Análise da situação atual de marketing

A empresa CELD Futebol atua no mercado esportivo há três anos. a empresa se destaca pelo forte investimento na sua estrutura na qual proporciona bem estar e conforto aos clientes. No decorrer destes anos foram reformadas quadras de futebol society e novas foram construídas. A empresa oferece a maior estrutura coberta no estado de Santa Catarina.

A logomarca da empresa foi criada em maio de 2008 oriunda do desejo de transmitir uma imagem marcante e que estivesse associada ao esporte, em particular a modalidade de futebol sintético. Surge um brasão de clube de futebol utilizando as cores, azul e amarelo, inspirados no Clube argentino Boca Júnior.

Segundo Gusman (2010) as cores influenciam direta e indiretamente as emoções e sentimentos, modificando desta forma o comportamento dos clientes. De acordo com este autor a cor azul transmite harmonia, estimula à compreensão, a confiança, o equilíbrio, neutraliza as energias negativas e diminui a ansiedade. Ainda segundo o autor a cor amarela estimula a capacidade mental, elimina as impurezas físicas e mentais, intelecto, criatividade e estudo.

Com o auxílio da consultoria Júnior da instituição de ensino da Univali, Uni júnior, a empresa deu seus primeiros passos mercadológicos. Como o nome

escolhido para a empresa Centro Esportivo e Lazer Dalmolin, CELD. Além disto foi realizada uma pesquisa interna com os clientes, na qual foi possível conhecer o seu perfil, preferências e necessidades. Na pesquisa externa realizada na época levantaram-se dados sobre a concorrência, seus pontos fortes e fracos com relação à CELD.

A missão e visão da empresa são elaboradas a partir desta consultoria.

Segundo os autores Churchill e Peter (2000) a missão de uma organização é o seu propósito, sua razão de ser, é o senso de direção para a administração da empresa.

Os autores ainda defendem que uma declaração de missão formal permite à empresa desenvolver objetivos organizacionais claros. Esses objetivos descrevem os resultados pretendidos com a realização da missão.

O principal objetivo da empresa até determinado momento era tornar-se conhecida dentre seu público alvo, associando marca a serviços de qualidade, família e entretenimento esportivo. A missão da empresa ficou assim estabelecida:

Promover entretenimento e interação entre amigos e familiares por meio da prática de esportes, oferecendo um serviço qualificado e diferenciado aos seus clientes e stakeholders. Com uma visão de tornar-se referência de qualidade no entretenimento esportivo no estado de Santa Catarina em três anos.

No material gráfico a empresa investe em panfletos, adesivos para carros, pastinhas, perfureide nos carros dos colaboradores, cartazes, cartão de vista, calendários e portifólio dos produtos.

A CELD mantém uma comunicação com seu público utilizando-se da publicidade, uma mídia espontânea, por meio de uma parceria com a emissora Ric Record filial de Itajaí. Uma parceria de sucesso com o objetivo de realizar um campeonato de futebol society na qual integra times de todas as cidades da região AMFRI. Este evento encontra-se no seu terceiro ano de realização. Atualmente, conhecida como a Taça Ric Graffyart de futebol society. Um evento que reúne mais de mil atletas e que no ano de 2011 incluiu pela primeira vez a categoria de futebol feminino.

As vendas das inscrições para este evento ocorrem também por telefone, mensagens sms e e-mailing list todos armazenados no banco de dados localizado em planilha Excel.

A principal ação mercadológica utilizada pela empresa é o marketing viral, conhecido também como o boca a boca, na qual o amigo indica ao outro determinado produto ou serviço que trouxe satisfação, afirmam os autores Lovelock e Wright (2004).

A empresa fechou parcerias que não obteve sucesso. A experiência foi com a escolinha de futebol. A CELD desde o início preferiu terceirizar este serviço, com:

Internacional de Porto Alegre, Santa Futsal de Itajaí e outros profissionais da área. A empresa atualmente investe suavemente neste segmento.

Atualmente a CELD investe em permuta e parceria com o varejista esportivo Marcelo Sports. A empresa investiu em uma mini loja dentro da CELD, na qual revende produtos consignados do parceiro. Atendendo assim a necessidade rápida dos clientes e divulgando a marca da Marcelo Sports, na qual também disponibiliza descontos para a empresa sobre os materiais esportivos.

Outros parceiros do centro esportivo CELD são o Guia Informe, Listel, Guia Fácil, Contabilidade Garcia de Camboriú, academia Wave, treinamentos de alta performance Master Mind, Chooperia Strand Bier, empresa de vigilância Via Seg e outros. As laterais das quadras de futebol da CELD são exploradas para estes parceiros divulgarem sua empresa em forma de propaganda, como em estádios de futebol profissional.

A lanchonete, que é um serviço terceirizado, possui parceria com a distribuidora de carnes Cambofrios. Desta maneira a CELD oferece aos clientes a possibilidade de compra de carnes no local com uma vitrine de exposição.

A empresa investiu no passado em força de vendas, que segundo Kotler (1998) é um compromisso em longo prazo na qual cria- se uma amizade com o cliente. Envolve relacionamento vivo e interativo, desenvolve preferências e ações no cliente. Na ação foram visitados mais de cinqüenta hotéis e restaurantes da cidade de Balneário Camboriú. Com um custo elevado e sem um retorno direto. A empresa CELD investe pouco em promoções de vendas. Nas vendas para eventos e locação do espaço para confraternizações, por exemplo, a empresa não apresenta uma força de venda ativa.

Referente à precificação, a empresa adotou primeiramente a formação de preços baseada na concorrência. O autor Coelho (2007) explica que neste método a decisão do cliente está voltada diretamente a comparação de preços na

concorrência de um determinado produto. Tal premissa apresenta a força da marca da empresa e a percepção das diferenças existentes entre os produtos.

Atualmente a empresa está focada na formação de preço baseada em percepção de valor, neste método o preço é baseado em quanto o cliente está disposto a pagar em troca do bem ou serviço, indiferente dos custos do produto. Os profissionais de marketing moldam seus produtos de acordo com o custo meta.

(COELHO, 2007).

Em parceria com o DCE da Univali a empresa oferecesse descontos de 50%

nos horários das quadras para estudantes que apresentam a carteirinha. Este desconto ocorre nos horários da tarde até às dezoito horas. Uma maneira de atingir o público jovem futuro formador de opinião e ocupar tempo ocioso das quadras.

Na internet a CELD comunica-se com os clientes por meio da web site, que foi desenvolvida há três anos. Redes sociais como MSN, facebook e Orkut. Fotos dos campeonatos e eventos são postados no site e noticias da empresa. A empresa possui um mural de notícias ao lado do escritório das quadras.

O centro esportivo CELD investe nos estudos de sua equipe. Conhecendo a necessidade de apresentar ao cliente uma equipe preparada, a empresa investe na educação.

Recentemente a CELD implantou um outdoor na BR101 há 460 metros da empresa. A fachada da CELD foi reelaborada com um outdoor que mostra fotos da estrutura interna do local.

Em seguida é apresentada a análise ambiental da empresa.