6.5.1) Na sua opinião, a implantação de um Sistema Integrado de Informações Gerenciais adequado ao BNDES era condição necessária para a implementação da Estratégia 2000-05?
Quadro 22) Percepção dos funcionários sobre o Sistema Integrado de Informações Gerenciais como condição necessária para a implementação da estratégia planejada BNDES 2000-05
Fonte: Dados coletados por questionários e entrevistas entre ago. e out. 2008.
Percebe-se que a implantação de um Sistema Integrado de Informações Gerenciais adequado ao BNDES foi majoritariamente percebido como condição necessária para a implementação da Estratégia 2000-05 tanto para o grupo que participou dos GTs (76%), quanto para o grupo que não participou de nenhum GT (66%).
Não; 7; 24% Sim; 22; 76% Sim; 60; 69% Não; 27; 31% Não; 20; 34% Sim; 38; 66%
Participantes dos GTs – 29 respostas válidas Não Participantes dos GTs – 58 respostas válidas
6.5.2) Na sua opinião, qual era a importância de um Sistema Integrado de Informações Gerenciais para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada?
Quadro 23) Percepção dos funcionários sobre o grau de importância de um Sistema Integrado de Informações Gerenciais como condição necessária para a implementação da estratégia planejada BNDES 2000-05
Fonte: Dados coletados por questionários e entrevistas entre ago. e out. 2008.
Percebe-se que 10,3% da amostra que participaram de GTs e 17,5% que não participaram de GTs atribuíram pouca, muito pouca ou nenhuma importância à implantação de um Sistema Integrado de Informações Gerenciais (SIIG) para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada.
A tabulação e o somatório das respostas indicam que o elevado percentual de 79,3% dos respondentes da amostra de participantes de algum GT atribuiu importância grande,
muito grande e total à implantação de um SIIG para a implementação da estratégia
planejada. Na amostra de não participantes de algum GT, a atribuição de importância grande,
muito grande e total da implantação de um SIIG para a implementação da estratégia
planejada foi de 70,2%. Tomando-se o somatório das duas amostras, esse percentual atingiu 73,3%.
Com relação à irrelevância (nenhuma ou muito pouca importância) da implantação de um SIIG para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada, os resultados foram os seguintes: participantes de GTs: 0%, não participantes de GTs: 3,5%, e geral das duas amostras: 2,3%.
Com relação à alta relevância (importância total ou muito grande) da implantação de um SIIG para que o BNDES conseguisse implementar a estratégia planejada, os resultados foram expressivos: participantes de GTs: 55,2%, não participantes de GTs: 50%, e geral das duas amostras: 55,3%.
Com base na análise de conteúdo das respostas desta seção, pode-se afirmar que a quase totalidade dos respondentes, nas duas amostras, enfatiza a relevância de um sistema
Participaram de Algum GT Não Participaram de GT Somatório Importância de um SIIG para implementar a estratégia Qtd % Qtd % Qtd % Nenhuma 0 0% 2 3,5% 2 2,3% Muito pouca 0 0% 0% 0 0% 3,5% 0 0% 2,3% Pouca 3 10,3% 10,3 % 8 14% 17,5 % 11 12,8% 15,1 % Média 3 10,3% 7 12,3% 10 11,6% Grande 7 24,1% 9 15,8% 16 18,6% Muito grande 6 20,7% 19 33,3% 25 29,1% Total 10 34,5% 55,2% 79,3 % 12 21,1% 54,4% 70,2 % 22 25,6% 54,7% 73,3 % Somatório 29 100% 57 100% 86 100%
integrado de informações gerenciais para empresas complexas, embora nem todos o considerem condição necessária à implementação de estratégias.
Tendo em vista as respostas dos participantes das duas amostras, derivaram-se as seguintes categorias:
i) Implementação da estratégia depende da implantação de um SIIG
Nesta categoria, as respostas sugerem que a implantação do SIIG é condição necessária à implementação da estratégia. De uma maneira geral, o sistema é mencionado como fundamental para a implementação da matriz Cliente-Produto, percebida como o cerne da estratégia proposta.
“Os sistemas de informações do Banco, em sua grande parte, são distintos, individualizados, não se comunicam. Como seria possível desenvolver uma estratégia planejada, sem que houvesse um “Sistema Integrado de Informações Gerenciais?” (participante GT)
“Um sistema integrado de informações confere maior segurança ao processo de tomada de decisão, o que é essencial para a implantação da estratégia corporativa.” (não participante GT)
“Na medida em que o Banco desejava focar em cliente e não mais em produto, era necessário que houvesse conhecimento geral de todos os produtos que poderiam ser oferecidos (quando adequados) a cada cliente.”
(não participante GT)
ii) Implementação da estratégia independe da implantação de um SIIG
Nesta categoria, as respostas sugerem que a implantação do SIIG não é condição necessária para a implementação de estratégias, embora seja fundamental para a operação de empresas complexas como o BNDES.
“Até hoje não temos um “SIIG” implantado. Esse sistema é importante para o desenvolvimento do trabalho do banco, independentemente de implementação de estratégia.” (participante GT)
“Porque o SIIG é importante para qualquer organização do porte e função do BNDES, independentemente de haver um novo Planejamento Estratégico ou não.” (participante GT)
“Sendo o BNDES uma empresa grande, composta por várias frentes de ação e em diversos setores produtivos, é fundamental desenvolver e integrar seus sistemas, caso contrário, a empresa fica sujeita a erros, demoras, incoerências em seus procedimentos etc.” (não
“O SIIG é necessário para a boa operação do BNDES, mas não era necessário para implementar a estratégia planejada. Até hoje o BNDES não dispõe de um SIIG e as estratégias mudam e são implementadas independentemente desta situação.” (não participante GT)
iii) Cultura/Histórico BNDES
Embora as respostas nesta categoria apontem para as dificuldades operacionais resultantes da falta de um SIIG, elas pressupõem que o funcionamento do banco independe da implementação do sistema. Em outras palavras, a falta de um SIIG no BNDES é dada como algo natural e histórico, que prejudica mas não impede o seu funcionamento.
A seguir, encontram-se exemplos de respostas nesta categoria:
“A questão das informações gerenciais era, e ainda é, um dos pontos fracos do BNDES.” (participante GT)
“(...) a questão do sistema integrado de informação gerencial é secular no BNDES. A deficiência do BNDES, independentemente deste ou daquele plano estratégico é tamanha nestas áreas, que é possível trabalhar sem eles, porque é assim que o Banco vem trabalhando ao longo destes anos” (participante GT)
“A informática no BNDES sempre foi fraca com diversos sistemas incomunicáveis e feudos. Havia também informações e resultados discrepantes para a mesma consulta conforme o sistema utilizado.” (não