3.5 Plano de marketing
3.5.2 Análise ambiental
concorrência de um determinado produto. Tal premissa apresenta a força da marca da empresa e a percepção das diferenças existentes entre os produtos.
Atualmente a empresa está focada na formação de preço baseada em percepção de valor, neste método o preço é baseado em quanto o cliente está disposto a pagar em troca do bem ou serviço, indiferente dos custos do produto. Os profissionais de marketing moldam seus produtos de acordo com o custo meta.
(COELHO, 2007).
Em parceria com o DCE da Univali a empresa oferecesse descontos de 50%
nos horários das quadras para estudantes que apresentam a carteirinha. Este desconto ocorre nos horários da tarde até às dezoito horas. Uma maneira de atingir o público jovem futuro formador de opinião e ocupar tempo ocioso das quadras.
Na internet a CELD comunica-se com os clientes por meio da web site, que foi desenvolvida há três anos. Redes sociais como MSN, facebook e Orkut. Fotos dos campeonatos e eventos são postados no site e noticias da empresa. A empresa possui um mural de notícias ao lado do escritório das quadras.
O centro esportivo CELD investe nos estudos de sua equipe. Conhecendo a necessidade de apresentar ao cliente uma equipe preparada, a empresa investe na educação.
Recentemente a CELD implantou um outdoor na BR101 há 460 metros da empresa. A fachada da CELD foi reelaborada com um outdoor que mostra fotos da estrutura interna do local.
Em seguida é apresentada a análise ambiental da empresa.
3.5.2.1 Micro ambiente
A análise microambiente de marketing refere- se às forças próximas à empresa CELD, forças controláveis. Para a análise do micro ambiente são detalhados os pontos fortes e fracos da empresa obtido por meio da análise de valor identificado pelos principais atributos para os clientes, fornecedores, concorrentes, intermediários de marketing e outros. (KOTLER e ARMSTRONG, 1999).
A pesquisa demostrou os seguintes pontos fortes e pontos fracos referentes à empresa CELD:
Pontos Fortes Pontos Fracos
Preço
*(75%)2
Variedade de serviços (40%)
Estacionamento (3,57)
Atendimento nas mesas (3,07)
Estrutura das quadras (3,53)
Diversidade de produtos no bar (3,11)
Qualidade associada à marca (3,53)
Localização da empresa (3,13)
Credibilidade e confiança da marca (3,52) Atendimento nas churrasqueiras (3,19)
Estrutura Física da empresa (3,51)
Pós vendas (3,19)
Realização de eventos e campeonatos Atendimento ao telefone (3,24)
Pesquisa com o fornecedor: excelente cliente.
Site da empresa (3,24) Pesquisa com gestor: melhor estrutura de
quadras do mercado.
Prontidão da equipe em resolver problemas (3,30)
Pesquisa com gestor: excelente estrutura física.
Diversidade de bebidas na empresa (3,31)
Pesquisa com lanchonete:
estacionamento
Sistema de cobranças no balcão (3,31)
Pesquisa com lanchonete: serviço de carnes frescas
Atendimento no balcão (3,32)
Clientes que possuem filhos do sexo masculino.
(62%)
Atendimento equipe quadras (3,34)
Clareza na comunicação (3,37)
2 Percentagem corresponde a métrica utilizada como critério na pesquisa.
Limpeza de banheiros e vestiários (3,39)
Comprometimento com os clientes (3,40)
Equipamentos disponíveis nas churrasqueiras (3,40)
Temperatura das bebidas (3,40)
Profissionalismo associada a marca (3,42)
Segurança da marca CELD (3,43)
Diversão associada a marca (3,46)
Limpeza do salão e das quadras (3,46)
Ambiente familiar (3,47)
Reputação marca CELD (3,47)
Pesquisa com o fornecedor: comunicação mercadológica da CELD
Pesquisa com lanchonete: divulgação de jogos da teve e telão.
Entrevista com gestor: atendimento do bar.
Pesquisa com gestor: treinamento da equipe.
Pesquisa com gestor: planejamento mercadológico.
Quadro 7: Ambiente Interno - Pontos fortes e fracos.
Fonte: Dados da pesquisa (2011).
Os pontos fortes e fracos foram classificados de acordo com a opinião do gestor. Uma média acima de 3,5 foi considerada pontos fortes, abaixo de 3,5 foram considerados pontos fracos. Observou-se que todas as médias foram superiores a 3,0, considerado no questionário como bom.
Os percentuais acima de 75% foram considerados pontos fortes e abaixo deste ponto fraco.
3.5.2.2 Macro ambiente
A análise macro ambiente de marketing são forças sociais maiores que podem afetar todo o microambiente da CELD, envolvem variáveis incontroláveis, como: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
(KOTLER, 1998; KOTLER; ARMSTRONG, 1999).
É apresentado no quadro a seguir, as variáveis do Ambiente Externo:
Observação de Oportunidade e Ameaças – Ambiente Externo Variáveis Naturais
OPORTUNIDADES - A grama sintética apresenta vantagens sobre a grama natural.
- Dalvesco visita o novo tratamento de esgoto.
AMEAÇAS - Profissionais defendem que a grama sintética causa lesões nos atletas.
- O Turismo Da Terceira Idade Na Cidade De Balneário Camboriú / SC.
Variáveis Demográficas
OPORTUNIDADES
- Aumento da população na região de Balneário Camboriú.
- Faixa etária de Balneário Camboriú.
- Obras da ponte Vila Real e Nova esperança.
AMEAÇAS
- Caminhada ao ar livre.
- Dificuldades deslocação centro – bairro da Barra.
Variáveis Econômicas
OPORTUNIDADES - Economia deve crescer 4,25%.
- O Plano Aquarela 2020 prevê estratégias de promoção do turismo internacional do Brasil para a próxima década.
- Com mais dinheiro no bolso classe média impulsiona vendas no comércio de Santa Catarina.
AMEAÇAS - Índice mostra queda da confiança.
- Mercado prevê inflação maior em 2011 e 2012.
Variáveis Tecnológicas
OPORTUNIDADES
- História da grama sintética.
- O fenômeno das redes sociais nos negócios.
- Mais de 40% das empresas não investem em SEO.
- O crescimento da internet brasileira.
- Otimização de sites.
- As sete forças do marketing e o SPAM.
AMEAÇAS - A maioria dos pais desconhece o que os filhos veem na TV.
Variáveis Socioculturais
OPORTUNIDADES
- O povo brasileiro tem paixão pelo futebol.
- Jogos da Integração reúnem associados.
- Comunidade pode ajudar com a doação de cobertores.
- Atletas paraolímpicos estão em Itajaí.
AMEAÇAS
- Por uma vida mais ativa e feliz.
- A fórmula para o aprendizado. Criança boa alimentação é fundamental.
Variáveis Político-Legais
OPORTUNIDADES
- Três cidades da AMFRI podem receber delegações.
- Centro de Eventos em Balneário Camboriú ganhará maior representatividade.
- Nova lei de incentivo ao esporte.
AMEAÇAS
- FME abre escolinhas de futebol de campo e futsal
Quadro 8: Análise das oportunidades e ameaças no ambiente externo.
Fonte: Dados pesquisa (2011).
Após as varáveis do ambiente externo da empresa é apresentado em seguida análise SWOT.
3.5.2.3 Análise SWOT
A análise SWOT é uma maneira de organizar as descobertas mais importantes de uma auditoria de marketing sobre os títulos forças (strengths) e fraquezas (weakneses) relacionadas as oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) externas. (MCDONALD, 2004).
No Quadro 8 é apresentado a análise SWOT da empresa CELD.
Ambiente Externo (Macro)
Oportunidades Ameaças
- A grama sintética apresenta vantagens sobre a grama natural.
- Dalvesco visita o novo tratamento de esgoto.
- Aumento da população na região de Balneário Camboriú.
- Faixa etária da população de Balneário Camboriú.
- Obras da ponte Vila Real e Nova esperança.
- Economia deve crescer 4,25%.
- O Plano Aquarela 2020 prevê estratégias de promoção do turismo internacional do Brasil para a próxima década.
- História da grama sintética.
- O fenômeno das redes sociais nos negócios.
- O povo brasileiro tem paixão pelo futebol.
- Jogos da Integração reúnem associados.
- Comunidade pode ajudar com a doação de cobertores.
- Atletas paraolímpicos estão em Itajaí.
- Três cidades da AMFRI podem receber delegações.
- Centro de Eventos em Balneário Camboriú ganhará maior
representatividade.
- O crescimento da internet brasileira.
- Otimização de sites.
- As sete forças do marketing e o SPAM.
- Profissionais defendem que a grama sintética causa lesões nos atletas.
- O Turismo Da Terceira Idade Na Cidade De Balneário Camboriú / SC.
- Caminhada ao ar livre.
- Dificuldades deslocação centro – bairro da Barra.
- Índice mostra queda da confiança.
- Mercado prevê inflação maior em 2011 e 2012.
- A maioria dos pais desconhece o que os filhos vêem na TV.
- Por uma vida mais ativa e feliz.
- A fórmula para o aprendizado.
- FME abre escolinhas de futebol de campo e futsal
Ambiente Interno (Micro)
Pontos Fortes Pontos Fracos
- Preço
- Estacionamento - Estrutura das quadras
- Qualidade associada à marca
- Credibilidade e confiança associada à marca
- Estrutura física da empresa - Realização de eventos e campeonatos.
- Clientes que possuem filhos do sexo masculino.
- Variedade de serviços - Atendimento nas mesas - Diversidade de produtos no bar
- Localização da empresa
- Atendimento nas churrasqueiras – Pós-vendas - Atendimento ao telefone - Site da empresa - Prontidão da equipe em resolver problemas - Diversidade de bebidas da empresa - Sistema de cobranças no balcão
- Atendimento no balcão e equipe quadras - Clareza na comunicação
- Limpeza de banheiros e vestiários - Comprometimento com os clientes
- Equipamentos disponíveis nas churrasqueiras - Temperatura das bebidas
- Profissionalismo associada à marca - Segurança da marca CELD
- Diversão associada à marca - Limpeza do salão e das quadras - Ambiente familiar
- Reputação da marca CELD Quadro 9: Análise S.W.O.T.
Fonte: Adaptado de Kotler e Keller (2006).
A seguir são apresentados os objetivos da empresa para o plano de marketing.