Etapa 3-2 Formulação dos grupos de ações estratégicas

Grupos de ações estratégicas constituem, no presente modelo, um conjunto de ações agrupadas por temas13 destinadas ao alcance dos objetivos de negócio e ao tratamento das deficiências da organização. Tais objetivos, por sua vez, deverão possuir métricas que poderão medir o seu alcance. Por outro lado, uma métrica pode demandar uma ação estratégica para a sua implantação.

A Figura 4-6 ilustra as relações entre (i) os grupos, (ii) os objetivos de negócio e de infra-estrutura, a operação e os serviços, (iii) as avaliações, (iv) as ações estratégicas e (v) os projetos e serviços.

Um grupo consiste em um conjunto de ações, projetos e serviços e tem por fim desenvolver objetivos de negócio e de TI, incluindo infra-estrutura, operação e serviços. Os objetivos possuem métricas e orientam a realização das avaliações de desempenho e de capacidade. As métricas, para serem implantadas, desenvolvidas e gerenciadas, demandam novas ações estratégicas. Já as avaliações originam ações estratégicas para tratamento de pontos abordados e alcance dos objetivos propostos.

As ações estratégicas, por sua vez, servirão como base para a formulação dos projetos e dos serviços estratégicos de TI. Conseqüentemente, esses projetos e serviços formarão os grupos estratégicos, fechando assim a relação entre todos os componentes apresentados na Figura 4-6 a seguir, os quais constarão no plano estratégico de TI proposto neste método.

13 Os temas para os grupos deverão ser identificados conforme os resultados obtidos nas etapas anteriores. Tais temas, portanto, deverão direcionar ações que tratem de forma adequada as necessidades da organização. Alguns exemplos de temas para nomear os grupos são: desenvolvimento de talentos (pessoas) em TI, informações seguras, produtos com qualidade, excelência em serviços de TI, reestruturação organizacional de TI, TI e inovação, qualidade em infra-estrutura e aplicações de TI, entre outros.

Figura 4-6 - Modelo para definição dos grupos de ações estratégicas e relação entre os objetivos de negócio e de TI, métricas e projetos e serviços estratégicos

A proposição das atividades previstas nesta etapa não foi espelhada em um método específico de PETI, mas tais atividades são apresentadas nesse método com o intuito de favorecer a identificação e classificação posterior de projetos, serviços e estratégias de aquisição e terceirização em TI. Em especial, a atividade “Classificação e priorização dos grupos de linhas de ação” contemplada nesta etapa recebeu contribuição do Balanced Scorecard (BSC) proposto por Kaplan e Norton (1997).

Atividade 3-2-1 Identificação de grupos para linhas de ação

Esta atividade tem como objetivo identificar semelhanças entre as ações estratégicas e, a partir daí, identificar termos denominados “grupos” que permitam posteriormente a associação das ações estratégicas. Para a realização desta atividade, pode-se inicialmente revisar todas as ações estratégicas definidas, categorizá-las por semelhanças e identificar conseqüentemente um nome para o grupo que melhor represente tais semelhanças entre elas.

Atividade 3-2-2 Classificação e priorização dos grupos de linhas de ação

Esta atividade tem como objetivo classificar grupos de ações nas perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), além de associar esses grupos aos resultados obtidos nas duas fases anteriores. Essa associação inclui o tratamento de objetivos de negócio e de TI, pontos levantados na análise SWOT e na avaliação de maturidade de processos críticos, além das métricas associadas aos objetivos de TI.

Para classificação e priorização de linhas de ação, é necessário utilizar o modelo 3-2, disponível no Apêndice A deste trabalho.

Atividade 3-2-3 Descrição e revisão dos grupos de ações estratégicas

Esta atividade tem como objetivo a sumarização dos resultados levantados na fase 3, por meio da descrição dos grupos de ações estratégicas. Também é proposta como objetivo complementar para esta atividade a revisão dos grupos identificados e descritos juntos ao comitê do PETI e à alta direção.

A descrição dos grupos consiste no agrupamento de ações estratégicas de perfis semelhantes e na associação dessas com os objetivos de negócio e de TI e métricas.

Uma vez realizada a revisão com o comitê do PETI e também com a alta direção, posteriormente, os grupos de ações serão traduzidos em projetos que terão como objetivo a implantação das estratégias formuladas para a organização. Para a descrição dos grupos de ações estratégicas, sugere-se a utilização do modelo 3-3, disponível no Apêndice A deste trabalho.

Ênfase em conhecimento na etapa 3-2

A ênfase em conhecimento na etapa 2 da fase 3 é ilustrada no Quadro 4-9. Conforme pode ser observado, esse quadro é formado pelas atividades da etapa, os processos ou subprocessos da gestão do conhecimento relacionados, os atores envolvidos, os modos de conversão do conhecimento que ocorrem, assim como as tecnologias ou ferramentas que podem ser utilizadas.

Atividade Subprocesso(s) de

conhecimento* Ator(es) envolvido(s) – tipo(s) de conhecimento no PETI** – modo(s) de conversão*** Tecnologia(s) ou ferramenta(s) Identificação de grupos para linhas de ação Codificação e coordenação de conhecimento; transferência de conhecimento

Equipe do PETI – conhecimentos sobre a TI e gestão de competências – interiorização, exteriorização e combinação Ferramenta de texto; Portal do PETI Classificação das ações nos grupos definidos Codificação e coordenação de conhecimento; transferência de conhecimento

Equipe do PETI – conhecimentos sobre a TI e gestão de competências – interiorização, exteriorização e combinação Ferramenta de texto; Portal do PETI Descrição e revisão dos grupos de ações estratégicas Codificação e coordenação de conhecimento; transferência de conhecimento

Equipe e Comitê do PETI, e alta direção – conhecimentos sobre a TI e gestão de competências – interiorização,

exteriorização e combinação

Ferramenta de texto; Portal do PETI

* Subprocessos de conhecimento (DAVENPORT; PRUSAK, 1998): geração do conhecimento (aquisição, dedicação de recursos, fusão, adaptação, criação de redes de conhecimento); codificação e coordenação do conhecimento; transferência de conhecimento.

** Tipos de conhecimento no PETI (LEE; BAI, 2003; PAI, 2006): sobre a TI, sobre o negócio, conhecimentos específicos da organização e gestão de competências.

*** Modos de conversão do conhecimento (NONAKA; TAKEUCHI, 1997): socialização, exteriorização, combinação e interiorização.

Quadro 4-9 - Ênfase em conhecimento na etapa 3-2 do método proposto

Nas atividades previstas nesta etapa, ocorrem os subprocessos “codificação e coordenação de conhecimento” e “transferência de conhecimento” realizados por meio da equipe PETI. Os membros dessa equipe lidam com os conhecimentos da TI e gestão de competências (envolvendo grupos e ações estratégicas) promovendo a interiorização, exteriorização e combinação desses conhecimentos. Adicionalmente na atividade de descrição e revisão dos grupos de ações estratégicos são sugeridos dois papéis complementares: o comitê do PETI e a alta direção. Eles são importantes para garantir como um mecanismo complementar que as definições estejam coerentes e adequadas à realidade da organização.

As tecnologias ou ferramentas a serem utilizadas nesta etapa são: ferramenta de texto para uso dos modelos e exteriorização e combinação do conhecimento, além do Portal do PETI para acesso aos conhecimentos das etapas anteriores e registros dos conhecimentos gerados nesta fase para uso posterior.