) não tem conhecimento
10 Qual a importância dos tipos de informações:
Tipos de informações
Grau de importância
Muito
importante Importante importância Média importante Pouco importância Sem 10.1 Económicas 10.2 Sociais E Demográficas 10.3 Legais 10.4 Políticas 10.5 Culturais 10.6 Tecnológicas 10.7 Internacionais 10.8 Serviços Afins 10.9 Usuários 10.10 Fornecedores
A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo II
11 Qual a importância das fontes de informações, abaixo relacionadas, na contribuição da gestão da
organização:
Fontes de informações
Grau de importância
Muito
importante Importante importância Média importante Pouco importância Sem 11.1 Jornais, Revistas e TV
11.2 Publicações Especializadas 11.3 Fornecedores
11.4 Outros Serviços afins 11.5 Parceiros 11.6 Colegas mais Experientes Fontes de informações Grau de importância Muito
importante Importante importância Média importante Pouco importância Sem 11.7 Empregados 11.8 Consultores 11.9 Usuários 11.10 Seminários, Cursos e Congressos. 11.11 Entidades de Classe (Associação Comercial, Industrial). 11.12 Internet 11.13 Balanço Financeiro 11.14 Equipe de Compras
A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo II
12 Assinale a freqüência em que os fatores a seguir apresentados, são utilizados para você direcionar suas ações na administração do serviço que coordena:
Fatores utilizado Muito Utilizado utilizado Não utilizado Pouco
12.1
informações 12.2 intuição 12.3
experiência
13 As macro estratégias são comunicadas para todos os níveis organizacionais? ( ) sim ( ) não ( ) não tem conhecimento
14 Há clareza na linguagem utilizada para repasse das estratégias? ( ) sim ( ) não
15 Como as informações são compartilhadas?
( ) comunicado formal ( ) reuniões ( ) contatos informais
16 Quais os principais instrumentos de disseminação e compartilhamento dos conhecimentos adquiridos pelas pessoas no exercício de suas atividades nesse serviço?
Instrumentos de disseminação compartilhamento
Grau de predominância
Muito
predominante Predominante predominância Média predominante Pouco predominância Sem
16.1 Oficinas 16.2 Reuniões 16.3 Cursos e Aperfeiçoamentos Internos 16.4 Manuais/ Padronização/ Normas/ Protocolos 16.5 Boletins 16.6 Quadro De Avisos 16.7 Intranet
A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo II
17 Existem algum programa de capcitação de pessoal? ( ) sim ( ) não
( ) não tem conhecimento
18 Existe(m) grup(s) de responsável(eis) pela capacitação ( ) sim ( ) não
( ) não tem conhecimento
19 Há um grupo ou mais de um grupo responsável pela educação continuada em serviço?
( ) sim ( ) não 19.1 Em caso afirmativo, como é composto?
( ) Equipe disciplinar “profissionais da mesma área ou formação que trabalhamno mesmo serviço”
( ) Equipe multidisciplinar “diferentes profissionais que trabalham dentro de sua especificidade, de forma complementar, sem permuta de saberes ou práticas, sem áreas de interseção.
( ) Equipe interdisciplinar “diferentes profissionais que trabalham juntos, mantendo suas atuações especificas , com troca de informações nas áreas de interseção de saberes ou práticas, com possibilidades de permuta”
( ) Equipe transdisciplinar “diferentes profissionais que trabalham dentro de sua especificidade, em diferentes campos de atuação, com possibilidades de permuta de saberes ou práticas nas áreas de interseção.
Espaço reservado para comentários e sugestões:
Entrevistado:
A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo III