Pesquisa de Mercado

consequência nenhuma outra geração anterior ganhou tantos cuidados, estímulos e informação levando estes jovens a uma formação mais elevada.

Uma geração crescida com a tecnologia como o Atari que logo foi substituído pelo videogame. Duas características marcaram seus comportamentos, as fases do jogo e o placar de recordes que para isto acontecer era necessário superar desafios. Que por sua vez gerava resultados e competição entre outros jogadores. Já não bastava ter o nome na galeria de recordes, a busca agora era por criar desafios entre os jogadores e compartilhá-los junto com os resultados, a ordem era buscar a interação. (OLIVEIRA, 2010)

A informação tornou-se irrestrita e ilimitada, o jovem passou a ter sua fome de conhecimento recompensada. A internet os fez sonhar com um mundo sem barreiras de comunicação e de infinitas possibilidades, com uma divulgação controlada por direitos de propriedade. Uma geração marcada pela sua complexidade, desconfortante, assustadora e independente. (OLIVEIRA, 2010).

Em seguida pesquisa de mercado.

do processo de pesquisa de marketing. (MALHOTRA, 2006; LAMB; HAIR;

MCDANIEL, 2004).

Na visão de Lamb, Hair e McDaniel (2004), a pesquisa de marketing possui uso gerencial para: melhorar a qualidade de tomada de decisão, analisar problemas, enfocar a questão de maior importância que é a manutenção de clientes existentes e entender o mercado em constantes mudanças. Em seguida cada uso é analisado.

 Melhorar a tomada de decisão: os gerentes podem aperfeiçoar a tomada de decisão utilizando a pesquisa de marketing para explorar a eficácia de diversas alternativas de composto de marketing.

 Analisar problemas: a pesquisa de marketing auxilia na descoberta de causas de erros em um plano de marketing. É importante levar em consideração determinadas perguntas para solução de problemas.

 Manutenção de clientes existentes: a capacidade de reter clientes baseia- se no entendimento íntimo de suas necessidades. Esse conhecimento vem primeiramente de pesquisas de marketing. Clientes satisfeitos resultam em repetidas vendas e com indicações de clientes as receitas e a participação do mercado crescem. Os custos caem, pois as empresas gastam menos dinheiro e energia para substituir os clientes perdidos. Uma maior retenção de cliente também leva a maior satisfação e orgulho pelo trabalho, o que leva a maior retenção de funcionários.

 Entender o mercado em constante mudança: as pesquisas de marketing também ajudam os gerentes a entender o que está ocorrendo no mercado e a tirar proveito das oportunidades.

Segundo Malhotra (2006), o processo de pesquisa de marketing é conceituado em seis etapas que definem as tarefas a serem executadas na realização da pesquisa efetuada para o plano de marketing. Elas incluem na definição do problema, desenvolvimento de uma abordagem, formulação da concepção de pesquisa, trabalho de campo, preparação e análise dos dados, e elaboração e apresentação do relatório. As etapas são detalhadas em seguida, de acordo com Malhotra (2006).

 Definição do problema: a primeira etapa é definir o problema. Depois é necessário levar em conta a finalidade do estudo, as informações relevantes, e como elas serão usadas para tomar decisões. A definição do problema envolve discussões com os tomadores de decisões, entrevistas com os especialistas do

setor, análise de dados secundários e, possivelmente uma pesquisa qualitativa, como grupos de foco.

 Desenvolvimento de uma abordagem: incluem na formulação de uma estrutura objetiva, modelos analíticos, perguntas de pesquisa, hipóteses e a identificação de características capazes de influenciar na pesquisa. Envolvem discussões com os especialistas do setor, estudos de casos, análise de dados secundários, pesquisas qualitativas e considerações pragmáticas.

 Formulação da concepção de pesquisa: está relacionada com o desenho para a realização do projeto de pesquisa de marketing. Aqui são levantadas hipóteses para a solução do problema, detalha os procedimentos necessários para a obtenção das informações que serão necessárias para a tomada de decisões. Esta etapa envolve os seguintes passos: definição da informação necessária, análise de dados secundários, pesquisa qualitativa, métodos de coletas de dados quantitativos (levantamento, observação e experimentação), procedimentos de mensuração e escalas, elaboração do questionário, processo de amostragem e tamanho da amostra, plano de análise dos dados.

 Trabalho de campo: a coleta de dados envolve uma equipe que atue em campo, realizando entrevistas pessoais, por telefone, pelo correio ou eletronicamente. A seleção, o treinamento, a supervisão e avaliação adequadas da força de campo, ajudam a minimizar erros.

 Preparação e análise dos dados: inclui a editoração, codificação, transcrição e verificação dos dados coletados por meio das entrevistas, questionários, e outros métodos utilizados. Os dados são transportados para fitas magnéticas, discos ou para o computador. Os dados são assim analisados para se obter informações relacionadas aos componentes do problema da pesquisa.

 Preparação e apresentação do relatório: o projeto deve ser documentado em um relatório, escrito que descreva todas as etapas do processo de pesquisa e principalmente seus resultados e principais constatações, cobrindo todas as perguntas especificas dos problemas da pesquisa. Este relatório é apresentado verbalmente a gerencia com uso de tabelas, figuras e gráficos.

As pesquisas de marketing não estão limitadas a grandes empresas. Em empresas de pequeno porte a pesquisa geralmente é conduzida por todos os funcionários, e inclusive pelos clientes. As empresas em geral reservam um

orçamento na ordem de 1 a 2 por cento das vendas para as pesquisas de marketing.

(KOTLER; KELLER, 2006).

Novas tecnologias estão transformando a função de pesquisa de marketing permitindo aos profissionais de marketing obter mais dados, armazená-los eficientemente, recolhê-lo com rapidez e analisa-los de modo mais eficaz. Em seguida será visto como um sistema de informação de marketing pode auxiliar os profissionais na obtenção, armazenamento e analise destes dados coletados.