A Aprendizagem Organizacional nos Serviços Públicos de Saúde e Transporte Coletivo Urbano de Montes Claros-MG, Brasil Anexo I
UNIVERSIDADE DE TRÁS-OS-MONTES E ALTO DOURO ENTREVISTA
DECISORES/GESTORES Ano 2010
Este é um instrumento de coleta de dados para realização de investigação científica na área de gestão, cujo tema é “Saberes e Competências nas Organizações Qualificantes”, com o objetivo de subsidiar seus estudos para tese de Doutoramento. Neste estudo, propõe-se analisar os saberes e as competências desenvolvidas nas organizações do setor terciário – saúde e transporte coletivo urbano. Não serão feitos quaisquer comentários ou julgamentos sobre as informações fornecidas nesta entrevista.
A – CARACTERIZAÇÃO DO SERVIÇO DATA: ____/____/____ 1 Identificação do Serviço
1.1 Denominação:
1.2 Natureza ( ) Público ( ) Privado ( ) Autarquia ( ) Fundação ( ) Mista
1.3 Tempo de funcionamento da instituição(em anos):
1.4 Área de abrangência ( ) municipal ( ) regional 1.4.1 Em caso de abrangência regional, qual é número de municípios atendidos:
1.5 Quantitativo de pessoal
Nível hierárquico
Número de pessoas
por nível de escolaridade por grau de experiência (anos) Número de pessoas
Fundamental Médio Superior graduaçãoPós- Até 2 3-5 6-10 11 - 20 + 20 Direção intermédio (gerência) técnicos Auxiliares Total 2 Identificação do dirigente: 2.1 Nome:
2.2 Idade: anos. 2.3 Sexo: ( ) F ( ) M
2.4 Escolaridade: ( ) Pós graduado ( ) superior ( ) médio ( ) fundamental
2.5 Vínculo com a organização: ( ) proprietário ( ) contrato celetista ( ) contrato de prestação de
serviço
2.6 Função:
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( ) entre 5 e 10 ( ) +10
2.8 Possui experiência anterior na mesma área: ( ) sim ( ) não
2.8.1 Em caso afirmativo, qual o tempo: ( ) menos de 1 ( ) entre 1 e 3 ( ) entre 3 e 5 ( ) entre 5 e 10 ( ) +10
3 Parceria com outros serviços:
3.1 O serviço que você dirige possui alguma parceria? ( ) sim ( ) não
B – PLANEAMENTO
1.1 Como são definidos os planos e as metas?
1.1 Na fase de elaboração e desenvolvimento: ( )pela direção ( )pela direção e gerência ( ) pela direção/gerência e técnico/operacional
1.2 Com relação à freqüência: ( ) anual ( ) semestral ( ) quadrimestral ( ) trimestral ( ) bimestral ( ) mensal
4.7 Participa das reuniões com qual(is) nível(is):( )diretoria ( )gerência ( )diretoria e gerência 4.8 ( ) diretoria/gerência/operacional
1.3 Considerando sua jornada de trabalho semanal, distribua seu tempo em termos percentuais:
Tarefas 100% 85% 60% 40% 20% 5%
operacionais planeamento, estratégias reuniões
1.4 Com que freqüência as decisões são avaliadas? ( ) anual ( ) semestral ( ) quadrimestral
( ) trimestral ( ) bimestral ( ) mensal ( ) não são avaliadas
C – GESTÃO
1 Como são transmitidas suas decisões? Numero de 1 a 4 a(s) opção(ões) mais utilizadas, atribuindo
4 para a mais utilizada e 1 para a menos utilizada.
1.1 ( ) diretamente a meus(s) assessores
1.2 ( ) diretamente ao supervisor ou encarregado do setor operacional responsável 1.3 ( ) diretamente para o funcionário executor
1.4 ( ) diretamente para os diretores ou gerentes responsáveis por aquela unidade ou serviço 2 Existe, no serviço, práticas de inovadoras? ( ) sim ( ) não ( ) não tem conhecimento
2.1 Havendo, identifique os responsáveis por estes processos de inovação e seu alcance (abrangência):
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Responsáveis
Alcance (abrangência)
Todo o serviço área específica e que reflete nas demais área específica e que não reflete nas demais 2.1.1 diretores 2.1.2 gerentes 2.1.3 supervisores 2.1.4 técnicos N.S. 2.1.5 técnicos NM/P 2.1.6 Operacionais
NS: Nível Superior NM/P: Nível médio / profissionalizante
2.2 Havendo prática de inovação e/ou experiências, como são discutidos os resultados?
( ) em reuniões ( ) no dia-a-dia ( ) em outras situações semelhantes ( ) não são discutidas
2.3 Havendo a discussão, os casos positivos são aplicados nas práticas de trabalho? ( ) sim ( ) não
2.3.1 Em caso afirmativo, isso ocorre: ( ) imediato ( ) por parte
2.4 Esta(s) prática(s) são registrada(s)? ( ) sim ( ) não 2.4.1 E m caso afirmativo, como? ( ) relatórios ( ) manuais
( ) recomendações formais ( ) recomendações informais 2.4.2 Em caso negativo, por quê?
( ) uma vez aplicadas, incorporam-se naturalmente nas rotinas da empresa ( ) não é considerado necessário ( ) não há tempo hábil para este registro
( ) não tem quem faça este registro ( ) espera-se que o próprio setor faça este registro
2.5 Há uso de equipes multidisciplinares e formais que se sobrepõem a estrutura vigente com o
objetivo de desenvolverem projetos de melhoria ou inovações? ( ) sim ( ) não 2.5.1 Em caso afirmativo, como trabalham?
( ) resolução sistemática de problemas. “a partir do entendimento de uma determinada situação, utilizam métodos sistematizados de dados para o encaminhamento da tomada de decisão”
( ) experimentação. “procura sistemática e teste de novos conhecimentos, através do método cientifico”.
( ) experiência passada. “baseia-se na compreensão e avaliação de situações de sucesso e fracasso da própria organização”.
( ) circulação de conhecimento. “divulgação de proposta, junto ao setor do hospital como meio de reforçar as decisões de modo ampliado e coletivo”.
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( ) experiência externa. “Refere-se à adoção de experiências externas, exitosas, compreendidas como importante meio de aprendizagem, aplicáveis a situação proposta”.
2.6 Há uso de equipes temporárias para a obtenção de uma determinada meta ou trabalho?
( ) sim ( ) não
2.7 As equipes supra citadas se dedicam exclusivamente àquela função? ( ) sim ( ) não 2.8 Os resultados ou contribuições destes trabalhos são adaptados em outras situações?
( ) sim ( ) não
2.9 Estimula-se o aprendizado através de contatos e interações com outras pessoas de dentro e de
fora da organização? ( ) sim ( ) não
2.10 Quais mecanismos são estabelecidos para este processo?
( ) contratos de parceria ( ) convênios de cooperação técnica
2.11 Como classifica o cumprimento das metas definidas para a instituição?
( ) total ( ) parcial ( ) não cumpridas
2.11.1 A que atribui esse resultado? ( ) estrutura organizacional ( ) domínio técnico ( ) experiência ( ) logística
2.12 Quais protocolos/normas/informações, considera importante para o cumprimento de
metas?
( ) internos ( ) externos
2.12.1 Estes protocolos/normas/informações são de fácil acesso ( ) sim ( ) não
2.13 Avalie a importância dos tipos de informações:
Tipos de informações Grau de importância
Muito importante Importante Média importância Pouco importante Sem importância 2.13.1 económicas 2.13.2 sociais e demográficas 2.13.3 legais 2.13.4 políticas 2.13.5 culturais 2.13.6 tecnológicas 2.13.7 internacionais 2.13.8 serviços afins
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2.13.9 usuários 2.13.10 fornecedores
2.14 Qual a importância das fontes de informações, abaixo relacionadas, para a gestão da organização?
Fontes de informações
Grau de importância
Muito
importante Importante importância Média importante Pouco importância Sem 2.14.1 jornais, revistas e TV 2.14.2 publicações especializadas 2.14.3 fornecedores 2.14.4 outros serviços afins 2.14.5 parceiros 2.14.6 colegas mais experientes
Fontes de informações Grau de importância
Muito
importante Importante importância Média
Pouco importante Sem importância 2.14.7 empregados 2.14.8 consultores 2.14.9 usuários 2.14.10 seminários, cursos e congressos. 2.14.11 entidades de classe (Associação Comercial, Industrial). 2.14.12 internet
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2.14.13 balanço financeiro 2.14.14 equipe de
compras
2.15 Assinale a freqüência de utilização dos fatores a seguir apresentados, para direcionar suas ações na administração do serviço:
Fatores Muito utilizado Utilizado Pouco utilizado Não utilizado
2.15.1 Informações 2.15.2 Intuição 2.15.3 Experiência
2.16 Há clareza na linguagem utilizada para repasse das estratégias? ( ) sim ( ) não
2.17 Como avalia a comunicação existente:
( ) muito satisfatória ( ) satisfatória ( ) pouco satisfatória ( ) insatisfatória
2.18 Como as informações são compartilhadas?
( ) comunicados formais ( ) comunicados informais ( ) reuniões/capacitações
2.19 Quais os principais instrumentos de disseminação e compartilhamento dos conhecimentos adquiridos pelas pessoas no exercício de suas atividades nesse serviço?
Instrumentos de disseminação e compartilhamento Grau de predominância Muito predominante Predominante Média predominância Pouco predominante Sem predominância 2.19.1 oficinas 2.19.2 reuniões 2.19.3 cursos e aperfeiçoamentos internos 2.19.4 manuais/padronização/ normas/ protocolos 2.19.5 boletins 2.19.6 Quadro de avisos 2.19.7 intranet
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2.20 Há um grupo ou mais de um grupo responsável pela educação continuada em serviço? ( ) sim ( ) não
2.20.1 Em caso afirmativo, como é composto?
( ) equipe disciplinar “profissionais da mesma área ou formação que trabalham no mesmo serviço”
( ) equipe multidisciplinar “diferentes profissionais que trabalham dentro de sua especificidade, de forma complementar, sem permuta de saberes ou práticas, sem áreas de interseção”.
( ) equipe interdisciplinar “diferentes profissionais que trabalham juntos, mantendo suas atuações especificas, com troca de informações nas áreas de interseção de saberes ou práticas, com possibilidades de permuta”.
( ) equipe transdisciplinar “diferentes profissionais que trabalham dentro de sua especificidade, em diferentes campos de atuação, com possibilidades de permuta de saberes ou práticas nas áreas de interseção”.
2.21 Qual a temporalidade dessas equipes de capacitação:
( ) por tempo determinado ( ) por tempo indeterminado
2.22 Com que freqüência são oferecidas as capacitações: ( ) muito freqüente ( ) freqüente
( ) pouco frequente
Espaço reservado para comentários e sugestões:
Entrevistado:
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