PRODUTOS Plano Salário

Durante o transcurso do ano, a Gerência de Plano Salários afirmou-se no assessoramento e suporte comercial de Plano Salários e Produtos Transacionais à Rede de Agências, áreas de negócios Corporate, Grandes Empresas, Setor Público e Finanças, tanto para a captação de novos convênios de Plano Salários como para a colocação e implementação de serviços transacionais de Pagamentos e Cobranças. A incorporação de novos convênios de Plano Salários permitiu a incorporação de clientes provenientes do setor privado.

Através do Programa Universidades continuou afirmando-se a relação comercial e institucional com as Universidades e Instituições de Educação Superior, incorporando novos clientes de Plano Salários e do segmento jovem de Alunos Universitários com uma proposta de produtos diferenciais.

Foi renovada satisfatoriamente a certificação do Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001:2008 para o Serviço de Plano Salários, envolvendo a comercialização, implementação, entrega de kits de produtos, creditamento de salários e serviço de atendimento ao cliente.

Empréstimos

Foi promovida a colocação de operações por canais alternativos, incentivando empréstimos pessoais por E-bank e venda telefônica. Foi incentivado e agilizado o circuito de comercialização de empréstimos mediante canais indiretos, sendo incrementadas as alianças estratégicas. Adicionalmente, houve continuidade na administração de linhas de financiamento específicas tais como: Crear, Programa de Crédito para o Desenvolvimento da Produção na Província de San Juan e linhas de crédito de investimento produtivo.

Comércio Exterior

Durante o transcurso do ano 2014 foram incorporados importantes melhoramentos no Patagonia e-bank Empresas e no Boleto Eletrônico, e foram habilitados novos canais de consulta para exportadores, com impacto direto na operação diária dos clientes.

Em relação às linhas Ativas do Exterior, houve continuidade na administração das linhas firmadas com a Corporação Financeira Internacional e a Corporação Interamericana de Investimentos e foi desembolsada a segunda parcela da Linha Proparco por u$s 5,5 milhões, cuja última parcela por u$s 5,6 milhões será efetivada em janeiro de 2015.

Leasing

No transcurso do ano 2014 foi realizada a automatização de processos operacionais, reduzindo os tempos de instrumentalização do produto.

A continuidade da Linha de Créditos para o Investimento Produtivo do BCRA (Com. "A" 5516 e 5600) permitiu encaminhar 76% das operações outorgadas ao longo do ano. Também é preciso destacar a incorporação do Programa de Crédito para o Desenvolvimento da Produção na Província de San Juan com uma colocação de ARS 4,6 bi no último semestre e uma nova adjudicação de fundos de ARS 8 bi que serão colocados no primeiro semestre de 2015 (em Leasing e Empréstimos Comerciais) contribuíram a alcançar um market share de 7,45% na indústria de Leasing e encerrar o ano com um Saldo de Carteira de ARS (1.000) bi.

Meios de Pagamento e Benefícios

Durante o transcurso do ano foram lançados novos produtos ao mercado: Visa Signature, MasterCard Platinum e Patagonia 24 Alta Renda, orientados ao Segmento de Clientes Alta Renda do Banco.

Acompanhando a tendência do mercado e com o objetivo de gerar valor a nossos clientes, foi implementada a tecnologia EMV (Tecnologia Chip) para os produtos Visa Platinum e MasterCard Black, fazendo com que passássemos a ser, dessa forma, o terceiro banco emissor da Argentina em somar essa tecnologia em Cartões MasterCard.

7.3 - Informações sobre produtos e serviços relativos aos segmentos operacionais

A carteira de cartões de crédito teve um incremento de 41% com respeito ao ano anterior, enquanto os consumos também tiveram incrementos de 35% para o mesmo período.

Programa de Benefícios

Durante o ano foram gerados novos acordos com lojas, shoppings e passeios, mantendo uma cobertura federal e acompanhando o desenvolvimento comercial das agências. Além disso, também foram encaminhados esforços para adequar e potencializar a proposta de valor por segmentos.

Club Patagonia

Durante o ano 2014 foi mantida a proposta de valor do Club Patagonia como eixo de relacionamento com o cliente. À oferta de prêmios, como Smiles, vouchers, turismo, foram incorporadas novas propostas como Gift Cards e Experiências.

Patagonia Más

Foram implementados importantes melhoramentos no programa, novos canais de adesão e a possibilidade de selecionar uma zona de interesse para aderir-se e receber benefícios diferenciais. Também foram oferecidos por mês mais de 20 benefícios diferenciais aos clientes aderidos.

Negócios com Seguros

Durante 2014, as vendas de Seguros ultrapassaram em 22% as do ano anterior, alcançando os objetivos previstos para o ano. No que diz respeito às receitas do Negócio, foi atingido o montante estipulado para o período.

Com o objetivo de adequar o Negócio de Seguros ao novo enquadramento normativo, Banco Patagonia iniciou o trâmite de inscrição como Representante na Superintendência de Seguros da Nação.

Consolidando a missão de contar com uma Oferta integral de Seguros orientada para os diferentes Segmentos de clientes, foi realizado o lançamento de uma linha de Seguros para Empresas, começando com a comercialização de Seguros de ART para os clientes Pymes (Pequenas e Médias Empresas, conforme sigla em espanhol), Agro e Grandes Empresas. Por esse motivo, também foram realizadas atividades de capacitação tanto presencial como virtual destinadas ao Segmento Empresas.

Por outra parte, foram desenvolvidas diferentes atividades com os assistentes e referentes do Segmento de Pessoas com o fim de melhorar a qualidade de serviço aos clientes e a otimização das oportunidades de venda.

Por último, também foram realizadas ações encaminhadas a melhorar a oferta de produtos existentes, a partir de um entendimento do mercado e com o espírito de adaptar a oferta às necessidades de nossos clientes.

Contas e Pacotes

Continuou o modelo de captação de novos clientes e também foram realizados esforços de retenção de clientes.

Através de diversas ações, foi fortalecida a oferta de produtos para os clientes vinculados a diversas unidades de negócios e segmentos, sob a modalidade de pacotes de produtos, orientados à cobertura de suas necessidades de consumo e financiamento, especialmente para os vinculados a Alta Renda.

Nessa senda, foi desenvolvida a nova oferta de pacotes para clientes desse segmento, tanto para clientes de plano salários quanto de mercado aberto, com circuitos operacionais mais ágeis. Também foram definidos novos kits de entrega de produtos, reforçando a imagem do segmento.

7.3 - Informações sobre produtos e serviços relativos aos segmentos operacionais

Depósitos

Em 2014, o crescimento de Depósitos foi de 25% com respeito ao ano 2013. Parte desse crescimento explica-se no incremento dos depósitos a Prazo Fixo, que representam 52% sobre o total, os quais cresceram 20%, principalmente nas unidades de negócios Finanças e Pessoas.

Adicionalmente, dentro das diferentes opções dos depósitos a Prazo Fixo que o banco oferece, o maior crescimento verificou-se na modalidade Tradicional em 19% se comparado ao ano anterior.

Cash Managment

Com o objetivo de oferecer soluções de valor para as empresas, durante o Exercício 2014 foram desenvolvidos melhoramentos em produtos e processos de Pagamentos e Cobranças. Em relação com cobranças, foi incorporado o serviço Débito Direto à plataforma e-bank empresas, substituindo o envio da publicação através do correio eletrônico.

Quanto a Pagamento a Fornecedores, foram introduzidos melhoramentos na bandeja de autorizações em Patagonia e-bank empresas que permitirão agilizar o processo de aprovação de arquivos. Por outra parte, também foram desenvolvidos melhoramentos na administração e contabilização de cheques para a modalidade de distribuição pelo Aderente.

Por sua vez, no âmbito da melhoria contínua, por nono ano consecutivo foi renovada a certificação ISO 9001 consolidando nossa proposta de valor no mercado.

Trabalhou-se ainda na capacitação de Coordenadores das Regiões e atualização de ferramentas comerciais para Assistentes de Negócios na Intranet de Produtos e Serviços facilitando o acesso a formulários e instrutivos.

Durante 2014, a quantidade de convênios Cobranças Cash Management incrementou-se em 16,5% com respeito ao ano anterior; foram realizadas 985.810 operações, ultrapassando em 5,3% os valores do ano anterior.

Em relação ao volume de comissões, foi alcançado um crescimento de 34,9%. No caso de Pagamento a Fornecedores, registrou-se um total de 928.985 operações, o que representa 15% a mais que o exercício anterior, conseguindo um crescimento de 31% em comissões.