Definição da estratégia e características do método

A orientação exploratório-descritiva que se mantém para toda a pesquisa se utiliza de pesquisa quantitativa para cumprir seu papel de explorar quais as necessidades do segmento de pequenas empresas quanto à execução de rotinas administrativas e também colher percepções sobre a oferta de prestação de serviços terceirizados para tal fim. Ao chegar até este segmento, tem como fim o de cumprir seu objetivo descritivo ao obter características e comportamentos de empresários e suas respectivas empresas quanto ao tema de pesquisa, utilizando-se, para tanto, do levantamento como estratégia de pesquisa similar ao empregado na pesquisa qualitativa.

Para Martins e Theóphilo (2009, p. 107), “pesquisas quantitativas são aquelas em que os dados e evidências coletados podem ser quantificados, mensurados” e completam que, após prévia preparação, estão aptos para submissão a técnicas e testes estatísticos.

Sobre o entendimento de estratégia ou método de pesquisa, as conceituações sobre levantamento apresentadas anteriormente na subseção 3.7.1 – Definição da estratégia e característica do método da pesquisa qualitativa – aqui se repetem em inteiro teor. A conceituação de estratégia de pesquisa ditada por Martins e Theóphilo (2009) confirma sua prerrogativa de estabelecer o planejamento e estruturação da pesquisa, determinando os meios de investigação e de análise das informações que, ao ser aplicada nesta instância, de caráter quantitativo, remete à adoção de questionário como técnica para a coleta de dados, uma etapa intermediária de preparação dos dados e da submissão aos seguintes procedimentos para sua avaliação quantitativa: tabelas de frequência; gráficos de barras, setores (pizza) e outros; medidas de posição ou tendência central; percentis; moda; teste de hipóteses; teste Qui- Quadrado e outras provas não paramétricas e; Teste Z para comparação de proporções.

Para Malhotra (2005), o questionário é uma técnica de coleta de dados para atender a um projeto de pesquisa através do uso de um conjunto de perguntas estruturadas, com o objetivo de obter informações de entrevistados. Hair et al. (2005) adicionam que os questionários são criados para obtenção de altos volumes de dados, caracteristicamente numéricos e frequentemente respondidos sem a necessidade da presença do pesquisador e para tanto, segundo Marconi e Lakatos (2010), devem ser construídos de tal forma que despertem o interesse do interlocutor, considerando seu formato, facilidades de preenchimento, extensão e clareza na solicitação da colaboração.

Mais contemporâneos, Martins e Theóphilo (2009) expõem as vantagens da utilização do questionário eletrônico, disponível aos respondentes por meio da internet, com menores custos, maior velocidade e possibilidade de distribuição e potencial alcance de um maior número de respondentes do que as abordagens analógicas.

O término do emprego da técnica de questionário resulta na geração de uma massa de dados brutos que deve passar pela etapa de preparação de dados antes de ser submetida a qualquer análise estatística, com vistas a melhorar a sua qualidade, estabelecer padrões e eliminar inconsistências, medidas imprescindíveis para conquista de melhores resultados de análise (Malhotra, 2005). Uma vez preparados, os dados podem ser submetidos aos métodos de avaliação quantitativa, que seguem conceituados adiante, na subseção 3.8.6 – Análise e apuração dos resultados.

3.8.2 Definição do público entrevistado – Amostra

Seguindo o definido na seção 3.7.2 para o estabelecimento do público entrevistado da pesquisa qualitativa, para esta pesquisa quantitativa, aplicada a MPEs não clientes do empreendimento, também se recorreu a uma amostra não probabilística, que segundo Martins e Theóphilo (2009) se dá quando há uma escolha deliberada dos elementos, não sendo possível inferir os resultados para toda a população. Hair et al. (2005) complementam que uma amostra não probabilística não almeja a representatividade estatística da população, não sendo possível a apuração de erro amostral e os métodos para sua seleção, como conhecimento, experiência e conveniência, e não permitem conhecer a probabilidade de escolha dos elementos da população.

Como método de seleção para esta pesquisa foi utilizada a amostragem por conveniência, que acontece quando são explorados elementos que possuam as informações necessárias e que estejam mais próximos e disponíveis ao pesquisador, podendo o mesmo ser tendencioso na sua seleção e, por conseguinte estes podem diferir da população, contraindicando a sua generalização (Hair et al., 2005).

Pelos critérios de disponibilidade e existência de informação, os elementos selecionados na amostragem por conveniência aplicada nesta pesquisa foram encontrados em:

 Proprietários de empresas pertencentes ao círculo de relacionamento pessoal do pesquisador (família, vizinhos, amigos e grupos de estudo);

 Amigos empresários e empresas do círculo de relacionamento profissional do pesquisador (ex-clientes, amigos de ex-empresas, fornecedores);

 Profissionais, comércio e empresas próximas à residência do pesquisador, contatadas através de abordagem pessoal no próprio bairro, em diversas oportunidades e;

 Público respondente e aderente ao perfil desejado, a partir de publicação de postagem de mensagem eletrônica em mídias sociais junto às redes de contatos do pesquisador.

Ao longo do período de aplicação da pesquisa, gradativamente foi sendo construído um mailing com nomes de pessoas, empresas e respectivas informações de contato, através da seguinte mecânica:

 Pesquisa de bases pessoais de contato e identificação de potenciais respondentes por grupo de contato;

 Análise do perfil do propenso respondente, sendo imperioso ser proprietário de MPE ou ter ligação com alguém que fosse;

 Avaliação da facilidade de contato com o entrevistado;  Análise do potencial de retorno para o trabalho de pesquisa;  Decisão pelo descarte ou inclusão no mailing;

 A partir dos selecionados, identificação do grupo de afinidade e/ou origem do potencial respondente (empresas do bairro, contatos profissionais, ex- empresas, vizinhos, etc.) para facilitar o disparo do convite à pesquisa por lotes, conforme descrito na subseção 3.8.5 e;

 Controle do mailing com atualização do status e campos de controle.

Concomitante à amostragem por conveniência, foi empregado o método de amostragem autogerada para incremento da base de respondentes. Para Malhotra (2005), este método consiste na indicação de novos elementos da população-alvo feita pelos próprios entrevistados, e assim o processo cria sua própria estrutura de amostragem. Hair et al. (2005) ratificam a conceituação, acrescentando as nomenclaturas de amostragem bola de neve ou amostra por referência, e a informação de que os entrevistados iniciais são gerados de forma probabilística, requisito que difere do praticado nesta pesquisa, que selecionou os elementos

primários pela amostragem por conveniência, de caráter não probabilístico. Além desta variante, a adesão à indicação de novo respondente foi facultativa, através de preenchimento de campos não obrigatórios ao final do questionário.

Os métodos empregados suportaram a geração de respondentes para o propósito da pesquisa. Entretanto, foi considerada uma limitação: o fato de ter sido constituída uma amostra não probabilística, obtida através de amostragem por conveniência e amostragem autogerada não garante a este e a futuros estudos que a empreguem para extrapolação dos resultados a população-alvo, amparado pelo exposto anteriormente pelos autores citados.

3.8.3 Processo de desenvolvimento do instrumento de pesquisa

A partir das questões levantadas para atender ao 4º objetivo específico da pesquisa descritas na matriz de amarração, apresentadas anteriormente no Quadro 15, foi desenvolvida a primeira versão do instrumento de pesquisa, um questionário, objetivando extrair necessidades de gestão e execução de rotinas administrativas nas micro e pequenas empresas e colher a receptividade deste segmento quanto à terceirização desses serviços por um prestador especializado.

Esta versão preliminar, ainda analógica (em papel), foi submetida pessoalmente, em caráter de pré-teste, a um empresário proprietário de uma confecção de pequeno porte. Como resultado, foram identificados os seguintes pontos: necessidade do respondente conhecer previamente o que são rotinas administrativas; questões com falta de opções; sugestão para eliminação e fusão de perguntas; apontamento de questões com número excessivo de informações solicitadas; necessidade de transformação da maioria das questões abertas para o formato múltipla escolha e; em especial, para as perguntas envolvendo a lista de rotinas administrativas, oferecer as opções: “já terceiriza os serviços” e “não se aplica ao meu negócio”.

Em paralelo, foi adotada a estratégia de submissão do questionário por meio eletrônico à base anteriormente definida e, para tanto, foi contratada a utilização da plataforma eletrônica de pesquisas Survey Monkey, disponível em www.surveymonkey.com.

O questionário foi refeito empregando-se os recursos oferecidos pela plataforma, atendendo aos requisitos apurados no primeiro pré-teste, contando com orientações de professores especialistas e, após seguidos ajustes, foi concebida a sua segunda versão, agora adequada à estratégia eletrônica de coleta.

Após a etapa de desenvolvimento, foram aplicados sucessivos testes de usabilidade na ferramenta pelo próprio pesquisador, momento em que foram aperfeiçoados controles de obrigatoriedade de campos, aplicados recursos de automação no formulário e padronizada a mensageria do questionário.

Uma vez redesenhado em formato eletrônico, iniciou-se nova fase de pré-teste do instrumento de coleta. Este foi aplicado pessoalmente a um microempresário proprietário de um centro automotivo/de troca de óleo e, a partir da impressão do formulário em papel, a coleta foi procedida de forma manual e foram colhidas suas impressões que pouco interferiram no conteúdo do questionário. Outro pré-teste foi aplicado, agora em formato eletrônico, a uma microempresária do setor de beleza, que aprovou o uso eletrônico do instrumento e apontou a necessidade de inclusão do critério de classificação de porte da empresa por número de funcionários e de ajustes em questões envolvendo a participação dos sócios e parentes.

Após os testes os devidos ajustes foram procedidos, liberando gradativamente o questionário para sua utilização pela massa de respondentes do mailing.