5.3 Resultados empíricos da aplicação do método
5.3.4 Resultados da realização da fase 4 “planejamento tático”
Os relatos da verificação empírica desta fase estão estruturados de acordo com as etapas e atividades contidas na fase, contemplando informações sobre projetos e serviços estratégicos, e priorização de projetos e de estratégias de aquisição e terceirização.
A seguir, serão apresentados os resultados empíricos de cada uma das etapas correspondentes à fase 4 do método.
Etapa 4-1 Projetos e serviços estratégicos
• Identificação de projetos/serviços estratégicos
Na Organização de TI Zeta, alguns dos projetos estratégicos de TI definidos foram: reestruturação de diretoria de projetos de TI, melhoria de processos de desenvolvimento de software, melhoria do gerenciamento de serviços de TI e melhoria de infra-estrutura de TI.
Na Corretora de Seguros Alpha, foram definidos os seguintes projetos estratégicos para a TI: implantação de processo de gerenciamento de riscos de TI, reformulação do portal de relacionamento com o cliente, implantação de modelo para documentação e manutenção de sistemas e criação de programa de treinamento e capacitação em TI.
• Identificação de estratégias de aquisição e terceirização
No Grupo Bancário Sigma, foram estabelecidas três estratégias de aquisição. A primeira estratégia está relacionada à aquisição de ferramenta tecnológica para gerenciamento de uma central de serviços de TI. Já a segunda relaciona-se à aquisição de sistema para acesso ao Mega-bolsa e à operacionalização de operações junto à Bovespa e à BM&F. A terceira estratégia consiste na aquisição de solução tecnológica para acesso de usuários ao pregão eletrônico no mercado de capitais (Home Broker) para disponibilização de aplicações com característica de varejo do mercado de ações.
• Identificação de critérios de priorização
Para a Organização de TI Zeta, foram identificados dois critérios de priorização de projetos e serviços estratégicos: (1) impacto nos negócios, que relaciona o impacto dos resultados do projeto nos objetivos e nas atividades de negócio da empresa; e (2) potencial de êxito, que relaciona a probabilidade de êxito dos resultados esperados considerando a complexidade e os recursos necessários para execução.
Etapa 4-2 Priorização de projetos e de estratégias de aquisição e terceirização
• Priorização de projetos/serviços estratégicos
Na Organização de TI Zeta, levando-se em conta os critérios definidos na fase anterior, foram estabelecidas as seguintes prioridades para execução dos projetos estratégicos:
Prioridade 2: automatização de processos das Diretorias Administrativa/Financeira e de Vendas, criação da Universidade Corporativa e criação do Painel Executivo Informacional (Executive Dashboard);
Prioridade 3: implantação da gerência de serviços de TI e melhoria de processo de desenvolvimento de software e hardware; e
Prioridade 4: melhoria de infra-estrutura de TI.
• Priorização de estratégias de aquisição e terceirização
Na Organização de TI Zeta, considerando-se os critérios definidos na fase anterior, foram estabelecidas prioridades para as seguintes estratégias de aquisição e terceirização:
Estratégias de aquisição:
Prioridade 1: aquisição de software para implantação de Painel Executivo Informacional; aquisição de sistema ERP; e aquisição de software para construção do Portal da Universidade Corporativa; e
Prioridade 2: aquisição de infra-estrutura para testes integrados do produto; e aquisição de software para gerenciamento de central de serviços.
Estratégias de terceirização:
Prioridade 1: contratação de consultoria especializada para implantação de ERP; e contratação de consultoria especializada para implantação de Universidade Corporativa; e
Prioridade 2: contratação de consultoria para treinamento e certificação ITIL; contratação de consultoria especializada para implantação de central de serviços; e contratação de consultoria especializada para melhoria de processos de desenvolvimento de software.
Ênfase em conhecimento na fase 4
Para a ênfase em conhecimento nesta fase do método, as tecnologias propostas para gestão do conhecimento também contribuíram relevantemente para a realização dos trabalhos nas empresas nas quais foram realizados os estudos de caso.
As ferramentas de comunicação eletrônica tiveram contribuições principais, pois permitiram a realização das atividades previstas nesta fase, incluindo a realização dos
trabalhos pelas equipes de execução e pelos comitês de apoio nas organizações. Isso ocorreu em muitos casos, incluindo no Grupo Bancário Sigma, para acesso aos diretores para as atividades de priorização, assim como na Organização de TI Zeta, para acesso aos integrantes do comitê do PETI, que não puderam se reunir presencialmente em algumas oportunidades em virtude da necessidade de realização de atividades em campo.
A identificação dos atores envolvidos e as suas relações com os tipos de conhecimento no PETI e os modos de conversão de conhecimento nas atividades realizadas também contribuíram para facilitar o entendimento dos propósitos e dos resultados esperados nas atividades, definição clara de responsabilidades e de possibilidades para melhor aproveitamento dos resultados. Por exemplo, na Organização de TI Zeta, durante a preparação das reuniões para execução das atividades de priorização, foram estruturados os papéis que iriam contribuir e quais seriam os resultados esperados com essas contribuições.
Esses resultados esperados foram definidos com base nas definições relacionadas à ênfase em conhecimento nessa fase. Ou seja, as atividades organizadas e realizadas foram associadas a essas definições de que a equipe de execução e o comitê do PETI promoveram a exteriorização dos conhecimentos, a alta direção realizou a interiorização desses conhecimentos, combinaram e os exteriorizaram por meio de preferências para orientar quais estratégias deveriam ser priorizadas, e com isso os subprocessos de codificação e coordenação, e transferência de conhecimento puderam ser realizados implicitamente e permitir o alcance dos objetivos esperados com o PETI nessa fase.
As ferramentas de texto e as ferramentas de colaboração (Portal do PETI) também foram importantes, e sua contribuição foi singular no que se refere aos subprocessos de conhecimento. O Portal do PETI mais uma vez foi fundamental para acesso aos conhecimentos registrados em fases anteriores, assim como para a realização dos subprocessos de geração, codificação e coordenação de conhecimento, além da transferência de conhecimento obtido nesta fase, uma vez que nele foram registrados e recuperados os conhecimentos alcançados com as atividades do PETI até essa fase.
As ferramentas de texto contribuíram também para a realização do subprocesso de codificação de conhecimento, o qual pôde ser feito após as análises e os planejamentos necessários.