Aplicação do instrumento de pesquisa – Questionário de coleta de dados

A coleta de dados foi aplicada no período de 12/01/2016 a 22/02/2016, totalizando 42 dias corridos de disponibilidade do questionário em meio eletrônico para o público respondente.

A submissão aos elementos da amostra foi feita de forma segmentada, utilizando-se de recurso disponível na plataforma eletrônica, com a criação de lotes identificadores da coleta que permitiram o gerenciamento da adesão dos pretensos respondentes por grupo de afinidade e origem no mailing. Ex.: lotes para amigos, vizinhos ou familiares com negócio próprio, lote para pequenas empresas do bairro, etc.

O processo de aplicação do questionário eletrônico contou com a execução das seguintes etapas, marcadas principalmente pelos constantes contatos realizados entre o pesquisador e os elementos da amostra:

 Contato inicial com envio/entrega de convite para participação da pesquisa;  Monitoramento dos resultados do preenchimento, através de ferramentas

gerenciais disponíveis na plataforma eletrônica de pesquisa;  Atualização de controle operacional do mailing (planilha);

 Contato e/ou envio de mensagem com lembrete, transcorridos mais de cinco dias sem resposta;

 Contato e/ou envio de mensagem oferecendo apoio para os casos de questionários incompletos, no intuito de revertê-los para completos;

 Atendimento aos respondentes por meio de suporte online, seja por telefone ou troca de mensagens eletrônicas de texto, para sanar dúvidas e questionamentos e;

 Contato e/ou envio de mensagem para agradecimento aos respondentes com questionários identificados como completos.

Os contatos com os respondentes para formalizar as fases do processo descritas acima foram feitos com o emprego de diversos meios de comunicação, de acordo com as informações de contato disponíveis e respeitando a preferência e disponibilidade do interlocutor, tendo sido

executados: por ligação telefônica, pela rede social Facebook, pela rede social Linkedin, pelo aplicativo de mensagens instantâneas Skype, pelo aplicativo de mensagens instantâneas Whatsapp, pelo recurso da telefonia móvel SMS, por e-mail e por contato pessoal com entrega de convite em papel.

A partir do convite recebido, os respondentes acessavam o questionário eletronicamente, via o website da ferramenta, pelo endereço URL de cada lote (ex.: https://pt.surveymonkey.com/r/Pesquisa_Milton ou https://pt.surveymonkey.com/r/USP- Milton-FEA), dando sequência ao seu preenchimento.

O tempo médio gasto pelos respondentes no preenchimento da pesquisa foi de 15 minutos, com medidas anormais que registraram de um lado menos de 1 minuto, típicas de abandono, até 2 horas, caracterizando claramente que a pesquisa fora interrompida pelo respondente para atendimento a outro tema.

Ao longo da aplicação do questionário, a base de mailing passou a ser utilizada como instrumento de gestão e foi constantemente atualizada com o incremento de novas adesões, inclusão de indicações, alterações de dados de contato e atualização do status do registro de acordo com as etapas do processo de coleta (contato inicial, lembretes, apoios diversos, preenchimento realizado e agradecimento), culminando ao final do período de aplicação do questionário, na obtenção de um conjunto de situações, conforme mostra o mapa de situações da Figura 22.

Figura 22 – Mapa de situações da aplicação da pesquisa quantitativa. Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

A leitura do diagrama mostra que ao término dos trabalhos foi obtido um total de 514 elementos – base Total Mailing, contemplando tanto os obtidos pela amostragem por conveniência, quanto as indicações recebidas de forma facultativa pelo método de amostragem autogerada. Destes, 98 nomes não foram trabalhados por decisão do pesquisador, aqui denominados não contatados, seja por dificuldade para abordagem; baixa proximidade com o respondente e; conflito de interesses previamente detectados ou baixa probabilidade de retorno do questionário preenchido.

Quanto aos contatados, que totalizaram 416 nomes, resultaram os seguintes retornos: 132 deles não atenderam ao pedido e, mesmo sendo novamente convidados, ao final, não se manifestaram mantendo-se no status não responderam; 7 indivíduos não foram encontrados; 2 empresários declaradamente se negaram a participar da pesquisa; 32 foram denominados não perfil, pois após contato e análise crítica do pesquisador foram expurgados por não se enquadrarem como micro ou pequena empresa ou pela detecção pelo pesquisador de algum conflito de interesses; 10 foram marcados como nome duplicado, peculiar aos casos de dupla indicação ou erro por autoindicação e; 233 foram catalogados com o status responderam.

Do total de 233 respostas recebidas no período em que o questionário esteve disponível, 22 foram catalogadas como incompletas, notadamente aquelas nas quais os respondentes acessaram o questionário e pararam no meio do seu preenchimento – a maioria interrompeu o questionário entre as questões 7 e 9, quando iniciavam-se as perguntas sobre a sua atuação diária perante as rotinas administrativas. Durante o período de aplicação da pesquisa foram feitos contatos com esses respondentes, momento no qual foram apuradas as seguintes alegações pela interrupção: dificuldades técnicas do ambiente tecnológico, como queda de energia ou queda de sinal de comunicação internet; por desinteresse pelo tema após a abertura do questionário; por identificação de alguma dificuldade ou; autoavaliação de não enquadramento no perfil exigido para a pesquisa.

Completam o total do status responderam 6 marcados como desqualificados por terem conteúdo ou perfil do respondente inadequados ao propósito da pesquisa, como por exemplo, o respondente pertencer a uma grande empresa; 1 registro como duplicado, caso único no qual o pesquisado fez parte de duas entradas distintas no mailing e uma vez duplamente acionado, acabou preenchendo dois questionários e; 4 deles marcados como refeitos, típico dos casos de abandono de questionário incompleto e ao retornar em outro computador ou por meio de novo lote, vieram a criar um novo registro.

Por fim, para o interesse da pesquisa, 200 questionários foram classificados como Completos, por terem cumprido todo o ciclo de preenchimento, satisfazendo as necessidades e critérios de elegibilidade para a pesquisa. Estes 200 registros serviram de base para a fase subsequente de análise de resultados, excluindo-se os demais status desta base para efeito de aplicação das ferramentas de análise.