Recursos Humanos
FORMAÇÃO DE NOVOS COLABORADORES
Integração
A Integração é uma acção de formação que decorre durante dois dias, destinada a colaboradores da área comercial que têm apenas uma semana de trabalho no BFA.
O objetivo é dar a conhecer aos novos colaboradores as práticas primárias do trabalho bancário, assim como, o modelo de trabalho do BFA. Neste encontro, os formandos tomam contacto com temas como o Sigilo Bancário, Tipos de Contas, Aberturas de Conta, Tipos de Impressos e Operações de Caixa.
Acolhimento
Acolhimento é um regime de formação para colaboradores com seis ou oito meses de Banco e tem duração de cinco dias. O pacote formativo, destinado a todos os colaboradores da área comercial, inclui um módulo ministrado por formadores do Instituto de Formação Bancária de Angola (IFBA).
também através de acções de formação que cobrem as mais variadas áreas de negócio e actuação do Banco.
Em 2014, o BFA continuou a investir na qualifi cação e especialização dos seus recursos humanos, privilegiando a formação em cinco eixos:
■ Operacional – principalmente relacionada com o projecto
eMudar@BFA e com a plataforma operacional, pretendendo garantir a preparação dos colaboradores para o uso do novo front-end. Em simultâneo foi reforçada a formação relacionada com os processos desenhados no novo front-end.
■ Produtos e Serviços – formação especializada sobre a
oferta de produtos e serviços do banco, com especial enfoque nos produtos de crédito;
■ Sistemas Informáticos – maioritariamente aplicações do
Offi ce que são a base de apoio às tarefas diárias;
■ Comportamental – no âmbito do atendimento ao Cliente e
da Formação de Formadores;
■ Académica – Aposta na qualifi cação avançada de recursos
com elevado potencial nomeadamente com a frequência de colaboradores nas seguintes pós-graduações:
■ MBA Atlântico
■ Executive Master em Gestão Bancária
No total foram realizadas 263 acções de formação que abrangeram 2.857 participantes.
2012 1.483
2013 2.699
2014 2.857
O BFA 73 SITE INSTITUCIONAL DO BFA NOVAS FUNCIONALIDADES E MAIS INTERACTIVIDADE O Site Institucional BFA é o principal canal de comunicação digital do Banco e tem como objectivo divulgar a oferta e as actividades do Banco, promover uma maior interacção com os seus visitantes, num layout moderno, simples e funcional. A grande aposta e inovação continua a ser no conteúdo. É um site com textos simplifi cados, navegação fácil e intuitiva, onde as imagens têm o papel principal.
No último trimestre de 2014 o Site Institucional do BFA passou a disponibilizar publicações que o utilizador pode subscrever e receber periodicamente no seu email.
Actualmente, o utilizador pode subscrever dois tipos de publicações, o “Estudo Económico” e o “Comentário Económico Semanal”. Foi lançado também no fi nal do ano, o Site Institucional BFA na língua inglesa. Nesta nova versão é possível conhecer toda a oferta de produtos e serviços do Banco, bem como aceder a novas funcionalidades como simulações de crédito pessoal ou crédito automóvel e localização geográfi ca de um Balcão BFA em qualquer ponto do país.
Em ambas as versões, o cliente pode aceder directamente ao serviço de Homebanking - BFA Net ou BFA Net Empresas – ver os passos necessários para abrir uma conta ou enviar uma questão, sugestão ou reclamação. .
A política de comunicação do BFA, à semelhança dos anos anteriores, esteve centrada em campanhas de produtos e serviços, em patrocínios, na participação e organização de eventos e, no desenvolvimento de acções de responsabilidade social.
74 Banco de Fomento Angola | Relatório e Contas 2014 CAMPANHAS
No ano 2014 o BFA realizou duas grandes campanhas e iniciou uma estratégia de comunicação digital. As campanhas tiveram como objectivo reforçar o posicionamento da Marca BFA, a divulgação de novos produtos e serviços do Banco e a captação de novos clientes.
Soluções de Negócio
Campanha que teve como objectivo comunicar os produtos e serviços que o Banco já disponibiliza, integrando soluções de crédito, de gestão de tesouraria e de operações de pagamentos para o exterior. Western Union
Comunica o alargamento do serviço Western Union a todas as Agências e Centros de Investimento, bem como, posiciona o Banco como principal prestador de serviços na área das transferências rápidas nacionais e internacionais.
Aprenda a não fi car na fi la É dirigida aos clientes BFA que se encontram dentro de uma Agência. Tem como objectivo incentivar os clientes a utilizar o Cartão Multicaixa, evitando longas fi las de espera.
O BFA 75 Click, Click, Click
A campanha Click Click Click teve como objectivo divulgar a nova funcionalidade de Pagamento de Serviços do BFA Net e BFA Net Empresas. Este novo serviço do Banco possibilita a compra de recargas telefónicas e o pagamento de facturas de serviços como TV, Água, Luz ou Seguros.
Taxa de Circulação
Na qualidade de agente autorizado, o BFA realizou uma Campanha com o objectivo de promover a venda de selos de Taxa de Circulação referentes a 2014.
Crédito Pessoal Funcionários Públicos
O BFA lançou uma campanha digital promovendo um crédito pessoal especial para todos os Funcionários Públicos, com uma taxa bonifi cada de 9%, independentemente da entidade empregadora ter ou não um protocolo comercial com o BFA. Linha de Atendimento BFA A campanha digital Linha de Atendimento BFA teve como objectivo divulgar o mais recente canal de contacto com o Banco 923 120 120.
76 Banco de Fomento Angola | Relatório e Contas 2014
Festival da Canção de Luanda
O BFA patrocinou a 17ª edição do Festival da Canção de Luanda, realizado em Setembro, na Baía de Luanda, no qual este ano foi homenageado o músico Paulo Flores. Dez concorrentes disputaram o concurso, interpretando uma variedade de temas do artista homenageado. O Festival da Canção de Luanda é organizado pela LAC (Luanda Antena Comercial) com o objectivo de promover novos talentos musicais. Integraram o corpo de jurados Nok Nogueira, Patrícia Faria, Sara Fialho e Cláudio Silva.
Festival Panda
O BFA patrocinou o Festival Panda nos dias 31 de Maio e 1 de Junho, no Centro de Conferências de Belas, em Luanda. No âmbito deste patrocínio, o BFA realizou um passatempo na Intranet, com o objectivo de levar os fi lhos dos
Colaboradores ao Festival Panda. Os desenhos mais criativos foram premiados com bilhetes para o espectáculo. Já no local, algumas crianças tiveram a oportunidade de conhecer ao vivo o Panda e os Caricas.