3.5 Plano de marketing
3.5.7 Implementação e controle
O plano proposto leva em consideração a implementação a partir de setembro de 2011 até setembro de 2012. Os valores expressos nos orçamentos realizados foram divididos em doze parcelas, com o propósito de informar ao gestor o custo mensal do plano de marketing. Considerando que quaisquer mudanças em datas e quantidades infringirão nos valores destes. Contudo, a empresa pode negociar valores de acordo com seus interesses bem como buscar parcerias para custear os investimentos.
As atualizações e controle do plano de marketing da CELD Futebol devem acontecer conforme as variações dos ambientes, externo e interno. O monitoramento é fundamental para os resultados. As metas e os orçamentos foram
fixados por mês, portanto em cada mês ou inclusive por semana deverá acontecer reuniões para o monitoramento e atualizações quando necessárias.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Apresentam-se as conclusões deste trabalho. Como as análises das pesquisas e justificativas de acordo com o objetivo proposto incialmente. Inclui-se as limitações e as sugestões para próximas pesquisas.
4.1 Conclusões
A gestão mercadológica de sucesso é um desafio constante para o profissional da área. A empresa é um organismo vivo, complexo e sensível as mudanças. Para manter- se viva no mercado é necessário a análise constante das circunstâncias em que vive. Proporcionar o encantamento aos clientes, manter uma equipe motivada e objetivos atingidos é o cotidiano da organização voltada para o marketing.
A organização é humana em todos os sentidos. Antigamente, o conhecimento das empresas vinha sendo racionalizado em excesso. O que mudou com a nova proposta do marketing 3.0 abordado neste trabalho. Na qual o ser humano é o centro de valor das ações mercadológicas.
Este trabalho propôs um plano de marketing para o centro esportivo CELD Futebol de Balneário Camboriú. Com o objetivo de elaborar estratégias mercadológicas que auxiliem na administração desta empresa. A escolha do tema se justifica pela vontade do gestor em posicionar a empresa de maneira estratégica no mercado. Melhorar a comunicação por meio da reestruturação do composto mercadológico.
Para tanto foi necessário um levantamento bibliográfico sobre o assunto.
Autores conceituados da área, por meio de suas obras, contribuíram para esta pesquisa teórica que fundamentou o trabalho. Mostrou-se a relevância da teoria para a prática dos negócios.
Analisada a situação atual de marketing da CELD, a acadêmica tomou conhecimento de ações de sucesso e ações que podem ser otimizadas com plano.
Em seguida pesquisou-se a percepção dos clientes. Avaliação de qualidade de serviço, hábitos e dados de seu perfil. Com 1500 clientes foi sugerido uma amostra de 315 questionários. No entanto, para o sucesso e surpresa desta ação, obteve-se 409 pesquisados. Isto demostra a consciência do cliente quanto a sua importância para o planejamento da empresa. O que reflete em melhorias em prol do seu próprio conforto. Foram realizadas entrevistas com o gestor, fornecedores e parceiros. Vale salientar o comprometimento da equipe da CELD que esteve sempre disponível e aceitou o desafio de implantação deste trabalho na empresa.
A pesquisa seguiu com a análise do macro ambiente identificando oportunidades e ameaças. Com o resultado das pesquisas internas, utilizando-se dos métodos quantitativos e qualitativos, obtiveram-se os pontos fracos e fortes.
No plano de marketing elaborado pela acadêmica, foram sugeridas ações para transformar os pontos fracos em fortes. Transformar os pontos fortes em diferenciais e otimizar as oportunidades no mercado.
As ações mais latentes referem-se ao treinamento da equipe, sua profissionalização e padronização, implantar a visão inovadora. Melhorias na escolinha de futebol e eventos com deficientes físicos. Estas ações contribuem para trazer o ser humano ao foco da empresa.
Conclui-se a importância de um plano de marketing para a empresa. Um planejamento que direciona suas ações mercadológicas e a mantém viva com saúde e vitalidade.
4.2 Limitações da pesquisa
Esta pesquisa possui algumas limitações. Um core pequeno de colaboradores, o que reduziu a amostra de entrevistas. A falta de visão mercadológica do gestor em investir no plano considerando como custos e não como melhorias.
4.3 Sugestões para a próxima pesquisa
Em um próximo trabalho a acadêmica sugere uma pesquisa externa para descobrir qual marca é mais lembrada no ramo e tomar conhecimento da marca CELD no mercado.
Sugere-se também um planejamento estratégico para possibilitar suporte e embasamento ao plano mercadológico.
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*MBA Gestão e Marketing Esportivo. Disponível em:
<http://www.trevisan.edu.br/posgraduacao/28> 3
3 Não foi informado o nome do autor.
APÊNDICES
Apêndice A – Questionário aplicado com os clientes
Caro Cliente!
Com o objetivo da melhoria contínua de nossos serviços, pedimos sua participação no questionário abaixo. Agradecemos sua colaboração.
1. As questões que seguem serão respondidas de acordo com seus hábitos e preferências. Assinale uma ou mais alternativa:
1a) Como conheceu a ?
( )Amigos ( )Site ( )TV ( )Rádio ( )Orkut ( )Facebook ( )Twitter ( )Msn ( )Outros _______________________
1b) Qual horário você mais assiste/escuta TV e Rádio?
( )Pela manhã ( )No horário do meio dia ( )A tarde ( )A noite ( )O dia inteiro ( )Nunca
1c) Se já acessou o site da CELD classifique as questões abaixo, de acordo com a escala:
(1)Ruim, (2)Regular, (3)Bom, (4)Muito Bom.
Caso ainda não tenha acessado o site, vá para a questão seguinte.
1 2 3 4 Informações atuais.
Fácil navegação.
Layout agradável.
Clareza nas informações.
Atendimento de reservas
1d) Você considera importante a CELD realizar campeonatos e eventos
( )Sim ( )Não Por quê?_________________________________________
1e) As opções de preços para a utilização dos serviços que a CELD oferece, atende sua expectativa?
( )Sim ( )Não Por quê? _________________________________________
1e) Você gostaria que a CELD oferecesse outro tipo de serviço ou produto para você?
( )Sim ( )Não Sugestões _________________________________________
2. Avalie as próximas questões com os seguintes valores:
(1)Ruim, (2)Regular, (3) Bom, (4)Muito Bom.
2A) Classifique a marca .
1 2 3 4 Reputação
Credibilidade / Confiança Segurança
Ambiente familiar Diversão
Profissionalismo Qualidade
2b) Avalie o funcionamento geral da
CELD
. (1)Ruim, (2)Regular, (3)Bom, (4)Muito Bom.1 2 3 4
Estrutura das Quadras Estacionamento Estrutura Física Localização
Limpeza banheiros e vestiários Limpeza salão e quadras Diversidade de bebidas Temperatura das bebidas
Diversidade de lanches e petiscos Equipamentos das churrasqueiras Atendimento das quadras
Atendimento ao telefone Atendimentos nas mesas
Atendimento nas churrasqueiras Atendimento no balcão (bar) Comprometimento com os clientes Clareza na comunicação
Prontidão para resolver problemas Sistema cobranças de contas no balcão Pós-vendas
2c) O que faz você escolher a como seu local preferido para o seu lazer.
Liste no mínimo três itens.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________
Dados pessoais:
3A) Em qual cidade você reside?
( ) Balneário Camboriú ( ) Camboriú ( )Itajaí ( )Itapema ( )Outra Qual?
_________
3b) Estado civil:
( )Solteiro ( )Casado ( )Divorciado ( )Separado 3c) Grau de escolaridade:
( )Primeiro grau completo ( )Primeiro grau incompleto ( )Segundo grau completo ( )Segundo grau incompleto ( )Superior completo ( )Superior incompleto ( )Pós graduação completo ( )Pós graduação incompleto 3d) Idade:
( )menos de 20 anos ( )21 a 25 anos ( )26 a 30 anos ( )31 a 35 anos ( )36 a 40 anos ( )41 a 45 anos ( )46 a 50 anos ( )51 a 55 anos ( )56 a 60 anos ( )mais de 61 anos
3e) Indique a renda total da sua família?
( )menos de R$1.020,00 ( )até R$1.020,00
( )de R$ 1.020,00 até R$ 3.060,00 ( )de R$ 3.060,00 até R$ 7.650,00 ( )de R$ 7.650,00 até R$ 15.300,00 ( )acima de R$ 15.300,00
3f) Possui filho(s) do sexo masculino?
( )Sim ( )Não
3g) Em resposta afirmativa, qual a idade dele(s)?
( )01 a 03 anos ( )04 a 07 anos ( )08 a 11 anos ( )12 a 15 anos ( )mais de 16 anos
Fonte: Elaborado pela acadêmica.
Apêndice B – Roteiro de entrevista com o gestor, fornecedores e terceirizados.
Questões para o gestor:
1) Como você avalia o atendimento da empresa?
2) Como é feito o planejamento da empresa?
3) Qual o diferencial da empresa?
4) O que você melhoraria amanhã na CELD?
5) Quais as previsões para o futuro da empresa?
6) Qual sua opinião sobre o trabalho social?
Questões para os fornecedores:
1) Você está satisfeito como fornecedor/cliente da empresa?
2) Você teria sugestões de melhorias para a empresa?
3) O que você acrescentaria na CELD?
4) Você considera importante a CELD está voltada para a visão social? Por quê?
Questões para o terceirizado da empresa:
1) Como você vê a CELD perante seus concorrentes?
2) Liste pontos fortes e fracos da empresa.
3) Qual a expectativa para a empresa CELD bar?
4) O que a CELD pode fazer para auxiliar o bar?
Fonte: Elaborada pela acadêmica.
Apêndice C – Orçamento de material impresso e brindes.
Fonte: Litograff Gráfica e Brindes Ltda.
Apêndice D – Orçamento de material impresso e brindes.
Fonte: Imargraff Gráfica
Apêndice E – Outdoor na BR 101.
Fonte: Criação da arte para o outdoor.
Apêndice F – Revista ACIBALC.
Fonte: Revista ACIBALC.
Apêndice G – Modelo de avaliação de serviços para os clientes.
Fonte: Elaborado pela autora.
APENDICE H – Orçamento de bolsas
Fonte: JN Bolsas de Balneário Camboriú
ANEXOS
ANEXO A – Reportagem “Grama sintética uma alternativa cada vez mais popular”.
Fonte:
http://mais-informacoes.com/grama-sintetica-uma-alternativa-cada-vez-mais-popular- para-a/
ANEXO B – Reportagem “Para especialistas, grama sintética aumenta riscos de lesões”.
Fonte: http://portal-cp.blogspot.com/2011/04/para-especialista-grama-sintetica.html
ANEXO C – Artigo “A magia de cada um”.
Fonte:
http://www.clicrbs.com.br/especiais/jsp/default.jsp?espid=13&uf=1&local=1&newsID=
a930627.htm§ion=%3CMENU%3E
ANEXO D – “Dados do censo 2010”.
Fonte: http://www.censo2010.ibge.gov.br/dados_divulgados/index.php?uf=42
ANEXO E – “Dalvesco visita o novo tratamento de esgoto”
Fonte:
http://www.clickcamboriu.com.br/2011/03/21/dalvesco-visita-a-nova-estacao-de- tratamento-de-esgoto/
ANEXO F – Reportagem “Com mais dinheiro no bolso, classe média impulsiona vendas no comércio de Santa Catarina”.
Fonte:
http://www.noticianoato.com.br/regional/50-com-mais-dinheiro-no-bolso-classe- media-impulsiona-vendas-no-comercio-de-santa-catarina.html
ANEXO G – “Centro de Eventos em Balneário Camboriú ganhará maior representatividade”
Fonte: http://www.balneariocamboriu.sc.gov.br/imprensa/noticia.cfm?codigo=7299
ANEXO H – “Balneário Camboriú terá maior centro de eventos do sul do país.”
Fonte: http://www.jornaldeturismo.com.br/noticias/sc/31801-balneario-camboriu-sc- tera-maior-centro-de-eventos-do-sul-do-brasil.html
ANEXO I – “Faixa etária da população em Balneário Camboriú.”
Fonte: http://www.sebrae-sc.com.br/scemnumero/arquivo/Balneario-Camboriu.pdf
ANEXO J – “Caminhada ao ar livre.”
Fonte: http://www.clickcamboriu.com.br/2011/04/11/11-beneficios-da-caminhada- para-o-corpo-e-a-mente/
ANEXO K – “Dificuldades deslocação centro – bairro da Barra.”
Fonte: http://www.clickcamboriu.com.br/2011/05/05/dificuldades-no-deslocamento- centro-bairro-da-barra/
ANEXO L – Obras na ponte Vila Real e Nova Esperança seguem na via gastronômica.
Fonte: http://www.clickcamboriu.com.br/2011/04/01/obras-da-ponte-entre-vila-real-e- nova-esperanca-seguem-na-via-gastronomica/
ANEXO M – Turismo da terceira idade em Balneário Camboriú.
Fonte:
http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_3050/artigo_sobre_o_turismo_da_terce ira_idade_na_cidade_de_balneario_camboriu_/_sc
ANEXO N - O Plano Aquarela 2020 prevê estratégias de promoção do turismo internacional do Brasil para a próxima década.
Fonte: http://ecoviagem.uol.com.br/noticias/turismo/encontros-e-eventos-de-
turismo/turismo-de-balneario-camboriu-conhece-o-plano-aquarela-2020-11728.asp
ANEXO O - Mercado prevê inflação maior em 2011 e 2012.
Fonte:
http://veja.abril.com.br/noticia/economia/mercado-preve-inflacao-maior-em-2011-e- 2012
ANEXO P – História da grama sintética.
Fonte: http://www.grama-sintetica.net/
ANEXO Q – A maioria dos pais desconhecem o que os filhos veem na TV.
Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/educacao/criancas-assistem-tv-sem- fiscalizacao-dos-pais-diz-pesquisa
ANEXO R – Facebook é segunda fonte de tráfegos de site de noticias
Fonte: http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/facebook-e-a-2a-fonte-de- trafego-de-sites-noticias
ANEXO S – O fenômeno das redes sociais nos negócios.
Fonte: http://www.ondaweb.com.br/blog/?p=14209
ANEXO T – “Jogos da interação reúnem associados”
Fonte: Revista APCEF/SC – Maio 2011
ANEXO U – “Economia deve crescer 4,25%”
Fonte: Diário da Cidade – 03/05/2011 – Terça-Feira
ANEXO V – “Por uma vida mais ativa e feliz”
Fonte: Revista APCEF/SC – Maio 2011