Neste trabalho foi considerado esse mercado em crescimento para desenvolver um plano de marketing para o centro esportivo CELD Futebol. Nesse sentido, o centro esportivo CELD Futebol tem como objetivo conquistar mercado e opiniões para se tornar referência de qualidade e inovação no setor de entretenimento esportivo no estado de Santa Catarina.
Problemas de pesquisa/ Justificativa
O centro desportivo CELD Futebol vive um momento em que ameaça a falta de comunicação e planeamento, e sendo este o primeiro trabalho sobre este tema na empresa, a implementação de um plano de marketing foi essencial para o seu potencial crescimento. O conhecimento do perfil de seus clientes foi criado por meio de ferramentas de marketing que auxiliaram na melhor tomada de decisão.
Objetivos do Trabalho
Aspectos Metodológicos
- Caracterização do trabalho de estágio
- Contexto e participantes da pesquisa
- Procedimentos e instrumentos de coleta de dados
- Tratamento e análise dos dados
Esta pesquisa utilizou dados de fonte primária obtidos por meio de roteiro de entrevista semiestruturada com o gestor, fornecedor, funcionário e sócio do centro esportivo. Segundo Richardson (1999), a análise é fundamental e o objetivo é organizar os dados de uma forma que facilite a localização de respostas para o problema em questão.
A Ciência da Administração
Administração Mercadológica
Marketing Esportivo
À medida que as necessidades e a demografia dos consumidores desportivos se tornaram complexas e a competição entre espectadores e participantes aumentou, também aumentou a procura por marketing desportivo profissional. Devido à complexidade de combinar diferentes princípios de marketing e à imprevisibilidade do esporte, foi criado um produto intangível socialmente acessível, o marketing esportivo.
Composto Mercadológico
Nesse momento, o profissional de marketing deve mostrar ao cliente o produto ou serviço certo de acordo com suas expectativas e necessidades. Em seguida, o profissional de marketing utiliza um mix de comunicação que combina as diversas decisões para criar uma estratégia de comunicação adequada ao seu produto ou serviço.
Concorrência
Como resultado, os preços podem cair ou os custos dos participantes podem ser inflacionados, reduzindo a rentabilidade. Poder de negociação dos compradores: os compradores forçam a descida dos preços, negoceiam por melhor qualidade ou mais serviços e colocam os concorrentes uns contra os outros – tudo à custa da rentabilidade da indústria.
Ambiente de Marketing
Para dar continuidade ao plano de marketing, um especialista na área deve analisar os ambientes em que a empresa está inserida. Estes podem ser representados por revendedores, empresas de distribuição física, agências de serviços de marketing e intermediários financeiros.
Segmentação de mercado
Um profissional de marketing pode usar uma ou mais dessas bases de posicionamento para um produto ou serviço. Ao determinar os pontos de diferença, o profissional de marketing deve considerar três critérios principais: (KOTLER; . KELLER, 2006).
Comportamento do Consumidor
Maslow propôs que as pessoas são motivadas para satisfazer diferentes necessidades de maneira hierárquica, sendo preferidas as necessidades de ordem inferior e as necessidades de ordem superior sendo perseguidas somente após satisfazer as necessidades de ordem inferior. A necessidade de integração e necessidades sociais, a necessidade de reconhecimento ou valorização e talvez a necessidade de autodesenvolvimento e necessidades de autorrealização.
Pesquisa de Mercado
Analise problemas: A pesquisa de marketing ajuda a descobrir as causas dos erros em um plano de marketing. Formulação do desenho de pesquisa: refere-se ao desenho para condução do projeto de pesquisa de marketing.
Sistemas de informações de marketing (SIM)
Além disso, os profissionais de marketing podem atualizar continuamente os dados com base no ambiente interno e externo da organização, permitindo ajustes nas ações de planejamento conforme as informações mudam. Em vez disso, o CRM é apenas uma parte de uma estratégia de marketing de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais ampla e eficaz.
Marketing de Serviços
- Qualidade dos serviços
- Satisfação dos clientes
- As percepções dos clientes em relação aos serviços
- Avaliação da qualidade de serviços
Refere-se aos esforços do prestador de serviço para compreender as necessidades do cliente e depois prestar, na medida do possível, a prestação de um serviço personalizado. Ou seja, a qualidade do serviço é a medida em que o serviço excede ou atende às expectativas do cliente. Uma ferramenta chamada SERVQUAL é então usada para coletar informações sobre as percepções e expectativas dos clientes sobre o serviço, a importância relativa das dimensões do serviço e as intenções comportamentais dos clientes de recomprar e fazer recomendações positivas de serviço.
O SERVQUAL é, portanto, uma proposta de medição da qualidade do serviço a partir da comparação das expectativas do cliente com a avaliação do serviço recebido. O nível de qualidade resulta da subtração do resultado do serviço percebido pelas expectativas do cliente para cada uma das questões.
Planejamento de Marketing
Plano de marketing
Agrupe um departamento ou plano de marketing corporativo a ser incluído na área de negócios da empresa. A Tabela 6 relata as abordagens para o desenvolvimento de um plano de marketing na perspectiva de alguns autores. Análise de pontos fortes e fracos: O profissional de marketing identifica os pontos fortes e fracos nesta parte.
Uma vez definidas as estratégias, o profissional de marketing define um programa de ação para atingir os objetivos do plano de marketing. Por fim, a última parte do plano de marketing é o controle para monitorar o desenvolvimento do plano.
Caracterização da empresa
- Identificação da empresa
- Histórico
- Missão, visão, valores
- Estrutura organizacional
- Serviços/produtos comercializados
- Principais clientes
- Principais Fornecedores
- Principais Concorrentes
A Figura 15 expressa a tipologia organizacional da empresa CELD Futebol por meio de um organograma circular, amplamente utilizado pelas empresas de serviços, representando fielmente a organização e disposição de funções e cargos na empresa. Este setor contém a escolinha de futebol e o bar e lanchonete, serviços contratados pela empresa CELD Futebol. O CELD Futebol presta serviços na área de entretenimento esportivo, disponibilizando a estrutura do campo e seu espaço de lazer para a satisfação de seus clientes.
A empresa CELD Futebol possui uma lista de fornecedores que auxiliam na sua tomada de decisão e na manutenção adequada de sua estrutura física. Entre os principais concorrentes diretos do CELD Futebol estão todos os campos de futebol sintético da cidade de Balneário Camboriú e região.
Pesquisa de Campo
Resultado dos questionários
As próximas cinco tabelas mostram os resultados das opiniões dos entrevistados sobre o site da empresa. A Tabela 1 abaixo apresenta a opinião dos respondentes em relação à qualidade das informações no site da empresa. Na tabela 2 você confere a opinião dos respondentes quanto à facilidade de navegação entre as páginas do site.
Com cerca de 40% em cada item bom e muito bom, a localização da empresa é surpreendentemente agradável para a maioria dos entrevistados. Dado que se trata de casais jovens de acordo com a faixa etária dos entrevistados, apresentada no gráfico 14.
Entrevista com o gestor
Em meio a tantos problemas globalizados, a empresa focou no marketing 3.0 oferecendo respostas e esperança para os problemas dos consumidores. Acredito que faça parte do processo de evolução da empresa, adotar novos sistemas de planejamento, de acordo com a necessidade de crescimento que ela apresenta, como esse maravilhoso trabalho realizado neste plano de marketing." Ao ser questionado sobre o que a empresa iria melhorar em termos de visão empreendedora, não hesitou em demonstrar seu lado crítico e exigente, o gestor respondeu: “Precisamos melhorar a formação das equipes em geral, mas em especial os serviços terceirizados de bares e lanchonetes .
Se o cliente sentir a entrega real do serviço melhor do que o esperado, ele ficará feliz; se estiver abaixo do esperado, ele ficará frustrado e julgará a qualidade do serviço com base no seu nível de percepção e satisfação com o serviço recebido. O gestor foi questionado sobre sua opinião sobre o trabalho social na empresa. Indicou que por se tratar de um problema de gestão recente, prefere não dar a sua opinião direta.
Entrevista com os fornecedores
Ademar afirma que a empresa está em fase de crescimento com expectativa de crescimento de 20% nos próximos dois anos. O guru do marketing Kotler et al (2010) apresenta o marketing 3.0, uma nova era orientada para o valor. Quando questionados sobre o que acrescentaria à empresa, recebemos sugestões surpreendentes como: Um parque para crianças na área exterior.
Ao final das entrevistas, os fornecedores foram questionados sobre a importância de incorporar o CELD ao trabalho social. A unanimidade é considerada importante: “A empresa pode implantar uma escola pública de futebol para incentivar as crianças a praticarem um esporte.
Entrevista com os colaboradores da lanchonete
Plano de marketing
Análise da situação atual de marketing
Segundo os autores Churchill e Peter (2000), a missão de uma organização é o seu propósito, a sua razão de existência, é o sentido de direção para a gestão da empresa. O principal objetivo da empresa até certo ponto era tornar-se conhecida pelo seu público-alvo, associando a marca a serviços de qualidade, entretenimento familiar e desporto. Uma parceria de sucesso com o objetivo de desenvolver um campeonato social de futebol no qual estejam integradas equipas de todas as cidades da região da AMFRI.
A empresa investiu em uma miniloja dentro do CELD, onde revende os produtos enviados pelo parceiro. Essa premissa representa a força da marca da empresa e a percepção das diferenças entre os produtos.
Análise ambiental
Uma forma de atingir o público jovem, futuros formadores de opinião e ocupar o tempo livre nas pistas. Para a análise do microambiente são detalhados os pontos fortes e fracos da empresa, obtidos através da análise de valor, identificados pelas características mais importantes de clientes, fornecedores, concorrentes, intermediários de marketing e outros. A análise do macroambiente de marketing são forças sociais maiores que podem afetar todo o microambiente do CELD envolvendo variáveis incontroláveis como: forças demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
A análise SWOT é uma forma de organizar as principais conclusões de uma auditoria de marketing em pontos fortes e fracos relacionados a oportunidades e ameaças externas. Atendimento nas churrasqueiras - Pós-venda - Atendimento telefônico - Site da empresa - Disponibilidade da equipe para solucionar problemas - Diversidade de bebidas da empresa - Sistema de coleta no balcão.
Objetivos de marketing
Estratégias de marketing
Kotler e Armstrong (2007) apresentam uma ferramenta útil para avaliar os pontos fortes e fracos da concorrência através da análise do valor do cliente. Ao realizar esta análise, a empresa identifica primeiro os principais atributos que os clientes valorizam e a importância que atribuem a esses atributos. A relação entre o serviço prestado e o benefício esperado pelo cliente deve ser aumentada através do benchmarking competitivo, que consiste no processo de comparação das estratégias e operações da empresa com as estratégias e operações dos seus concorrentes.
Mas não têm site, escola de futebol, apenas campo aberto, vestiários e churrasqueiras pequenas e simples. Concorrentes Localização Preços Site da empresa Redes sociais Vantagens Desvantagens Escola de futebol.
Plano de ação
Através dos resultados de uma pesquisa interna, foi possível identificar o público jovem que frequenta as quadras do CELD. Esteja online diariamente no MSN da empresa para conversar com os clientes e divulgar nas redes sociais. Visitar duas escolas por semana para fazer acordos com os tribunais para uso durante o dia.
Muitas empresas não possuem centro recreativo para os funcionários, o que é uma oportunidade para eles se apresentarem. Publique meia página na revista com anúncios CELD específicos do evento.
Implementação e controle
Este trabalho propôs um plano de marketing para o centro esportivo CELD Futebol em Balneário Camboriú. Disponível em:
Bron: http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/sc/31801-balneario-camboriu-sc-tera-maior-centro-de-eventos-do-sul-do-brasil.html. Bron: http://www.clickcamboriu.com.brobras-da-ponte-entre-vila-real-e-nova-esperanca-seguem-na-via-gastronomica/. Bron: http://veja.abril.com.br/noticia/educacao/criancas-assistem-tv-sem-fiscaalizacao-dos-pais-diz-pesquisa.
Bron: http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/facebook-e-a-2a-fonte-de-trafego-de-sites-noticias.
