SERVIÇO DE ADMINISTRAÇÃO DE STORAGE & ARCHIVE

necessários à execução do serviço nas dependências do CNPq serão de responsabilidade do CONTRATANTE.

1.2.3.12. Produtos/Resultados a Serem Gerados

1.2.3.12.1.1. Além dos produtos estabelecidos nas ordens de serviço, a CONTRATADA deverá fornecer o Relatório de Qualidade Mensal da Qualidade dos Serviços. Esse relatório será composto por um conjunto de indicadores de performance, capacidade, disponibilidade, continuidade e de operação, com os valores apurados para cada indicadores no mês e gráficos com a evolução dos mesmos desde o início da execução do contrato.

1.2.3.12.1.2. O modelo do Relatório de Qualidade Mensal da Qualidade dos Serviços encontra-se descrito no Anexo XIII deste Termo de Referênca. Esse modelo poderá, à critério do CONTRATANTE, sofrer modificações durante a execução contratual, estando a CONTRATADA obrigada a, num prazo máximo de 30(trinta) dias, adequar-se ao novo modelo.

1.2.4. SERVIÇO DE ADMINISTRAÇÃO DE STORAGE & ARCHIVE

1.2.4.1. Os serviços de administração de storage & archive compreendem o gerenciamento de todos os componentes de infraestrutura e políticas relacionadas ao armazenamento de dados, envolvendo temporalidade, formato e permissões de acesso em ambientes Network Attached Storage (NAS), Storage Area Networks (SANs), Direct Attached Storage (DAS) e Content Addressable Storage (CAS).

1.2.4.2. A empresa contratada deverá atuar junto aos fornecedores e garantidores de equipamentos de armazenamento de dados na abertura de chamados e resolução de problemas com os componentes da infraestrutura de armazenamento de dados do CNPq, tanto no site principal quanto no site de backup remoto (cold site) da Instituição.

1.2.4.3. A equipe responsável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissionais especializados em administração de ambientes de armazenamento baseados em Network Attached Storage (NAS), Storage Area Networks (SANs), Direct Attached Storage (DAS) e Content Addressable Storage (CAS).

1.2.4.4. Este serviço será acionado quando da configuração e instalação de componentes na infraestrutura de armazenamento de dados, na administração dos equipamentos já existentes e na resolução dos incidentes relatados pelos Serviços de Operação/Monitoração , Central de Serviços de TI ou pessoal técnico

1.2.4.5. Ao término da resolução do incidente ou problema, os profissionais da empresa contratada que realizarão o serviço de administração de storage & archive efetuarão o registro na ferramenta de gestão de Central de Serviços de TI, a ser indicada pelo CNPq, do tempo gasto no atendimento, descrição resumida das providências adotadas e informações sobre a resolução do problema ou solução de contorno adotada.

1.2.4.6. Sempre que detectada a necessidade de acionamento dos fornecedores ou garantidores do CNPq (para equipamentos em garantia ou sob contrato de assistência técnica), o técnico do serviço de administração de storage & archive deverá efetuar a abertura de chamado junto ao fornecedor ou garantidor e registrar as informações na solução de ITSM (Information Tecnology Service Management) a ser fornecida pelo CONTRATANTE para o acompanhamento do andamento, encerramento e do cumprimento do SLA contratado junto ao fornecedor/garantidor.

1.2.4.7. As soluções providas pelo serviço de administração de storage & archive e mantidas em histórico, deverão ser posteriormente analisadas e incluídas ou não na base de conhecimento, de modo a proporcionar maior eficiência de atendimento nas próximas ocorrências, com atualização e manutenção contínua de informações pertinentes às soluções de incidentes e respostas.

1.2.4.8. O CONTRATANTE proverá acesso via Virtual Private Network (VPN) a um ou mais profissionais, indicados com antecedência mínima de 10(dez) dias pela CONTRATADA, que atendam ao perfil estabelecido para a prestação dos serviços, para a resolução de incidentes em regime de prontidão, fora do horário de prestação de serviços presencial. Todos os custos com a resolução de incidentes com a infraestrutura de servidores em regime de prontidão, bem como o pagamento de sobreaviso deverão estar cobertos pelo valor fixo mensal contratado para a sustentação da infraestrutura.

1.2.4.9. A CGETI realiza, periodicamente, manutenções preventivas e corretivas em sua infraestrutura de servidores, com o objetivo de promover correções, atualizações de versões de sistemas operacionais e firmware, migrações de servidores e ampliação da infraestrutura de processamento no site principal e no site backup Durante esse período, será requerida a atuação da empresa contratada para os serviços gerenciamento de servidores em sábados, domingos e feriados. Com base no histórico de manutenções, a CGETI estima que, para o atendimento a essa demanda, será necessária a alocação de, no mínimo, 1(um) Analista de Suporte a Storage & Archive, pelo período total de 22 dias ou 176 horas por ano. Todos os custos referentes à prestação dos serviços nesses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mensal global dos serviços contratados.

1.2.4.10. Detalhamento das Atividades

1.2.4.10.1. Gerenciar os dispositivos de armazenamento como discos, controladoras, unidade de fitas, etc;

1.2.4.10.2. gerenciar os componentes de Network Attached Storage (NAS), Storage Area Networks (SANs), Direct Attached Storage (DAS) e Content Addressable Storage (CAS), tais como switches Fibre Chanel, controladoras, discos etc; 1.2.4.10.3. gerenciar os componentes de infraestrutura e políticas relacionadas ao local

de armazenamento de dados, duração, formato e acesso;

1.2.4.10.4. monitorar os seguintes parâmetros de funcionamento dos componentes das SANs, DAS, NAS e CAS: disponibilidade dos equipamentos, ocupação de espaço, consumo de banda por controladoras/LUNs, falhas de performance e gargalos;

1.2.4.10.5. elaborar, implantar e manuter scripts e procedimentos para automatização do monitoramento de storage & artchive com a utilização das ferramentas de monitoramento em uso no CNPq;

1.2.4.10.6. armazenar, em área a ser definida pela CGETI, dos logs resultantes do processo de monitoramento de storage & archive;

1.2.4.10.7. definir procedimentos e aplicação das políticas de armazenamento de dados; 1.2.4.10.8. definir de convenções de nomenclatura de arquivos, hierarquia e localização; 1.2.4.10.9. manter e fornecer suporte a utilitários e softwares para storages;

1.2.4.10.10. atuar junto à Equipe de Desenvolvimento de Sistemas assegurar a aplicação das regulamentações institucionais para a proteção de dados e acesso a informações;

1.2.4.10.11. participar na elaboração das políticas de arquivamento;

1.2.4.10.12. aplicar as políticas de arquivamento de acordo com a normas definida pelo CONTRATANTE;

1.2.4.10.13. fornecer informações e relatórios sobre a situação de armazenamento, visando a evolução da política de arquivamento.

1.2.4.10.14. manter as instalações de armazenamento de dados; 1.2.4.10.15. gerenciar as unidades robotizadas de fita magnética;

1.2.4.10.16. recuperar dados arquivados quando necessário para propósitos de auditoria, comprovações legais ou para atender qualquer outro tipo de necessidade do CONTRATANTE;

1.2.4.10.17. solucionar incidentes relativos a Storage & Archive registrados na ferramenta de ITSM;

1.2.4.10.18. gerenciar os componentes do sistema de backup e restore;

1.2.4.10.20. implementar as políticas de backup de dados estabelecidas junto a CGETI; 1.2.4.10.21. atualizar a Base de Conhecimento da solução de ITSM com as informações

sobre como executar os procedimentos realizados pelo serviço, com telas explicativas e notas informativas;

1.2.4.10.22. elaborar, manter e instalar scripts e procedimentos nas ferramentas de monitoramento utilizadas pelo CONTRATANTE, para a realização da monitoração dos seguintes parâmetros mínimos de funcionamento dos componentes das SANs, DAS, NAS e CAS: indisponibilidade do equipamento, ocupação de espaço, excesso de consumo de banda por controladoras/LUNs, falhas de performance e gargalos, queda de performance abaixo do limite crítico aceitável. O intervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser definido de forma a obter o menor tempo possível entre as checagem sem comprometer, excessivamente, a performance do equipamento monitorado; 1.2.4.10.23. armazenar, em área a ser definida pela CGETI, dos logs resultantes do

processo de monitoramento de servidores de rede;

1.2.4.10.24. disponibilizar as interfaces de monitoramento das ferramentas utilizadas pelo CNPq, devidamente configuradas com os scripts de monitoramento de rede, para utilização pelo Serviço de Operação/Monitoração e Central de Serviços de TI;

1.2.4.10.25. registrar no CMDB(Configuration Management Database) da ferramenta de ITSM (Information Technology Service Management) do CONTRATANTE, todas as modificação realizadas sobre os Itens de Configuração tratados por este serviço, bem como os relacionamentos desses ICs com os demais ICs do CMDB, mantendo sempre atualizada a última situação da configuração desses ICs no Banco de Dados;

1.2.4.10.26. apoiar a análise/avaliação de riscos, implementar os controles selecionados para tratamento de riscos e executar os Planos de Teste de Validação relacionados aos ativos de storage e archive.

1.2.4.11. Requisitos para a Execução dos Serviços

1.2.4.11.1. O CNPq será responsável por fornecer as seguintes ferramentas : • ICINGA

• CACTI • TSM

• EMC Unisphere • IBM Storage Manager • Axios assyst

1.2.4.11.2. A CONTRATADA poderá fazer uso de ferramentas disponibilizadas no Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferramentas deverão ser previamente apresentadas a CGETI para aprovação de sua

utilização no ambiente de TI do CNPq.

1.2.4.11.3. As instalações físicas, ramais telefônicos, computadores e os mobiliários necessários à execução do serviço nas dependências do CNPq serão de responsabilidade do CONTRATANTE.

1.2.4.12. Produtos/Resultados a Serem Gerados

1.2.4.12.1.1. Além dos produtos estabelecidos nas ordens de serviço, a CONTRATADA deverá fornecer o Relatório de Qualidade Mensal da Qualidade dos Serviços. Esse relatório será composto por um conjunto de indicadores de performance, capacidade, disponibilidade, continuidade e de operação, com os valores apurados para cada indicadores no mês e gráficos com a evolução dos mesmos desde o início da execução do contrato.

1.2.4.12.1.2. O modelo do Relatório de Qualidade Mensal da Qualidade dos Serviços encontra-se descrito no Anexo XIII deste Termo de Referênca. Esse modelo poderá, à critério do CONTRATANTE, sofrer modificações durante a execução contratual, estando a CONTRATADA obrigada a, num prazo máximo de 30(trinta) dias, adequar-se ao novo modelo.