O “FALE CONOSCO” DA UNIFESP E A POPULAÇÃO NA BUSCA POR INFORMAÇÕES EM SAÚDE
6 RESULTADOS E DISCUSSÃO
6.6 Considerações e Diretrizes para subsidiar o aprimoramento do canal de comunicação “Fale Conosco”
Os resultados do estudo apresentaram dados reveladores acerca das demandas da população durante 11 meses de interação com a universidade por meio de um canal de comunicação considerado democrático, de fácil acesso pelos mais diversos segmentos da sociedade, pois faz uso da internet, ou seja, uma rede mundial de comunicação.
Identificar as necessidades de informação sobre saúde em áreas específicas, por indivíduos que buscaram esse canal tais como reprodução humana, pesquisa sobre célula tronco, cirurgia plástica estética, endometriose dentre outras que são objeto de pesquisa por profissionais da instituição, possibilita mapear campos em que a disponibilidade de informações que esclarecessem a população de forma mais abrangente seja mais efetiva. No entanto, emerge a questão: como atender a essa demanda respeitando o espaço do portal da universidade, que deve representar todas as áreas de formação oferecidas, ainda que com maior vocação para a saúde? Ao mesmo tempo constatar, por meio da pesquisa a predominância de solicitações para tratamento na UNIFESP revela ainda a confiança que o público tem na instituição. Porém, evidencia o desconhecimento dele quanto ao fluxo de atendimento oferecido pelo SUS.
No tocante à universidade torna-se necessária a organização dessa informação no portal de forma mais clara e acessível à população. Com o aprimoramento do espaço virtual é possível melhorar o acesso às informações disponíveis que atendam com rapidez e clareza às necessidades dos usuários, pois a interatividade e a facilidade de uso da rede possibilitam a ampliação da abrangência nas formas de busca e acesso às informações, permitindo o acesso às informações de uma maneira instantânea.
Nessa perspectiva, o estudo apontou um desafio para a reorganização do modelo existente no “Fale Conosco” saúde, do portal da UNIFESP e indicou o desenvolvimento de uma estratégia que envolva a combinação das áreas de tecnologia, educação em saúde e comunicação para atender à demanda dos usuários.
Considerando o contexto estudado, percebeu-se que o fluxo de informações que no canal “Fale Conosco” saúde, da UNIFESP, se deu por meio de um processo de comunicação “um para um” embora tivesse o potencial de ser “um para muitos” e, até mesmo, “muitos para muitos”, por meio das ferramentas cuja logística envolve a comunicação e as tecnologias. Essa ação, se desenvolvida, pode não só fortalecer as instâncias formais de participação dos usuários, mas
ainda desenvolver um formato diferenciado de comunicação e interação serviços – comunidade. O objetivo é melhorar a difusão do conhecimento, a interlocução de usuários e instituição no que se refere aos serviços de saúde disponíveis, ou seja, tornar disponíveis aos usuários informações a respeito dos serviços locais de saúde, de forma a facilitar o acesso aos mesmos, propiciando maior agilidade às informações solicitadas por meio do portal.
Além das iniciativas possíveis de serem implementadas internamente pela universidade, é relevante problematizar o desconhecimento da população acerca do fluxo de atendimento no SUS assim como suas necessidades de informações e conhecimentos, para que todos os segmentos responsáveis pela sociedade assumam seus compromissos sociais. Ou seja, informar para a saúde no caso das entidades ligadas à área da comunicação, promover a saúde no caso dos órgãos da área da saúde e educar para a saúde no caso das instituições da área da educação, pois o compromisso social com a saúde deve ser de todos os cidadãos que primam pelo direito de todos e não apenas dever do Estado, mas sim de todos que dele fazem parte.
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