3.5 Plano de marketing
3.5.5 Plano de ação
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
1. Aumentar o número de clientes
1.1 Prospectar dois novos mensalistas, por
mês.
Promoção “Indique um
amigo”. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
O cliente mensalista ao indicar um grupo de amigos para jogar na CELD durante um mês, terá um desconto de 20% sobre sua
próxima mensalidade.
Com o resultado da pesquisa interna, pode-se observar que
a maior divulgação ocorre entre amigos.
126,00
Convênio DCE (Univali).
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
O grupo de estudantes com 3 carteirinhas do DCE terão 50%
de desconto sobre o valor da hora quadra, das 14horas ás 18horas e 30 minutos, de
segunda a sexta.
Com o resultado da pesquisa interna, detectou um público jovem nas quadras da CELD.
Dentre estes com ensino superior incompleto, indicando quase 20% do total.
150,00
Correio eletrônico a todo banco de dados divulgando este serviço.
Marketing
Setembro de 2011 a dezembro de
2011.
Durante todo o plano enviar mensagens por correio eletrônico, panfletos virtuais divulgando os eventos e serviços. Emails em datas comemorativas aos clientes.
Como aniversários e quando o seu time ganha um título.
A pesquisa macro comprovou uma oportunidade no correio eletrônico. Uma ferramenta barata e de fácil acesso com o público alvo. Ao enviar o email nas datas
comemorativas o cliente se sente valorizado e único, agregando esta felicidade a marca. Pós vendas.
50,00
Convênio Academia Wave.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Funcionários da academia Wave e clientes ganham terão 30% de desconto sobre o valor da hora quadra, das 14horas ás
18horas e trinta minutos, de segunda a sexta.
Com o resultado da pesquisa interna, detectou um público jovem nas quadras da CELD.
Dentre estes com ensino superior incompleto, indicando quase 20% do total.
50,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
Site da empresa. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Atualizar nos seis primeiros meses uma vez por semana.
No segundo semestre atualizar duas vezes por semana.
Postar: notícias, eventos, fotos dos eventos, todas as ações mercadológicas da empresa.
A internet é uma forte ferramenta de marketing e
uma oportunidade de investimento para a empresa.
0,00
1.2 Prospectar três novos avulsos por mês
Utilizar o banco de dados, categoria dos clientes avulsos e do campeonato.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Ligar para os números de contatos de times avulsos para
agendar jogos, lista de espera e também dispara emails lembrando a importância de
jogar futebol.
Devido ao banco de dados com mais de cem times
avulsos advindo do campeonato e torneios, utilizar-se desta ferramenta.
0,00
Utilizar o banco de dados, categoria dos clientes avulsos e do campeonato.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Ligar para os números de contatos de times avulsos para
agendar jogos, lista de espera e também dispara e-mails lembrando a importância de
jogar futebol e de jogar na CELD.
Devido ao banco de dados com mais de cem times
avulsos advindo do campeonato e torneios, utilizar-se desta ferramenta.
0,00
Promoção “Indique um
amigo”. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
O cliente mensalista ao indicar um grupo de amigos para jogar na CELD durante um mês, ganha um desconto de 20%
sobre sua próxima mensalidade.
Com o resultado da pesquisa interna, pode-se observar que
a maior divulgação ocorre entre amigos.
126,00
Convênio DCE (Univali). Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
O grupo de estudantes com carteirinha do DCE terão 50%
de desconto sobre o valor da hora quadra, das 14horas ás 18horas e trinta minutos, de
segunda a sexta.
Com o resultado da pesquisa interna, pode-se detectar um público jovem frequentando as quadras da CELD. Dentre
estes com ensino superior incompleto, indicando quase
20% dos clientes.
150,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
Disponibilizar horários livres das quadras no site.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Atualizar diariamente a tabela de horários no site apenas com
os horários disponíveis nas quatro quadras. De segunda a
sábado.
Introduzir este meio de comunicação com o cliente estando mais próximo deste,
facilitando a comunicação.
0,00
Site da empresa. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Atualizar nos seis primeiros meses uma vez por semana.
No segundo semestre atualizar duas vezes por semana.
Postar: notícias, eventos, fotos dos eventos, todas as ações mercadológicas da empresa.
A internet é uma forte ferramenta de marketing e
uma oportunidade de investimento para a empresa.
0,00
1.3 Prospectar três clientes novos, por mês.
Convênio com empresas
da região. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Força de vendas. Visitar duas empresas da região por semana no primeiro semestre partindo para três por semana no segundo. Oferecer um plano com 30% de desconto sobre as
quadras durante o final de semana e outros descontos com os serviços da lanchonete
Muitas empresas não possuem um centro de recreação e lazer para os
funcionários, sendo uma oportunidade de apresentá- las ao centro esportivo CELD.
100,00
Site da empresa.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Atualizar nos seis primeiros meses uma vez por semana.
No segundo semestre atualizar duas vezes por semana.
Postar: notícias, eventos, fotos dos eventos, todas as ações mercadológicas da empresa.
A internet é uma forte ferramenta de marketing e
uma oportunidade de investimento para a empresa.
0,00
Outdoor. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Manter o outdoor na marginal oeste na esquina da rua da
empresa.
A BR 101 possui grande fluxo de veículos. O outdoor sinaliza a entrada para a CELD e divulga sua marca.
610,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
1.4 Prospectar quatro clientes da escolinha por
mês.
Visitas em colégios. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Visitar dois colégios por semana para criar convênios
com as quadras para uso durante o dia. 50% de desconto
para as crianças. E divulgar os serviços das aulas da escolinha
da CELD.
A pesquisa interna revelou que 62% dos atuais clientes
possuem filhos do sexo masculino.
150,00
Visitas em empresas. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Dividir quotas de patrocínio de incentivo ao esporte, criar uma
campanha publicitária de
“adote um atleta”.
Incentivar as empresas da região a praticar o marketing
3.0.
100,00
Site da empresa.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Postar informações sobre a escolinha. Agenda de campeonatos, títulos ganhos e
fotos de treinos e eventos infantis na empresa.
A internet é uma forte ferramenta de marketing e
uma oportunidade de investimento para a empresa.
0,00
Enviar notícias ao banco
de dados de imprensa. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Criar um bando de dados com e-mails e telefones de jornais, revistas e site de noticias da
região.
Para gerar uma publicidade nos meios de comunicação e
formadores de opinião.
0,00
2. Construção da marca CELD.
2.1 Alcançar índice de satisfação com média de
3,6.
Treinamentos semanais
para a equipe. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Uma vez por semana contratar profissionais para treinamentos
de duas horas.
Para profissionalizar a equipe
e melhorar o atendimento. 400,00
Reaplicação da pesquisa em dezembro.
Marketing Setembro de 2012.
Reaplicar o questionário dentre os clientes durante uma semana. Contratar um casal
para aplicar.
Desta maneira pode-se reavaliar a opinião dos
clientes.
80,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
Aumentar diversidade de
produtos da lanchonete. Lanchonete Setembro de 2011.
Fazer uma pesquisa mais direcionada a uma amostra pequena de clientes para obter
conhecimento de suas preferências em bebidas e
lanches.
Desta maneira pode-se incluir produtos adequados de acordo com a opinião do
próprio cliente alvo.
0,00
Promoção de brindes com a logomarca CELD
“para cada mensalista com pagamento em dia recebe uma bolsa”.
Marketing
Setembro de 2011 a fevereiro de
2012.
Todo líder do grupo mensalista receberá uma bolsa. E durante seis meses ao pagar o mês em dia ganha uma bolsa da CELD.
Comprar 250 bolsas.
Ação mercadológica que fideliza o cliente valorizando-o
e agrega valor a marca.
Relacionamento pós venda com o cliente. Divulgação espontânea entre amigos.
320,00
Promoção de brindes com a logomarca da CELD
“pago sua mensalidade em dia e ganhe uma camiseta CELD”.
Marketing
Fevereiro de 2012 a setembro de
2012.
Todo líder do grupo mensalista receberá uma camiseta. E durante seis meses ao pagar o
mês em dia ganha uma bolsa da CELD. Comprar 250
camisetas.
Ação mercadológica que fideliza o cliente valorizando-o
e agrega valor a marca.
Relacionamento pós venda com o cliente. Divulgação espontânea entre amigos.
270,00
2. Construção da marca CELD.
Desenvolver novo cartão de visita a todos os três gerentes da empresa.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Produzir cartão de visita para o gerente da lanchonete, gerente
geral e gestor.
Comunicação direta com os clientes. Credibilidade a
marca.
35,00
Disponibilizar ao cliente
um pequeno questionário. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Disponibilizar uma área com uma urna e um questionário ao lado, “Avalie a nossa atuação”.
Deixar os clientes a vontade para dar sua opinião e demonstrar sua importância a
empresa. Desta maneira valoriza-se a opinião do
cliente.
30,00
Calendários da CELD. Marketing Outubro de 2011.
Definir entre orçamentos mais competitivos e manter esta
ação de marketing.
Ação mercadológica que fideliza o cliente e agrega valor. Relacionamento pós
venda com o cliente.
230,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
Squezze para os clientes.
Marketing
De novembro de 2011 a
março de 2012.
Fazer um pedido de 500 squeezes para ser distribuído durante seis meses. Dentre os mensalistas.
Nesta época aproveitamos o clima quente do verão com um brinde refrescante. Ação mercadológica que fideliza o cliente e agrega valor.
Relacionamento pós venda com o cliente. Divulgação espontânea entre amigos.
100,00
Contratar um profissional na área de educação física para recreação infantil.
Marketing Setembro de 2011 a dezembro de
2011.
Contratar um estagiário de educação física para brincar com as crianças. Toda primeira
semana do mês de segunda a sábado.
Implantar este serviço durante quatro meses para experiência. Ponto fraco
apresentado na análise SWOT.
160,00
Banner de tabela de jogos de tevês dentro da empresa.
Marketing De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Um banner de aproximadamente 1,80m x 1m com os jogos da semana a ser preenchido por caneta, sendo reutilizado.
É importante divulgar internamente as ações de marketing da CELD. O cliente
precisa estar bem informado.
5,00
2.2 Estar presente ativamente em pelo
menos duas redes sociais, por mês.
Alimentar informações no Facebook.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Iniciar com visitas de uma vez por dia nestas redes. Monitorar
comentários, aniversários, outros eventos e promover os
serviços da CELD.
Em pesquisa ao macro ambiente detectou-se acréscimo de frequentadores
destas redes. A empresa pode efetuar pós venda e relacionamento com os
clientes.
0,00
Estar conectado no msn da empresa durante todo o dia.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Estar online todos os dias no msn da empresa para conversar com clientes e divulgar as redes sociais.
Ë mais um canal de comunicação disponível com
o cliente. De fácil acesso, sem custo e rapidez.
0,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
Tabela de horários de jogos nacionais e
internacionais que passam nas tevês da CELD.
Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Atualizar no Twitter e no Facebook os jogos da semana
que irão passar nas tevês da CELD.
Interage com o cliente e oferece mais uma opção de
serviços na empresa.
0,00
2. Construção da marca CELD. Disponibilizar vídeos da
CELD no Youtube. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Criar vídeos da empresa e disponibilizar nesta rede social.
Uma forte ferramenta de
comunicação. 0,00
Alimentar informações
no Twitter. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Iniciar com visitas de uma vez por dia redes. Após os três
primeiros meses frequentemente estar conectado. Monitorar comentários, aniversários, outros eventos e promover os
serviços da CELD.
Em pesquisa ao macro ambiente detectou-se acréscimo de frequentadores
destas redes. A empresa pode efetuar pós venda e relacionamento com os
clientes.
0,00
Implantar uma internet
mais rápida, com wireless. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Pesquisar a empresa mais adequada para este serviço.
Com uma internet rápida e wireless a CELD proporciona
mis um serviço aos seus clientes e a possibilidade deles estarem conectados a
estas redes na CELD.
130,00
Atualização de notícias, fotos e eventos
semanalmente. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Na reestruturação do site, comprar um serviço de atualização na qual a CELD faz
sozinha a atualização. Efetuar este serviço uma vez por
semana.
Interage com o público.
Demostra um perfil de comprometimento com o cliente e empresa “moderna”.
0,00
Reestruturação da
Home page.. Marketing Outubro de 2011.
Decidir sobre a melhor empresa com custo benefício e
criar um site interativo, moderno e dinâmico.
O site é o cartão de visita virtual da empresa, uma
apresentação.
420,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
2.3 Alcançar um número de 700 acessos no site,
por mês.
Disponibilizar horários
livres das quadras no site. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Atualizar diariamente a tabela de horários no site apenas com
os horários disponíveis nas quatro quadras. De segunda a
sábado.
Introduzir este novo meio de comunicação com o cliente estando mais presente no seu
dia a dia e facilitando na comunicação.
0,00
Banner de divulgação no
site Night e Cia. Marketing
De novembro de 2011 a fevereiro de
2012.
Banner de divulgação no site.
Público jovem da região interessados em baladas e eventos sociais, que gostam
de praticar esportes.
500,00
Otimização do site da empresa em outros sites de
busca. Marketing
De novembro de 2011 a agosto de
2012.
Pesquisa no Google links patrocinados e em outros sites
de busca, principalmente no ramo esportivo.
A pesquisa macro comprovou que é uma ótima oportunidade de divulgação de empresa e ferramenta de comunicação mercadológica.
10,00
Tabela de horários de jogos nacionais e
internacionais que passam nas tevês da CELD.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Atualizar no site os jogos da semana e do dia que passam
na CELD, com no mínimo de quinze dias antes do jogo.
Diversidade de produtos Melhorar ponto fraco detectado na pesquisa micro.
0,00
Utilizar o correio eletrônico para divulgar os
serviços da empresa. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Durante todo o plano enviar mensagens por correio eletrônico, panfletos virtuais
divulgando os eventos promovidos, os jogos que passam nas tevês da CELD.
Parabenizando por datas comemorativas.
A pesquisa macro comprovou uma oportunidade no correio
eletrônico. Uma ferramenta barata e de fácil acesso com
o público alvo. Serviço pós venda, valorização do cliente
e comunicação clara.
100,00
Estabelecer o primeiro final de semana para eventos.
Marketing/
Lanchonete
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Planejar com antecedência de três meses as ações específicas para cada evento programado, durante todos os
doze meses deste plano.
A pesquisa do micro ambiente mostrou que os clientes consideram importantes a
CELD promover eventos.
0,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
2.4 Promover um evento para os clientes, por
mês.
Promover eventos com deficientes físicos e outras modalidades além do futebol, como: tênis de mesa, gincanas.
Marketing/
Lanchonete
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Primeiramente buscar informações sobre adaptações
físicas para esse evento.
Escolher a data mais adequada para a realização.
A pesquisa macro mostra um exemplo de marketing 3.0 de um concorrente da empresa.
0,00
Alimentar informações
no Twitter e Facebook. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Postar os eventos nas redes e enviar convite a todos os amigos virtuais. Monitorar comentários, aniversários, outros eventos e promover os
serviços da CELD.
Em pesquisa ao macro ambiente detectou-se acréscimo de adeptos destas
redes. A empresa pode efetuar pós venda e relacionamento com os
clientes.
0,00
Divulgar os eventos
internamente. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Incluir na decoração do local com fotos de eventos da CELD
e de clientes.
Desta maneira, a comunicação entre empresa e
cliente fica clara e direta.
50,00
Divulgar internamente com cartazes, fotos no
mural da empresa. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Fazer cartazes de tamanho A3 e panfletos com fotos, força de
vendas da equipe interna.
Por que o marketing viral é de fundamental importância. Os
clientes precisam estar bem informados sobre as ações mercadológicas da empresa.
0,00
Atualizar semanalmente na agenda de eventos do site.
Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Criar uma agenda no site especifica para os eventos, inclusive deixando espaço para
comentários.
A internet é uma forte ferramenta na ação mercadológica. Econômica e
de grande abrangência.
0,00
2.5 Cadastrar a empresa em um guia de consulta
“on-line” por mês.
Incluir a CELD em sites disponíveis de guia de
consultas. Marketing
De setembro de 2011 a agosto de
2012.
Pesquisar sites de busca na internet como: Hagah, Guia informe, Guia fácil e outros.
Incluir a empresa em um site de busca por semana.
De acordo com pesquisa externa, a técnica de otimização do site em páginas
de busca virtual é importantíssimo para promover a empresa.
50,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
3. Aumentar a rentabilidade.
3.1 Aumentar o faturamento em 10%, no ano.
Monitoramento diário do quadro de horários das
quadras. Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Todos os dias ao iniciar o expediente ligar para todos os times avulsos confirmando horário do jogo. Ligar para os lideres dos jogos dois dias antes do agendamento.
A tabela de horários é o coração de fonte de renda da empresa, é fundamental estar sempre atualizada em tempo real.
0,00
Ligações para times do banco de dados para preencher horários ociosos.
Marketing De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Muitos times gostam de jogar contra times desconhecidos.
Agendar horários ociosos com duas equipes.
É uma oportunidade de maximizar as vendas ocupando estes horários ociosos de final da noite, sábados e inicio da noite.
0,00
Reduzir custos em 5%
no ano. Financeiro
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Rever os custos mensais e localizar quais aspectos pode sofrer uma redução.
Com a redução de custos aumenta-se a rentabilidade.
0,00
Eventos mensais. Marketing/
Lanchonete
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Promover um evento por mês para os mensalistas e clientes avulsos da empresa. Objetivo de interagir com o cliente.
Ponto fraco na pesquisa, os clientes gostariam de ter mais eventos, principalmente ligados a crianças.
0,00
Manutenção da Taça Ric com aumento gradativo de times.
Marketing/
Lanchonete
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Fazer um planejamento a parte da Taça Ric para promover este evento ao seu publico alvo.
Este evento apresenta resultados positivos à empresa, portanto vale o investimento de planejamento e execução.
0,00
Venda de uma
publicidade na quadra, por mês.
Marketing
De setembro de 2011 a setembro de
2012.
Visitas em empresas e vender a clientes empresários internos.
Esteticamente fica agradável nas quadras e aumenta na rentabilidade da empresa, mesmo quando feito em permutas.
0,00
Longo Prazo: 5 ou mais anos | Médio Prazo: 12 meses | Curto Prazo: menos de 12 meses
Objetivo Metas Estratégia Departamento Quando Como Por que Custo
Torneio universitário
duas vezes ao ano. Marketing Setembro de 2011 e março
de 2012.
Contratar uma equipe de organização e arbitragem um mês antes do evento. Duas pessoas para divulgação nas universidades da região.
Parcerias com empresas a fim.
Com o resultado da pesquisa interna, pode-se detectar um público jovem frequentando as quadras da CELD. Dentre estes com ensino superior incompleto, indicando quase 20% dos clientes.
0,00
Ampliação da Escolinha. Marketing/
Financeiro
Setembro de 2011 a agosto
de 2012.
Apresentar projetos nas empresas da região. E fazer um planejamento a parte para ações especificas referentes à escolinha da CELD.
A pesquisa interna demostrou um grande interesse dos fornecedores da empresa em investir neste ramo. O público interno apresenta um número grande de crianças do sexo masculino e de idade propícia à prática do futebol infantil.
0,00
Convênio com colégios para ocupação dos
horários das manhãs e das tardes.
Marketing Setembro de 2011 a agosto
de 2012.
Visitar dois colégios por semana para criar convênios com as quadras para uso durante o dia. 50% de desconto para os colégios utilizarem. E divulgar os serviços das aulas da escolinha da CELD.
A pesquisa interna revelou que 62% dos atuais clientes possuem filhos do sexo
masculino. 0,00
Convênios com empresas como, Wave e outras.
Marketing Setembro de 2011 a agosto
de 2012.
Funcionários da academia Wave e clientes ganham 30%
de desconto sobre o valor da hora quadra, das 14horas ás 18horas e trinta minutos, de segunda a sexta.
Com o resultado da pesquisa interna, pode-se detectar um público jovem frequentando as quadras da CELD. Dentre vinte a quarenta anos de idade somam 50% do público.
100,00