Organisation de notre modélisation

Nous avons vu dans le chapitre 1 comment la bibliothèque se transforme et devient un partenaire qui, en articulant les nouvelles technologies de l’information, a les capacités pour devenir un élément majeur de l’établissement d’enseignement supérieur qui prend forme aujourd’hui. D’autre part, les défis rencontrés lors de la mise en œuvre dans ces organisations des méthodes d’évaluation et de management, depuis le début de leur histoire, nous sont apparus dans le chapitre 2. Les acteurs des bibliothèques académiques, particulièrement leurs gestionnaires, évoluent dans un contexte complexe, aussi bien à l’intérieur de ces organisations que dans leur environnement, la question de la frontière entre l’intérieur et l’extérieur étant elle-même posée. Dès lors, cette notion de complexité en bibliothèque est à interroger. L’étude plus attentive des difficultés d’évaluation, de management et de leurs conséquences sur la prise de décision dans ces organisations constituera notre problématique. Nous pourrons alors interroger les différentes facettes de cette complexité. A partir de cette étude, nous poserons notre question de recherche et les hypothèses qui présideront à la construction d’une réponse. Le défi pour les gestionnaires est aujourd’hui de concevoir en même temps la structure de la nouvelle bibliothèque et son management, d’utiliser harmonieusement les outils de management connus en inventant de nouvelles formes de conduite de ces organisations.

1.17. Problématique

Pour poser notre problématique, nous étudierons tout d’abord les problèmes liés à l’adaptation des méthodes d’évaluation et de management aux bibliothèques. Nous verrons ensuite comment les concepts de prise de décision et de stratégie y sont implantés et viennent interroger la vision mécaniste souvent adoptée pour considérer ces organisations.

B) PHASE B : le résultat de la phase A est une définition de notre système constitué de la bibliothèque académique vue par son gestionnaire. Pour aborder le diagnostic de cette organisation, nous souhaitons tenir compte des trois sous-systèmes fonctionnels, informationnels et décisionnels définis lors de cette phase.

Etape A1

Vision de la situation problématique en bibliothèque académique. Définitions du système.

Etape A2

Modélisation à partir des données des entretiens- gestionnaires

Etape A3

Confrontation modèles-réalité : commentréaliser un

diagnostic ? conduit à

Modèle d’activités OID

Modélisation en trois définitions OID

Figure 22 : PHASE A de notre procédure de modélisation.

En effet, "nous pouvons concevoir et construire des connaissances qui soient représentation d'expériences, d'action, de faire, de processus et qui seront intentionnellement et délibérément elles- mêmes processus, opérateur plutôt qu'opérande" [LEMOIGNE1998]. Ainsi, la définition par triangulation que nous établissons de la bibliothèque peut elle-même constituer le parcours du diagnostic de cette unité. Puisque nous réalisons la modélisation d'une bibliothèque en trois définitions, fonctionnelles, informationnelles et décisionnelles, ces trois définitions constitueront elles-mêmes le modèle de diagnostic d'une bibliothèque académique. C'est en fonction de la construction de ce raisonnement que nous avons approfondi les trois définitions du diagnostic : celle de l'offre de service (définition fonctionnelle), celle de la bibliothèque dans ses environnements et selon ses flux (définition informationnelle) et celle de l’étude du management (définition décisionnelle).

Ces trois définitions se sont constituées au fur et à mesure de nos interviews et de leurs analyses, elles ont constitué à la fois la recherche et son résultat.

A la fin de la PHASE B nous proposons un modèle de diagnostic fonctionnel (offre de service) et informationnel (environnement et flux).

Le résultat cette phase est donc la nécessité de continuer la définition suivante de la modélisation, l’étude du management.

C’est au moment de la mise en œuvre de la définition managériale du diagnostic que nous avons considéré la nécessité de la PHASE C, troisième itération du modèle de Peter Checkland.

Etape B1

Première série interviews Catégorisation

Etape B2 Modélisation

de l’offre de service, de l’environnement et des flux

Etape B3

Confrontation modèles-réalité : deuxième série interview

conduit à

Modèle offre service

Nécessité modélisation management

Figure 23 : PHASE B de notre processus de modélisation.

Nous avons vu dans le chapitre 1 comment la bibliothèque se transforme et devient un partenaire qui, en articulant les nouvelles technologies de l’information, a les capacités pour devenir un élément majeur de l’établissement d’enseignement supérieur qui prend forme aujourd’hui. D’autre part, les défis rencontrés lors de la mise en œuvre dans ces organisations des méthodes d’évaluation et de management, depuis le début de leur histoire, nous sont apparus dans le chapitre 2. Les acteurs des bibliothèques académiques, particulièrement leurs gestionnaires, évoluent dans un contexte complexe, aussi bien à l’intérieur de ces organisations que dans leur environnement, la question de la frontière entre l’intérieur et l’extérieur étant elle-même posée. Dès lors, cette notion de complexité en bibliothèque est à interroger. L’étude plus attentive des difficultés d’évaluation, de management et de leurs conséquences sur la prise de décision dans ces organisations constituera notre problématique. Nous pourrons alors interroger les différentes facettes de cette complexité. A partir de cette étude, nous poserons notre question de recherche et les hypothèses qui présideront à la construction d’une réponse. Le défi pour les gestionnaires est aujourd’hui de concevoir en même temps la structure de la nouvelle bibliothèque et son management, d’utiliser harmonieusement les outils de management connus en inventant de nouvelles formes de conduite de ces organisations.

1.17. Problématique

Pour poser notre problématique, nous étudierons tout d’abord les problèmes liés à l’adaptation des méthodes d’évaluation et de management aux bibliothèques. Nous verrons ensuite comment les concepts de prise de décision et de stratégie y sont implantés et viennent interroger la vision mécaniste souvent adoptée pour considérer ces organisations.

C) PHASE C : cette phase correspond à la définition managériale du modèle. Elle comprend également un système de contrôle/validation des modèles par une immersion de quelques jours dans trois des six bibliothèques étudiées et par une réunion de validation avec les gestionnaires des bibliothèques étudiées. Celle-ci constitue un processus de validation de nos modèles par d'autres professionnels agissant dans des situations réelles différentes de la notre. Cette phase est exposée dans le chapitre 7.

Etape C1

Immersion Etape C2

Modélisation du management

Etape C3

Confrontation modèles-réalité : validation

conduit à

Modèle management

Mise en action des modèles

Figure 24 : PHASE C de notre processus de modélisation

Les trois phases A, B et C constituent elles-mêmes la construction du modèle. C’est à partir de l’étude de cette construction que l’on peut apporter des éléments à la recherche. En même temps que se construit notre travail de recherche, se construisent les modèles, les deux s’enrichissant mutuellement.

Le processus d’action d’une phase constitue le début de la construction du problème de la phase suivante (Figure 25). Nous voyons ainsi que l’enchaînement de ces trois phases constitue lui- même un processus de recherche-action.

Nous avons vu dans le chapitre 1 comment la bibliothèque se transforme et devient un partenaire qui, en articulant les nouvelles technologies de l’information, a les capacités pour devenir un élément majeur de l’établissement d’enseignement supérieur qui prend forme aujourd’hui. D’autre part, les défis rencontrés lors de la mise en œuvre dans ces organisations des méthodes d’évaluation et de management, depuis le début de leur histoire, nous sont apparus dans le chapitre 2. Les acteurs des bibliothèques académiques, particulièrement leurs gestionnaires, évoluent dans un contexte complexe, aussi bien à l’intérieur de ces organisations que dans leur environnement, la question de la frontière entre l’intérieur et l’extérieur étant elle-même posée. Dès lors, cette notion de complexité en bibliothèque est à interroger. L’étude plus attentive des difficultés d’évaluation, de management et de leurs conséquences sur la prise de décision dans ces organisations constituera notre problématique. Nous pourrons alors interroger les différentes facettes de cette complexité. A partir de cette étude, nous poserons notre question de recherche et les hypothèses qui présideront à la construction d’une réponse. Le défi pour les gestionnaires est aujourd’hui de concevoir en même temps la structure de la nouvelle bibliothèque et son management, d’utiliser harmonieusement les outils de management connus en inventant de nouvelles formes de conduite de ces organisations.

1.17. Problématique

Pour poser notre problématique, nous étudierons tout d’abord les problèmes liés à l’adaptation des méthodes d’évaluation et de management aux bibliothèques. Nous verrons ensuite comment les concepts de prise de décision et de stratégie y sont implantés et viennent interroger la vision mécaniste souvent adoptée pour considérer ces organisations.

Etape A1

Vision de la situation problématique en bibliothèque académique. Définitions du système.

Etape A2

Modélisation à partir des données des entretiens- gestionnaires

Etape A3

Confrontation modèles-réalité : commentréaliser un

diagnostic ? conduit à

Modèle d’activités OID

Modélisation en trois définitions OID

Etape B1

Première série interviews Catégorisation

Etape B2 Modélisation

de l’offre de service, de l’environnement et des flux

Etape B3

Confrontation modèles-réalité : deuxième série interview

conduit à

Modèle offre service

Nécessité modélisation management

PHASE C

Etape C1

Immersion Etape C2

Modélisation du management

Etape C3

Confrontation modèles-réalité : validation

conduit à

Modèle management

Mise en action des modèles

PHASE A

PHASE B

Nous avons décrit notre projet de modélisation dans ce chapitre. Néanmoins, le projet que nous avons décrit représente l’état de notre connaissance à la fin de notre processus de modélisation.

Notre projet s’est construit au fur et à mesure de son avancement. En fait, notre projet initial n’était pas construit tel que nous le décrivons. Au début de la phase A de notre modélisation, notre projet était une “ étude de la bibliothèque académique, par modélisation systémique, sous l’angle des changements auxquels elle est soumise dans l’environnement actuel et dans le but d’une adaptabilité fine aux besoins des usagers ”. Nous voyons que, d’une part, la modélisation systémique constituait la finalité de notre projet de modélisation et d’autre part, le changement en bibliothèque en était l’objet principal. Ce projet s’est vu modifié au fur et à mesure des définitions systémiques que nous produisions et nous avons dû le reconsidérer une fois qu’il était acquis que la bibliothèque est bien une organisation complexe et que sa définition systémique ne peut constituer en elle-même une démarche de recherche complète. Notre projet (ou système) de modélisation a donc été lui-même constitué de trois objectifs successifs :

! modéliser la bibliothèque académique ;

! modéliser le changement en bibliothèque académique ;

! produire un diagnostic stratégique d’une bibliothèque académique.