6.4.1) Na sua opinião, a modelagem de processos de negócios e procedimentos de trabalho no BNDES era condição necessária para a implementação da Estratégia 2000-05?
Quadro 19) Percepção dos funcionários sobre modelagem de Processos de Negócios como condição necessária para a implementação da estratégia planejada BNDES 2000-05
Fonte: Dados coletados por questionários e entrevistas entre ago. e out. 2008.
Percebe-se que em ambas as amostras cerca de 75% dos respondentes julgaram a modelagem de Processos de Negócios como condição necessária para a implementação da estratégia planejada BNDES 2000-05.
Sim; 22; 76% Não; 7; 24% Sim; 44; 75% Não; 15; 25%
Participantes dos GTs – 29 respostas válidas Não Participantes dos GTs – 59 respostas válidas
Somatório dos participantes e não participantes dos GTs – 88 respostas válidas
Sim; 66;
75%
Não; 22;
6.4.2) Na sua opinião, qual era a importância da modelagem de processos de negócios e procedimentos de trabalho para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada?
Quadro 20) Percepção dos funcionários sobre o grau de importância da modelagem de processos para a implementação da estratégia planejada
Fonte: Dados coletados por questionários e entrevistas entre ago. e out. 2008.
Percebe-se que 10,3% da amostra que participaram de GTs e 14,3% que não participaram de GTs atribuíram pouca, muito pouca ou nenhuma importância à modelagem de processos de negócios para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada.
A tabulação e o somatório das respostas indicam que o elevado percentual de 79,3% dos respondentes da amostra de participantes de algum GT atribuíram importância grande,
muito grande e total à modelagem de processos de negócios para a implementação da
estratégia planejada. Na amostra de não participantes de algum GT, a atribuição de importância grande, muito grande e total da modelagem de processos de negócios para a implementação da estratégia planejada foi de 71,4%. Tomando-se o somatório das duas amostras, esse percentual atingiu 74,1%.
Com relação à irrelevância (nenhuma ou muito pouca importância) da modelagem de processos de negócios para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada, os resultados foram os seguintes: participantes de GTs: 0%, não participantes de GTs: 7,2%, e geral das duas amostras: 4,8%.
Com relação à alta relevância (importância total ou muito grande) da modelagem de processos de negócios para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada, os resultados foram muito expressivos: participantes de GTs: 65,5%, não participantes de GTs: 50%, e geral das duas amostras: 55,3%.
Participaram de Algum GT Não Participaram de GT Somatório Importância da modelagem de processos de negócios para implementar a estratégia Qtd % Qtd % Qtd % Nenhuma 0 0% 2 3,6% 2 2,4% Muito pouca 0 0% 0% 2 3,6% 7,2% 2 2,4% 4,8% Pouca 3 10,3% 10,3 % 4 7,1% 14,3 % 7 8,2% 13 % Média 3 10,3% 8 14,3% 11 12,9% Grande 4 13,8% 12 21,4% 16 18,8% Muito grande 12 41,4% 16 28,6% 28 32,9% Total 7 24,1% 65,5% 79,3 % 12 21,4% 50% 71,4 % 19 22,4% 55,3% 74,1 % Somatório 29 100% 56 100% 85 100%
6.4.3) Você tomou conhecimento do resultado da modelagem de processos daquela época?
Quadro 21) Funcionários respondentes que conheciam os resultados da modelagem de processos Fonte: Dados coletados por questionários e entrevistas entre ago. e out. 2008.
Percebe-se que o resultado da modelagem de processos foi de conhecimento de apenas 57% da amostra dos funcionários que participaram de GTs, e, na amostra que não participou de nenhum GT, este percentual foi ainda menor (28%). A diferença de conhecimento entre as duas amostras foi bastante expressiva, quase o dobro.
Não; 13; 43% Sim; 17; 57% Não; 44; 72% Sim; 17; 28% Sim; 34; 37% Não ; 57; 63%
Somatório dos participantes e não participantes dos GTs – 91 respostas válidas
Com base nas respostas dos participantes das duas amostras, derivaram-se as seguintes categorias:
i) Implementação da estratégia depende da modelagem de processos
As respostas nesta categoria, em quantidade de apenas cerca de 20% da categoria anterior oposta, sugerem que o sucesso da implementação da estratégia dependia da modelagem de processos de negócios e procedimentos de trabalho. Observa-se que, de acordo com os respondentes, é fundamental o alinhamento entre processos e estratégia. Igualmente, observa-se a percepção da importância da padronização e normatização dos procedimentos.
“Se você muda a sua estratégia operacional, uma condição fundamental para que isso tenha sucesso é a modelagem dos processos.”
(participante GT)
“Qualquer estratégia que implique mudanças organizacionais só é possível de ser implementada se os processos e procedimentos forem previamente modelados.” (não participante GT)
“Porque a nova estratégia mudava significativamente os processos do BNDES, gerando um grande impacto, pois muitos processos estavam “cristalizados” há muitos anos. Assim, a modelagem dos novos processos seria fundamental para a implantação de nova estratégia, em especial para a ampla comunicação a todos os funcionários.” (não participante GT)
“Quando a implementação da estratégia requer nova forma de atuar, os procedimentos da organização precisam ser ajustados.” (não
participante GT)
ii) Implementação da estratégia independe da modelagem de processos
As respostas nesta categoria sugerem que o sucesso da estratégia independe da modelagem de processos. Neste caso, os respondentes justificavam a independência entre esses dois fatores de formas diversas, como, por exemplo, o alinhamento de processos a outros fatores, a prioridade concedida aos comportamentos em detrimento dos processos, a percepção de continuidade dos procedimentos e a crença numa adequação dos procedimentos ao longo da implementação da estratégia.
“A modelagem de processos era condição necessária para a implantação da Matriz Cliente-Produto, mas não da estratégia planejada.”
(participante GT)
“A questão principal não era mudança do procedimento, mas sim de comportamento.” (participante GT)
“O modo de operar do BNDES já era de conhecimento do corpo funcional.” (não participante GT)
“As novas práticas seriam reveladas e construídas com o caminhar das operações.” (não participante GT)
Além das categorias acima descritas, a eficiência decorrente da modelagem de processos foi mencionada, bem como a existência de um histórico institucional que, de certa forma, criaria obstáculos à mudança.
A seguir, exemplos destas respostas são reproduzidos:
“Apesar de ser favorável à modelagem dos processos do negócio, não acredito que a mesma seja condição NECESSÁRIA para se alcançar a visão defendida por aquele ou qualquer outro Planejamento Estratégico. Em minha opinião, é algo que favorece uma maior eficiência organizacional em qualquer circunstância, mas não determina sucesso em implantação de planejamento. Caso tivéssemos alcançado um alinhamento do corpo funcional com a estratégia perseguida e anunciada, o resultado poderia ser alcançado, mesmo que sem a eficiência máxima (i.e. sem a modelagem por processo).” (não participante GT)
“Era e ainda é o grande problema do BNDES. A ausência de processos bem definidos com responsabilidades atribuídas faz com que o BNDES não tenha fluidez nos trabalhos realizados.” (participante GT)