Muitos materiais contribuíram diretamente para a formulação do método proposto neste trabalho. O relato de cada contribuição é realizado simultaneamente durante a apresentação do método, e as contribuições dos materiais poderão ser observadas mais detalhadamente à medida que as atividades forem apresentadas.
Resumidamente, entre todos os materiais estudados e utilizados na revisão bibliográfica, as principais contribuições foram dos seguintes trabalhos:
• métodos PETI: Information Technology Strategic Planning Process (ITSPP), desenvolvido por Boar (2001); o método para PETI com enfoque em gerenciar a TI como um negócio, de Lutchen (2004); Business Information Technology Strategic Planning (BITSP), de Mingail (2006); e o método para Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação (PESI) proposto por Amaral e Varejão (2007);
• contribuições da gestão de negócios e projetos: Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton (1997); framework SWOT, de Kenneth R. Andrews (COLLIS; MONTGOMERY, 1995); a teoria de planejamento estratégico situacional (PES), de Carlos Matus (HUERTAS, 1996); guia para gerenciamento de projetos – PMBOK (PMI, 2004);
• contribuições da Governança de TI: COBIT, mantido pelo Information Technology Governance Institute (ITGI, 2005, 2007); e orientações para Governança de TI propostas por Weill e Ross (2006); e
• contribuições referentes à gestão do conhecimento e GC no PETI: Davenport e Prusak (1998); Nonaka e Takeuchi (1997); Lee e Bai (2003) e Pai (2006); entre outros.
Como fator crítico de sucesso para a aplicação do método, é estabelecido o engajamento da alta direção em contribuir adequadamente (de acordo com as atividades propostas) para permitir o entendimento das estratégias do negócio e, conseqüentemente, para definir a estratégia de TI, de forma que ambas fiquem alinhadas. Além disso, deve-se considerar o entendimento da capacidade atual de TI e o fornecimento de esquema para a priorização dos objetivos de negócio e dos processos de TI a partir da estratégia da organização.
Sugerem-se como parâmetros para a medição da eficácia da aplicação do método os seguintes critérios: (i) percentual de objetivos de TI no plano estratégico de TI que suportem o plano estratégico de negócio ou os objetivos de negócio identificados; (ii) percentual de projetos de TI no portfólio de projetos de TI que possam ser diretamente vinculados ao plano tático de TI; e (iii) tempo entre as atualizações do plano estratégico de TI e dos planos táticos de TI (ação posterior à aplicação do método, a ser desenvolvida pela própria organização).
O método está segmentado em cinco fases, conforme ilustrado na Figura 4-1, que são: (1) alinhamento da TI com os negócios; (2) avaliação e desempenho de capacidade; (3) planejamento estratégico de TI; (4) planejamento tático de TI; e (5) disseminação e conscientização. Mais detalhes sobre cada uma dessas fases assim como das suas etapas e atividades serão apresentados nas seções seguintes.
A Figura 4-1 ilustra as fases, etapas e atividades relacionadas no método proposto, as quais serão detalhadas nas seções seguintes deste trabalho.
Para ilustrar a ênfase em conhecimento caracterizada na visão geral do método proposto, apresenta-se o tópico seguinte que tratará sobre a ênfase em conhecimento no PETI
por meio (i) da caracterização nas fases dos modos de conversão de conhecimento propostos por Nonaka e Takeuchi (1997) e (ii) dos tipos de conhecimento envolvidos no PETI, os quais são definidos por Lee e Bai (2003) e Pai (2006).
Após uma visão geral da ênfase em conhecimento no método (apresentada no tópico seguinte), para enfatizar o conhecimento no método proposto para planejamento estratégico de TI são apresentados durante cada atividade do método: (i) os tipos de conhecimento e os modos de conversão entre os autores; (ii) a caracterização do processo de gestão do conhecimento envolvido; (iii) as tecnologias de gestão do conhecimento; e (iv) as técnicas da gestão de negócios aliadas à estratégia, ao planejamento estratégico de TI e à Governança de TI – elementos esses que possibilitaram tratar de forma evidente o conhecimento no PETI.
Figura 4-1 - Visão geral das fases e atividades do método proposto
4.2.1 Visão geral da ênfase em conhecimento no método
Conforme identificado na revisão de literatura, de acordo com a definição de Nonaka e Takeuchi (1997), os modos de conversão de conhecimento envolvem:
• socialização: conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito; • exteriorização: conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito; • combinação: conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito; e • interiorização: conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
Os tipos de conhecimento considerados no PETI, de acordo com a definição de Lee e Bai (2003) e de Pai (2006), referem-se a conhecimento sobre a TI, conhecimento do negócio, conhecimentos específicos da organização e gestão de competências, conforme conceitos apresentados na revisão de literatura. A Figura 4.2 apresenta a ênfase em conhecimento no PETI.
Figura 4-2 - Visão geral da ênfase em conhecimento no PETI
Sendo assim, uma vez observados os tipos de conhecimento no PETI e o ciclo da conversão do conhecimento, ilustrados na Figura 4-2, contemplam-se as fases do método proposto com os principais atores envolvidos diretamente nas atividades que tratam os modos de conversão do conhecimento representado.
Durante a realização da fase 1 do método, ocorrem principalmente a socialização e a exteriorização do conhecimento organizacional por meio da participação da alta direção em atividades de entrevistas e, principalmente, pela participação efetiva de todos os colaboradores em atividades como a análise situacional participativa, amplamente discutida no presente trabalho, na qual se pode observar a exteriorização do conhecimento organizacional.
Durante a fase 2, ocorrem principalmente a socialização, a exteriorização e a combinação do conhecimento pelos gerentes de áreas e de projetos, assim como pelos membros do comitê técnico e pela equipe do PETI. Essas conversões acontecem por meio do uso de práticas previstas nos métodos em que se pode exteriorizar e combinar o conhecimento organizacional ou conhecimento sobre a TI para a avaliação do desempenho e da capacidade da TI.
Na fase 3 do método, uma vez que o conhecimento foi explicitado, são realizadas principalmente atividades que caracterizam a combinação e a interiorização do conhecimento pela equipe do projeto de aplicação do método.
Na fase 4, ocorre a interiorização e inicia-se a conscientização dos colaboradores sobre a importância da execução de ações resultantes do PETI e que serão desenvolvidas nos próximos anos, as quais podem institucionalizar ações para o gerenciamento de competências de acordo com a estratégia organizacional, considerando todo o conhecimento organizacional interiorizado e o exteriorizado, combinados durante o desenvolvimento das fases anteriores. Embora não explicitado na Figura 4-2, nesta fase pode ocorrer, mesmo que de forma menos intensa, a socialização do conhecimento (tácito para tácito) durante a especificação de projetos e serviços estratégicos. Uma vez que esta atividade é feita por equipes que formam o comitê, os membros das equipes podem interiorizar um conhecimento tácito dos líderes das equipes na organização e realizar as atividades previstas para as equipes.
Já na última fase prevista – fase 5 – ocorrem na organização a disseminação dos resultados do PETI e a conscientização da estratégia da TI aliada aos resultados do PETI, os quais são representados na forma de projetos e serviços estratégicos, além de estratégias de aquisição e terceirização. Nesses resultados, estão contidos conhecimentos que foram interiorizados, exteriorizados e combinados pelos envolvidos diretamente no PETI. Durante as atividades desta fase, ocorre a interiorização desses conhecimentos combinados pelos colaboradores. O detalhe da seta pontilhada na Figura 4-2, ao final da fase 5, permite observar
que pode ocorrer um novo ciclo de planejamento para sua revisão, iniciando-se na fase 1 e prosseguindo ao longo das demais fases.
Conforme ilustrado na seção anterior, mais detalhes sobre a ênfase em conhecimento do método serão apresentados juntamente com cada atividade do método.