2013 2012 27,7% 24,0% 16.6% 28,9% 23,9% 17,5% 2014 26,0% 22,0% 19,3% BFA 2º Banco 3º Banco
2 Angola All Media & Products Study Luanda 2014 (AAMPS)
Evolução da Quota de Mercado como Banco Principal2
BF A 12,7% 15,1% 15,4% 2º Banco 12,2% 9,4% 12,5% 3º Banco 10,7% 9,0% 11,3% 2012 2013 2014 40% 39% 32%
1 Angola All Media & Products Study - Luanda 2014 (AAMPS)
2014 2013 2012
Evolução do Índice de Bancarização1
O BFA 49 e reabertura de três Agências – 1 no Namibe, 1 em Luanda (Rainha Ginga) e outra no Lubango – , e um Centro de Empresa, em Luanda (Rainha Ginga).
Crescimento do parque de ATM’s e TPA’s
Em 2014 o número de ATM’s voltou a crescer, contando já com 371 ATM’s activos no fi nal do ano.
347 371 2012 2014 2013 320 14,9% 16,0% 17,3%
N.º ATM's Activos Quota Mercado ATM's Activos
Evolução do Número de ATM’s
Em 2014, devido ao trabalho persistente da Direcção de Cartões e Banca Automática (DCBA) e da Rede Comercial, o nível médio anual de operacionalidade das máquinas ATM subiu signifi cativamente, registando um aumento de 1,4 pontos percentuais face a 2013, o que se refl ecte uma taxa de operacionalidade superior à média do mercado.
Taxas Médias Anuais de Operacionalidade de ATM's
2014
93,5% 91,2%
92,1% 90,0%
Taxa de Operacionalidade Média ATM’s - BFA Taxa de Operacionalidade Média ATM’s - Mercado
2013
92,4% 90,6%
2012
Nota: A Taxa de Operacionalidade é uma medida do grau de utilização de ATM’s, sendo calculada da seguinte forma Taxa Operacionalidade = 1 − ( Nº Dias Inoperacional / Nº Dias Mês ), considerando-se consequentemente uma ATM inoperativa quando não regista qualquer transacção ao longo do mês. O Índice de actividade é um indicador da quantidade de TPA’s matriculados que se encontram efectivamente activos (com um mínimo de 1 utilização mensal), sendo calculado pelo rácio entre o número de terminais activos e o número de matriculados.
AFIRMAÇÃO DA LIDERANÇA DO BFA NA OFERTA DE SERVIÇOS E MEIOS DE PAGAMENTO E CRESCIMENTO DA REDE COMERCIAL
Crescimento da Rede Comercial
No sentido de melhor servir os seus clientes, a rede comercial do BFA assenta numa estratégia de segmentação de mercado em três áreas de actuação: Agências, o formato base da banca de retalho, especializadas na gestão bancária de clientes Particulares e de Empresários e Negócios; Centros de Empresas, direccionados ao mercado empresarial de médias e grandes empresas, oferecendo soluções adequadas às suas necessidades específi cas; Centros de Investimento, para clientes com níveis de rendimento ou possibilidades de acumulação de capitais elevados que privilegiam o acompanhamento personalizado.
Em 2014 o BFA inaugurou 12 balcões, balcões: 8 na Província de Luanda, 1 em Benguela e 3 em Huíla, tendo sido encerrado um balcão no decorrer do ano. Assim, a rede do BFA conta já com 154 Agências (+7 relativamente a 2013), 16 Centros Empresa, 9 Centros Investimento (+1 face a 2013) e 7 Postos de Atendimento (+3 face a 2013). A expansão da rede comercial do BFA é da responsabilidade da Direcção de Instalações e Património, tendo como função encontrar as melhores localizações para os balcões, aprovação e licenciamento de projectos bem como de execução da obra.
Em Dezembro de 2014, o BFA detinha 186 balcões, um crescimento de 6,3% face a 2013. 2012 2013 2014 186 175 167
Rede de Distribuição do BFA
Agências Centros Empresa Centros Investimento Postos Atend.
Procurando a melhoria contínua dos níveis de serviço e
qualidade no atendimento, o BFA procedeu ainda à remodelação CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
50 Banco de Fomento Angola | Relatório e Contas 2014
2012 2013 2014
52,3%
53,3%
53,5% Clientes com Cartões de Débito
CARTÕES PRÉ-PAGOS
Cartão VISA Pré-Pago Kandandu
Procurando a constante melhoria e inovação dos serviços prestados, em 2014 o Banco desenvolveu e lançou o novo Cartão VISA Pré-Pago Kandandu, que permite aos clientes, mediante o carregamento do cartão com um determinado montante, realizar pagamentos em Angola e no estrangeiro com total segurança e comodidade.
Este cartão foi o primeiro cartão pré-pago a nível nacional, gerido integralmente na nova plataforma da EMIS, cumprindo desta forma a regulamentação defi nida pelo BNA, no seu Aviso n.º10/2012.
O lançamento do Cartão Kandandu refl ecte a aposta na diversifi cação da oferta dos produtos do Banco e o esforço de modernização dos meios de pagamento no mercado nacional. No decorrer de 2014, o número de TPA’s cresceu cerca
de 35,6%, face a Dezembro de 2013, o que, em termos absolutos, se traduziu em mais 1.722 terminais, atingindo no fi nal do ano um parque de 6.564 TPA’s.
4.842 6.564 2012 2014 2013 3.917 23,9% 24,8% 29,0%
N.º TPA's Activos Quota Mercado TPA's Activos
Evolução do Número de TPA’s
CARTÕES DE DÉBITO
Posição de Referência no Mercado e Incremento da Taxa de Penetração
O número de cartões de débito activos registou em 2014 um novo aumento, totalizando os 447.688 cartões activos, o que representa um crescimento de 11,3% face a 2013. Desta forma, o Banco mantém uma forte posição no mercado de cartões de débito, apresentando uma quota de mercado de 23,2%. 402.100 2013 350.958 447.688 2012 2014 23,2% 26,7% 26,8%
N.º Cartões Débito Activos Quota de Mercado Cartões Activos
Evolução Número Cartões de Débito
Em concordância com o exposto anteriormente, a taxa de penetração dos cartões de débito manteve uma tendência crescente, atingindo os 53,5% em 2014, o que representa uma variação de 0,2 pontos percentuais face a 2013.
O BFA 51 CARTÕES DE CRÉDITO
Evolução positiva do número de Cartões activos e Taxa de Penetração
O número de Cartões de Crédito activos tem aumentando progressivamente, evidenciando a crescente conquista do mercado pelo BFA. Em 2014, o número de cartões aumentou para 17.665, o que traduz um crescimento de 14,4% face a 2013. 17.665 2014 2013 2012 12.591 N.º Cartões de Crédito Activos
Número de Cartões de Crédito Activos
15.446
O BFA tem em curso um processo de migração do seu parque de cartões para a nova plataforma da EMIS, que será realizado em quatro vagas. Este processo teve inicio em Agosto de 2014, e no fi nal do ano, tinha já sido concluída a segunda vaga, prevendo-se a sua conclusão até Junho de 2015. Evolução Positiva no Serviço de Internet Banking: BFA Net O número de clientes aderentes ao serviço BFA Net registou em 2014 um novo aumento, tendo ultrapassado os 500.000 clientes, o que refl ecte um crescimento de 25,3% relativamente ao ano transacto.
No seguimento da evolução observada, a taxa de penetração do serviço de Homebanking do BFA atingiu os 38,8%.
LINHA DE ATENDIMENTO BFA – 923 120 120
Inaugurada em Outubro de 2014, a Linha de Atendimento BFA é o novo canal de comunicação com o Cliente e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do número 923 120 120.
Nesta primeira fase, a Linha de Atendimento BFA é apenas informativa, tendo como principal objectivo dar apoio ao Cliente no esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços BFA e na gestão de reclamações.
Assistentes da Linha de Atendimento BFA
504.500 2014 2013 2012 348.571 38.8% 33.8% 32.8%
N.º Utilizadores BFA Net Taxa Penetração BFA Net
Número de Utilizadores BFA Net e Taxa de Penetração BFA Net
52 Banco de Fomento Angola | Relatório e Contas 2014
Vitalidade na captação de Clientes
O número de clientes dos segmentos Particulares e Empresários e Negócios, aumentou em 2014, 9,1% face a 2013, o que se traduziu em termos absolutos, em mais 107 mil novos clientes. Este valor revela a dinâmica da actuação do BFA na área da banca de retalho onde se afi rma como referência de mercado.
Verifi ca-se uma evolução claramente positiva na colocação de produtos e serviços ligados aos meios de pagamento e novos canais electrónicos, com vista ao acesso às principais operações bancárias, dinâmica que teve como resultado um melhoria expressiva na taxa de penetração na base de Clientes.
2014 32,6% 2013 33,6% 2012 53,6% 38,6% 53,4% 52,5%
Taxa de Penetração BFA Net e Cartões Débito Particulares e Negócios
Cartões Débito BFA Net
Evolução dos Depósitos em Moeda Nacional
A captação de recursos permite ao Banco manter elevados níveis de liquidez, assegurando o fi nanciamento da economia e