SERVIÇO DE ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS

1.3.1.1. O serviço de administração de banco de dados compreende as atividades de instalação, projeto, criação, suporte, tunning, segurança, manutenção e , análise das ferramentas de controle das atividades de bancos de dados e todos os objetos que os compõem.

1.3.1.2. Atua junto aos fornecedores e garantidores dos softwares gerenciadores de bancos de dados (SGBDs) utilizados no CNPq na abertura de chamados e resolução de problemas, tanto no site principal quanto no site de backup remoto (cold site) da Instituição.

1.3.1.3. A equipe responsável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissionais especializados e com experiência da administração de sistemas gerenciadores de bancos de dados utilizados na infraestrutura de TI do CNPq. 1.3.1.4. Os técnicos da empresa contratada deverão cumprir jornada de trabalho de 8 (oito)

horas diárias, e serão escalonados de forma a atender a todo o período especificado para a disponibilidade do serviço.

1.3.1.5. Além das atividades usuais envolvidas na administração de bancos de dados, este serviço deverá atuar na resolução dos incidentes relacionados à banco de dados relatados pelos serviços de Operação/Monitoração e Central de Serviços de TI, ou pelo pessoal técnico de TI.

1.3.1.6. Sempre que detectada a necessidade de acionamento dos fornecedores ou garantidores do CNPq (para os softwares de gerenciamento de banco de dados em garantia ou sob contrato de suporte/manutenção), o técnico do serviço de administração de banco de dados deverá efetuar a abertura de chamado junto ao fornecedor ou garantidor e registrar as informações na solução de ITSM (Information Tecnology Service Management) a ser fornecida pelo CONTRATANTE para o acompanhamento do andamento, encerramento e do cumprimento do SLA contratado junto ao fornecedor/garantidor.

1.3.1.7. Ao término da resolução do incidente ou problema, os profissionais da empresa contratada que realizarão o serviço de administração de banco de dados efetuarão o registro na ferramenta de ITSM do tempo gasto no atendimento, descrição resumida das providências adotadas e informações sobre a resolução do problema ou solução de contorno adotada.

conhecimento, de modo a proporcionar maior eficiência de atendimento nas próximas ocorrências, com atualização e manutenção contínua de informações pertinentes às respostas e soluções de incidentes.

1.3.1.9. O CONTRATANTE proverá acesso via Virtual Private Network (VPN) a um ou mais profissionais, indicados com antecedência mínima de 10(dez) dias pela CONTRATADA, que atendam ao perfil estabelecido para a prestação dos serviços, para a resolução de incidentes em regime de prontidão, fora do horário de prestação de serviços presencial. Todos os custos com a resolução de incidentes com os bancos de dados em regime de prontidão, bem como o pagamento de sobreaviso deverão estar cobertos pelo valor fixo mensal contratado para a sustentação da infraestrutura de TI.

1.3.1.10. A CGETI realiza, periodicamente, manutenções preventivas e corretivas em sua infraestrutura de banco de dados, com o objetivo de promover correções, atualizações de versões de SGBD, movimentações diárias de armazenamento, alterações na configuração na Storage Area Network, migrações de dados, entre outros. Durante esse período, será requerida a atuação da empresa contratada para os serviços de bancos de dados em sábados, domingos e feriados. Com base no histórico de manutenções, a CGETI estima que, para o atendimento a essa demanda, será necessária a alocação de, no mínimo, 1(um) DBA, pelo período total de 22 dias ou 176 horas por ano. Todos os custos referentes à prestação dos serviços nesses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mensal global dos serviços contratados.

1.3.1.11. Detalhamento das Atividades

1.3.1.11.1. Apoiar a CGETI na criação e manutenção de padrões e políticas para bancos de dados;

1.3.1.11.2. elaborar projeto, criação e teste do banco de dados inicial; 1.3.1.11.3. gerenciar a disponibilidade e performance de banco de dados;

1.3.1.11.4. realizar o dimensionamento, resiliência, capacidade de volume, etc, dos bancos de dados;

1.3.1.11.5. administrar os objetos de banco de dados, tais como, índices, tabelas, views, constraints, sequências, snapshots e stored procedures, locks, para controle e segurança de sua utilização;

1.3.1.11.6. definir triggers para a geração de eventos de alerta sobre aspectos relacionados à performance ou integridade do banco;

1.3.1.11.7. executar procedimentos com o objetivo de obter a melhor performance do banco de dados, como tunning, indexação, etc;

resposta, nível de concorrência, etc;

1.3.1.11.9. gerar os relatórios relacionados à performance e integridade do banco de dados;

1.3.1.11.10. Identificação, notificação e gerenciamento de eventos relacionados à segurança e auditoria do banco de dados;

1.3.1.11.11. participar na elaboração e implementação nas estratégias de backup, archive e storage do banco de dados;

1.3.1.11.12. participar na elaboração e implementação de alertas e gerenciamento de eventos do banco de dados;

1.3.1.11.13. fornecer suporte a todos os incidentes relacionados ao banco de dados;

1.3.1.11.14. registrar a abertura de chamados junto a fornecedores/garantidores e da resolução dos incidentes na ferramenta de ITSM;

1.3.1.11.15. armazenamento, em área a ser definida pela CGETI, dos logs resultantes do processo de monitoramento dos serviços de banco de dados;

1.3.1.11.16. elaborar, manter e instalar os scripts e procedimentos nas ferramentas de monitoramento utilizadas pelo CNPq, para a realização da monitoração dos seguintes parâmetros mínimos de funcionamento dos serviços de banco de dados: indisponibilidade do serviço, queda de listeners, limite crítico de espaço disponível para armazenamento, falhas de performance e gargalos. O intervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser definido de forma a obter o menor tempo possível entre as checagem sem comprometer, excessivamente, a performance do equipamento monitorado;

1.3.1.11.17. disponibilizar as interfaces de monitoramento das ferramentas utilizadas pelo CNPq, devidamente configuradas com os scripts de monitoramento dos serviços de banco de dados, para utilização pelo Serviços de Operação/Monitoração e Central de Serviços de TI.

1.3.1.11.18. atualizar a Base de Conhecimento da solução de ITSM com as informações sobre como executar os procedimentos realizados pelo serviço, com telas explicativas e notas informativas;

1.3.1.11.19. registrar no CMDB(Configuration Management Database) da ferramenta de ITSM (Information Technology Service Management) do CONTRATANTE, todas as modificações realizadas sobre os Itens de Configuração tratados por este serviço, bem como os relacionamentos desses ICs com os demais ICs do CMDB, mantendo sempre atualizada a última situação da configuração desses ICs no Banco de Dados;

1.3.1.11.20. apoiar a análise/avaliação de riscos, implementar os controles selecionados para tratamento de riscos e executar os Planos de Teste de Validação

1.3.1.12. Requisitos para a Execução dos Serviços

1.3.1.12.1. CNPq será responsável por fornecer as seguintes ferramentas : • ICINGA

• TSM

• OEM - Oracle Enterprise Manager • SqlDeveloper

• Oracle GridControl • Xshell

• PGAdmin • Toad for MySql • Axios assyst

1.3.1.12.2. A CONTRATADA poderá fazer uso de ferramentas disponibilizadas no Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferramentas deverão previamente apresentadas a CGETI para a aprovação da sua utilização no ambiente de TI do CNPq.

1.3.1.12.3. As instalações físicas, ramais telefônicos, computadores e os mobiliários necessários à execução do serviço nas dependências do CNPq serão de responsabilidade do CONTRATANTE.

1.3.1.13. Produtos/Resultados a Serem Gerados

1.3.1.13.1.1. Além dos produtos estabelecidos nas ordens de serviço, a CONTRATADA deverá fornecer o Relatório de Qualidade Mensal da Qualidade dos Serviços. Esse relatório será composto por um conjunto de indicadores de performance, capacidade, disponibilidade, continuidade e de operação, com os valores apurados para cada indicadores no mês e gráficos com a evolução dos mesmos desde o início da execução do contrato.

1.3.1.13.1.2. O modelo do Relatório de Qualidade Mensal da Qualidade dos Serviços encontra-se descrito no Anexo XIII deste Termo de Referênca. Esse modelo poderá, à critério do CONTRATANTE, sofrer modificações durante a execução contratual, estando a CONTRATADA obrigada a, num prazo máximo de 30(trinta) dias, adequar-se ao novo modelo.

1.3.2. SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE MIDDLEWARE

1.3.2.1. O serviço de gerenciamento de middleware compreende as atividades de instalação, projeto, criação, suporte, tunning, segurança, manutenção e análise das ferramentas de controle das atividades de servidores de aplicação e todos os objetos que os compõem.

1.3.2.2. O serviço de gerenciamento compreende, ainda, as atividades de arquitetura, suporte, instalação, monitoramento e gerenciamento de softwares de middleware,